十佳服務標兵事蹟材料 篇1
20xx年，人民街支行在縣支行領導的正確領導以及大力支持下，我支行網點全員上下，同心協力，克服困難，緊緊圍繞制定目標展開各項業務。20xx年度我支行儲蓄餘額達2.05億，淨增餘額3400萬，完成年淨增任務的206%，理財完成435萬，完成任務的145%，保險完成38萬，完成任務的76%,綠卡、淘寶發放8428張，完成任務的280%，綠卡通發放1209張，完成任務的48%，商易通完成23部，完成任務的65%。取得了較好的成績。支行先後被評為“模範職工之家”、“金融模範職工之家“、“五一勞動獎狀”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”。
一、熱情服務，真誠贏得客户。
我們支行牢牢樹立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，堅持做到視客户為親人，為客户提供周到、便捷、高效的服務。真正做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行辦理取款業務，但由於密碼連續輸錯被鎖定，無法取款。大姐哭着説：“我確實是卡主的家屬，他生病了急需取錢救命，剛才只想着趕緊取錢給丈夫做手術，記不清新密碼了。”支行員工樑永昌告訴她，忘記密碼可用賬户户主身份證掛失或憑正確密碼進行密碼解鎖，但因大姐帶來的這張卡的户主不是她本人，無法辦理。樑永昌瞭解情況後，立即請示領導，特事特辦，陪同家屬一起到醫院核實情況，解了客户的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多歲的大伯來到支行，表示想買理財產品，但他並不真正瞭解產品。大堂經理小陳考慮到大伯年紀大了，就給他推薦了一款保本型理財產品，並分析比較了這款理財產品與股票型基金之間的區別。大伯買了保本型理財產品，走時笑着説：“你們銀行服務態度真好，你們會站在客户的角度去想問題，不會為了完成任務而去盲目地推銷。以後我還來這裏存錢！”之後的日子裏，有了適合大伯的產品，小陳都會第一時間通知她，“現在大伯已經是人民街支行的一位VIP客户了。“客户至上”幫支行贏得了客户的信任，也樹立了支行文明規範服務的新形象。樑永昌、小陳同志的事蹟僅僅是我們人性化服務的一個小小縮影，但體現了我支行以人為本，服務至上的理念。
二、堅持以人為本，加強團隊建設。
一支優秀的團隊必然是一支善於集思廣益的團隊，一支善於整合所有資源並謀求效益最大化的團隊。我國象棋中各個棋子相互依託，進而形成羣體優勢，就是這種系統整合思想的體現。所以，在加強團隊建設時，人民街支行充分考慮每位員工的自身特點和崗位要求，最大程度地發揮員工之間的互補作用。如我們根據員工的各取所長進行業務分配工作，我支行陸春蕾同志主要負責短信帶動工作，楊宇和黎立秋主要負責網銀帶動工作，黃芳和樑永昌負責大客户工作，閉蘚負責徵地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合櫃員負責各崗位的協調工作及日常業務指導工作。其中體現較為突出的是陸春蕾同志，各項業務都處於領先的位置。還有綜合櫃員覃翔偉同志因做家務斷了肋骨仍然堅持上班,正是他們優秀的表率,我支行全員相互協調、相互彌補,擰成一股繩，促進了各項業務的發展。“細節決定成敗”是我行贏得忠實客户羣的祕訣。要在各項服務中做到“文明熱情、謙虛禮貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一環就是把握細節，讓每一個員工抓住細小的商機，不讓每一個細微的問題在員工中出現；讓每一個客户的具體要求得到員工幫助，不讓客户的任何一個潛在風險在員工的疏忽中發生。
三、開展業務培訓，提升優質服務。
我們支行不斷加強對員工新業務、新產品的教育培訓工作，提高員工綜合素質，使員工及時熟悉掌握支行不斷推出的金融產品的特點和賣點，準確快捷地為客户進行營銷推介、提供綜合配套服務，切實做到心裏時刻裝着客户，用心為客户服務，以優質服務穩定客户。
支行創建“明星服務網點”以來，全體員工團結一致，互勉共進，抓創新，講成效，以“明星服務網點”活動為契機，不斷學習，不斷創新，以辛勤的工作來換取支行工作的良好局面。
十佳服務標兵事蹟材料 篇2
薛城移動分公司多年來專注於移動通信運營業務，公司以“創無限通信世界，做信息社會棟樑“為使命，秉承“讓客户滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客户建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，並先後獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面着手推動企業服務的全面升級，將客户服務落實到實處。
