四月十四日上午，受山東商業職業學院工商系潘書記、陳書記等老師的邀請，我給工商系九個畢業班學生作《店長實戰管理》演講。一個小時以後，我開始接受學生們的提問，提問的方式是把問題寫在小紙條上，因為時間限制，我給他們規定問題不準超過三個。八百多學生，收到九十一位同學的小紙條。超過十分之一的同學給我提了問題，平均一個紙條兩個問題，二百多個問題，回答每個問題平均三分鐘，那麼需要十個小時才能回答完畢，而我僅僅剩下一個半小時的時間。別無選擇，只能回答一部分同學提出的問題。現在，我把這些問題及回答整理下來，發在博客上。
問：您一開始就談到，九十年代中期出現了連鎖便民店，大多數都已經走向了滅亡，這是否與您所説的“機制大於管理”有關？請問這個理念中最重要的是那三點？
答：機制最重要的三個方面：首先要建立的是競爭機制，其次是監督機制，再次是獎懲機制。滅亡的那些企業都是國有企業，我把它們稱作是被政府嬌生慣養的孩子。它們佔用了大量的社會資源，在發展過程中享受政府貼息的無息貸款，每開一個門店，政府財政獎勵給它們二十萬元。既然一切得來不費功夫，哪裏還有生存競爭的能力。它們的最終命運大多數是企業死亡，管理者因貪污受賄而坐牢。而作為民營企業，大多數是借貸高息的民間資本開店，承受着很大的社會壓力和競爭風險，但是在這種複雜環境的競爭中，生存能力越來越強，其發展局限是國有企業退出的時間太慢，在它們龐大的規模打壓下，民營企業大多數沒有做大。
問：創業之初，您是如何規避與大集團的競爭，是如何尋得出路？當時的獨到之處是什麼？
答：不做第一，就做唯一。我創業的第一家公司是以便利店和中超這兩種零售業態混合發展的模式，但走的路線是便利店的模式，營業時間從7－11到24 小時營業，直到現在競爭者鮮見跟進。商品路線採用簡單化的原則，這個原則在國內很少有人採用。
問：你的一生中最感動的人或事是什麼？你最佩服的人是誰？你最愛的人是誰？
答：當我多次大學聯考落榜，自己也泄氣，家人也都不支持我繼續復讀時，從不進我家大門的奶奶來到我家對我説：“水多泡倒牆，繼續上。”説完後，奶奶塞到我的手裏一百元錢。
我最佩服的人是兩千五百年前的孔子。
我最愛的人是已經作古十年多的母親。
問：如果您的員工做錯了某些事情，您會如何對待？是批評，還是安慰？
答：孔子的仁的學説用一道貫之：“恕。”人非聖賢，孰能無過？管理者應該以寬恕的心態對待他人。子曰：“以直報怨。”對於別人的錯誤，一定要明明白白的給別人指出來，而不是僅僅靠處罰或埋怨。
問：董事長您好！您提到您是畢業第二年就開始創業了。當初您為何選擇自主創業，為此做過什麼準備？是否有這方面的經驗？作為即將畢業的我們有什麼忠告？
答：我喜歡自由，自由卻掌握在極少數人手裏。我的單位是一家國有大型壟斷性企業。我在這個企業裏面跑銷售，不到一個月便成為銷售部的狀元。於是，部門經理就把我提升到銷售部副經理的崗位。當我去辦公室加印名片時，被總經理髮現，因為沒有得到總經理的認可，我的任命立刻被取消。後來，在所有的公司會議上，總經理幾乎都表揚我這個銷售狀元，就是不提拔我，因為擔心我有一天會超過他的位置。每年都是公司的先進，各級部門發的證書卻暗箱操作給別人。五年後公司試行機制管理，我辭去了剛剛被民主選舉的銷售公司經理的職務，專心去經營和管理自己的企業。
在我選擇創業的初期，我並不太瞭解這個行業，不過在當時的濟南市場上，我是民間第一個“吃螃蟹”的人。
