關於禮儀培訓心得體會文章 篇1
當今社會，人們普遍認識到禮儀在生活、工作中的重要作用，良好的禮儀規範不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識和修養。公司安排全體員工觀看了周思敏老師《你的禮儀價值百萬之職場工作禮儀》講座，此次內容涵蓋商務禮儀、職場禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、溝通禮儀、接人待物禮儀、職場升遷禮儀、社交禮儀等方面，讓我重新又認識了何為禮儀。但是我認為禮儀體現了一種人文精髓——尊重自己尊重別人。
讓我們來聽聽周xx老師給我們的建議：工作的時候，不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去面對，把快樂帶給身邊的每一個人;將每一件事情做好，是贏得領導和同事好感與信任的捷徑;當同事不合作時，切勿一味地指責對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談談;在工作中，吃虧是暫時的，最後受益的是自己。還有辦公桌禮儀、使用電梯的禮儀、向上級彙報工作的禮儀等等。在工作時，處處有禮，能給我們營造一個輕鬆、和諧的氣氛，而輕鬆、和諧的氣氛會給我們帶來快樂的心情，擁有了快樂的心情，做工作就會事半功倍。由此可見禮儀的重要性。
禮儀是個人、組織外在形象與內在素質的集中體現。於個人來講，禮儀既尊重別人同時也。是尊重自己的體現，在個人事業發展中起着重要作用。它能提升人的涵養，增進了解溝通，細微之處顯作用。對內可融洽關係，對外可樹立形象，營造和諧的工作和生活環境。禮儀包括儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿於日常工作及生活交往中的點滴之中，打招呼、握手、遞名片、入座等斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。我們在工作中常常不經意間在稀鬆平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但正是這些被人們認為稀鬆平常的事卻體現出一個人的涵養來。俗話説“禮多人不怪”。
懂禮，知禮，行禮，不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的心理距離，也為日後合作共事創造的寬鬆的環境，反之，若不注重這些細節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會使關係惡化，合作的機會相反就會更少。“有禮走遍天下”。我相信，一個優雅的淑女或紳士，在任何地方都是受人歡迎的。在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也。尊重別人，總得要表現出來，它就跟儀有關了。“儀”顧名思義，實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容，這個禮和儀互為因果。所以你要尊重別人，就要表現出來，讓別人知道。同時，事物是相互相承的，尊重別人也是尊重自己的體現，如何用心待人，通過言行舉止來表現尊重別人，是反映個人教養，體現個人素質，從他人角度來尊重自己，塑造個人的形象，體現自身價值。
我認為學習禮儀有幾個問題比較重要。
一、擺正位置。在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置，應當以與自己身份相稱的言行與別人進行溝通和交流。學生要有學生樣，員工要有員工樣，商務人員在商務交往中要像樣……更重要的一點，他提出交往要以對方為中心，善於肯定對方，但絕不是阿諛奉承。換位思考，多對對方讚許，肯定別人，也是肯定自己。
二、端正態度。人是有情緒的，正所謂喜、怒、哀、樂、悲、歡、離、合。所以交往藝術生活禮儀告訴我們四個字，接受對方。如果不是原則問題，我們就要善解人意，不要隨便對別人進行過多的是非判斷。朋友之間、同事之間，要懷着友好和睦的心態進行交往，彼此關心，團結互助，不要因生活瑣事而斤斤計較、費心勞力。
對此，我認為與人交往，正確處理自己的心態，對如何處理交往事宜，打下心態基礎。所謂教養體現於細節，細節展示素質。在禮儀交往中，禮的細節起了舉足輕重的作用。與別人交談，個人衣着打扮、談吐舉止，無不在展現我們對別人的尊重，從而映襯了對自己的尊重。不要小看細微之處，所謂“細節決定成敗”。一旦別人對我們認同，就是對我們素質的肯定，對日後進一步交往拉下序幕。
有禮走遍天下。在現代都市中，“尊重自己尊重別人”，利於我們更好的適應環境，視野更開闊。
禮儀培訓心得體會文章篇四
由於商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行裏組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關於商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代。隨着人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。
隨着“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現着個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活;三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今後我要根據的勤奮學習、學以致用、有助於我今後的事業更一步的提升。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇2
銀行作為一個服務性行業，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果，
銀行員工禮儀培訓心得體會
。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客户直接接觸的對象，我的言行舉止代表着銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們瞭解到禮儀的重要性，而且着重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規範自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、着裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客户的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客户時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客户坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客户，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客户辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客户遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客户時，應使用手勢為客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到號窗口辦理業務!)
為了切實規範服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今後的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!
關於禮儀培訓心得體會文章 篇3
做為一名辦公室工作人員，更應當自覺地恪盡職守，勤於政務，廉潔奉公，忠於國家，忠於人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機關工作人員素質和工作效率以及維護行政機關的外界形象。
在今後的工作和生活中，我將結合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應用禮儀，全方位地規範自己的言行，讓禮儀成為一種生活習慣!
