企業發展徵文:科學管理的關鍵是提高全員素質大綱

中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊,是中國各族人民利益的踏實代表,是中國社會主義事業的領導核心。黨的最終目的是實現共產主義的社會制度。我們黨是以列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導思想的。從建黨之初僅有的多名黨員,幾個小組逐步發展到今天擁有數以千萬黨員的執政黨,並在長期的革命中先後形成了分別以,毛澤東、鄧小平、xx同志為核心的三代黨中央領導集體。正如江總書記所説,黨領導全國各族人民為中國社會主義進步和發展做了三件大事:第一件是反帝反封建的新民主主義革命任務,結束了中國半封建半殖民地的歷史;第二件是消滅了剝削制度和剝削階級,確立了社會制度;第三件事是開闢了建設沒有中國特色的社會主義道路,逐步實現社會主義現代化,這件大事現在繼續在做,黨的光輝歷史,是中國共產黨為民族解放和人民幸福,前仆後繼,英勇奮鬥的歷史,是馬克思普遍原理同革命和建設的具體實踐相結合的歷史;是堅持真理,修正錯誤,戰勝一切困難,不斷髮展壯大的歷史。中國共產黨無愧是偉大的、光榮的、正確的黨。是中國革命和建設的堅強領導核心。實踐也充分證明,艱澀有中國特色社會主義,是實現中經濟繁榮和社會進步的康莊大道。

企業發展徵文:科學管理的關鍵是提高全員素質大綱

回顧我們的陽泉百貨大樓從1985年開業至今二十多年走過的足跡,想當年我們大樓也曾經輝煌過,是商業企業中的“龍頭老大”,納税大户。但是火車站,公交車站的相繼搬遷,繁華的商業區,我們大樓所處的地理位置已不佔優勢,賓河的大中型商業的相繼開業,我們大樓所處的地理位置已不佔優勢,成為一個孤城。“提高服務質量,營造一份温馨的購物環境”,已成為大樓迫在眉睫的首要任務。

零售商業企業的服務質量,是零售商業企業在銷售商品過程中,向消費者提供滿足需要的過程,服務質量水平不僅是零售商業企業管理水平的綜合反映,而且是其自身生存,發展的需要。誰舍者市場競爭的日益激烈,“服務是影響顧客購買的關鍵因素”,“服務是降低經營成本的有效途徑”已成為很多企業,尤其是服務性企業的一種共識。如何提高服務質量。

首先、對企業員工不斷進行科學理論和科學知識的學習,在思想上不要得過且過混日子,樹立危機意識和競爭意識,使員工的思想和企業的思想一致,使其明白提高服務質量好、對顧客,對企業,對社會的重要意義,這樣員工就會變被動,機械式的服務為自覺有目的的服務,真正樹立“顧客至上,質量第一”的服務思想。

其次,高素質的領導人員,管理人員,營業人員是商業服務質量提高的核心和靈魂,這就要求我們注重培訓員工的業務知識,銷售技巧,注重和顧客溝通交流,運用文明優美的服務用語,例如“歡迎光臨”,等接待好每一位顧客,是每一位顧客來到大樓購物都有“賓至如歸”的感覺。

最後,優質服務的售後服務是企業增加經濟效益的途徑之一,就消費而言,都渴望得到周到,細緻的服務,售後服務猶如一顆“定心丸”更能增加他們對產品的安全感和對企業的信任感,良好的售後服務,不僅可以使顧客對大樓產生信任,還可以給我們做一個良好的廣告宣傳。

俗話説:“一根筷子能折斷,十雙筷子抱成團”我們相信只要大樓全體團結協作,各盡其責,在大樓領導層英明的決策下,大家共同努力,大樓前景一定更加美好,再築輝煌