業務員第一次如何快速的與客户溝通好，下面本站小編整理了業務員第一次跟客户溝通的方法，供你閲讀參考。
業務員第一次跟客户溝通的方法一、正視客户異議產生的原因
在整個銷售過程中，銷售業務員從接觸客户、商談、介紹產品到結單，每一個環節都可能會遭遇客户的異議。對銷售人員來説，客户的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產生出來，通常是因為客户對銷售人員不信任，客户對自己沒有自信，或者客户的期望未能滿足。有時客户拒絕改變、情緒處於低潮、沒有意願、預算不足等，也會使客户產生異議。另外，銷售人員無法滿足客户的需求、無法贏得客户的好感、做了誇大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調查不正確、不當的溝通、展示失敗、姿態過高、讓客户理屈詞窮等，也會使客户產生各種異議。田大超：銷售員如何快速的與客户溝通好。只有瞭解並正視客户異議產生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產生的真正原因，並針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。
業務員第一次跟客户溝通的方法二、以平常心對待客户異議
銷售人員在處理客户異議的時候，首先必須認識到，客户產生異議是一件很正常的事情，提出問題的客户才是最有可能購買產品的客户。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客户異議，繼續努力，説不定能使銷售發生轉機。其次，銷售人員要明白，客户有拒絕購買的權利。遭到客户拒絕的時候，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正出色的銷售員總是善於從拒絕中總結經驗，為下次的成功做好準備。
業務員第一次跟客户溝通的方法三、秉持正確的態度
銷售人員應端正態度，因為只有端正態度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客户提出的異議，期望你能秉持下面的態度：
1.異議表示客户仍有求於你;
2.將異議視為客户希望獲得更多的信息;
3.注意聆聽客户的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;
4.異議是客户宣泄內心想法的最好指標;
5.沒有異議的客户才是最難處理的客户;
6.異議經過處理能縮短定貨的距離，經由爭論會擴大定貨的距離;
7.不可用誇大不實的話來處理異議，當你不知道客户問題的答案時，坦誠地告訴客户你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，並確實做到;
8.異議表示你給客户的利益目前仍不能滿足他的需求;
9.客户永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
業務員第一次跟客户溝通的方法四、放鬆情緒，不要緊張
既然客户的異議是必然存在的，那麼，在聽到客户異議後，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態度，而必須繼續以笑臉相迎，並瞭解反對意見的內容和重點。
當然，要想輕鬆地應對客户異議，你首先必須對商品、公司經營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。
業務員第一次跟客户溝通的方法五、認真傾聽，真誠歡迎
當客户提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，並聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客户異議，使客户感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客户把心中的疑問説出來。認真傾聽是對客户的尊重，這種行為語言有利於化解對抗、尋求共識。只要客户提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客户的反對意見，以示尊重，並讓客户感覺到他的意見已經得到了你的重視，並獲得了認同，那麼，當你提出相反意見時，客户自然而然也容易接納你的提議。
業務員第一次跟客户溝通的方法六、把異議看成成交的機會
嫌貨才是買貨人。客户提出異議時，説明其認真聽取了產品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。每個客户都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等於要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機會，儘量鼓勵客户提出他們的問題，瞭解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客户的情況尋求解決的方法。總之，客户的異議就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建築物的基礎。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客户的問題上，併為你提供機會來討論更多的利益。
第一次拜訪客户應該注意事項1.準備談話大綱
在拜訪客户之前，一定要提前準備談話大綱，尤其是首次拜訪客户時。最起碼要做到有步驟、有層次。不要想到哪裏説到哪裏，或者是被客户主導着談話內容。有些廠家業務人員拜訪客户時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話時經常出現冷場，使得客户興趣索然。
2.預約
