供電所調研報告 篇1
通過對清坪供電所抄表員所管轄的1台區用電户中的台區偏遠用户的走訪調查，鄉鎮供電所要實現電力供應“安全穩定、節能降損、按月回收”這一目標，還需採取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創造性地開展工作，自覺地深入到每個用電户中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到户、五統一”的要求考核到每個台區，服務到每個用户。具體應從以下幾個方面加強管理：
一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。
作為鄉鎮供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和安全生產的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調查發現，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善於思考和發現問題的缺點。一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用户計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用户的用電情況予以掌握，並作好詳細記錄；隨時將發現的安全隱患和樹障進行排除，真正保證每個變台和每條中低壓線路的安全穩定運行，最終實現“安全穩定、節能降損、按月回收”。可是，絕大部分抄表員根本就沒有達到這一基本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完後就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的鏽蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調查，低壓樹障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時的現象隨處可見。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，並將其納入每月的工作任務進行考核。二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進行巡迴檢查，及時發現和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質量；可是供電所的線路維護員絕大部分是以處理故障為主要工作職責，等故障出現了、事故發生後再去處理，並以此作為自己的工作重點，而沒有將預防故障出現、事故發生作為工作任務去完成。
所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化（如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等），並要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現場進行處理這一點上去，我們認為線路維護員主要是以預防和發現問題為主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態內，想必事故發生的機率就應得到有效的控制。三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求着裝整潔，現金如實收回，發票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發出的通知單進行認真複核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環境衞生有人打掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協調工作的能力，要搞好這類人員的`管理，同樣必須制定相關的量化考核辦法，以此來推動整個工作的全面發展。
二、採取組織措施，解決好樹障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。
農網改造結束後，隨着電力產權的進一步明確，供電所對線路維護的工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可避免的阻力。
一是由於產權的劃分，普遍存在農村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現在低壓線路較長，且大部分線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難”主要表現在用户安全知識缺乏，安全意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現象較為普遍；
二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不願積極配合，不願負責組織勞力的現象較為嚴重；
三是用户的法律意識不強，按照電力設施保護條例及安全生產法有關規定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉供電所，首先應積極主動地爭取當地黨委、政府的大力支持，請當地政府出面召開村組會或用户代表會，給用户做耐心細緻的思想工作，加大安全用電知識宣傳力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協議書，明確相關權利及義務，讓用户真正明白樹障清理是保證安全、正常供電的前提，從而達到用户支持並參與樹障清理，鞏固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長效監督機制。
為能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、安全意識淡薄等一系列問題，供電所
一是可採取成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的台區和用户中調查瞭解情況，核實每個職工的工作落實情況，問題處理情況等。
二是建立交換檢查機制，每月用2—3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的台區、線路進行交換檢查，並對檢查中發現的問題進行及時處理。
三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細則，按月對安全生產情況、經營指標完成情況、設備完好情況、優質服務情況、規範化管理情況進行嚴格考核兑現，並與職工的經濟收入直接掛鈎，建立起具有可操作性的激勵考核機制。
四、細化考核辦法，建立末位淘汰管理機制。
雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核辦法和考核的內容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核辦法，按照獎罰分明的原則，將職工的工作任務完成情況，優質服務情況、出勤等與職工個人的經濟收入，合同的繼續簽訂等切身利益進行掛鈎，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作範圍和目標任務，從而達到職工在完全明確自己工作任務的基礎上努力完成各項工作任務。
供電所調研報告 篇2
電力局赴供電所蹲點調研報告電力局一把手蹲點調研報告
按照縣政府“開展幹部作風建設年活動實施方案〞的相關要求，切實做好“一把手蹲點調研〞工作，我於3月15日到3月30日間堅持到供電所進行蹲點調研工作，圍繞無違章現場的創立，深入展開調研，具體報告如下：
一、供電所概況
供電所位於城區南部，現有職工23人，其中正式工9人，全日制農村電工14人，轄區內有高壓線路9條，公里，低壓線路公里，承當着20個行政村個上下壓用户的用電管理任務。在被河北省電力公司命名為“標準化供電所〞，在又通過了省公司的專項驗收，成為首批“標準化供電所〞之一。
