一、調查人員：1037與中國人才網
二、調查的時間和對象
20xx年7月1日至7月8日上午，驕陽似火，天氣炎熱。我對酒店、超市、便利店裏使用的一次性香皂、牙刷、毛巾等等，做了實地調查。在調查的過程中，我增長了不少見識，同時也發現了一些急需解決的問題。
三. 調查的發現：
在調查的過程中，我收穫了許多，同時也發現了一些存在的問題：
(一)五花八門，種類繁多
這一點不用多説，現在的一次性用品已經是品種繁多，而且還在不斷地推出新的產品，這些產品從大到小，應有盡有。
(二)使用方便，價格低廉
這些一次性物品不用洗、不用修，用完就扔，而且攜帶方便[biàn]，所以有許多人都喜歡使用。又由於這些一次性的物品材料都是塑料[sù]和紙，因而價位都不高，5元錢就可以買二、三十個紙杯。在一些百貨批發商店裏，很多一次性筷子、塑料[sù]飯盒散開擺在貨攤上供人選購。500雙一捆，批發價只要6元錢。每雙的平均價格只有0.012元，這低廉的價格吸引着許多餐飲業的小老闆。這也就是我們在小飯店裏用餐，用到的都是一次性的筷子、勺子的原因之一。
(三)浪費嚴重，質量參差
據有關資料顯示，中國市場每年消化一次性筷子450億雙，耗費木材166萬立方米。僅北京一地，每天就消耗一次性飯盒、筷子80萬套;一年365天就是29200萬套。一雙一次性筷子重5.5克，29200萬雙筷子總重1606噸，摺合[zhé]木材3212立方米。這麼多的木材，都被用在看似不起眼的一次性物品上。這麼大的消費量，這樣觸目驚心 。 收起的數，最好地説明了這些一次性用品對資源的浪費。據統計，上海一年所有丟棄的賓館“六小件(賓館提供[gōng]一次性的用品)”總重量達18xx噸，每年為了處置[chǔ]這些“六小件”要投入近百萬元。這説明，這些物品不僅僅對生態、資源有着很大的破壞，也浪費了很多人力、物力、財力。而且，這些物品質量參差[cēn cī]不齊。
(四)回收困難，難以利用
一次性用品帶來了巨大浪費，但卻很少有生產廠家會直接回收用過的一次性用品，主要原因是回收利用一次性用品的難度非常大。從能源節約的角度看，這些一次性用品嚴重的浪費了資源。部分一次性用品在回收利用上存在的難度，使它成為毫無用處的廢品，被隨意丟棄，對環境造成極大污染。由於它們大多以塑料[sù]為原料，被填埋後，很難在土壤中降解，成為了城市中的新污染源。
綜合以上這些方面來看，一次性用品是弊大於利。所以現在許多酒店都在考慮是不是取消一次性用品的供應。 像國外很多國家的顧客住賓館都自己帶上一套洗漱用品。如果顧客不提出特殊要求，酒店將不會每天更換牀單、毛巾，也不會主動提供牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、沐浴液、洗頭液等一次性用品。從1992年開始，韓國的酒店就開始不提供[一次性用品了，馬來西亞的大多數酒店從上個世紀90年代初期也不再提供[。當然，顧客如果有需要也可以到服務枱去領取這些物品。但是想要徹底改變人們的習慣，也是很困難的。
通過這次自我 調查，我深入瞭解了環保知識，增長了社會見識，鍛鍊了社會實踐的能力。
關於節能環保與城市建設調查報告環保調查報告範文（2） | 返回目錄學習實踐科學發展觀活動開展以來，通過理論學習，對科學發展觀的知識體系有了進一步的瞭解，通過調研活動，對科學發展觀指導實踐的意義有了進一步的認識。結合建委職能與分管工作，應用科學發展觀的理論，本人對節能環保與**城市建設的關係進行了分析研究，現將調研結果彙報如下。
一、成績與問題