一、靚化營業窗口，完善硬件服務設施
營業廳是展示公司形象、服務客户的重要窗口。為了給客户提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客户服務區。為了給客户提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客户意見箱、愛心雨傘、客户休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客户享受更貼心服務。
二、規範服務管理，提升軟服務水平
在日常服務工作中，要求員工統一着裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客户提問；為了提升員工服務素質，提高客户滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客户在辦理業務的同時感受到真誠的服務。
三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心
為滿足客户方便快捷進行業務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客户提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業廳、短信營業廳、網上營業廳、電話營業廳等，豐富了原有的渠道類型，給客户帶來了很大的便利，使客户足不出户即可完成簡單的業務辦理，又使營業廳服務效率和服務範圍得到進一步提升和擴大。
薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升，向廣大移動客户提供更優質的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動通信事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。
十佳服務標兵事蹟材料 篇3
xx市第一人民醫院新生兒科護士珍，在國家衞生部開展的“優質護理服務示範工程”活動中表現突出，被醫院評為醫院系統“優質護理服務示範工程”先進個人。由於新生兒科住院病人多、風險高，基礎護理工作量大、技術要求高，夜班多，但一直工作積極，熟練掌握專科護理知識與技能，掌握本專科危重疑難病人的護理，能深刻理解優質護理的服務內涵，以病人為中心，履行責任護士的職責，為人耿直，任勞任怨，甘於奉獻，勇於探索和實踐，達到了“三好-一滿意”的效果。
一、立足崗位、夯實基礎
在科室主任和護士長的領導下，作為一名一線責任護士，對自己護理工作要求更高，深知責任護士的責任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎紮實。
二、工作認真，學習積極
每天上班早出晚歸，從不遲到，脱崗，認真聽取交班，接班後仔細檢查每個患者，瞭解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀察體温，呼吸，脈搏，病人打針，嚴密調節輸液速度，嚴格執行三查七對，絕對不放過每個細節；虛心向同事學習，參加多個危重患兒的搶救，出色完成科室領導交給的任務；醫學是一門永遠追求進步，不斷要求發展的科學，為學習最先進的知識，xx年自考護理本科畢業，同時獲得護理專業的學士學位。注意融會貫通，學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，更新技能，更新操作，改進工作方法，改進護理服務態度。在技術上精益求精，刻苦鑽研業務，通過多年的臨牀磨練和刻苦鑽研，對新生兒科的護理工作積累了豐富的經驗，熟練地掌握新兒新法復甦，氣管插管，早產兒餵養技術，各種呼吸機，監護儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點，患兒的血管細如毛髮且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實施，不能進行靜脈營養，患兒又無法胃腸餵養，為了克服這一難題，她積極為患兒行picc置管術，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻。在工作中，她注意觀察，善於思考，解決臨牀護理難題，開展危重新生兒雙向轉運及隨訪等工作，xx年9-11月，到x醫科大學學習icu專業知識及技能，取得優秀成績，為醫院爭光。