在拜訪客户前，提前進行預約，這是個再簡單不過的商業禮儀了，但是仍然有很多廠家業務人員在事先沒有預約的情況下，直接衝到客户公司裏找老闆。
這事先預約一下，一沒有成本，二來也是顯示禮貌，為什麼不遵守呢?與客户預約，也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員自己來預約。在客户看來，這兩種預約形式是有區別的，若是總部直接電話過來預約，那則説明這次拜訪是廠家的企業行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度説明廠家對這塊市場的重視，順帶着還能提升一下廠家的正規化形象。若是業務人員自己電話預約，那有可能説明這次拜訪只是廠家業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考證。
在與客户進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什麼時間段比較閒，別趕在人家生意最忙的時候衝上前去拜訪，一般來説，下午三點到四點半相對比較輕閒一些。
3.帶幾個人去
首次拜訪客户時，廠家業務人員的數量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客户老闆認為這廠家實力小，區域市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客户有壓力感，再説，這又不是上門打架的。一般來説，廠家業務人員上門的人數要麼控制在兩人，要麼與對方的出場人數相對應。另外，廠家的人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶着和客户老闆話説，那就亂了。
4.見面不要亂開玩笑
有些廠家業務人員喜歡見面自來熟，與客户老闆初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做並不合適。因為，作為第一次上門的廠家業務人員，你根本無法知道客户老闆是個什麼樣脾氣和性格的人，或者説，無法瞭解客户老闆當時的心情是怎麼樣的，剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客户老闆正遇上個着急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客户時，剛見面時的語氣語態平和，切忌亂開玩笑，並且要迅速判斷老闆當時的心情，為接下來採取什麼樣的溝通形式做選擇。
5.順利進門
現在大點的客户公司也開始有前台和接待了，這前台人員有項工作就是替老闆擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話説，老大好見，小鬼難纏，許多廠家的業務人員就是被這些前台接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為廠家業務人員説話含混不清，把拜訪客户説成來找你們老闆談談，結果直接被前台接待認定是上門推銷員，直接以老闆不在家等理由給打發了。
其實，這個問題也簡單，進門後直接告訴前談，與你們的X老闆已經約好，過來談點事情，千萬別吞吞吐吐的説不清楚，更不能説想找你們老闆談談。
6.別帶樣品及企業資料
許多營銷專家告訴業務人員，在首次拜訪客户時，一定要帶上企業和產品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。其實，這些營銷專家一定沒做過客户的，要是做過客户的話，絕對不會教業務人員第一次拜訪客户，就把這些東西帶上。
原因其實很簡單，要是廠家的業務人員第一次上門拜訪，就把相關的資料和樣品帶上，那説明什麼問題呢?説明這個廠家的業務人員是在來之前是有所準備的，是很想與客户把生意做成，是懷抱着希望來的。那麼作為客户，自然就會拿捏廠家的業務人員，反正也是你上門來求着我做生意的，在相關的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是廠家業務人員雙手空空，什麼都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則説明這廠家的業務人員是在進行市場的考察，並不急於與我合作。一般來説，不急於與客户確定合作關係，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的廠家，往往都是一些實力規模較大，市場思路較為穩健成熟的廠家。 所有，建議廠家的業務人員們在第一次拜訪客户時，不要帶樣品及企業產品資料，最多帶張名片就行了。
7.在進門之後
在進得老闆辦公室之後，還有幾點需要注意的：
(1)是別亂叫老闆娘，老闆身邊的女人不見得就是老闆娘，除非老闆主動説明這就是老闆娘。
(2)是客隨主便，聽由老闆安排坐席。並在整個談話過程中，廠家業務人員不要自行更換位置。
(3)是名片禮儀，接過客户老闆的名片後，一定要當場仔細閲讀下，尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片後，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋，錢包，或是筆記本中，千萬切忌把對方的名片一直放在手裏把玩，或是直接扔在桌上。
(4)是確認對方今天的空閒時間，做下來後首先詢問客户老闆接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是二個小時，或者整個下午都沒事。這時，廠家的業務人員可根據客户老闆所提的時間長度，調整自己的談話內容。這裏有點需要注意的時，在第一次拜訪客户時，無論客户老闆聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來説，第一次拜訪客户，最多停留三十分鐘。