自“六城聯創”開展以來，我市的城市建設與管理水平明顯提高，市區面貌煥然一新。新區建設與舊城改造並駕齊驅，羊山新區的路網、管網、電網已實現全覆蓋，完善的基礎設施為城市高起點、高節奏發展夯實了基礎。新區的建成為舊城區的改造進行了多方面的有益探索，併成功實現了與舊城區的良好對接。舊城區改造以42條道路的集中整治為突破口，探索出市委、政府主管領導為路長的創新管理機制，隨着條條道路的整潔、亮化，整治成果向背街巷、內河、公廁、門店全面延伸。舊城改造的節節勝利又為新區的篷勃發展鋪平了道路，積蓄了能量。新區建設與舊城區改造的聯動迅速改變了**往昔城市規模小，市容髒亂差的形象，城市建設進入良性發展的快車道，城市功能全面提升。
目前城市建設取得的成績也反映出過去工作的不足，看到成績的同時，我們更要保持清潔的頭腦，繼續加大克難攻堅力度，鞏固並擴大城市建設開發與整治成果。通過調查研究，本人總結出制約城市建設的幾方面不利因素，並擬定了解決措施，努力為實現**城市建設的全面、協調、可持續發展盡到建委人的職責。本人認為制約**城市發展的不利因素主要表現以下幾方面：
1. 基礎設施老化;
2. 城市交通不暢;
3. 社區服務功能不全;
4. 水資源、能源浪費嚴重;
5. 城市缺乏長效保潔機制。
二、 問題根源
基礎設施老化問題主要表現在舊城區的自來水管網、低壓電網方面。經濟的發展必然帶來城市的擴容，城市居民數量的增加自然引起水、電需求的增大。目前保障舊城區的部分自來水管網為上世紀五六十年代鋪設，一直未得到及時的改造。受當時城區需水較小的影響，幹管直徑一般不超過15釐米，支管不超過8釐米，均為鑄鐵管。經歷半個多世紀的變遷，許多舊城區房地產開發現場挖出的自來水管外層已嚴重腐蝕、剝落，而且水管內徑因水垢的堆積嚴重萎縮。
個別地段開挖前舊水管還在不停地滲水，尤其是水管接頭處滲水更嚴重。就此問題，我向長期負責該項工作的同志請教，瞭解到目前全市自來水的利用率不足70%，其中舊城年久失修的水管滲水量佔總滲漏量的90%以上。具體的測算方式是通過對全市自來水管網中各幹管閥門處的水壓與水廠出口總閥門的水壓比較，進行換算得出的，數據的可靠性較高。
城市電網的線路、設備老化主要集中在低壓線路與舊式變壓器兩方面，分佈區域主要集中在國有企業或集體企業的工廠及舊城背街巷。近年來，由於國企、集體企業的經營狀況不佳，下崗職工多，企業負擔過重，根本無力更換已嚴重老化的低壓電線，更無財力淘汰高能耗、低效率的變壓器。背街巷由於地處偏僻，當地辦事處、居委會同樣資金不足，只能看着外皮開裂的電線而歎氣，同時又為附近居民的安全時刻提心吊膽。據瞭解，舊式油式變壓器的電損耗是新式乾式變壓器電損耗的5倍以上，而且對環境的污染更嚴重。科學家最新研究發現，舊式變壓器滲漏的氯氟烴對温室效應的影響是二氧化碳影響的600倍。更新破舊電線，淘汰舊式變壓器已迫在眉睫。
舊城區經過“六城聯創”活動的開展，道路得到綜合整治，市區交通堵塞現象明顯改觀，但仍有部分路口存在交通瓶頸現象。在上下班高峯期及重大節假日，**文化中心路口堵車較嚴重。由於**市區位於**區域的西部，東邊八個縣的車流基本從此處出入，交通繁忙。另外，該處是工區路與東方紅大道的十交叉口，東方紅大道又是**舊城區一條路段最長，最繁華的主幹道。再加上工區路與火車站相連，客流量大，車流量大，因此經常造成車輛擁堵。當時為了緩解交通堵塞，修建了轉盤，但由於受四周建築物影響，轉盤功能並未得到很好發揮。因轉盤自身佔據了大量可使用面積，反而影響了車流的暢通。
另一處堵塞較嚴重的路口是西關橋頭，西關橋橫跨師河之上，連接舊城與南岸行政區域。通往城內、城外的五條道路在此交匯，可路口面積不足900平方米。長期的車輛堵塞不僅加重了交警的負擔，也積累了市民的埋怨。最近，在橋頭又設置一半徑5米小轉盤，部分車輛被搞得暈頭轉向。規劃車流的前提是使用空間與車流量相協調，路窄車多的情況下，路面交通怎麼規劃也解決不了堵塞的根本問題。諸如此類情況舊城區內還有幾處，目前這些路口已經常堵車，今後**發展得更大，交通瓶頸難題如何解決?