三、為人耿直
深知醫療護理工作馬虎不得，提高認識，統一思想，儘快轉變觀念，配合護士長提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護理差錯事故發生。
四、任勞任怨、甘於奉獻
多年來，兢兢業業地奮戰在護理工作的崗位上，以“病人為中心”的理念呵護着每一位病人，細心地觀察着患者的每一個微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因為熟練掌握換血技術，服從科室安排，她經常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮醫院送來一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發黃，出現頭後仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現，必須馬上換血治療，哪怕晚一個小時就會有更多的膽紅素進入腦組織，孩子的生命就多一份危險，今後有智力和聽力的損害可能性就大一些。當天晚上剛好休息，但接到通知後，二話沒説，踏上腳踏車就衝進夜色中，並投入緊張的救治中。終於，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼裏慢慢打轉，一股説不盡的心酸湧上心頭。就象很多的醫務工作者一樣，因為工作她把給家庭的愛都給予了與病魔做鬥爭的小患者。由於雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現嚴重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無比，每天晚上給自己的雙手上藥，包紮，第二天又繼續……；這樣緊張繁重的工作使她雙膝關節韌帶損傷，常常出現劇烈疼痛的症狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅持在工作的第一線。因為工作繁忙，加上老公外出進修學習，她甚至沒空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體温達39.5度，現在兒子消瘦，營養不良，她也無法給兒子很好的補充營養，仍堅持上班，為了患者的安康，她只能“顧大家而舍小家”，默默地奉獻自我。她總是與科內護士一起工作在臨牀第一線，從辦理出入院、錄入醫囑到打針加藥，哪裏最忙，哪裏就有她的身影。
五、團結科室同事
每次夜班，經常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個平淡而繁瑣的工作環境中，營造出了人間最温暖的情懷。同事有困難需要人頂班，她都主動提出幫頂班。
大醫精誠，大愛無聲。作為一名優秀的醫務工作者不但要有精湛的技術，還要有良好的醫德修養，以真誠的愛對待患者，以真誠的心對待同事。默默的奉獻、辛勤的努力，幾年護理工作使她嚐到了病人感謝時的甜，愧對家人時的酸，工作繁忙時的苦，被病人責難時的辣。然而，唯一不變的是，對護理工作的熱愛，為更多患者服務的精神。孔子説：“學之者不如好之者，好之者不如樂之者。”從事護理工作以來，whz始終熱愛本職工作，並以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。或許正如她自己所説，自己只是一名普普通通的護士，在醫療行業無數護理人員當中，就像大海中的一滴水。然而，正是這些無數的一滴水，組成了浩瀚的大海，滋潤了無數患者的心田。
十佳服務標兵事蹟材料 篇4
服務至上，客户至親初，在中國人壽財險創業五週年表彰大會上，縣支公司的查勘員被評為總公司“十佳服務標兵”。
説起這個剛剛三十而立的帥小夥兒，無論客户還是同事都一致稱讚。他在本職工作考核中多次名列前茅，在省市公司技能比賽中多次獲得殊榮，在打擊騙賠行動中多次配合公安部門破獲假案。無論寒暑、無論雨雪，始終以“服務至上，客户至親”的工作理念勤懇踏實地做好每一件事情。
6月，地區遭遇了一場“50年一遇”的暴雨，災害天氣造成地區多處受淹。客户災情就是命令，查勘員手機上案件調度短信此起彼伏，正發高燒的感覺重責在肩，放棄病假，不顧家人的勸阻，簡單匆忙地服下一些藥片，便拖着略顯疲憊的身軀趕往一個個現場，涉水到地下車庫、幫助排水、為客户推車、聯繫修理廠迅速到現場施救、幫助客户清理水浸車輛。
