“我們密切注視Google的一舉一動，”沃爾瑪公司董事會成員Jim Breyer説。沃爾瑪眼裏的Google，是技術先鋒和威脅源頭的混合體。如果Google的服務進一步延伸，它將很容易地告訴消費者，在這家沃爾瑪商店附近，哪裏還能買到更便宜的拖鞋或者狗糧。一旦這種設想成真，後果難以想象？換個角度思考，如果Google和沃爾瑪聯手呢？所以，我們有理由相信，2006年最偉大的營銷創新、最意想不到的商業奇蹟，將是傳統行業和技術結合的產物。流行的Web2.0不是僅僅被理解為新一代的互聯網技術，而是包括技術在內的規則和思維方式，這種思維方式對傳統營銷的影響將是顛覆性的。搜索、博客Blog（用户發表文章，和其他用户內容鏈接，進而組織這些內容。）RSS用户生產內容自動分發，訂閲、播客Podcasting（個人視頻／聲頻的發佈／訂閲）、社交網絡系統（social networking systems）簡寫為SNS：（blog＋人和人之間的鏈接）。這些Web2.0的技術提供了一種可能——消費者可以實現和企業的一對一的交互。反過來，企業可以開展大規模的一對一的營銷，以此為基礎，顛覆傳統的為我獨尊的售賣觀點。消費者參與產品的設計、定製營銷、口碑營銷、病毒營銷、數據庫營銷、體驗營銷、無店鋪營銷、無紙化交易等新方法將被頻頻採用。通過Web2.0所帶來的一對一的客户關係，所有這些觀念將很容易的落地、實現。超女就是一例。消費者參與，用短信投票，直接導致最後冠軍的歸屬。消費者參與產品製造，為產品贏得最大比例的忠實客户。誰會不喜歡自己製造的產品呢？隨着3G的開通，手機將成為越來越主要的影響客户的渠道。
看看美國的例子。在寶馬集團收購Mini Cooper後，BMW在Mini Cooper網站設置了很多與顧客互動的欄目，其中包括“定製油漆商店”和“車主休息室”。顧客可以在這兩個欄目中定製自己喜愛的汽車，選擇顏色和設計車頂，還可訂購個性化附件，從而在交易過程中得到美好的品牌經驗。反過來，網站還被用來獲得駕駛者和對寶馬汽車感興趣者的詳細資料，建立顧客數據庫，為客户關係管理奠定基礎，而且有助於檢驗寶馬目前的傳播策略是否適當，以便不斷調整溝通策略。Google也是一個很好的例子，它像一個巨大無比的數據庫，通過它自己的方式有機組織在一起。當這個數據庫和某個專業領域結合，比如和沃爾瑪結合，它對營銷手段的改變將是革命性的。互聯網技術進入Web2.0時代，營銷的環節將向消費端傾斜。Web2.0的豐富應用，為中國營銷人提供了巨大的想象空間。
技術會改變商業模式，你能做成自己的Google Wal－Mart.就在2006年！（吳威）
來源：中國經營報