社區功能不全問題主要表現在社區居民出行、購物、上學、就醫不便，休閒、健身、環衞設施缺乏。造成這種情況的原因有兩方面，一是規劃階段不合理，在較大規模的居住區內或附近未考慮學校、醫院、菜場等便民設施;另一方面是開發商唯利是圖，不兑現承諾，取消休閒、健身、環衞設施，擅自超建住宅樓，從中非法謀利。形成目前許多小區居民每天必須步行到很遠的菜市場購物，孩子上學每天要乘很遠路程的車，打出租還要先步行一段路，家中有突發疾病的親人因路途過遠而錯過最佳救治時間。社區內不能散步、健身，門前垃圾成堆，污水橫流。社區管理雜亂，無人組織社區活動，維護社區衞生與治安，從而埋下許多社會問題隱患。
我國是水資源、礦產資源極其匱乏的國家，人均淡水資源量不足世界人均水平的四分之一，人均礦產資源量只有世界人均水平一半，節水、節能是每位公民的職責。**人均水資源儲量低於全國水平，屬於弱富水區。長期以來受舊生活習慣的影響，市民形成**不缺水意識，養成浪費水的壞習慣。走在街上，時常會發現水管破裂，水流從馬路邊上湧出，一淌就是一天或幾天。如果漏水發生在背街巷或城鄉結合部，那就可能會淌上十幾天無人問津。
華豫、平橋兩家火電廠的冷凝水直接向內河排放，不僅污染環境，而且造成熱能損失。目前全國許多火電廠投入大量資金搞技改，推廣餘熱、污水、廢渣的循環利用，已收到良好的經濟與社會效益。隨便進入機關、賓館、飯店等場所，不論春夏秋冬，空調、照明全天候工作的現象並非偶然，不僅造成大量寶貴能源的嚴重浪費，而且加重了環境污染。另外，建築節能在我市剛剛起步，既有建築改造工作尚未開始。據國外的成功經驗，實施節能的建築冬暖夏涼，能夠大幅度降低採暖與製冷的電力消耗。經專家測算與統計，目前我國建築物能耗已佔到全社會總能耗的百分之三十，隨着城鄉一體進程的加快，建築能耗呈逐年上升勢頭。因此，國家及時出台了《中華人民共和國節約能源法》與《民用建築節能條例》，大力倡導節能建築與綠色建築。
全市創衞已進入攻堅階段，市民普遍反映城市更亮、更潔、更美了。全市各部門尤其是環衞部門為創衞工作付出了巨大投入，保潔工身穿黃馬甲，晝夜在責任路段不停清掃。垃圾箱基本更換一新，並大量投放。但建築工地車輪上的泥土，沿街早餐點扔的紙巾，馬路市場的菜葉很快又污染了清潔的街道，隨地吐痰與寵物糞便總是屢掃不絕。靠突擊只能完成階段性目標，要長久保潔，還得靠完善的市場機制，才能逐漸形成全體市民講衞生的良好風氣。
三、 解決方案
針對基礎設施老化方面的問題，建議政府職能部門對全市的自來水管網、低壓電網進行一次普查，登記造冊。對自來水的漏水點用專門設備探測，及時修繕。對老化、破損電線及時更換，落後變壓器進行報廢或淘汰處理。根據調查結果，組織召開供水、供電部門專項會議，對責任單位實施目標管理，將改造任務分解，納入年度考核範疇，並向全市公佈，利於社會監督。
改造資金可考慮從三方面解決，一是政府財政投入;二是自來水公司、電力公司的營運收益;三是用户分攤。改造應堅持高標準原則，低標準實際是投資浪費，高標準才是節約投資。總結我國城市建設的教訓，許多城市擴、改建過程中出現部門協調不當，管線配套不全等問題。
不僅影響了管網的使用功能，而且增加了工程造價，同時給城市居民帶來諸多不便。借鑑國外先進經驗，採用綜合管溝解決城市管線安裝與維修的問題最為經濟，僅是一次性投入較大。因此，不管是舊城管網改造或是新區的管網建設，政府要下大決心，建設直徑不小於兩米的綜合管溝，各類管線集中入溝，人可進入管溝內安裝或檢修。如果資金困難，可分區域或分階段實施。按照科學發展觀的理論，綜合管溝方案是治理管線干擾與維護困難的最佳選擇，是統籌兼顧，可持續發展在城市管網建設與改造中的具體應用。