“您好，我是中國人壽財險查勘員，您的報案由我負責處理…”，因發燒而沙啞的聲音，為一個個在現場焦急等待的客户帶去了國壽財險的温馨問候。雖然疲累的感覺不斷侵襲着奔波在多個現場的，多想停下來，好好歇一歇，可是一想到現場焦急等待的客户，強烈的責任心又驅使他繼續前行。每當出現在客户面前的時候，客户期待的急切眼神使他疲憊的感覺一掃而光，強烈的責任感和使命感驅動他帶給客户貼心的問候和專業的服務。電話鈴聲不停在響，為了讓現場等待的客户電話能夠順利接進，他一次次掐斷了家人的來電。暴風雨中，一天的報案處理完畢，已是深夜。
春蠶吐絲織華錦，誠信服務暖人心。在同事眼中，他是“可愛而敬業的桂盛”，在客户眼中，他是“可親而專業的張師傅”，在家人眼裏，他是“忘我工作不顧小家的親人”，而在他自己的眼中，他只是中國人壽財險強大團隊中的一員，是一顆“小小的螺絲釘”，在平凡的崗位上發揮着重要的作用，堅持不懈地默默做好國壽財險查勘隊伍的排頭兵。
十佳服務標兵事蹟材料 篇5
，xx年6月出生，xx年1月參加工作，現任xx縣就業服務局託管中心主任。三十多年來，一直奮戰在工會和勞動人事代理託管服務崗位上，具有豐富的服務管理經驗，為做好社會管理工作，服務廣大職工羣眾、維護社會穩定做出了突出貢獻。先後榮獲全市就業服務系統先進工作者、全市勞動保障系統先進工作者、縣優秀工會積極分子等榮譽稱號。在連續任四屆縣政協委員期間，多次被評為“優秀提案委員”，其業績入選《政協委員風采錄》。
一、 奉獻從供銷社開始，做職工“貼心人”
從1997年任縣供銷社人事教育科長之日起，就與在崗職工的人事勞動與退休職工養老保險結下了不解之緣。他牢固樹立全心全意為職工服務的理念，以服務職工為己任，不斷改進服務質量、提升服務形象，努力為職工提供優質服務，被大家譽為職工的“貼心人”。
當時，全縣供銷系統離休老職工與退休職工養老金統籌底數不清，特別是一些下崗職工養老金的收繳、結算、核對等工作存在一些問題。為澄清底數、規範管理，他精心設計了10多套表，騎摩托車跑遍了各基層社，連續工作40多天建立起統一規範的新帳。隨着下崗職工的增多，下崗職工養老金收繳成了一大難點，20xx年底，根據上級有關精神，對全系統統籌養老金進行排查摸底。由於職工在外打工和自謀職業佔到70%，給摸查工作帶來很大困難，他就不辭辛苦、不怕麻煩，利用電話或親戚關係通知找人，大幹40天完成了460多人的摸查任務，建立起了新台賬，補交養老金300多萬元，為理順縣社系統養老金統籌奠定了基礎，也為維護社會穩定做出了積極貢獻。20xx年，原鄧油坊供銷批發站離休老幹部張郎頭，離休後到內蒙古通遼市居住，因患小腦萎縮行走不便，他代表縣社登門送去醫藥費和拖欠養老金7000多元，使全家人十分感動。再如，原縣社機關離休老幹部王文魁，聽説調到縣就業服務局後，不顧患有腦癱病症，讓老伴推着輪椅先後四次去門房找他敍述感激之情。據不完全統計，家訪離休老幹部20多人次。
二、奉獻在託管中延伸，做羣眾“知心人”
20xx年5月，調任縣就業服務局託管中心主任。託管中心，即勞動人事代理，主要負責全縣改制企業職工養老金收繳、工齡連續、出據勞動關係、黨團關係、養老關係轉移、退休人員手續辦理等。這是黨和政府惠及民生的重要窗口，直接面對廣大職工羣眾，事關職工切實利益、關乎社會穩定大局。作為主任，他深知責任重大，將自己的責任、熱情、智慧和心血無私奉獻在服務民生事業上，做職工羣眾的“知心人”。
近年來，隨着社會養老體制的逐步建立，託管中心負責全縣2600多人的養老金統籌工作，其中企業失業人員1000多名、自由職業者1500多名。這兩種人涉及養老金收繳、工齡連續、證明收集等，工作難度大、服務對象多。他積極落實相關政策，認真跑辦各類手續，自行車就是他的代辦工具，從無怨言、默默奉獻。為了把工作做紮實，讓職工羣眾滿意、領導放心，他針對退休人員涉及連續工齡問題，根據固定工、學徒工、長臨工三種類型，特別是固定工中的學徒工、長臨工，部分檔案中沒有記載。這些人急着連工齡，情緒都很激動，但又拿不出真憑實據，面對這種情況，他一方面耐心做解疑釋惑工作，一方面聯繫相關部門幫助查找原始記錄。如，一名職工當年父親被打成“右派”，按政策規定16歲隨父下鄉期間應該連續工齡，可檔案沒有記載。就積極幫他想辦法，最後通過統戰部找到了依據，連續了工齡。原鞋廠職工李重生退休時，三年學徒工找不到有關資料，幫他從縣檔案局查到了資料。還有固定工中的長臨工，辦轉工手續沒有“長臨工”的時段記載，企業破產後無據可查。如，原螢石礦就涉及到10多人，工齡不好連續、情緒不好穩定。最後，從原經委的職工花名錶上，找到這些人的名單，給辦理了連續工齡手續，他們激動地説：“你真是我們的知心人啊!”