一、加強學習，不斷積累禮儀知識
在社會交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養的標誌，不僅反映了人們的外在交流形態，更反映出人們內心世界和內心情感，是一個人道德標準高低的外部表現，是教養水平高低的表現。只有不斷加強學習，努力提高個人修養，做到內外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規範自身的禮儀行為。
二、從點滴做起，規範辦公室禮儀
公務人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當得體，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份。總體講包括三點:與國家的要求相一致;與所擔當的公務角色相一致;與自己的工作環境相一致。辦公室的工作人員更應該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到着裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌
人無德不立，國無德不興，禮儀對於個人、集體乃至國家，都是非常重要的，
作為一名公務員，想要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業知識和職業技能，更需要懂得禮儀規範。有了積極的態度、良好的儀態以及熱情的服務，才能更好地工作，展現長沙公務員的良好形象。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優良傳統。作為國家政策的執行者，公務員的儀表舉止是公務員內在修養、氣質和精神面貌的外在表現，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關公務禮儀》的學習，有以下心得體會:
小節之處見精神、言談舉止見文化。公務員優雅、得體、大方、自然的個人修養，是日常生活中所薰陶、培養出來的。俗話説:“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿着不僅可以展示公務員良好的形象。還可以反映出公務員內在高雅的審美追求。有道是“有„禮‟走遍天下”，“禮多人不怪”。公務員作為社會中的一員，就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節，到參加宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現着公務員的個人修養，反映了國家機關的形象，表現出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處於領導職位者經常會有一些公務活動要參加，懂得一些在會議、會見、會談、談判和彙報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中展現出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解。“身有禮則身修，心有禮則心泰。”人們常説，“禮是德行的外露”。公務員要提高自身修養，就要從完善公眾形象、提高自身素質、學會聽與説、掌握幽默藝術等方面進行努力。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇4
這週五，我們繼續參加了禮儀培訓，不過這次又多了一項攝影培訓。為了以後能在工作中更好的突出和表現，我們仔細認真的聽課，老師講課很辛苦，那麼我們更要認真去學習培訓中的點點滴滴。每一次培訓我們就要多一份收穫，首先，溝通很重要。
這次的培訓讓我更加的意識到禮儀和一個人的教養有多麼的重要，這些禮儀規範，多數都是對我們實用的。比如禮儀培訓中的講到的和別人交談時不要搖頭晃腦，眼睛左顧右盼，説實話在沒有學習禮儀之前，有些現象也確實存在，但是通過這次培訓我真正的瞭解了禮儀的含義，原來禮儀也是一門很重要的課程。
禮儀培訓課程夢傑老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,也讓我們學會了很多工作中需要注意的細節問題，更重要的是讓我們每個人的言行舉止得到了提升，讓我們對以後的工作和生活有了新的認識。不管以後在生活中還是工作中，我們都要時刻記得(禮儀)這個字眼，因為這兩個簡簡單單的字可能是指導我們作為一個優秀人員的重要指標。
在生活中，我們的言談舉止，我們的一舉一動都可能關係到別人對我們的評價，所以為了能讓自己更優秀，能讓自己的素質和修養得到昇華，我們必須要不斷的去學習，去提高自己。
又比如説，攝影這門培訓，以前根本沒覺得我會用到這些。但是，自從在阿凡提社工服務中心上班之後，我看到基本上每個同事都會用攝像機，還有照相機。原來攝影、拍照都要注意細節，以前只是拿着手機隨便拍，就覺得相片就這樣，不需要什麼重要細節，培訓完了之後我才瞭解到，原來拍好一張照片，錄一段視頻都是有這麼多的門道。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇5
本學期，我選了禮儀文化這門選修課。主要學習了個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀及面試禮儀。在學習這門課以前，自認為言談舉止都還算得體大方。可是在學習中，卻發現了自己的許多不足，在看《窈窕淑女》這部影片的時候，驚歎於赫本的那種轉變。由一個只會大呼小叫的村婦，變成了言談舉止十分高雅的淑女。在現在這個社會中，我們受到太多潮流文化的衝擊，野蠻女友這樣一個形象更是深入人心。不少女生就在成長路上烙下了這樣一個印章。有的甚至對淑女有一種偏見，認為她們虛偽、做作，我覺得自己可能也有過這樣一段心路歷程。漸漸地，從叛逆期過去，我學會欣賞，不再那麼偏激，真誠坦率固然好，但是在特定的場合，淑女的氣質更能表現一個有素質的自己。
可以説，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止，學會待人接物;塑造良好形象，贏得社會尊重;架設友誼橋樑，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以説：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。
想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單隻要不隨地吐痰，不説髒話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。
所以我要説：學習文明禮儀是國際化交往和競爭的需要。學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，着重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的生活學習中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。
我覺得，學習禮儀文化應該是終生的事 。一個人隨着年齡的增長，不能只是知識經驗的增長，而是應該讓人感覺更有成熟魅力的氣息。那麼學習禮儀文化是個長期工作吧。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇6
禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長。長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標準之一，也是體現國民素質的一個重要方面。隨着社會交往的日益擴大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發展的重要手段。