二、存在的問題
供電所坐落於104國道東側，地理位置特殊，其人員面貌代表着電力基層員工的整體形象，是名副其實的“窗口〞單位，因此，我對該所的工作向來重視，是我蹲點的首選。在調研週期間通過座談會、和職工談心、跟隨施工現場、實地查看資料、走訪客户等形勢，全面查找該所平安工作中的缺乏之處：
一是個別職工在平安生產中僥倖心理嚴重，養成了不良行為習慣，使之在工作現場尤其是小現場工作的時候，發生習慣性違章行為，局部職工的平安意識、平安水平、平安行為有待於提高。
二是個別農電工由於多年來形成的一些不良習慣，對平安工作的認識欠深入，工作中存在麻痺大意的現象，甚至有個別人員遇有緊急情況尤其是低壓工作時不請示、不報告、不採取任何平安措施擅自處理，平安意識薄弱，標準化、規範化操作程度還有待加強。
三是個別職工的安規學習欠深入、紮實，平安知識水平離上級要求還有一定的差距，個別職工總認為各類事故通報的事情與自己還遠。另外在實際操作方面還有些欠缺。
四是供電所平安生產工作根底仍然不牢，局部員工平安意識薄弱有待進一步提高，標準化、標準化作業沒有得到有效落實，習慣性違章依然存在，還需要加大落實力度，健全平安監督體系，保障平安生產工作。
三、採取的措施
一是嚴格執行平安生產日調度例會制度，加強現場管理。嚴格執行平安生產調度例會制度。調度會上將每天需要開展的重點工作進行説明，根據具體工作制定具體的平安措施，為了全面掌握基層單位的生產檢修方案和執行情況，在局門户網站上發佈基層單位的生產檢修方案表，標準平安生產信息發佈並更新，切實保證農電平安生產的可控、能控、在控。
二是加強職工培訓教育，完善平安監督體系。制定全年平安培訓方案，通過各種有效途徑，抓好對職工、農電工經常性的平安教育和平安知識普及工作。定期或不定期對工作票簽發人、工作負責人、工作許可人和各類生產人員的安規調考。並針對“三種人〞工作性質，實行專項培訓，專項考試，確保培訓到位。以局正式文件形式重新明確局安委會人員和全局工作票簽發人、工作負責人、工作許可人和平安員名單，切實發揮平安網絡作用，使平安監督體系更加完善。
三是建立並完善平安生產事故調查體系。為實現平安生產目標，認真吸取平安事故教訓，針對所定目標明年將建立並完善相應的平安生產事故調查體系，依據“按責論處〞和“誰主管、誰負責，誰組織、誰負責，誰實施、誰負責〞的原那麼，對發生的平安生產事故經過細緻調查、分析，嚴格進行處分。
四是加強“三票一單一卡〞管理。據《青縣電力局“三票一單〞管理規定》認真監督，對不合格的“三票一單〞要認真分析原因，制訂整改及防範措施，及時提出整改意見。並及時統計彙總本單位“三票一單一卡〞的執行情況，對管理和使用單位提出整改和考核意見。
五是強化現場監督，加大考核力度。加大對生產作業現場的監控力度，對各種現場除了各基層單位平安員現場跟蹤監督外，安監人員進行飛行式監督檢查，通過監督檢查，將違章現象消滅在萌芽狀態。對於各級管理人員和部門履行職責不到位、不及時的行為將根據相關規定做出明確的考核。由安監部負責建立單位、部門和個人違章檔案，對於單位、部門出現的重複性問題以及個人重複性違章提出加大考核力度的意見。
六是加強平安工器具管理。對全局各單位的平安工器具進行全面測試，進一步標準平安工器具的使用、保管與配置。杜絕個人保管平安工器具的現象。實行集中管理，專人負責並按照器具管理方法建立平安工器具台賬，進行週期性試驗，杜絕不合格的平安工器具使用。在領取平安工器具的同時履行領用登記手續，各單位憑派工單等履行出入庫登記手續，做到統一管理。保證平安工器具的配置滿足各單位的工作要求，並做到標準化、標準化。
七是全面推進現場標準化作業，提高現場平安管理水平。以治理“行為違章、裝置違章、管理違章〞為重點，認真執行平安生產的各項管理制度，培養職工自覺按規程辦事、按程序作業的'良好習慣，防止各類人員責任事故，堅決杜絕各類違章和誤操作。不斷完善作業指導書內容，更加符合現場工作流程，標準作業人員行為。狠抓作業現場平安管理，嚴格執行生產作業現場規章制度，切實落實現場平安措施，防止人身傷亡事故。
八是加強電網運行、設備管理和專業管理。加強電網平安風險分析，完善電網應急體系，積極開展應急預案演練，加強負荷分析預測。加強配電設施的巡視與檢查，提高剩餘電流動作保護器的投入率，防止發生負主要責任的重大、特大農村人身觸電傷亡事故。
九是加強外包工程建設平安管理。嚴格執行國家法規制度及電力系統有關規定，禁止層層轉包、以包代管。嚴格電網生產業務承發包管理，標準外包工程工程、業務外包範圍及外包隊伍管理，強化現場平安管理和作業監護，切實落實平安主體責任。加強工程建設管理，標準招標管理行為，落實各參建方的平安責任。加強施工現場平安監督管理，開展重大施工機具專項檢查，實施電力施工平安性評價，建立施工平安隱患排查治理機制，嚴防重大平安事故。
十是認真落實各級平安責任。根據平安生產目標，完善各級人員平安責任狀，逐級落實責任制，做到平安壓力層層傳遞到位。
十一是要處理好“兩個關係〞，實現平安生產的戰略轉變。
一方面要處理好“以人為本〞和“從嚴管理〞的關係。重視班組建設堅持在管事的同時先管人，管人的同時先管思想。局領導不定期的與員工進行談心和交流，幫助職工解決工作及生活上遇到的各種難題，通過這些活動的開展使全局人員思想統一、行動一致，工作心情舒暢，保持旺盛的工作熱情。與此同時，堅持標準化管理和準軍事化管理，對生產過程中的習慣性違章、事故苗頭揪住不放，嚴防隱瞞包庇，積重難返。
另一方面要處理好“思想教育〞和“機制建設〞的關係。堅持做到平安意識與平安責任同時到位，獎罰同時到位，一方面堅持認真負責的態度和科學細緻的管理，一方面開展紮實細緻的思想教育和全面準確的技能培訓，同時嚴格落實平安生產責任制的要求，強化平安監督機制和保證機制的作用，嚴格監督與考核，真正表達以責論處、重獎重罰，實現責權利的相互統一，充分調動了全體員工的積極性，實現了“要我平安〞到“我要平安〞再到“我會平安〞的戰略轉變。
供電所調研報告 篇3
尊敬的各位領導同志們：
在開展創立“羣眾滿意基層站所〞活動中，範水供電所緊緊圍繞新農村電氣化建設、地方經濟開展這個中心開展工作；着力推進行風建設，不斷完善創立機制，不斷強化制度建設，不斷創新效勞措施；使供電效勞的公信度得到了穩固、供電效勞的親和力得到了提高、供電效勞的品牌形象得到了進一步提升。
一、努力改善供電質量，處處為民着想
今年年初，範水供電所就針對轄區內“低電壓〞隱患問題，未雨綢繆，組織員工對全鎮效勞區內386台綜合變進行了負荷、電壓實時測量工作，對有可能出現低電壓的配變、線路超前預想，分別採取調整三相負荷平衡、配變擴容、擴容後拆下的配變再與小容量配變進行置換等措施落實整改；對供電半徑過長、線徑偏小，有可能導致供電末端電壓偏低的配電線路，提前做好改造工程儲藏上報工作，待工程下達後，立即組織施工人員對其整改和更換；對人口居住密集、用電量大且用電客户反響強烈的低電壓工程，採取新增布點、縮短線路供電半徑等方式，確保低電壓隱患提前得到有效根治。1-6月份，先後維修、改造10千伏線路11.23公里，新建10千伏線路2.99公里，維修、改造400伏線路6.63公里，改造接户線172户，新增和擴容配電變壓器17台，容量4200千伏安，調整置換配變7台，有效地根治了全鎮範圍內潛在的低電壓隱患，為迎峯度夏平安可靠供電打好了根底。
二、擔當地方經濟建設電力先行官角色
發揮先行作用多年來，範水供電所在全鎮經濟建設工作中，全力擔當經濟建設電力先行官這個角色，充分發揮電力先行作用。20xx年上半年，緊緊圍繞範水鎮農民安置小區電力配套建設、範光湖農業生態園排灌泵站建設、工業園區拆遷工作開展效勞。利用省電力公司進行農村電氣化建設這個難得的時機，積極申報向上爭取各項改造資金來源387.3萬元，主要解決低電壓台區400v線路改造和農民安置小區電力配套建設;新增改造10kv線路6公里，新增配變布點34台共6500kva，目前正在全力實施過程中，工程實施完後，將滿足日益增長的羣眾生活用電需求和社會經濟建設的開展需要。同時，我所面對全鎮150多户專變用户，
一是與工業用户主動實行效勞聯絡制，主動承當專變客户代表，對新上工程的專變客户，為落户工程提供售前引導、售中指導、售後輔導等全程效勞；
二是設立客户代表，開闢綠色通道，制訂限期施工通電，定期上門回訪制度；