這些年來，他想職工所想、急職工所難，辦了不少事關職工切身利益的好事。可是，也有不符合條件的人總想鑽空子，講情的、造假的不時出現。他秉公辦事、堅持原則，確保了工作的公正性，他親手審核辦理的退休職工手續，沒有出現一例差錯。
三、 奉獻在創新中提升，做事業“有心人”
託管事業，上託政府下管百姓，擔負着維護社會和諧穩定的主要服務職能。因此，做事業“有心人”顯得尤為重要，就是一個託管事業的“有心人”。
在創先爭優活動中，他積極帶領託管中心轉變職能、創新服務，提高服務工作能力。將銀行收款的入賬單由原來的手工寫票改為機器打印，提高了工作效率;建立收繳台賬計算機管理，保證了台賬的準確性。為了提高養老保險代繳的誠信度，確保了養老保險費正常收繳，解除了繳費人員的疑慮，增強了參保人員的信心。同時，積極拓寬委託代理範圍，對符合條件的人員實行“無障礙”進入，進一步做好養老保險代收代繳等項工作，充分發揮勞動人事委託代理業務的職能作用。
創新發展，重在管理。為創新和提升服務水平，他採取定崗位、定人員、定責任，分工合作的“三定一合作”工作機制，採用現代化辦公手段，弘揚愛崗敬業奉獻精神，較好地發揮了勞動保障服務的窗口作用。依照檔案管理規定，對新增加的委託代理人事檔案實施文明管理、規範管理。去年，通過精心組織共整理委託代理人事檔案1980份，並錄入微機，建立了檔案管理數據庫。20xx年，全年新增失業人員委託代理574人，新增自由職業者養老保險委託代理555人，整理託管人事檔案952份，開據人事代理證明28人份，登記辦理養老保險轉移手續16人，為企業職工連續工齡45人，辦理退休人員退休手續97人。這些都做到了資料齊全、登記屬實、核實無誤。
，幾十年如一日“奉獻工作崗位，當好服務楷模”的事蹟被廣為傳頌。
十佳服務標兵事蹟材料 篇6
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業窗口，天天接觸不同層次的用户，每當遇到客户不理解、嫌麻煩、有情緒時，總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。於是，她建議老奶奶換個包裝，可老奶奶誤以為藉機多收錢，衝着她大發脾氣，説了許多難聽的話。儘管委屈的`淚水在眼眶裏打轉，仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終於贏得老人的理解。臨走時，老人家不好意思地説：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑着這樣的貼心服務，與用户建立了深厚的感情，用户只要有用郵的事兒都會找她。曾經3次調動工作崗位，但無論她調到哪裏，總有一批“忠實用户”跟到哪裏。
在做好本職工作的同時，還積極參加各種社會公益活動，為災區捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，發展業務時，發現一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經常幫她買煤買米、打掃衞生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。
擔任支局長以來，以自己的實際行動影響和帶領全支局員工，轉換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在x局所有支局的前列。x年，支局被評為x局“創收先進單位”。
20年來，在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。
十佳服務標兵事蹟材料 篇7
“青春”是一個多麼美妙的眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
，男，1982年出生，xx年參加工作，現任地税三分局。參加工作近6年來，他始終紮根於徵管一線，熱情待人、勤奮上進、勇於創新，以服務納税人的實際行動書寫着無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦税服務廳被市局評為，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
一、轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿
隨着經濟社會的快速發展，納税人對税務機關的納税需求也逐漸提升。感到，要服務好納税人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納税服務要求和納税人辦税需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在税務徵收工作中游刃有餘。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始於納税人需求，終於納税人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納税人做一事”、“我為納税服務獻一策”、“假如我是納税人”和“納税服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業餘時間都用到了學習上，白天他在幹中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鑽研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鑽研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的税收徵收隊伍素質得到了明顯提高。
精熟的業務素質為他做好徵收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建築公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑着自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納税人節省了寶貴時間，贏得了納税人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領着納税服務的前沿。
二、提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程
xx年12月，擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納税人的意識未變；職務升了，但他服務納税人的要求不斷深化。他經常深入企業、社區走訪納税人，及時瞭解納税人對税務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下税源分佈和納税人的經營情況，對所轄納税户分税種、分行業、分徵收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找税收增長點，明確税源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種徵納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納税人講政策、搞輔導，把管理服務滲透於税收管理的每一細節，取得納税人的理解和支持，有效提高徵管質量和效率。有人説，税務人員和納税人是一對“冤家”，永遠不會搞好關係。這句話雖然片面，但也充分説明徵納雙方的關係是非常難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦税人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納税人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由於不能立即辦理退税，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理説：“雖然今天沒能辦理退税，但你們讓我學到了很多税收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納税人服務的熱忱和過硬的業務本領，展示着服務納税人的風采。