孩子是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍，培養他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前幼兒園和家長都很重視的問題。禮儀教育這門課是這學期七幼新開的一門課程，我家兒子一入園就加入了學習禮儀教育的行列，作為家長本身我還是很贊同開這門課程的。這些小傢伙在家裏被長輩們寵壞了，尤其是爺爺、奶奶輩的更是對他們言聽計從，想做什麼做什麼，在家禮儀方面的教育還是往往被忽略了，家長更注重的是孩子生活上的需要。
文明禮儀是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識，規範自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發展，人們的生活才會愉悦。
幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差，很容易受家人、外界的影響，自私心較重，生活不能自理，害怕吃苦;不懂得禮儀、不關心別人、不尊重別人，以自我為中心，他們在儀表行為、言談舉止、待人接物、尊敬師長、集體活動、社交方面不懂規矩。從一入園就對這些方面進行有效的教育對他們將來的成長打下了良好的基礎。
我那天參加了七幼禮儀教育掛牌儀式的講座，作為一名家長我在這次講座中還是受益不少的。從北京來的教育專家很深入的對現在孩子的教育狀況做了比較全面的剖析，講座從始至終都把禮儀教育貫穿始終，即使一個孩子在學業和將來的事業有多優秀，但是道德品質有問題，那將來也是一個失敗的人。從小就要注重孩子的品德培養，就是將來沒有什麼大的作為，也是一個對社會有用的人。專家舉出好多成功人士的例子，所有這些成功的人，從小的道德品格都是很棒的。幼兒園開這門課也是很注重對小朋友品格的培養，老師在園裏給孩子們上這門課，家長在家裏也要配合老師的工作，家長一方面要學習，也要同孩子一道學習，雙管齊下一定能起到更好的作用。
這是我對這門新開的禮儀教育課的一點體會，希望對老師的工作有所幫助，我想在園裏老師和家長的雙方配合下這些小傢伙們一定會健康、茁壯的成長。在這裏我再次感謝每天心情工作的老師希望你們也同這些小傢伙們一樣，生活的健康、快樂。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇7
本週六我園進行了第二次禮儀培訓，比起第一次培訓，我覺得這次培訓的內容對於上崗時間不長，工作經驗還需多多積累的我們來説更加具有實用性，使我受益匪淺。
在正式培訓各項形象禮儀之前，我們先完成了上週講師佈置的作業，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個進行演講，有許多老師踴躍舉手報名上台演講，大家聲情並茂，有感而發，在談到禮儀的時候，有的老師認為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會影響到幼兒，並且伴隨他們的一生，個人的禮儀修養會影響到幼兒園甚至於整個國家民族的文化。我突然覺得自己肩上的任務沉甸甸的，我會努力提升自己的道德文化修養，以幼兒教師職業道德規範嚴格要求自己。
我演講的題目是《擁有一個感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經幫助過自己的人，因為只有學會感恩，我們才會感覺到快樂、温暖和感動。
由於時間關係，在四位老師演講完後，我們就正式進入了本此培訓活動的主要內容，是關於"幼兒教師的形象禮儀"方面的內容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態語言等形象要求標準和規範。培訓過程在理解、表達、實踐、修正中進行，會後，我都再次憑藉自己的理解和記憶將各種姿態要求做了認真的梳理：
站姿主要講的是教師在上課時、迎接孩子和家長時以及與人交流時的站姿規範，雙腳併攏或稱人字步站立，忌側身而站，因為那樣就照顧不到全體幼兒，還忌把雙手背在身後，會產生一種距離感。
在學習坐姿的時候，老師講得特別具體，坐下時一般應先站在椅子左側，其右腳跨出，左腳跟上，離席時先撤右腳，從右側離席，以及雙手不能同時靠在扶手上，應坐三分之二的椅子，雙腳雙膝併攏，並且還提到雙腿在各種場合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵我們説："如果學會了這些坐姿，你便能成為一名優雅的淑女"。
在學習走姿時，我們從對比實踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩，眼神平視不低不仰，以及與對面的人交錯時要走在客人的左側，詮釋我國"以右為尊"的優良傳統，讓我感歎我國國學文化根基深遠、內涵豐富，充滿作為一名中國人而自豪的激情。
最後學習的內容是在我看來是一個屬於"內外兼修"的課程——情態語言；它分解為眼神和微笑兩塊內容，原來音容笑貌也是禮儀修養提升的一個重要環節。
眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達一個人的心情，教師的眼神會影響到幼兒，教師與幼兒交流時要做到蹲下與幼兒平視，同時也提到在社交場合注視對方眼神要做到親切隨和，一般公務注視時要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此説來，眼神是多麼重要。
微笑要熟記和做到"五到",即：口到、眼到、心到、意到、神到，此乃五官協調之美，教師要真誠、得體地微笑，因為真誠得體地微笑是一種良性的溝通語言，它的魅力會無形平息一場不必要的紛爭、緩解一個不平靜的情緒……這就是微笑的力量。
這次難忘的培訓，讓我收穫頗多，我會在實際工作和生活中，努力充實自己，期待下次的培訓。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇8
在選課的時候就十分看好這門課程，我認為它會對我現在以及以後的人際關係有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的社會。當前，我們需要文明素質的培養與學習，尤其作為當代的大學生更應該掌握好基本的文明社交規則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發展奠定堅實的非智力後盾。
禮儀，我認為就是在社交的過程中文明得體，讓對方真誠的接受你，從而真正達到溝通交流的目的，讓整個過程和諧而美好的順利的進行。現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規範和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。
我認為自己在學習的過程中成長了許多。首先了解到，由於地域的差異，文明禮儀有了它侷限性的定義。例如：在我國的港澳地區説的“同志”就是同性戀的意思，有別於我國其他地區對“同志”的理解，而德國人稱納粹分子為“同志”;我國的東北地區的“愛人”就有情人的意思，他們也不能接受稱謂一般女性為“小姐”的叫法……諸如此類，不勝枚舉。這就需要我們要把握好文明禮儀的尺度，懂得文明禮儀也有侷限性的一面，也就是見面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎常規、入鄉隨俗……