三是在配合政府節能減排上，當好參謀；
四是配合政府做好範光湖農業生態園建設工程居民户拆遷的電力需求，及時提供停送電效勞。
三、履行效勞承諾，提供全方位親情式效勞
在創立過程中，範水供電所緊扣自身職能和開展目標，促進創立活動與日常工作的有機融合，相互促進，同步開展。
一是與日常效勞相結合。從細微處入手，全面改善硬件和軟件設施，常年設立客户休息室和便民效勞箱，無償提供複印效勞，為客户用電諮詢、業務辦理、電費查詢等提供方便；
二是與日常業務相結合。在業務量大、人手緊的情況下，在用電頂峯期，每天安排6-8人的故障報修人員，進行保電和維修，定期開展用電平安檢查檢修，超前制定迎峯度夏用電方案，確保企業生產、農村大忙和“節能減排〞平安有序用電；
三是以“綠色電力，創新奉獻〞優質效勞提升工程為契機，開展了“社區客户經理制〞效勞活動，也就是由所長、班長、專職人每人掛鈎聯繫1-2個村，把社區客户經理根本情況和聯繫方式，告知轄區內所有用電客户，假設涉及用電事宜或投訴，直接同社區客户經理聯繫，全權處理客户用方面的困難和問題，儘量減少95598這個中間環節，這樣做既方便客户又降低客户投訴率；
四是每年初，我所便對全鎮特困户、五保户、殘疾人、孤寡老人和軍烈屬進行調查摸底，列出重點幫扶對象，建立效勞檔案，成立“紅馬夾〞效勞隊，定期開展上門效勞；
五是不斷創新理念，在效勞口語上，變以往的“用户〞為“客户〞，在效勞口號上，變“讓政府放心、羣眾滿意〞為“讓羣眾滿意、政府放心〞，在效勞措施上，變“客户需求、我來效勞〞為“主動出擊，超前效勞〞；不斷提升效勞的層次、質量和水平。着力提高工作效率和效勞水平，圍繞和諧電力、節能環保等社會和客户關心的重點和熱點問題，切實增強效勞意識，全面做好優質效勞工作，不斷完善優質效勞工作常態運行機制，兑現“十項效勞承諾〞，深入推廣“零距離效勞法〞。
六是建立組織，周密部署，將創立工作納入全所年度綜合工作目標，制定專題方案，由所長與職工簽訂責任書，明確創立目標，定期檢查考核。1-6月份，我所共處理用電客户故障報修500多個，故障處理率和及時率均達100%；接受客户諮詢40多人次，答覆率達100%。
七是緊扣創立標準，圍繞創立活動主題；先後制定了辦事公開制、效勞承諾制、首問負責制、限時限次效勞制等45項制度，使創立工作有章可循；八是向廣闊用電客户免費發放“供電效勞聯繫卡〞，載明效勞內容、效勞承諾和監督電話，使電力故障報修效勞更加便利和迅速。
四、優質效勞工作中存在的缺乏
雖然，我們在優質效勞方面做了大量的工作，但還存在一些缺乏，主要表現在：
一是在優質效勞管理上，還未能完全做到縱向到底，橫向到邊，優質效勞的局部環節還需進一步細化、優化；
二是受農村綜合變容量的影響，目前還不能保證每一個新辦小動力用户能夠及時用上電；但隨着電氣化鎮建設，我們會在最短時間內滿足任何客户用電需求。
三是受地理位置的影響，特別是大運河西的範光湖遙遠地區的.搶報修時間時有超時現象；
四是供電所與鎮、村、客户溝通還需進一步加強，特別是線路通道的清理工作中的“線樹矛盾〞處理不夠到位。
各位領導同志們，範水供電所在羣眾滿意站所創立及優質效勞工作中還有缺乏和缺點，我們將虛心接受企業、廣闊用電客户和社會各界的批評與監督，深入推廣“零距離效勞法〞，努力實現優質效勞無縫鏈接，着力營造和諧外部環境，接受社會監督；打造一個更加堅強的農村電網外部環境，使供電可靠性與電壓質量明顯提高，助推農村電氣化的實現；深入貫徹落實科學發展觀，圍繞全面建成小康社會和建設社會主義新農村的目標任務，貫徹落實國網公司“十項承諾〞、“十個不準〞規定，以“新農村、新電力、新效勞〞為抓手，以效勞“三農〞為宗旨，以羣眾滿意為標準，以改革創新為推進動力，以民主評議為重要方法，以爭創先進為根本手段，以為民辦實事為主要目的，進一步完善基層站所管理制度，推進專業化管理，提升效勞水平，為全鎮全面建設社會主義新農村營造更寬鬆的開展環境，提供更優質的效勞。
供電所調研報告 篇4
近年來，市公司在國家電網公司和省公司的正確領導下，在市委市政府、電監會等有關部門的支持和監督下，高度重視優質效勞工作，把優質效勞提升到公司開展戰略的高度，堅持真誠效勞、標準效勞、高效效勞，效勞水平逐年提高。連續開展了“優質效勞年〞、“供電效勞，情暖中原〞、“塑文化、強隊伍、鑄品質〞供電效勞提升工程、迎祖國60華誕，展供電效勞風采〞、“創先爭優，為民效勞〞等多項活動，採取了一系列重大舉措，效勞手段不斷創新，效勞能力和效勞品質持續提高，優質效勞工作取得了明顯成效。
一、供電效勞工作取得的成效
一、抓教育培訓，不斷強化員工的效勞意識和效勞水平。行業作風是員工隊伍的思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的外在表現，行風建設的重點在於抓隊伍建設，提高員工的素質。今年5月國網公司公佈並實施了電力優質效勞十項承諾、電力員工效勞行為十個不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優質效勞“三個十條〞這條主線，積極開展了以下工作：
一是建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育方案，組織開展幹部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向效勞標兵學習等活動，提高廣闊員工的優質效勞意識和工作積極性。
二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條〞實施方案和細那麼，統一印發了4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。
三是學習形式多樣化，在辦公自動化網絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣闊員工對“三個十條〞要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，為抓好優質效勞和行風建設工作打下了堅實的思想根底，推動了優質效勞和行風建設的深入健康開展。
二、抓電網建設，不斷強化供電優質效勞的硬件平台。
一是加快電網建設步伐。堅強的電網是做好供電優質效勞的硬件平台。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25.53億元。根據城市開展需要，先後建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經過不懈努力，建成了220千伏單環網、110千伏雙環網的“手拉手〞網架結構，電網結構進一步完善，根本消除了供電“卡脖子〞問題。較為堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康開展。
二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制和污染企業治理等工作。對市重點工程、重點企業、重點工程，建立供電效勞聯繫員制度，實行重點效勞，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區建設，我們專門組織人員科學進行電網規劃，爭工程跑資金，積極建設新區供電網絡。洛南分理處全體員工連續4個月節假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。
三是切實做好保電工作。近年來，我們開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，儘量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷頂峯，或是重要節日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。今年大學聯考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，並在每個考點電壓器旁都安排專人值班。大學聯考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在大學聯考開始前幾個小時送上了電，確保了全市大學聯考點無一出現供電供給問題。
