給員工安全感，也給員工危機感。
照顧好員工，員工就會照顧好客户。事情並非如此簡單。不是企業善待員工了，員工就會自覺善待客户。其實，員工仍然有自己的獨立意識，他會自行選擇任何行為方式去對待客户。也許，有的企業管理者會怨言：“我為他們做了那麼多，這些被寵壞的小子居然還這麼對待我們的客户，簡直難以置信”。請相信，這麼説是錯的。這麼説對企業沒有好處。
所以，企業經理人要清醒。僅僅善待員工是不夠的，還應該宣導員工，教練員工，管理員工，加強與員工之間的溝通，及時瞭解員工的想法，避免員工不良情緒的積累，防止意外事故，使他們能自覺地善待客户。
其實，真正決定企業生存和發展的並不是客户，也不是產品的質量。這些與企業的願景，企業的發展戰略也不存在必然的聯繫。真正起着決定作用的是員工。企業的員工決定着企業的生存與發展。所以，企業用對人。尤其是正確選用決定一般員工命運的企業領導人，就必然會成為企業發展的關鍵。