就我們中國人而言，禮儀就是在人們交往活動日漸頻繁的過程中逐漸形成的，當然離不開人們的日常生活，大到國家領導人的見面會談，小到百姓生活點點滴滴。就拿我們學生的生活來講，即使是平常的交往也存在着禮儀的潛規則，不同的場合需要我們以不同的姿態來對待——介紹的禮儀，簡單的説，就是自己主動或是經過第三者從中溝通，從而使雙方相識、建立聯繫、增進了解的一種交往方式。介紹又分自我介紹、介紹他人、集體介紹。我們平時的活動就需要介紹我們的領導老師和嘉賓，當然大多時候我們學生是主體，也就牽涉到集體介紹的禮儀，我們就要先把領導老師介紹給我們的同學，這就是集體介紹時的要求：當把一個或幾個人介紹給全體時，要先介紹少數，再介紹多數。再者就是，在介紹他人時，要遵守：把男性介紹給女性，將年輕者介紹給年長者，將職位低的介紹給職位高的，將客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者等。還有，每當第一次進入一個集體的時候就需要我們自我介紹，我們要注意場合，儘量隨着其他人自我介紹的方式來介紹自己，有時只需簡單的介紹自己的姓名，有時我們的目的是交友，拿就需要我們詳細的介紹自己的喜好等個方面的情況，要大方得體，注意的就是，如果女性沒有主動要求握手，男士就要需要矜持了。
其次，值得讓我注意的就是交談的禮儀了。由於自己是山東人，幹什麼都喜歡爽快、乾脆，也就有了我心直口快的性格。孰不知，這性格讓我錯失了許多應得的友誼。通過社交禮儀課的學習，讓我明白了自己的不足之處，原來我應該做到：選擇雙方都感興趣的話題進行交談，以讓交談持續的進行下去;善於聆聽，適時的贊同對方的言論，讓對方感覺自己選擇的交談對象是可以信任的;適度讚美，但應該誠心誠意的，並且要因人而異、注意場合，讓對方可以接受;控制聲調，因為一個低沉的聲音更能吸引人們的注意力，並博得人們的信任和尊敬。另外交談的四忌：①打斷對方②補充對方③糾正對方④質疑對方。做到了這些，相信我們會避免很多口邊的失誤，贏得更對的友誼，建立和諧的人人際關係。
再者，我還學習了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請與饋贈的禮儀等，也許這些就是我應該再以後的社會交往過程中尤其的注意的。因為任何人都不可能離開社會而單獨存在，過羣居生活就應該學會交往，學會交往過程中應該注意的規則，才能再紛繁複雜的社交中贏得立足之地。
通過大學的窗口，慢慢的開始接觸社會，開始有很多的社交活動，而學習不該停止。社會有學問，文明有禮儀，也許當我們無意的文明舉動給我們收穫或不切合場合的言語讓我們尷尬難解時，我們才會真正體會到：禮儀的規則已經滲透到我們生活的每一個小細節裏……
關於禮儀培訓心得體會文章 篇9
為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言並圍繞微笑、聆聽、讚美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。
通過這次培訓之後，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用温暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，並與其他國家建立了良好的合作關係;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關係，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關係，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。
醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規範。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的羣體，他們的心理狀態比健康人羣更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關係中我們是處於主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利於服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的温暖。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇10
醫護禮儀培訓心得體會五月，美麗～芬芳～五月的心情，漂亮～多彩～暨5。12國際護士節盛宴之後的又一次觸動。今天，我很榮幸參加了長安社衞中心組織的醫護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝宋淑華老師在百忙之中抽空為我們長安社衞人傳授禮儀文化。培訓一開始，宋老師講了自己親身經歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節之中，仿若自己就是宋老師心中那位神聖的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現如今這個醫患關系如此緊張的社會，還會有患者能夠對醫護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。授課內容從一個"禮"字開始，貫穿整個培訓。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常説中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來。在醫療服務行業，醫護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫院乃至整個行業的形象。好的工作形象既是自身價值的體現，還能提升科室和醫院的社會美譽度。宋老師從醫護工作者形象禮儀、醫護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態度。宋老師優雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優美的坐、立、行、走。我們作為醫護人員，護理禮儀更是一種道德的修養。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：
護理工作可以發揚女性的力和美。這裏所説的"力"指的是女性的性別魅力及優勢，"美"則包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。良好的還能潛移默化的淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，醫患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加温馨。其實，很多時候的醫患矛盾都是因為溝通不當所引發的。而良好的語言溝通便能架起醫患之間的心靈橋樑。中國有句俗話叫"禮多人不怪"，"您好、請、謝謝、抱歉、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護患關系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執行醫囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句温暖的話語，一個文雅大方的姿態，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時，我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下，我們應採取勸説、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人;對於病人的隱私，我們應該採取保密的態度，不可在背後議論病人病情，以免不恰當的言語引起不必要的糾紛。一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悦。我記得有句話是這麼説的：