三、抓窗口建設，不斷強化一線優質效勞工作
一是重視營業窗口建設。各營業窗口是供電效勞的最前沿，與人民羣眾接觸最緊密。為方便羣眾，公司增加營銷窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營銷網點。各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化效勞系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源比照台和家電展示台，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客户書寫台，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適，使客户一進入營業大廳就能感受到標準、真誠、優質、方便的電力效勞。
二是加強營銷人員的管理。按照“三個十條〞要求，我們制定了“三個十條〞的實施細那麼、優質效勞管理考核細那麼等，作為營銷人員上崗考試的必考內容。制定了營銷窗口人員管理方法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優勝劣汰制度，對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，效勞到位。
三是精減業務手續，提高優質效勞水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍〞效勞，將各效勞環節集中在大廳一口對外辦公，並實行用電業務代理制、客户經理制、首問負責制等，標準了程序，提高了效率，方便了客户。
四、開展優質效勞宣傳活動，營造良好的供電環境。
經常開展形式多樣的優質效勞宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓羣眾支持電力開展，營造良好的供電效勞環境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金週即將來臨的實際情況，在全市城鄉集中開展了“優質效勞宣傳週〞、“青春光明行〞等大規模宣傳活動。在近一個月的`活動中，各基層營銷單位共發放宣傳冊14萬冊，召開客户座談會近40餘次，組織事故搶修300餘次，參加活動達6000餘人次。同時各基層單位根據自身情況，開展了各種優質效勞便民活動。東城分理處的廣闊青年團員在堅持長期開展社區便民效勞根底上，捐資4300餘元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業局開通優質效勞大篷車，把電力效勞送到廣闊農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力效勞便民點等等，受到各界羣眾的普遍好評。
五、積極溝通，主動接受社會監督。
積極開展上門效勞，加強與客户交流溝通。在全市各縣區建立客户監督網，定期召開不同層面、多種形式的客户關係委員會座談會、客户懇談會，聽取客户的意見和建議，不斷改良工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用户中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，徵求客户意見和建議，並查看客户的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客户用電設備情況，為客户提出用電優化方案16項，提出設備平安問題170餘項，幫助解決。
供電所調研報告 篇5
通過對清坪供電所抄表員所管轄的1台區216用電户中的台區3偏遠用户的走訪調查，鄉鎮供電所要實現電力供給“平安穩定、節能降損、按月回收〞這一目標，還需採取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創造性地開展工作，自覺地深入到每個用電户中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到户、五統一〞的要求考核到每個台區，效勞到每個用户。具體應從以下幾個方面加強管理：
一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。
作為鄉鎮供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和平安生產的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調查發現，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善於思考和發現問題的缺點。
一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用户計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用户的用電情況予以掌握，並作好詳細記錄；隨時將發現的平安隱患和樹障進行排除，真正保證每個變台和每條中低壓線路的平安穩定運行，最終實現“平安穩定、節能降損、按月回收〞。可是，絕大局部抄表員根本就沒有到達這一根本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完後就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的鏽蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調查，低壓樹障砍伐不徹底，平安隱患排除不及時的現象隨處可見。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和平安隱患排除情況作為工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，並將其納入每月的工作任務進行考核。
二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路〔主要是10kv線路〕，保證線路的暢通，定期到線路上進行巡迴檢查，及時發現和排除平安隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質量；可是供電所的線路維護員絕大局部是以處理故障為主要工作職責，等故障出現了、事故發生後再去處理，並以此作為自己的工作重點，而沒有將預防故障出現、事故發生作為工作任務去完成。所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化〔如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等〕，並要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現場進行處理這一點上去，我們認為線路維護員主要是以預防和發現問題為主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態內，想必事故發生的機率就應得到有效的控制。
三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求着裝整潔，現金如實收回，發票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發出的通知單進行認真複核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環境衞生有人清掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協調工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關的量化考核方法，以此來推動整個工作的全面開展。
二、採取組織措施，解決好樹障清理工作，穩固原有的線路通道砍伐成果。