城市交通不暢的問題主要集中在舊城區的幾個繁華路口，建議政府職能部門結合城市規劃與目前交通流量，組織專家對路口交通進行綜合評估，提出可行性方案。同時廣泛徵求市民意見，必要時召開聽證會，集眾人智慧解決交通堵塞難題，將便民、利民的好事辦好。真正做到解決城市交通瓶頸立足現實，放眼未來。切勿隨意大範圍拆遷或經常改變交通組織形式，防止由此可能引發社會的不穩定與投資的浪費。
在城市交通狀況調查中，本人瞭解到前一段時間，政府已加大投入，將連接師河兩岸彩虹橋與民權大橋與濱河大道實現了互通連接，琵琶橋與濱河路的連接正在緊張施工，年底有望竣工。通過打通橋頭阻塞，引導進舊城區車輛分流來治理東方紅大道、申城大道的擁堵確實起到了藥到病除的功效。東八縣車輛進入舊城區目前已可從羊山新區各條道路分流，文化中心路口的堵塞症狀已得到明顯改善。但隨着火車站改造工程的實施，該處的交通量將繼續增加，仍然要時刻關注路口的交通狀況。科學發展觀的核心是以人為本，堅持城市交通服務城市居民就是落實科學發展觀。
解決社區功能不全的問題應從兩方面入手，一是對現有社區規模進行調查，對各社區居民數量進行摸底，並對分佈社區附近的醫院、學校、菜市場的數量與規模進行了解，對它們容納能力與輻射範圍進行測算。同時可收集社區居民的意見，進行民情調查，及時補充或增設公益事業設施，或擴充功能，滿足居民日常生活的基本要求。二是合理佈局新社區，在新社區的規劃選址上，注重其配套工程的同步建設，或測算附近公益事業的承受能力，通過外部利用與內部補充的方式保證社區居民乘車、上學、就醫、購物的便捷。以上兩方面措施的有效實施，才能真正體現政府情為民所繫，權為民所用，利為民所謀的執政理念。
水資源、能源的浪費與中央建設資源節約型、環境友好型社會的要求背道而馳，必須高度重視，下大力氣整治。整治可從三方面入手，
一是及時更新設備，用新型節能產品替代落後的高耗能產品，同時增加水資源與電能的動態監控設備，提高水、電資源的利用率。
二是建立獎懲機制，依據各單位、企業的水、電能耗測算數據，對通過強化內部管理或實施技改措施從而大幅度降低水電消耗的部門給予表彰獎勵，對水、電嚴重超標的部門責令主管領導説明情況，無客觀原因必須給予批評與處罰，從而在社會中培養全民節水、節能意識。
三是強力推進建築節能，首先從新建工程入手，一律採用建築節能措施。對違規項目嚴格按國家相關法規與條例進行處罰，對積極實施建築節能的項目採取各渠道激勵措施。接着對既有建築進行節能改造，並大力推廣太陽能、地熱的應用，同時在重點能耗部門建立能效測評體系，實施全過程能耗控制。
城市保潔是一項長期、艱鉅的任務，影響市容整潔的主要有兩方面因素，一是環衞機制，二是市民素質。市民素質的提高需要幾代人的不懈努力，宣傳引導與獎懲並重，每位領導幹部要做城市保潔的標兵，各層政府機構要做城市保潔的楷模。講究衞生、愛護環境從娃娃抓起。利用媒體工具，廣泛持久地宣傳，營造全市創衞、愛衞的濃厚氛圍。環衞機制是核心，政府應逐年加大環衞投入，同時加快推動環衞事業的市場化進程，雙措並舉，是城市長效保潔的根本。市容、市貌的整潔能夠進一步提高市民講究衞生、愛護環境的素質，市民整體素質的提升又能促進市容、市貌的整潔，進而形成良性循環，真正實現城市居民個個精神飽滿、健康向上，城區內外處處清潔衞生、環境優美。
10月環保調查報告環保調查報告範文（3） | 返回目錄環保調查報告範文：環保調查報告
今天，我和幾個小夥伴去做環保調查，結果發現有好多廢電池被丟棄在地上，我們將電池輕輕撿起，放到袋子裏。
我查了一下，一粒鈕釦電池腐爛在地上，能把6000多畝土地污染;把一個普通電池放到水裏，它慢慢的融化，污染了1000平方米的水。
希望大家不要再亂扔電池了，要不社會就會糟糕，20xx就真成世界末日了