微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對於我們來説就好比一把萬能鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務於患者時，便縮短了醫患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信於患者時，
便消除了醫患之間的陌生感和距離感。通過宋老師的醫護禮儀培訓有助於我們對審美意識的提高以及對醫患關系的正確處理。在今後的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關懷，少一份疏遠。努力做到"三個主動"、"五個一樣"，堅決避免"18秒鐘"、"門把式"醫務人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結束後，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導診台我並沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收穫到了病人們無數聲的謝謝～也因為我的主動問候，收穫到了病人們無數張笑臉～
關於禮儀培訓心得體會文章 篇11
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衞生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裏所説的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的羣體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇12
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課，由國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對於服務企業來説，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前台助理説"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶着——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法
1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以説，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化；我們小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衞生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委託代辦物業服務"。
3、服務快捷；業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入户門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來説，只要我們要最真摯的心去為業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇13
自從今年7月12日進入渭南初級中學，我參加了一系列的培訓，包括如何上課，如何備課，如何提高教師素養，如何激發學生興趣和如何提升教師形象等。經過培訓，我有以下幾點心得體會。
首先，在教師禮儀方面，“禮”即尊重，敬人，指尊重自己和他人。“儀”指表現和具體形式，是尊重自己和他人的具體表現形式。教師禮儀指教師在工作崗位上待人接物，為人處世的行為規範。教師禮儀包括兩個方面：一是擺正位置，以學生為本。交往要以對方為中心，善解人意。二是端正態度，容忍自己的同事有不同的教學方式，不同學科有不同的教學特點，不同學生有不同偏好，不同學校有不同要求。教學相長，既要有適應性，又要有包容性。
教師是承擔教育和教學工作的專職人員。教師職責包括兩個方面：一是教書。教書育人是教師的天職，這要求教師愛崗敬業，學而不厭，誨人不倦。二是育人。教師者，萬世之師表也，這要求教師嚴於律己，寬於待人，要有愛心。
教師禮儀有四大關注點：師資，師表，師德和師心。提倡教師禮儀是時代的要求和職業的期待。衣食足而知禮儀。百年大計，教育為本;教育大計，教師為本。
學好教師禮儀應注意下列問題：一、要嚴於律己，端正態度;二、要以學生為本，愛護學生，擺正位置;三、要有自知之明，與時俱進，發現不足，內強素質，外塑形象，教不嚴師之墮，子不教父之過。教師禮儀對教師的發展和成長極為重要。
其次，在教師素養方面，素養是指從事某項工作需具備的基本資格。教師的任職資格包括熱愛國家，有教學能力，符合學歷要求，具備政治、法律、道德、專業文化和為人處世等素養，對學生有感召力。
教師的政治素養包括愛祖國，愛人民;擁護黨，擁護社會主義，擁護中國特色社會主義制度;在日常工作和生活中思圓行方，立端立正，與歪風邪氣劃清界限。
教師的法律素養包括要有法制概念，遵守教育法，教師法，憲法等各項法律法規。
教師的道德素養包括遵守社會公德，遵守職業道德，遵守家庭美德。崗位規範包括遵守作息制度，鑽研業務，愛崗敬業，恪盡職守。
教師的科學文化與專業素養包括深厚的功底，開闊的視野，科學鑽研，實事求是的精神，注重培養孩子的興趣。
教師的為人處世素養包括以誠為本，以和為貴，以信為先。
最後，在教師的形象方面，現代社會教師的理想形象有三點：具有一定的專業知識素養，教書育人;愛護學生;要有正義感和使命感。學生和家長心中的教師形象包括平等相待，推心置腹，書教的好。中國古代文化中要求教師要有師道尊嚴，不苟言笑，業務精，講教化，高高在上，與學生拉開距離。現在教師要塑造良好形象，應該注意首輪效應，近因效應，定型效應，親和效應和光環效應。
通過培訓，我認識到教師不只是教書育人，還要注意自己的形象，禮儀和素養。我相信在渭南初級中學，我會與學生共進步，與學校共成長。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇14
我作為一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓。作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
培訓理論知識
為了切實規範銀行服務禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。
禮儀流程
銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的'禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客户直接接觸的對象，我的言行舉止代表着銀行的形象。
櫃枱禮儀
銀行服務禮儀培訓內容：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。
二是在接待客户時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。
三是與客户坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客户，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。
四是為客户辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客户遞送東西時應雙手遞交。
五是在引領客户時，應使用手勢為客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到__號窗口辦理業務!)