農網改造結束後，隨着電力產權的進一步明確，供電所對線路維護的'工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可防止的阻力。
一是由於產權的劃分，普遍存在農村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大〞而“難〞，“大〞主要表現在低壓線路較長，且大局部線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難〞主要表現在用户平安知識缺乏，平安意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現象較為普遍；
二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不願積極配合，不願負責組織勞力的現象較為嚴重；
三是用户的法律意識不強，按照電力設施保護條例及平安生產法有關規定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉供電所，首先應積極主動地爭取當地黨委、政府的大力支持，請當地政府出面召開村組會或用户代表會，給用户做耐心細緻的思想工作，加大平安用電知識宣傳力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協議書，明確相關權利及義務，讓用户真正明白樹障清理是保證平安、正常供電的前提，從而到達用户支持並參與樹障清理，穩固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長效監督機制。
為能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、平安意識淡薄等一系列問題，供電所
一是可採取成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的台區和用户中調查瞭解情況，核實每個職工的工作落實情況，問題處理情況等。
二是建立交換檢查機制，每月用2-3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的台區、線路進行交換檢查，並對檢查中發現的問題進行及時處理。
三是按照供電所年初制定的“三化〞管理考核細那麼，按月對平安生產情況、經營指標完成情況、設備完好情況、優質效勞情況、標準化管理情況進行嚴格考核兑現，並與職工的經濟收入直接掛鈎，建立起具有可操作性的鼓勵考核機制。
四、細化考核方法，建立末位淘汰管理機制。
雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核方法和考核的內容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核方法，按照獎罰清楚的原那麼，將職工的工作任務完成情況，優質效勞情況、出勤等與職工個人的經濟收入，合同的繼續簽訂等切身利益進行掛鈎，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作範圍和目標任務，從而到達職工在完全明確自己工作任務的根底上努力完成各項工作任務。
供電所調研報告 篇6
近年來，市公司在國家電網公司和省公司的正確領導下，在市委市政府、電監會等有關部門的支持和監督下，高度重視優質服務工作，把優質服務提升到公司發展戰略的高度，堅持真誠服務、規範服務、高效服務，服務水平逐年提高。連續開展了“優質服務年”、“供電服務，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務風采”、“創先爭優，為民服務”等多項活動，採取了一系列重大舉措，服務手段不斷創新，服務能力和服務品質持續提高，優質服務工作取得了明顯成效。
一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
行業作風是員工隊伍的思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的外在表現，行風建設的重點在於抓隊伍建設，提高員工的素質。今年5月國網公司頒佈並實施了電力優質服務十項承諾、電力員工服務行為十個不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優質服務“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：
一是建立定期培訓制度。
制定了各個層面的教育計劃，組織開展幹部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向服務標兵學習等活動，提高廣大員工的優質服務意識和工作積極性。
二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則。
統一印發了4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。三是學習形式多樣化，在辦公自動化網絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，為抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。
二、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平台。
一是加快電網建設步伐。
堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平台。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25.53億元。根據城市發展需要，先後建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經過不懈努力，建成了220千伏單環網、110千伏雙環網的“手拉手”網架結構，電網結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康發展。
二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制和污染企業治理等工作。
對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯繫員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區建設，我們專門組織人員科學進行電網規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網絡。洛南分理處全體員工連續4個月節假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。
三是切實做好保電工作。
近年來，我們開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，儘量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峯，或是重要節日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。今年大學聯考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，並在每個考點電壓器旁都安排專人值班。大學聯考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在大學聯考開始前幾個小時送上了電，確保了全市大學聯考點無一出現供電供應問題。
三、抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作
一是重視營業窗口建設。
各營業窗口是供電服務的最前沿，與人民羣眾接觸最緊密。為方便羣眾，公司增加營銷窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營銷網點。
