顧客不購買你的產品往往因為，你對客户不瞭解，客户對你不信任而導致成交失敗。下面是小編為大家收集關於賣化粧品的口才技巧，希望能幫到你。
現場診斷
老顧客對於化粧品店的重要一性不言而喻，由於有之前的購買經驗，她們對該店會有更多的信任感，相對於新顧客，更樂於再次購買。所以老顧客是化粧品店的優質資源，導購要足夠重視這一羣體。
錯誤應對1：您好，歡迎光臨!
平淡地對待老顧客，和對待新顧客沒有什幺區別，會讓老顧客感到很失落，減退再次購買的熱情。
錯誤應對2李小姐，好久沒來了呀，今天打算買什麼呢
表述太過直接，好像雙萬之間除了交易，沒有別的關係，這樣很難讓導購和老顧客問的關係升温。
錯誤應對3：李小姐，您來了呀，請隨便看看，有需要的時候叫我。
表述太過隨意，不夠熱情，會讓老顧客感覺受到了怠慢，作為老顧客，她們往往希望比其他顧客得到更多的關注和重視，希望在店裏找到歸屬感，而不僅僅只是購買產品。所以，導購不能用對待新顧客的方式對待老顧客，而要有區別，給予更多的關愛。
一流導購話術金句
金句1 李小姐，歡迎光臨!好久沒見您了，還是這麼漂亮。對了您上次説想買××產品，現在到貨了，您要不要試試呢?
點評：記得老顧客的姓名及上次購物時提出的需求，會使老顧客充分感受到自己被重視，而適度的讚美會讓老顧客心情更好。
金句2 李小姐，歡迎光臨!好久沒見到您了，皮膚真的越來越好了，痘痘也沒了，怎麼樣，我上次推薦給您的產品不錯吧……今天，想找點什麼呢?
點評：記得老顧客的姓名及上次的皮膚狀態和購買的產品， 對導購來説是起碼的要求。同時，因為是再次打交道，導購可以更熱絡些，像朋友一樣和她寒喧，並讚美她目前的皮膚狀況，讓她對店內的產品更有信心。而再次推介產品，則不需要太急迫，可以在寒喧過後進行。如果對方表示這次來沒有購買計劃，只是來看看，導購切不可表現出不快情緒，而是要繼續熱情對待老顧客，讓老顧客在店內感覺到歸屬感，從而成為更忠誠的顧客。
金句3：當導購正在為顧客A服務，這時老顧客B進店了。導購對顧客A説對不起，請稍等，我馬上就來。然後一邊走向老顧客B一邊大聲説：李小姐，您可來了，好久不見您了。接着走到老顧客B身邊小聲説：您隨意挑選一下，我招呼完那位客人馬上過來。
點評：儘管導購在忙碌中，仍然對老顧客熱情有加，並通過小聲的説話方式建立與老顧客的親密感，這樣更能培養顧客對導購的信任感。
原理解析
總的來講，對待老顧客的方式，一方而要把她們當成最尊貴的客人，另一方而要將她們當作親近的好刪友。這才是老顧客希望在店裏得到的，只有這方面的情感得到滿足後，她們才有可能重複購買，成為最忠實的顧客。
1、記住老顧客的姓名、皮膚狀況、上次購買產品等相關信息。
這是導購最基本的素質。只有這樣，當老顧客再次光臨，才會有備有審視的感覺，同時對化粧品店和導購產生更多的信賴感。
2、把老顧客當成最尊貴的客人。
作為店內的優質客户資源，老顧客理應得到更多的關愛和足夠的審視，讓其備感尊貴。因此，導購應從心理上認識到這一點，無論什麼時候，當老顧客進店，都一定要熱情有加地接待。
3、把老顧客當成可以親近的好朋友。
導購與老顧客的關係不能僅僅停留在交易關係上，要想升温，導購就要將老顧客當作朋友。當老顧客再次光臨時，要熱情有加地接待，並適當地與其進寒喧聊天，而不急於推介產品。多瞭解一些老顧客的信息，有利於加深彼此的感情，有了親近的感情基礎，以後的銷售也就順理成章了。