問: 從愛普生的經驗看，最近幾年中國的外商投資環境最大的變化是什麼？
答: 中國是愛普生主要的生產基地，愛普生在中國的工廠特別多。我們深切感受到，由於政府在這方面的支持，讓我們在生產領域得到了非常多的優惠。另外，隨著中國的市場化不斷髮展，在銷售上也給予了外商更寬鬆的政策。我個人認為，中國政府可能希望中國不僅是一個世界工廠或者生產基地，還希望更多有實力的外商投資到其他領域。另外，由於中國環境特別寬鬆，所以在技術開發領域可能也將發展得非常迅速，如軟件開發已經做得非常到位。我想，在未來幾年相關的研發會有更大的進步。
問: 你對中國與 WTO 協議的執行情況和步伐在總體上是否滿意？你認為還有什麼改進之處？
答: 作為在華外資企業，愛普生公司確實希望能夠得到中國政府進一步的支持。具體來講，第一是在生產方面，我們在中國的工廠大部分都是為了出口而進行生產，那麼，我們希望不久的將來還可以面對中國市場生產，而不光是生產出口產品。在這方面，我們希望中國出台一些更加簡單有效的措施。第二是知識產權保護與認證方面。比如在知識產權的註冊方面，和其他國 家相比，中國的速度比較遲緩。希望以後能夠讓先進的技術在中國迅速的註冊登記，並進行運用。
問: 愛普生目前在中國生產產品的出口比例如何？
答: 在中國的工廠有 90% 的產品都是供出口，大概 10% 左右在中國銷售。
問: 展望未來兩三年，你認為你領導的愛普生管理層在中國有什麼挑戰？
答: 挑戰在於適應中國這樣一個迅速發展的市場。為適應中國的快速變化，愛普生作為一個公司整體，要強調一個“快”字。所謂“快”，就是先於其他競爭對手進入中國，迅速開展有利於我們拓展業務的各種活動。利用本公司在中國的關聯公司全方位開展在華業務，使我們這個公司更加強大、更具有優勢。另一方面，在中國投資，除了在生產領域投資，我們還希望對中國的市場進行投資，對品牌樹立進行投資，從而發展公司的綜合能力。
問: 能不能舉一個例子來反映愛普生的“快”。
答: 比如在噴墨打印機領域，我們計劃一年推出 20 款以上的新產品，而且我們過去推出新產品都分兩類，一類是針對中國市場的，另一類是針對世界其他市場的。今後，我們希望在中國和世界同步，把更多先進的產品帶到中國來。
問: 知道愛普生的中國人可能主要是通過打印機。能不能介紹一下愛普生在中國的其他業務？
答: 愛普生在中國區域的業務內容主要包括兩個方面。第一是以打印機為代表的信息關聯產品；第二是電子元器件相關業務。這兩個業務各佔 50% 左右。愛普生打印機和投影儀在中國市場佔有率居首位；在電子元器件方面，手機的液晶顯示屏的市場佔有率也在中國佔第一位。
問: 很顯然，愛普生打印機在中國市場上的優勢地位有助於提升愛普生品牌的認知度，能不能介紹你們在打印機業務上的成功經驗？
答: 説到打印機領域，就不得不提到針式打印機。自從它 20 多年前在中國市場推出以來，銷售業績一直穩定提高，這個市場我們開拓得非常好。因此，在商務領域，我們的品牌得到了用户的信任。但對於一般消費者而言，他們主要是通過彩色噴墨打印機來認識愛普生的品牌，因為愛普生擁有獨特的噴墨技術，正是這種技術使更多的用户瞭解了我們。
問: 您提到的針式打印機似乎在人們日常生活中很少用到，但愛普生的此項業務卻蒸蒸日上，有什麼深層的原因嗎？
答: 事實上，在中國以外的市場，針式打印機的銷售呈下降趨勢，因為打印機從針式打印機向激光打印機的轉變速度非常快。但中國是非常例外的市場，因為在中國的税務領域，國家要求各個地方的機關統一徵收税金，在此過程中，需要針式打印機來打印票據，因而由此特殊業務領域帶來的對針式打印機需求比較大。