各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比台和家電展示台，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客户書寫台，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適，使客户一進入營業大廳就能感受到規範、真誠、優質、方便的電力服務。
二是加強營銷人員的管理。
按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優質服務管理考核細則等，作為營銷人員上崗考試的必考內容。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優勝劣汰制度，對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。
三是精減業務手續，提高優質服務水平。
為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，並實行用電業務代理制、客户經理制、首問負責制等，規範了程序，提高了效率，方便了客户。
四、開展優質服務宣傳活動，營造良好的供電環境。
經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓羣眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金週即將來臨的實際情況，在全市城鄉集中開展了“優質服務宣傳週”、“青春光明行”等大規模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發放宣傳冊14萬冊，召開客户座談會近40餘次，組織事故搶修300餘次，參加活動達6000餘人次。同時各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區便民服務基礎上，捐資4300餘元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業局開通優質服務大篷車，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務便民點等等，受到各界羣眾的普遍好評。
五、積極溝通，主動接受社會監督。
積極開展上門服務，加強與客户交流溝通。在全市各縣區建立客户監督網，定期召開不同層面、多種形式的客户關係委員會座談會、客户懇談會，聽取客户的意見和建議，不斷改進工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用户中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，徵求客户意見和建議，並查看客户的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客户用電設備情況，為客户提出用電優化方案16項，提出設備安全問題170餘項，幫助解決
通過對清坪供電所抄表員所管轄的1台區216用電户中的台區3偏遠用户的走訪調查，鄉鎮供電所要實現電力供應“安全穩定、節能降損、按月回收”這一目標，還需採取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創造性地開展工作，自覺地深入到每個用電户中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到户、五統一”的要求考核到每個台區，服務到每個用户。具體應從以下幾個方面加強管理：
一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。
作為鄉鎮供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和安全生產的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調查發現，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善於思考和發現問題的缺點。一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用户計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用户的用電情況予以掌握，並作好詳細記錄；隨時將發現的安全隱患和樹障進行排除，真正保證每個變台和每條中低壓線路的安全穩定運行，最終實現“安全穩定、節能降損、按月回收”。可是，絕大部分抄表員根本就沒有達到這一基本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完後就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的鏽蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調查，低壓樹障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時的現象隨處可見。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，並將其納入每月的工作任務進行考核。二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進行巡迴檢查，及時發現和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質量；可是供電所的線路維護員絕大部分是以處理故障為主要工作職責，等故障出現了、事故發生後再去處理，並以此作為自己的工作重點，而沒有將預防故障出現、事故發生作為工作任務去完成。所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化（如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等），並要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現場進行處理這一點上去，我們認為線路維護員主要是以預防和發現問題為主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態內，想必事故發生的機率就應得到有效的控制。三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求着裝整潔，現金如實收回，發票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發出的通知單進行認真複核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環境衞生有人打掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協調工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關的量化考核辦法，以此來推動整個工作的全面發展。
二、採取組織措施，解決好樹障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。
農網改造結束後，隨着電力產權的'進一步明確，供電所對線路維護的工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可避免的阻力。一是由於產權的劃分，普遍存在農村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現在低壓線路較長，且大部分線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難”主要表現在用户安全知識缺乏，安全意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現象較為普遍；二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不願積極配合，不願負責組織勞力的現象較為嚴重；三是用户的法律意識不強，按照電力設施保護條例及安全生產法有關規定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉供電所，首先應積極主動地爭取當地黨委、政府的大力支持，請當地政府出面