迎接禮儀
舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎常客。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇15
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會：服務的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨着就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多説話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即説話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話説得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會説普通話，或者要求領班以上的管理人員會説普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裏餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現將各項應遵守的規定分述如下。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇16
自去年年底開始，在管理處領導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓，並在現場收費過程中進行了“温情在寧滬”文明禮儀活動，眾所周知，文明服務是窗口工作的最形象表現，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門，不僅是全省的經濟大動脈，更是體現江蘇人文精神風貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎上，又引入了手勢語言，把“温情寧滬”的服務理念帶給過往的司乘人員，使司乘人員每每過往收費站區時都有賓至如歸的感覺。
將手勢語言形成習慣，也不是那麼簡單的事情，由於寧滬高速公路車流量大，無錫東收費站更是如此，要對每一位司機展示手勢語言也是很累的，加上個別司機看到後不但不高興，反而給了一個白眼，有的司機甚至還回應不如不收錢好，等等不理解的狀況也是時有發生，在這種情況下，為了“温情在寧滬”文明禮儀活動的順利開展，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務時都使用手勢語言，當然，一種習慣改掉難，形成也不容易，並非一朝一夕，在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導我，在各位領導的關心下，我將逐步改進工作中的行為習慣，使之逐步向規範化、標準化的方向發展。
文明服務沒有最好，只有更好，在努力建設和諧社會的今天，我將和其他收費員一起，樹立“温情寧滬、和諧錫東”的服務理念，共創温情、和諧、文明的寧滬之路。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇17
舉止、語言、態度等方面講解了教師在工作以及日常生活中應該怎樣做和應注意的事情，其中給我印象最深的是金教授反覆強調教師首先要擺正位置、端正態度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的位置。金教授説在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯:你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了。現代教育教學中強調教師和學生平等，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學生注重的是學，所以現代教育要求教育教學要以學生為本，即一切“教師禮儀”培訓心得體會為了學生，為了學生的一切。
端正態度，就是要容忍，容忍別人的不同，即“和而不同”。這也是我國的重要外交思想。舉目全球，不同的國家、民族、宗教和文化如何才能和平相處?費孝通先生曾講過，西方文明並沒有解決好這個問題，這些年發生了很多地區衝突和戰爭;而中國傳統文化中的“和而不同”思想和當代中國的民族政策，在促進世界各民族和平相處、共同發展方面具有啟迪意義。我們説，承認不同而謀求“和”，這是世界多元文化實現和平相處必走的一條路，否則就會引發爭端;只講“同”而不求“和”，只能毀滅文化和導致霸權主義。作為教師，就要平等對待每一個學生，讓學生盡情發揮自己的才能，因材施教;就要和同事團結協作，和睦相處……
一名優秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業，對待學生以外，還必須自覺地，高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養出學生健康的人格。通過金教授的講解，我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應當反映在內在的精神境界上，而且應當體現在外在的言談舉止上。教師文明的言談舉止對學生思想品質的形成起着修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養出言行一致的人。
因此，我決心從以下幾方面努力完善自己。
1、儀表。儀表是教師的教養與形體給學生的整體感覺。今後的着裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園裏，要與教師的職業特點相吻合，穿着大方得體，乾淨整齊。
2、舉止。舉止方面，我認為應該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等方面來要求自己。在我看來，教師僅僅注重了自己的着裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以，我今後要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩。努力做好學生的榜樣。
3、語言。語言是教師在教育學生時使用的最主要的手段。因此，教師的語言必須規範、準確、生動，我會努力運用語言的力量激發學生的求知慾，撥動學生的上進心，把知識和感情送進學生的心田，讓學生知曉做人的道理，讓學生在思想上認同後，再指導其行為，以加強自己的人格素質。
4、禮儀。教師應該通過文明的禮儀表現出應有的風度，反映出對他人的尊重，從而給學生良好的影響。我要努力做好“四個一”工程，即:一張笑臉、一聲致謝、一聲問候、一句道歉。努力為學生做表率，從而體現教師的示範性和率先性。其實這是待人接物的禮儀之基本，不管在哪裏，對於每個人來説是必須具備的。
“身教重於言教”，在以後的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇18
xx年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短几個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以説是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客户時應抱有的各種心態。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，後來經孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。俗話説"禮多人不怪"，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節問題，就有可能使人反感，甚至關係惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節禮儀，服務行業尤其重要。
健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優質良好的服務。優質良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客户，更重要的是要有氣質，而氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客户帶來有質量好的服務。
在今後的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態度去服務客户，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇19
通過兩個月的學習商務禮儀，感受到了商務禮儀是一門實用性很強的學科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結合以前在公司上班時經歷的商務禮儀培訓，發現其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響着我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務請客寫我的一點想法。先從商務禮儀的重要性引出商務用餐禮儀的重要性，進而突出商務請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會。
一商務禮儀的重要性
隨着社會經濟的迅猛發展，現代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務宴會及其談判中受到了客户和公司共同重視，商務禮儀，顧名思義，指的是商務活動中的禮儀規則。商務禮儀在商務場合中應用普遍且無處不在，同時商務禮儀也是一個公司企業外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那麼客户至少會覺得你的公司的企業文化和企業氛圍是優秀的，因此商務禮儀在商務應酬中有着非常重要的作用。
首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客户一種耳目一新的美感。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。
其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業樹立良好的企業文化，和企業文化的氛圍。再次，恰當地使用商務禮儀可以規範我們日常商務行為。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
再再次，恰當地使用商務禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客户和員工之間的感情。
最後，一個人如果能夠恰當地運用好商務禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當地使用商務禮儀，那麼你在別人的眼裏會是一個有，有素質的人的一種形象的。而且，恰當地使用商務禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養，同時也是和諧融洽的人際關係的有效手段。
總而言之，現代職場中離不開商務禮儀，而商務禮儀在商務場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來説我們要多加關注商務禮儀知識，提高自己的禮儀修養，而對於企業來説，要適當地對員工進行商務禮儀的相關培訓，使得禮儀成為企業文化的一部分，並以此提升企業的文化軟實力。
二商務禮儀之商務用餐禮儀的重要性
上面説了商務禮儀的重要性，商務用餐禮儀同意如此。商務用餐禮儀是商務禮儀中的一類，如果企業在用餐之前所有的禮儀都做得非常的好，但是在用餐時沒有注意用餐的禮儀，像客人座次不對，作陪人員級別不夠，宴會場所檔次不對，吃的菜品，敬酒順序等不對都會影響商務合作的繼續，對企業找出損失，影響企業良好形象的延續，更甚者功虧一簣導致商
務交往的失敗。因而我們要像重視商務禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業形象，展現個人的良好的教養，顯示出個人的人格魅力。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇20
微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悦、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。