環保調查報告範文：環保調查報告
一、調查人員：倪川
二、調查的時間和對象
20xx年8月11日上午，陽光明媚，天氣不錯。我對小區旁的草坪、垃圾箱實地調查。在調查的過程中，我增長了不少見識，同時也發現了一些急需解決的問題。
三. 調查的發現：
在調查的過程中，我收穫了許多，同時也發現了一些存在的問題：
(一)、草坪上的垃圾越來越多，影響小草的生長，原本生氣勃勃的小草變得奄奄一息。同時，垃圾散發的難聞氣味把我們那平靜的生活被攪得不得安寧，人們不再在它周圍乘涼，而是避而遠之;蜻蜓、蝴蝶很難再看到它們的影子了。這嚴重破壞了小區的生態環境。更糟糕的是，在小區範圍內，這樣的現象越來越嚴重，我們少先隊員怎能眼睜睜地看着草坪逐漸被垃圾吞噬?我們是不是該拿出實際學行習動網呢?
(二)、由於人們環保意識薄弱，經常是垃圾到處亂扔。所以草坪上垃圾箱周圍各種生活垃圾隨處可見。在草坪上，你可以看見被丟棄的快餐盒、塑料袋、酒瓶、泡沫……甚至是一些家禽家畜的屍體也能看見，原先美麗整潔的草坪變得慘不忍睹，垃圾的臭味越來越大。人們在清潔了自身的同時，卻把所有的污垢留給了草坪，這是多麼不道德啊!我們彷彿聽見了它在悲哀地哭泣。
四、調查後的建議：
通過調查，我發現了許多的問題，我想提出以下的幾個建議：
有關部門可以通過分發傳單到各户、牆報宣傳、環保知識講座等方法來增強大家的環保意識，教育大家不要再往草坪中亂扔垃圾，傾倒廢水、廢渣等，垃圾一定要扔在指定地點，儘量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染。並自覺維護小區的衞生。多學習和宣傳有關環保的法律，積極向環保部門舉報破壞環境的行為。只有這樣，我們才能重新回到原來的美麗。我們真的希望能在再次看見清潔的草坪，看見蝴蝶、蜻蜓在飛舞，看見我們的笑臉。
相信通過我們大家的共同努力，我們的家園會變得越來越美好。讓我們以**市爭創國家環保模範城市這一活動為新的起點，為保護環境、保護地球家園而行動起來吧!
通過這次自我組織活動，我深入瞭解了環保知識，增長了社會見識，鍛鍊了社會實踐的能力。
我相信，只要大家以身作則，都來爭做環保小公民，就一定能使我們小區草坪重新找回清潔，找回美麗。
環保調查報告範文：環境保護調查報告
今天下午，我和何學丹、何學潤、姚施雨、童詩夢一起去調查周圍的環境。
首先，我們來到池塘邊，池塘裏有很多垃圾，魚幾乎全死了。這是怎麼回事?大家都很奇怪。通過訪問，我們知道了，原來是小魚太可愛了，在清水裏游來游去，人們都會買來一個個麪包餵魚，可是人太多了，一些不講理的人該喂的喂，不該喂的也喂，水漸漸地變渾，魚兒們實在呆不下去了，可是又逃不出去，所以漂亮可愛的魚兒就死了，原來漂亮的魚塘變成了臭水塘。現在的池塘是人見人罵，一走近就有一大股臭味，人們再也不喜歡這個池塘了。
接着，我們來到了草坪，以前彩色的朵朵小花點綴着綠色的小草，草坪中央是石桌、石椅還稍稍透亮，小鳥也很喜歡來這裏玩耍，可是現在……大家把小草踩死了，把花摘走了，卻把垃圾留下來了，石桌、石椅也留下了點點污漬，垃圾越來越多，污漬也幾乎把桌子淋了一遍，好髒呀，都沒人敢來了，只有來丟垃圾的，這片草坪成了名副其實的垃圾廠。
最後我們來到操場上，旁邊有幾棵小樹，樹上的葉子被摘得差不多了，一個木架把一棵小樹壓彎了，樹葉黃了一大片，樹枝斷了一大截，小樹都快不能忍受了，再看看那幾棵大樹，被學生爬得滑溜溜的，樹皮掉在地上，很多樹枝被折斷了，周圍的環境也破壞得不堪入目。
為了明天我們有個更好的生活環境，我覺得政府應該立下嚴格的規定，保證每個地方的綠化都好，並採取有效措施。
保護環境人人有責，保護環境從我做起!