一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收穫精彩，在税收戰線展現着當代年輕地税人的風采。
十佳服務標兵事蹟材料 篇8
張，男，中共黨員，1953年10出生，國中文化，海門高新區張環保志願者工作站站長。張是海門市人大代表、南通市勞動模範，6月獲評江蘇好人，南通市感動南通人十大人物，南通市五星志願者。他曾是一名下崗職工，下崗後他自強不息，堅持自主創業，在海門擁軍路開辦了一家糧油店。
在海門市區活躍着一個草根公益團體，由社會各界志願者組成，以環保、文明為主題，利用業餘時間，美化社區環境，收穫快樂的同時，充實和淨化自己的心靈。他們有一個響亮的名字——張環保志願者工作站。
能夠一呼百應，從事着最為時髦的草根公益事業，不熟悉張人都以為他一定是位學識淵博、能力卓越的社會賢達，誰都不曾想老張只是名開糧油店的下崗工人。
他是一名下崗職工，一名有着24年黨齡的共產黨員，他自強不息，下崗後堅持自主創業，在海門擁軍路開辦了一家糧油店。多年來，他樂於奉獻，積極為羣眾服務，糧油店開辦後，由於價格公道、為人誠信，深受社區居民歡迎;他自掏腰包，多次慰問孤寡老人和貧困黨員;他熱愛環保事業，20xx年初，自費購買工具，每天早晚在海門圩角河堅持打撈河中垃圾，當起了義務保潔員。善行的步伐從此邁開，在他的影響和組織下，一支逐漸增長到700多人的環保志願者活躍於海門的大街小巷，家喻户曉。他就是南通市五星級志願者、南通市勞動模範、江蘇好人、江蘇優秀志願者張。
十佳服務標兵事蹟材料 篇9
我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領班，自xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地幹，做到幹一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑑別人的先進經驗，並經常利用業餘時間學習皮革的專業知識，還訂閲了時裝之苑，時尚等雜誌，向廠家瞭解市場流行趨勢，併到競爭對手那裏瞭解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，並把它們融入到實際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了儘快推出新品引導消費，在新款上櫃時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發他們的購買慾望。其陳列的好壞反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由於商品知識豐富，業務技能過硬，得到了領導的好評，出於對我的信任，xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事後企劃部專門攝像留念，並給予高度讚揚。
我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿於服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，温暖和貼心的服務。為他們着想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”櫃，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣着普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼裏，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗歎女兒不知父母的不易，但她卻沒説一個不，如果此時我為了營業額，堅持説這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，並笑着誠懇地對她説，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閒，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處。”也許是女兒受到了尊重和讚美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出櫃枱的母女倆一起對我説，“你太好了，不像有的.營業員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要。”可能是我的真誠感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我幫他們挑鞋子，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中儘量節約顧客購物成本，售後更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保養不當而到櫃枱扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到櫃上大吵大鬧，認為鞋子有質量問題，要求退貨，並説了很多難聽的話，經仔細檢查鞋子，發現並沒有質量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創可貼並親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天後當我氣喘吁吁地把重新擴楦並軟化好了的鞋子送到顧客手裏時，顧客非常激動，她動情地對我説，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎麼解決，只是心裏不舒服，所以就到櫃枱上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創可貼，對我就像家裏人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業員太好了。工作中類似的事情很多，我也曾害怕過顧客的冷麪白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專櫃營業員的流動性很大，新進員工對商場的規章制度和商品知識都不是很瞭解，勢必會影響銷售，作為一名老營業員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節整理貨品，儘快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售後能以專業的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買、售後感覺。並教她們根據購買規律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結構調整，停業三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，並且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩定而出色的銷售業績和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司xx年服務明星。
在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身於服務行業，就要熱愛工作崗位，勇於奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
十佳服務標兵事蹟材料 篇10