6月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師，初次見面時，她們挺拔的站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自己，內心不由自主的開始發生變化，通過與她們交流溝通，瞭解到在日常生活中，通過站牆根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣;通過咬筷子的方式，可逐漸鍛鍊臉部的微笑肌肉。
很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的專利。當司乘駛入收費車道時，聽着充滿關心的話語，看着面帶微笑的收費員，無論是多麼着急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋樑，使他人感到了信任和擔當。
也許有人會説，那是因為微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作難以開展，甚至被領導批評，更嚴重的，態度不好一點，還會被司乘投訴。其實不然，無論我們在生活中充當着何種角色，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。
讓我們時刻保持微笑吧!讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇21
3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節生動的服務禮儀培訓課。通過此次培訓，我覺得公司這次組織的禮儀培訓活動非常必要和及時。同時我們在禮儀方面還存在許多不足，禮儀培訓讓我深有感觸，受益匪淺。
通過這次禮儀培訓，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時忽略的這些小問題其實帶給公司的負面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中的指引手勢不標準、文明用語聲音太小動作機械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加註意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響着整個公司的整體形象，試想當客户來到我們的窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什麼呢?——“優質服務，顧客滿意”，可我們的服務態度卻帶給客户的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？服務禮儀，看似簡單，它是服務人員在與客户接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。我們對客人要真心實意，如果我們像機器人般機械木然地動作，客户體會不到我們服務的真誠和熱情。所以提供優質服務我們要做到以下幾點：
1、踐行首問負責制：客户來訪時，被詢問的人員即為首問責任人。要求首問責任人對客户提出的問題或要求，無論是否是自己職責範圍內的事，都要給客户一個滿意的答覆；對非自己職責範圍內的事，首問責任人也要熱情接待，並根據客户來訪事由，負責引導到相應部門，讓客户能方便、快捷地找到經辦人員並及時辦事。
2、淡粧上班：不修邊幅的粗線條會讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的粧容則會讓大家過分關注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡粧能表現出女性獨有的天然麗質，煥發風韻，增添魅力。並能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，使人精神煥發，還有助於消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去幹練又不缺乏親和力。
3換位思考、兑現承諾、服務快捷。如果我們能換位思考，站在客户的立場上看問題，就會想怎樣的服務才能讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客户服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把它當作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當作是一個提升服務水平的機會，從而進行積極應對。
4真誠微笑：面對客户，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題。“微笑服務是表，解決問題是理，表裏如一是真！
5讚美和傾聽：發現別人的優點，學會讚美和傾聽；學會着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；學會各種服務技巧，瞭解交際要點，贏得客户的信賴；用包容的心態去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習慣。
下午的禮儀培訓雖然已經結束，但學習的目的卻沒有因此而結束，相反應該是學習與工作相結合的開始。做為公司的一員，我要用積極的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客的請求，讓我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！
關於禮儀培訓心得體會文章 篇22
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。
首先這次培訓完全屬於內培，由我們公司的領導人張霞總經理培訓，這本身就説明了我們公司除了大力發展經濟外，更加註重公司人在社會上商務禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當講到着裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。着裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎麼座，怎麼交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎麼蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人並不清楚請客到底要怎麼請、在哪請、請什麼，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
職場交往是講究規則的，即所謂的“無規矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衞生情況，個人着裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人着想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話後再與其他人説話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然後只聽不講，在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信、轉筆、補粧、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會説話，説好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背後不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下裏面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，並且還要做到學以致用。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
可以説，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以説：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用，將我們所學的點滴運用到今後的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客户提供質的服務，個人與集體共同成長。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇23
我參加了高新區不動產登記和交易中心舉辦的職業禮儀培訓，授課老師諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了深入的認識。
泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地瞭解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以後的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：
一、學到如何樹立自己的職業形象
培訓主要講的是儀態，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它佔了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。
我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習並應用所學到的禮儀知識了。
第二部分的授課內容也是與我們息息相關的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣着服飾，似乎我都有太多的忽略。我發現，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。
二、提升個人素養
第三部分講的是細節——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，但是在職場中，真正執行的過程中，需要細心地關注每個細節，讓我們服務的羣眾感到最舒服的處理方式。
其實這些細節都體現在很細微的地方，在應用時所遇到的場合也各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個業務環境中的應變之道，積累經驗，鍛鍊自己，逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認為，不動產人在工作場合中，需要去處理辦理業務中遇到的各類突發狀況，禮儀不僅僅是禮節，更源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。
這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今後的不動產登記工作中建立良好人際關係的基石。
透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入瞭解，並且有所掌握，以後我會將禮儀很好地運用到不動產登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現自我價值最大化，為高新區不動產登記和交易中心樹立良好的自我形象。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇24
三週的崗前培訓已經結束，作為一名新進的醫務人員，感謝醫院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓機會。通過三週的培訓學習，我對醫院文化、發展歷史的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規範、服務理念、醫療安全及防範、院內感染都有了一個深入的瞭解。
同時我還認真學習了醫院的各項規章制度，醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，消防安全知識等，瞭解在以後工作中會遇到的常見問題及解決的辦法，使我受益匪淺。
在院長熱情洋溢的開篇演講中，讓作為一個醫科大學畢業的我對附屬第一醫院有了更深入的瞭解，她是一所五十年文化底藴、人才濟濟、力量雄厚的，融醫療、預防、保健、康復、教學、科研為一體的大型三級甲等教學醫院。
在這樣的環境下，就更加要求我們年輕一代不懈努力，積極進取，繼承我們的優秀傳統，在新形勢、新要求下去勇於創新，堅持“仁愛、敬業、嚴謹、創新”的院訓，把我們的品牌、形象打造的更響亮、更高大!