對於即將畢業的大學生，我認為應該先就業後創業。在我就業的過程中，比我創業的過程中付出的更多，只不過回報率不如創業時多。但是，一個學不會付出的人，創業是不會成功的。
問：對一個剛畢業的大學生來説，創業是很難的，沒有資金，沒有經驗，又沒有很廣很硬的關係，而您又是靠着什麼在剛畢業就創業成功了呢？
答：我不主張大學生一畢業就創業的觀點。應當先就業做一些必要的積累以後再選擇是否創業。對於一個創業者來説，資金、經驗、關係並不是主要的，關鍵是誠信。誠信不僅僅是一種品質，而且也是一種能力。
問：無論學校還是社會上，人脈很重要，您能給我提供一些比較有效的增強人脈的方法嗎？
答：中國有句古話：“義俠交友，純心做人。但行好事，莫問前程。”對於朋友、同學、同事、老鄉、親戚等等我儘量保持着聯繫和交往，並且熱心為他們服務。當我遇到一些災難時，都是他們幫助我解決。
問：請問在創業的過程中，您一定會遇到很多困難和挫折，在它們面前，您一直這麼走下去的勇氣是什麼？
答：我不想輸給困難和挫折，作為一名懦夫是很委屈很不快樂的事情，為了快樂，我一定要戰勝它們。
問：您對政府現在推動的“萬村千鄉市場工程”看法如何？
答：市場經濟的特點就是小政府大企業，過去地方政府搞得這種“菜籃子”、“米袋子”等類似這樣的工程已經不少了，沒見有成功的。這次由代表中央政府的內貿部搞得規模更大，對自由化的市場競爭機制破壞性會更大。政府應該多在市場管理體制和市場管理運行機制上使勁改革，而不應該在市場管理具體內容上搞形象工程。
問：面對這麼多的賣場，您感覺您的企業競爭的籌碼是什麼？
答：市場經濟是一個大蛋糕，一個人獨吞是消化不了的，每個企業都有自己的生存空間。它們忽視或漏下的空間或市場，就是我所關注和搶先佔領的陣地。
問：您在講話中提到過您做過業務員，業務員是不是很鍛鍊人？怎樣看待一個女孩子做業務員？
答：業務員的確很鍛鍊人，我認為任何一個總經理都應該從業務員開始做起。女孩子做業務員與男孩子並沒有什麼差距，甚至還會有一些優勢，因為大多數女孩子比男孩子更細心，更善於發現用户的需求，業務員是介於兩個企業的橋樑，必須善於發現和建立“雙贏”或“共贏”這個的橋樑的人，才能成為一名優秀的業務員。
問：有位經濟學家説過：一個企業如果能夠長期存在，那他一定有自己獨特的企業文化，請問您公司的企業文化是什麼？
答：我的企業文化用一個公式來表示：簡單＋勤奮＝精神。簡單化是我的全部哲學，也是我公司的全部哲學。勤奮是一種執行力。精神是一種狀態，是簡單哲學通過勤奮而達到的一種狀態，具體內容有三個方面：積極主動的精神狀態（態度）；迅速有效的精神狀態（速度）；認真仔細的精神狀態（細節）。
問：您以前是一個內向、膽小的人，是什麼動力和想法促使您成就今天的業績？
答：內向、膽小、自卑這是我國小、國中、高中時代的性格特徵。其根源在於國小時代，因為我的姓氏在村子裏唯一，被年齡大的同學做為階級鬥爭鎮壓對象遭受欺辱有關。因為經常被欺辱，我的性格孤獨而內向，上課注意力無法集中，經常處於幻想狀態，幸運的是我讀了大量的小畫書，以至後來養成了喜歡讀課外書的習慣。愛幻想和課外知識讓我的人生紮上理想的翅膀，不要讓過去打敗自己的未來，於是我不斷地磨鍊和挑戰自己的性格。在奔向理想的道路上，我得到了很多善良人的幫助，為了感恩我已經無法停止自己前進的腳步。