召開村組會或用户代表會，給用户做耐心細緻的思想工作，加大安全用電知識宣傳力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協議書，明確相關權利及義務，讓用户真正明白樹障清理是保證安全、正常供電的前提，從而達到用户支持並參與樹障清理，鞏固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。
三、加大督辦檢查力度、建立長效監督機制。
為能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、安全意識淡薄等一系列問題，供電所一是可採取成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的台區和用户中調查瞭解情況，核實每個職工的工作落實情況，問題處理情況等。二是建立交換檢查機制，每月用2—3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的台區、線路進行交換檢查，並對檢查中發現的問題進行及時處理。三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細則，按月對安全生產情況、經營指標完成情況、設備完好情況、優質服務情況、規範化管理情況進行嚴格考核兑現，並與職工的經濟收入直接掛鈎，建立起具有可操作性的激勵考核機制。
四、細化考核辦法，建立末位淘汰管理機制。
雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核辦法和考核的內容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核辦法，按照獎罰分明的原則，將職工的工作任務完成情況，優質服務情況、出勤等與職工個人的經濟收入，合同的繼續簽訂等切身利益進行掛鈎，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作範圍和目標任務，從而達到職工在完全明確自己工作任務的基礎上努力完成各項工作任務。
供電所調研報告 篇7
我們開展了“全能型〞供電所建設調研工作。結合調研成果，對“全能型〞供電所建設情況進行總結。
一、建設成果
一是投訴量顯著減少。實現“全能型〞供電所全覆蓋當月〔20xx年6月份〕，共發生投訴1452起，相比去年同期減少11.7%。其中，供電質量投訴的絕對降幅最大，比去年同期減少190起；效勞投訴的相對降幅最大，比去年同期減少34.0%。
二是專業指標大幅增強。20xx年1-8月，各縣累計綜合線損率5.44%，比20xx年12月累計綜合線損率減少0.46個百分點。在98個縣公司中，有69個縣公司實現了綜合線損率降低。台區同期線損合格率、線上辦電率和線上繳費率均增加8個百分點以上。
三是“五星級〞供電所創立工作取得成效。20xx年創立“五星級〞供電所10個，數量比20xx年度增加1.5倍，建設力度和成果增效顯著。
二、存在問題
當前“全能型〞供電所建設主要存在四個方面的問題：人員問題、管理問題、技術問題和硬件配置及電網建設問題。
〔一〕人員問題
一是供服公司人員老齡化嚴重。從整體結構看，供服人員平均年齡45.6歲，50歲及以上整體佔比40.9%，個別縣接近60%；從減員趨勢看，對近十年供服人員數量變化趨勢進行推演，前5年，人員以平均每年減少876人的速度變為目前人數的87.6%，後5年人員減少速度增加一倍〔每年減少1661人〕，到20xx年，人員將減少為目前人數的64.3%。5-10年內易發生局部性用工短缺。
二是供服公司人員待遇普遍偏低。與社會平均收入相比，所調研縣〔區〕供服人員收入根本在當地城鎮居民平均收入上下，最高不超過1.49倍，最低剛超過一半；與全民工收入相比，所調研縣〔區〕農電工年收入普遍為全民工年收入的三分之一，與此同時，台區經理〔一般為供服人員〕普遍管理户數在200-1100户，工作量較大。
〔二〕管理問題
一是供電所管理體系不健全。一方面存在專業管理縱向條框分割、橫向協調不暢問題，各專業管理部室側重於抓上級關注的指標，供電所在建設中遇到的問題，公司部室之間互相推脱責任情況時有發生。另一方面供電所綜合管理缺失，供電所建設工作由營銷部牽頭，但在實際工作中營銷部注重營銷專業管理，很難發揮對供電所綜合管理作用。
二是考核指標、投訴申訴機制及績效考核管理待完善。在考核指標上，個別專業指標存在衝突，同一問題不同專業看法不一，以“先接入、後改造〞為例，營銷口提出業擴報裝先接入電網，提高業擴效率，但在運行口，接入後一旦出現過負荷，就會被考核；在投訴申訴機制上，用户惡意投訴需供電公司進行舉證，增加了工作難度；在考核管理上，供電所考核管理水平不高，突出表現為績效考核不客觀、二次分配落實不徹底、考核管理不夠實際。
〔三〕技術問題
一是排灌電錶存在使用方面問題。“農灌表〞由過去的卡表全部替換為智能表，但用户普遍反映現有排灌電錶使用不方便，增加了供電所投訴風險和考核壓力。
二是專業系統融合程度缺乏，應用水平不高。在專業系統數量上，在用專業系統5個，試點1個，數量較多且系統間聯絡不暢、步驟繁瑣，存在工作重複錄入的情況，影響效率；在分析能力上，數據分析能力欠缺，內勤班人員不能有效根據數據異常判斷故障類型並自主生成業務工單；在工單流轉上，沒有覆蓋形成線上流轉機制，工單流轉還是以紙質為主，已實現線上流轉的工單缺乏辦理內容和處理結果的有效記錄。
〔四〕硬件配置及配網建設問題
一是供電所試驗設備、搶修備品備件和硬件配置缺乏。
〔1〕運維檢修儀器設備配置有限。供電所電纜故障檢測儀、紅外測温儀等設備配置缺乏，如遇集中巡檢情況，儀器設備數量無法滿足需求。
〔2〕局部地區搶修物料備品備件缺乏，延長了搶修送電時間。
〔3〕電腦、IP地址、車輛配置缺乏，一定程度影響業務開展。
〔4〕個別供電所無法提供完整的土地手續，供電所基建和大修工程受阻。
二是縣公司電網規劃思路滯後、力量薄弱，配網規劃建設缺乏統籌安排。
〔1〕縣公司工程儲藏思路與上層規劃思路存在不統一現象，以35kV為例，地方的思路為110kV變35kV，而上層規劃為110kV直接變為10kV，逐步取消35kV，造成縣公司個別工程在市公司層面不能獲准通過。
〔2〕縣公司規劃力量相對較薄弱，目前縣公司開展建設部配網規劃崗位僅有一人，要負責所轄縣域內所有10-35千伏工程的可研、初設管理，力量相對薄弱。
〔3〕農網投資建設缺乏統籌，在工程批覆上，對落後的鄉村電網傾向性缺乏。在資金使用上，農網投資呈現小資金持續投入，難以獲得成效。
三、供電所排名影響因素分析
以綜合排名前10名和後10名供電所的數據為根底分析了供電所排名的影響因素。對影響供電所排名的因素從人員結構、電網質量和效勞質量三個方面進行了相關性分析，挖掘決定供電所排名先後的深層次原因。通過綜合分析，得到以下結論：
1.供電所職工總數與排名先後具有強相關性。職工總數越大，排名傾向越靠後。目前普遍執行“一長三員〞、外勤班、內勤班的標準建設模式，除了正副所長外，外勤班和內勤班各設1個班長，管理力量相對固定〔約4-6個管理人員〕，管理模式單一。在此前提下，人員總數增加造成了管理相對薄弱。
2.年均收入是影響排名的重要因素。前十名供電所平均年收入比後十名供電所高出19-25%左右，而一般認為的平均年齡、受教育程度以及正式員工比例與排名先後沒有明確相關關係。
3.負荷類型及負荷密度是影響排名的關鍵因素。重負荷的供電所排名相對靠後，而輕負荷有利於供電所排名靠前。對於重負荷地區的供電所更應加強其建設水平。 4.在其他影響供電所排名的因素中：〔1〕變壓器重載、輕載