感謝書記帶領我們學習了醫院精神和服務理念，還有各位領導帶領我們學習瞭如何做一名合格的醫務人員，感悟頗多。首先，醫務人員是為病人服務的，現實生活中情緒的波動如若帶入工作中去，既有可能對臨牀診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨牀工作，細微的變化可能產生不可估量的負面影響。
故提高自身心理素質，快速的自我調節能力顯得尤為重要。其次，注重基礎知識，全面系統深知疾病本質，治本才是上上策。在治療中，本着對病人身體健康、生活質量高度負責的態度。能食補不藥補，是藥三分毒。價廉質高量適為準則。能口服不注射等，儘量減少對病人的遠期危害、副作用及經濟壓力。
第三，在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責。實事求是，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力。搞好自身衞生，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內感染的發生。規範行為，嚴防開空手術，遺留異物等事發生。
最後，每一位醫生後面都站着一位律師。在醫患矛盾尖鋭，醫療糾紛、醫療事故頻發、醫生所處環境緊張的當代，我們必須有法律意識與常識，才能更好的保護自己。醫學文書內容須實事求是，有理有據，敷衍了事的態度貽害無窮。
崗前培訓，時短意重，收穫頗多，感觸頗深。醫院現今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅持不懈的努力獲得的，而醫院未來能否有更長遠的發展，則取決於現在我們每一個人。我們應該從現在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫生。
短暫的培訓結束了，但我所受到的啟迪和教育對我以後的發展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓不僅培訓不僅幫助新來員工在短時間內獲得醫院有關的信息和服務的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學習是我院進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇25
隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話説：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!
關於禮儀培訓心得體會文章 篇26
我有幸於____年7月4日至7月29日期間到分公司車險部參加交流學習。首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。
通過這段時間的交流學習，學習了很多、收穫了很多、提高了很多;時間雖短但是轉變卻大 。
一起分享初審的經驗，期間還到__中支銷售管理部，學習先進管理經驗;同時瞭解其它中支業務員展業、出單、初審、單證管理、考核辦法等其他過程。按公司領導的安排參與新參數上線前的測試工作。
學習主要收穫
在到分公司學習培訓的第一天，培訓老師就告誡我們：要端正態度、認真工作;不論你在原來的單位所做的工作是什麼，做的如何，在新的部門崗位都需要自己摸索，從頭開始。在去之前我給自己對新的工作做了一定的瞭解，權當自己是新人，投入多少，收穫多少，參與多深，領悟多深。這就要求我要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。車險部的領導以及同事老師們都是我學習的楷模，他們工作態度都是我以後工作過程中效法的標杆，每一個同事老師對我所提出來的問題都耐心告之，所教導的知識讓我受益匪淺。日常的核保工作是我最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我日後在工作道路上的助跑器、啟發器或者説是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。學習期間，我能自覺遵守公司的各項規章制度，服從分公司的工作安排，虛心學習、勤學好問、主動向同事請教核保知識，工作積極主動、認真負責。期間參與到分公司車險部值班，與同事相處融洽。
工作中，仔細瞭解核保崗的核保流程及核保環節的重點，積極學習最新的核保政策，努力學習保監局監管文件和保險行業自律規則，工作責任心強。
關於禮儀培訓心得體會文章 篇27
學校作為一個既嚴肅又活潑，既莊嚴又親切，既緊張又文明的地方，與此相適應，就要求必須有合適的禮儀規範，這不但是教師為人師表的體現，也是學生養成良好教養以便於融入社會的要求。
我們教師這個特殊的羣體，舉手投足之間是否擁有禮儀，能否講文明、懂禮貌已成為衡量一個人文明修養的尺度。所以，當我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學校是一所好學校，我們的老師是一羣好老師的時候，我們應該首先向他們展示我們良好的學校教師形象，因為教師是學校工作的主體，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行着潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。