潘是龍南油庫髮油一班的一名普通的女髮油員兼領班。參加工作幾年來，潘以兢兢業業的工作態度、踏踏實實的工作作風，熱情規範的優質服務，在班裏發，是一位敬業愛崗、責任心強、樂於揮了很好的模範帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業愛崗，團結互助”，她是這麼説的，也是這麼做的。
都説“幹一行、愛一行，行行出狀元”那麼怎麼做到這一點呢？她有自己的理解，她説“何為敬業呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，幹一行怨一行，這樣談敬業就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業。”她一心撲在自己的崗位上，兢兢業業，任勞任怨。作為一名領班，她把一個班組當成是一個小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經常和班裏的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組裏的一切事務，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，幹標準活”，她首先以遵守油庫的各項規章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執行油庫“付油七步法”標準化操作，一併帶領監督好班組成員執行好各項規章制度和安全操作規程，還把髮油區設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點工作，在髮油時順帶察看和聆聽付油設備是否有異常，發現問題及時上報設備維護人員並與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術狀態，也從中學到一些設備設施的維護保養知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都説髮油班是油庫的一線服務窗口，她常説：“環境衞生的好壞就好比一個人身上穿的衣服是否整潔乾淨”，所以她就經常帶領班裏成員在髮油空隙時間抹抹桌子、椅子、窗户、擦擦地和擦擦設備設施等衞生工作儘量把髮油區衞生搞好，給提油客户一個整潔乾淨的環境。髮油區的安全規定不光髮油員要嚴格遵守還要讓油罐車司機嚴格執行，司機的着裝，司機手機的存放，司機的標準化作業，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機對她細緻檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現牴觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細緻地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來教育司機，曉之以理，通過苦口婆心地説教，排除司機逆反行為，同時達到安全與服務的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地幹着既枯燥又乏味而且責任重大的髮油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業與消防安全生產管理做出了應有的貢獻。
十佳服務標兵事蹟材料 篇11
“青春”是一個多麼美妙的眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。
，男，1982年出生，XX年參加工作，現任地税三分局。參加工作近6年來，他始終紮根於徵管一線，熱情待人、勤奮上進、勇於創新，以服務納税人的實際行動書寫着無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦税服務廳被市局評為，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿
隨着經濟社會的快速發展，納税人對税務機關的納税需求也逐漸提升。感到，要服務好納税人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納税服務要求和納税人辦税需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的`專業知識和業務技能，才能在税務徵收工作中游刃有餘。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始於納税人需求，終於納税人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納税人做一事”、“我為納税服務獻一策”、“假如我是納税人”和“納税服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業餘時間都用到了學習上，白天他在幹中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鑽研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鑽研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的税收徵收隊伍素質得到了明顯提高。
精熟的業務素質為他做好徵收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建築公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑着自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納税人節省了寶貴時間，贏得了納税人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領着納税服務的前沿。
提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程
XX年12月，擔任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養成的服務納税人的意識未變；職務升了，但他服務納税人的要求不斷深化。他經常深入企業、社區走訪納税人，及時瞭解納税人對税務機關執行政策、服務態度、廉政建設等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經濟形勢下税源分佈和納税人的經營情況，對所轄納税户分税種、分行業、分徵收方式進行系統性結構分析，總結經驗，發現規律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找税收增長點，明確税源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理各種徵納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納税人講政策、搞輔導，把管理服務滲透於税收管理的每一細節，取得納税人的理解和支持，有效提高徵管質量和效率。有人説，税務人員和納税人是一對“冤家”，永遠不會搞好關係。這句話雖然片面，但也充分説明徵納雙方的關係是非常難處理的。但陳誠管理的企業卻幾乎每個企業的經理、財務人員、辦税人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納税人滿意不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理，在管理中服務。今年5月，天順照明有限公司的王經理，由於不能立即辦理退税，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關問題，而且還找來相關人員協調解決。王經理説：“雖然今天沒能辦理退税，但你們讓我學到了很多税收知識，你們的真誠服務，讓我油然敬佩。”長期以來，他以全心全意為納税人服務的熱忱和過硬的業務本領，展示着服務納税人的風采。
一路走來，他不斷以服務贏得尊重、以服務收穫精彩，在税收戰線展現着當代年輕地税人的風采。