是造成投訴量大和線損高的潛在原因。排名靠後的供電所普遍存在不同程度的重載和輕載現象。主要分為三類，第一類變壓器過載，對應地區的電網規劃滯後、電網開展與負荷水平不對應。第二類變壓器輕載，對應地區產業調整、企業關停，整體負荷水平下降，變壓器低載運行。第三類變壓器過載、輕載問題均較為突出，電網運行水平較低，變壓器切改不合理。針對不同情況應研究不同改良方案。
〔2〕停電和跳閘是造成投訴的兩個主要因素，停電搶修時間主要受所轄村的個數和人均工單量多少的影響。停電搶修時間越長的供電所，其所轄村的個數和人均工單量相對越大。對轄村多、工單量大的.供電所應加強其人員配置。
四、相關建議
綜合調研和分析結果，提出以下建議。
一是加強農電綜合管理，堅持綜合管理和專業管理相結合。縣域電網和縣公司有其自身的特點，單純依靠專業管理延伸到底，解決不了農電的全部問題。必須加強對其綜合管理、牽頭管理，增強管理力量和資源，強化統籌協調、橫向聯動，真正形成縱向貫穿、橫向協調的管理體系，才能促進農電工作更好更快開展。
二是因地因時、循序漸進地開展先進技術、設備的應用，防止強制性推廣實施。推廣應用新技術新設備，應深入做好試點應用，並在全面推行前持續改良，確保新技術新設備的適用性，同時完善管理方式、加強技能培訓等配套措施，必要時還應充分考慮新舊兩種技術設備過渡的並存時間。
三是科學合理地設置考核評價指標，發揮指標對重點工作的導向作用。指標引領的具體實施過程尤其在指標設計上需要認真研究、統籌考慮，才能做到科學標準。指標設置要考慮不同地域、不同單位、不同條件等的差異，而且不同專業之間在指標設置上應統一原那麼，防止出現專業指標之間的矛盾。
四是適當留給基層一定的政策空間，調動基層的主觀能動性。“全能型〞供電所建設的具體實施和最終效果有賴於基層落地。各地情況不同、條件各異，在崗位設置、機構設置、效勞方式、物料採購方面給基層一定政策空間，可更有效調動基層的主觀能動性。
供電所調研報告 篇8
尊敬的公司領導：首先，非常快樂能向領導彙報我九年多在公司一線工作對基層供電所的認識。能進入這個企業盡我所能為廣闊的電力用户效勞，並把我在工作實踐和學校中的相關知識運用到工作中來表達我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。我於x年參加工作，分配到供電所用電班，學裝表、抄表和外線工作。這也是我進入電力系統工作的第一步。
在工作中，努力學習，虛心請教，曾負責網大專用户、公變台區的抄、核、追收電費、報表製作和計量裝置的安裝維護、學習參與了所農網改造在近5年的供電所工作，讓我瞭解學習到了電能營銷、裝表接線和外線工程的理論知識和一定的實際操作。x年由於公司的管理機制變化，撤銷了原球溪、用電班，我調回公司營銷科綜合班，先後任綜合班副班長，片區負責人及用電檢查員。期間全網大專用户、公變台區的抄、核、追收電費、10kv及以上線損分析和報表製作為公司線損指標的下達提供數據參數、低壓户表供用電合同及兩次公司專變、小水電供用電合同的簽訂，受安排參與公變台區的接收及更換負責人的抄表核實工作，協助處理違規竊電案例多起，更換計量裝置及大專用户安裝高壓計量和配電設備故障缺陷的處理。近五年的基層工作的`鍛鍊，五年機關工作的歷煉，這讓我更充分熟悉了公司各供電所、專變用户及水電站的根本運行情況，屬悉了相關的法規知識、管理知識及有關電價政策等，從而使自己具備了理論知識、管理的能力和相應的實際操作經驗。
時光荏苒，歲月入梭，九年多的學習實踐生活很快就過去了。這些個日子裏我也完成了一個探尋者向一個企業的員工的角色轉變、也學到了一些書本里沒有的知識。通過多年一線工作發現做為公司基石的供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的。作為公司統一管理派出的機構它不僅負責農村電力設備管理、供電所人員管理、用電營銷管理、生產運行和供用電平安管理保證效益更擔負着公司面向社會、履行義務、效勞客户、維護形象的最基層窗口單位及踐諾於創造標準化的效勞到達“以電相連、用心效勞、奉獻社會、共建和諧〞的宗旨。
一、淺談公司目前基層供電所面臨的挑戰。
1、公司資產的定性及外部遺留問題
我參加工作初期伴隨着農村電力體制的改革，農電資產的定性“兩改一同價〞將原本由村一級組織集體籌資建設的村網硬性無償劃撥，並冠以“自願上交〞的名義簽訂代管協議。但多數老百姓還是不能接受這個事。總認為把自己置辦的“家產〞交出去太虧，到今天都有局部人的不理解造成遺留問題不利溝通，存在外部矛盾。從外表上看，老百姓不用再承當電力設施維護和折舊的負擔，只管用上電，用好電。但是隨之而來的就是變壓器超負荷、線路卡脖子，老百姓用不好電怨聲載道。雖然國家加大網改投入資金公司積極參與，但是隨着經濟變化負荷增長過快、預測缺乏、又不能降低標準“撒胡椒麪〞從而導致重複投資。政府部門和老百姓更是以供電企業已經“垂直〞為藉口，在施工協調中要麼“顧左右而言他〞，要麼百般阻撓，賠青費漫天要價。從而會嚴重影響升級改造施工進度和維護無配合，人為增加公司運行本錢。近年來，由於原低壓電網規劃不夠重視，對農網改造後負荷增長預測缺乏，存在供電線路線徑偏小，供電半徑過大，串户線路凌亂。地理原因個別配變位置偏離負荷中心不按平安技術規程實施保護措施導致燒燬變壓器及計量裝置、線損高和電力設施被盜一直困擾着我們企業。幾乎每月都會有變壓器、計量裝置燒燬或喪失，間接損失和造成的社會影響不可低估。雖然公司集中整治，有關部門加大了打擊力度和實施了針對性的整改措施，但收效甚微。一千多台，派人看肯定是看不住的，但發動羣眾又困難重重。採取技防措施資金緊缺安裝技術上又有不標準現象。
2、供電所管理機構的定位
供電所作為供電企業的派出機構，是公司面向社會、履行義務、效勞客户、保證效益、維護形象的最基層窗口單位。“麻雀雖小，五臟俱全〞，承當的責任和所從事的工作卻相當巨大和複雜，既要負責轄區內的抄表、收費，又要維護設備，管理線損，開展優質效勞，尤其是隨着公司管理標準化和體制改革的逐步深入，工作量翻了幾番。根底資料、數據的蒐集、整理、歸檔紛繁蕪雜，報表材料應接不暇，而能夠勝任這些的人才卻相對缺乏。
3、台區負責人的用工性質體制
改革將農村電工正式更名為：台區負責人，其含義為對所在變台涉及的一切事物負有不可推卸的責任，在供用電管理上只對供電企業負責，福利待遇由公司統一發放。但絕大多數台區負責人採取的是亦公亦私的工作態度方式，這不能不説是“公司特色〞。
首先，台區負責人的工資待遇普遍較低，工作壓力較大。平安上稍有紕漏就可能釀出大禍；線損指標不切實際，越壓越低，大有騎虎難下之式；電費收繳更是“跑斷腿，磨破嘴〞，儘管發揚“三千〞精神也不見得顆粒歸倉，墊補電費使大多數農電工焦頭爛額；相比起來那點微薄工資多已萌生退意，似乎隨便乾點兒啥都比干電工強。
其次，台區負責人始終沒有擺脱村裏的控制和干擾。大多數台區負責人都家在當地且在本村還從事其他經營或工作，沒有人膽敢不買村領導的賬或存有私意。為讓自我在村裏乾的安生隨興停電仍然是懲治不配合工作的村民的“制勝法寶〞。
再那麼，農電工的素質和技術水平參差不起。一個台區負責人管理幾個台區，既要維護設備，查平安；又要抄表收費，搞效勞；還要管理線損，創效益。不管從能力和精力上來講，都難以維繫。“術業有專攻〞，可能有的人維修技術精湛，有的人會精打細算，有的人能言善辯，有的人心細肯幹，通才實在不多，尤其是農電工。用人就要揚長避短，從這方面講不應該“一視同仁〞。另外，啥都管又會出現啥都管不好的情況，還會出現不能及時發現事故苗頭，問題越積越多，一旦暴露將不可收拾的局面。
二、我對供電所工作的設想：
技術是基石，管理是關鍵，平安可防範，效勞要優質。
首先，供電所轉變對效勞意識和理念的不清醒認識和偏差。局部基層供電所同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什麼優質效勞。這是極其錯誤和可怕的認識。優質效勞是集團公司的根本宗旨，既表達了行業屬性，又界定了企業開展之本、立業之本。如果沒有用電客户，就沒有供電企業的生存，用電客户是供電企業名副其實的“上帝〞。
而且，供電企業的建設是和它的效勞對象緊密相連的。用電客户需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快；外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，標準自身的管理和行為標準，促使供電企業進一步提升。