環保調查報告範文：環保調查報告
今天我走出家門，在大街上看到了一些與我們城市極其不相稱的現象，大街上衞生狀況相當差，還有許多人隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，針對這種情況我做了一個小小的調查。我發覺現在的長沙城其實很美麗，乾淨整齊的五一綠化廣場，雄壯挺拔的長沙城標電視塔，聞名全國的嶽麓公園和烈士公園。有這麼美麗的長沙人們都引以自豪，在火車站我隨意的問了一些過往行人，問他們對隨地吐痰這種行為的看法，大夥都覺得是不文明行為，可有些人卻就是不能自覺遵守社會公德，愛護我們生存的環境，
在五一綠化廣場，我又看到有許多小朋友認真的將廣場上的果皮紙屑撿起來扔到果皮箱裏。我不由得想：為什麼小朋友都知道要講衞生，要保護我們生存的環境，而那些已經長大的叔叔阿姨們卻不懂得這一基本的文明公德呢?
據瞭解，年輕一代比年長的一代要重視環境保護，特別是國小生，在老師的教導下都認識到了環境對人類的重要。我相信有了小朋友的環保意識，地球的未來大有希望!
關於酒店環保調查報告環保調查報告範文（4） | 返回目錄調查報告內容：
1.綠色酒店:
崇尚自然，保護環境，已經越來越受到人們的關注。而隨着我國對環保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續發展的必然選擇。而創綠活動對飯店自身來説，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高，經營理念有了質的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標誌着飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主，對旅遊業的依賴並不十分明顯，但總的來説，飯店業的發展是離不開旅遊業的發展的，而旅遊業的發展離不開環境的保護，同時飯店業也為旅遊業提供支撐。飯店對旅遊業的支撐作用表現在兩個方面：一是飯店為旅遊業提供了必要的基礎設施，滿足旅遊者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅遊業的發展而維持和改進環境質量，滿足旅遊者觀賞、休閒、娛樂的需要。從目前的發展看，飯店業對旅遊業的支撐在第一個層面上表現得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由於建設和經營造成景區環境污染，使景區風景質量驟降。而環境的破壞，最終也是對破壞飯店業自身的破壞!所以，我們呼喚保護環境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動。
2.服務質量
對於酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在王三姑酒店我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對於我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們説:”你的一舉一動都代表了我們王三姑酒店,你的形象就是我們酒店的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”
3.酒店文化
飯店裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裏所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助，調查報告。因此，我們可以説，飯店是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，
包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底藴，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裏或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝着一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務
4.網絡營銷
互聯網給酒店營銷帶來了什麼?它是一個很好的信息平台。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的手法來操作今天的事業。互聯網加快了人與人之間的溝通與瞭解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先於市場。酒店通過互聯網宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來。客人可以更快、更便捷地瞭解酒店，他們足不出户便可以在自己的家裏或辦公室裏得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細緻、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯網上公佈的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網站，是酒店在互聯網上的一個窗口，類似於傳統名片的作用，但又是一個比傳統的雜誌、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況，瞭解 每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享。互聯網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前，連鎖酒店有分佈在全球各地的銷售網絡，有其獨立的訂房系統，在客源上有一定範圍的壟斷優勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合症”。
它讓酒店看到很多新的機會。互聯網的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯網有利於酒店拓展潛在客户市場，使全球營銷成為可能。互聯網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客户也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買。互聯網營銷擴大了酒店的市場範圍，大大提高了酒店的營銷能力.