什麼是教育訓練？過去很多人把教育等同於訓練，其實教育和訓練是不一樣的事情，「訓練」只是把某一種技能學會，而能迅速無誤的重複做出來，像是説我們訓練一個人操作一台機器，讓他能夠很快速的把機器運轉得很順利，而且不會產生故障，這就是訓練。
至於教育是一種持續不斷的學習過程，目的是增加學習者學習其它新事物的學習能力，換句話説也就是要讓他具有理解力和獨立思考的能力，這才叫做教育，過去大家所強調的know-how事實上是一種訓練，只有學習know-why才是教育。
所以從這樣的過程我們發現，今後我們要教育、訓練員工的方法，而這就要靠組織學習來完成，讓員工的腦筋動起來，單向的訓練只會操作不會思考。
在組織學習過程中，每一個人對事情的看法都是不一樣的，其中有些人的反應會比別人快，看法也和別人不一樣，別人就會覺得很奇怪，為什麼他和別人的看法不一樣，大家也會去探究，所以就能夠從互動中學習到新的東西，這就會在組織學習中產生一種衝動，因為如果是一個人學習的話，不會就是不會，也不會有學習的動機，但是一旦有別人在的話，就會有互動的刺激。這就是探討想法和學習的方法，所以我為什麼常説有學問就是會學習問問題。當一個人學會問問題之後，問題就解決了。
我也要提醒企業界的經營者：員工的教育訓練是很花錢的，但是如果不做教育訓練的話會更花錢，因為公司員工的能力沒有了，結果就會導致無法和別的企業競爭。我們常説別人「落伍」，而落伍的意思就是思想和行動比別人慢，如果不投資，付出的代價反而比別人大！
事實上，世界具競爭力的企業在員工的教育訓練上都投注了很多金錢，比如説奇異公司，奇異的教育中心設在紐約，每年的預算是八億美元，而1991年我在加拿大奇異訓練時，我手底下的經理級主管，每年都有八千美元的教育預算。至於摩托羅拉公司投資在教育上的每一塊錢，在三年內能夠增加三十倍的報酬。
另外美國訓練發展協會他投資在訓練及教育計劃上的每一美元，都能夠從日後的經濟活動中賺回三倍的利潤，因此企業必須要培養具有創造力和前瞻性的「人財」，也就是説不僅僅是教他怎麼做就好了，必須激勵員工使得他們成為熱愛工作挑戰工作的人，而公司又能提供良好的智能型設備，組織能力能發揮得淋漓盡致，才是企業教育訓練的真諦。