問: 針對中國市場的高速發展，很多跨國公司制定了非常高的發展目標，請問愛普生在中國的發展目標是什麼？
答: 的確，中國市場發展迅猛。我們首先要做的就是能夠順潮流而動，創造令我們不斷成長的業績。其實，愛普生在中國的銷售額佔全球銷售額的 7% 左右，短期內，我們希望把此份額提高到 10% 以上。至於中期目標，則是愛普生的中國市場業績能夠趕超日本、美國、歐洲的市場。
問: 今年，愛普生在中國取得了首批設立“地區總部”資格，這對愛普生未來在中國的發展有什麼樣的影響？
答: 5 月 8 日，愛普生正式從中國商務部取得了“地區總部”資格。根據中國政府的規定，如果愛普生沒有取得“地區總部”資格，作為一家外資公司，就不能在中國自由地進行產品銷售。但取得“地區總部”資格之後，就可以在中國自由地開展銷售工作，而且可以進口境外精工愛普生公司工廠生產的產品，然後在中國進行銷售。這種產品的進出口權利十分寶貴。另外，在售後服務方面，我們有了更大的業務擴展權利。總之，銷售和售後服務這兩方面限制的放寬，為愛普生在中國的發展創造了非常有利的環境。
問: 顯然，愛普生在中國市場上將有大動作，那麼你認為愛普生在中國有什麼大的機會？
答: 當然，一個迅速發展的市場的機遇很多。首先，在噴墨打印機相關領域，我們對處於迅速發展的數碼影像領域有很高期望。由於數碼相機的消費者大多為普通家庭用户，因此市場對於數碼相機實用性的要求非常高，愛普生希望給廣大用户提供一種方便的數碼產品，使用户在家裏就能簡單地製作畫質清晰完美的照片。另外，在商業領域，愛普生希望抓住中國當前婚紗攝影流行的趨勢，以其高畫質技術優勢向婚紗影樓提供一系列相關產品。
其次，愛普生對市場的另外一個期待體現在投影儀領域。現在，已經有許多學校使用我們的投影儀進行授課，並帶動了這塊市場的迅速發展。我們的下一個目標是讓投影儀進入普通家庭，這就需要我們加強投影儀多功能性的宣傳。
再次，愛普生對零部件領域也有較大期待，尤其是液晶顯示屏、集成電路方面。舉例説，中國的手機市場正處於高速發展時期，而其部件之一就是液晶顯示屏，我們希望能夠在液晶顯示屏領域取得滿意的市場份額。實際上，愛普生希望通過液晶顯示屏領域的發展，使中國業務更上一層樓。
問: 愛普生去年剛上市，股東會對上市公司有業績上的要求。你能不能談談上市之後公司在文化和管理上的一些變化？
答: 總的來講，上市之後企業文化沒有重大的變化，但有一些意識上的轉變。比如，上市以後更多的資產加入到公司當中，那麼股東也逐漸增加，作為上市公司，就有責任和義務為這些股東提供非常安穩、持續的利益保障。因此，和上市前相比，我們的責任更大了，義務也更多，這種意識在每個公司的員工身上也得到了強化。
問: 能不能與我們分享一些獨特的管理經驗？
答: 我談談在美國的經驗。一般來説，企業把總部最好的員工派到海外。以愛普生為例，我們一定是挑總部很優秀的日本人去美國開拓業務。因此，到了海外，我們會有一種固有的想法: 日本人的工作經驗肯定要比美國員工高。但是，情況並不完全如此，因為美國人有自己的工作方式以及在某些方面的優勢，所以當我在美國意識到美國人在某方面比自己做得還好的時候，就會把這部分工作交給當地人去做。日本有句俗話叫“犬守夜雞司晨”，指無論做什麼事還得靠行家。就像我在美國的經驗，不能想當然地認為日本人就是比當地人強，把所有的工作都託付給日本人，這樣就會忽略當地的一些優秀人才。
愛普生上市給公司的意識上帶來了轉變，責任意識在員工身上得到了強化。
來源：財富