優質護理體會：建立和諧護患關係 提高護理滿意度
通過護理模式的轉變和護理理念的改變，護-患關係相對固定，責任護士熟悉所管病人的治療、護理、生活、心理狀態，實施了個體化護理服務，患者知曉自己的責任護士，密切了護患關係。科室績效考核向臨牀一線護士傾斜，無論工資、獎金實行同工同酬，護士的工作積極性得到了提高，護理人員滿意度得到提高。護士深入病房，觀察病情，處理及時，病房醫護配合更加清晰，融洽，醫生對護理改革由疑惑變為肯定，醫生對護理工作的滿意度也有所提高，同時也帶動了醫生對病人的人文關懷。科室定期進行患者滿意度調查，聽取多方意見，不斷改進護理工作，護理工作滿意度由91%提高到96%。科室優質護理服務活動的開展，使護理工作有了正確的定位，護士的自身價值得到了體現，病人及家屬得到了實惠，減輕了社會負擔。
“服務無窮期、創優無止境”，我們科室全體護理人員將以飽滿的工作熱情繼續投身於優質護理服務工作中，創新服務，用心服務，做好優質護理，守護精神家園！