（一）安防管理
確保業主、商户、顧客生命財產安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。
1、保安工作：
商場營業時間內人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理佔道經營行為；營業結束後統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理……切實營造安全放心的經營消費環境。
工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理佔道、營業結束後的清場管理及出入登記
2、消防工作：
消防責任重於泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防範措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、商場內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災應急預案，一年內組織不少於兩次消防演習。
工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控……
（二）保潔消殺綠化管理
潔淨的公共環境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衞生間、天棚、牆面……）不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衞生死角，確保整潔的經營環境；定期開展商場公共環境的消殺工作，確保安全健康的經營環境，做好商廈內綠化維護，提升商廈環境品質。
工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衞生死角、定期消殺……
（三）物業公共部份、公共設施設備維保
1、物業公共部份維修養護
商廈物業公共部份（樓道、通道、前廳、外牆、天棚、樓頂平台、下水道、化糞池）的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水損”發生的重要手段。********投入使用已達XX年，許多物業公共部份（外牆磚、平台、下水道…）不同程度的存在着一些問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。
工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……2、公共設施設備維修養護
商場設施設備的正常運行是商場正常經營的前提條件，是商場經營環境質量的重要保證。作為有XX年經營時間的********，重要設施設備（中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等）多數已到了中大修時期，梳理設施設備檔案，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的設備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰性的工作。
加強商場重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，並擬定相關設備意外事故的應急處理預案，並將其制度化，重在日常檢查與保養。
工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……
3、商户日常維修服務
商户日常維修服務是商場物業管理中基本的客户服務項目，也是商户感受物業管理服務水平與效率的重要途徑，做好商户日常維修服務，無疑會贏得商户的肯定與支持。做好商户日常維修服務應注意三個方面：其一，維修服務收費標準公平合理，並提前以書面形式告之，讓商户心中有數，避免事後算賬的分歧；其二，維修服務的效率要高，即：服務及時（商户報修，限時服務制度），維修技術過硬、質量較好，與商户溝通交流順暢（誠懇有禮）並注意細節；其三，建立客户維修質量評價制度，將客户對維修質量評價納入日常考核，切實提升服務水準。
工作要點：收費公示、限時服務、客户評價……
（四）客户服務
客（商）户的存在、商户的發展、商户的盈利是商城存在、商城發展的前提，從商户角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商户各類需求（基礎物業管理、關聯服務、經營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃……），不斷提高商户對客户服務的滿意度，爭取商户對物業管理服務的支持，調動商户參與商城活動積極性，並積極引導商户提升經營檔次，服務質量，形成商户、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客户服務無小事，客户服務無止境，細節與執行力決定客户服務水平。
工作要點：良性溝通、瞭解需求、及時服務、持續跟進、關注客户發展……
（五）財務管理
商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業管理條例要求的定期公佈物業管理運營收支情況，接受業主委員會的監督等。商場財務管理重點在於透明清晰、有據可查。
工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……
（六）檔案管理
做好商廈物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前後工作得以有效銜接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免……
工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統（七）、中大修管理
********的重大設施設備已連續運營XX年，已進入中大修階段，對商廈設施設備進行拉網式排查，完善細化設施設備檔案，結合設施設備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業主委員會審批後分步實施，以確保商廈經營的正常進行。
工作要點：仔細排查，周密計劃，量入為出，合理分配。
商業物業管理服務方案五、商業（推廣）運營管理
管理原則：實行商户業主自主經營下的“統一管理、統一服務、統一宣傳”。
（一）、商業運營要點
》》商業推廣
1、堅定商廈市場定位：重慶極具規模的品牌女裝專業批發商城。
2、營銷策略：長線品牌營銷推廣與短期商品促銷相結合，通過持續、系統的多媒介、多形式（sp、pr）整合營銷，保持商廈一定的公眾暴光率，持續累積強化品牌與市場影響力印象，吸引更多的目標客户（服裝零售商、普通消費者）來商場消費。
3、強化商户對推廣活動的參與面，形成商城、商户合力，確保活動的影響與規模。
4、建立良好的政府公共關係，營造良好的外部經營環境。
5、建立良好的媒體公共關係，樹立積極公眾形象，避免負面宣傳。
》》商業管理
1、建立商場管理服務體系，切實為商户、消費者提供各種便利，提高顧客滿意度。（如廣播宣傳、時裝發佈、服裝修改……）
2、建立商場信譽體系，營造誠信經營、放心消費環境。
3、建立商場“五心”（專心、細心、同理心、舒心）管理服務體系，切實為商户經營提供全面、貼心、專業、高效服務。
4、建立商場“五星”商户評選體系，培養忠誠商户、中堅商户、實力商户，形成核心商户團隊，並在實際工作中給予扶持。
5、建立定期客户意見徵詢機制，及時瞭解客户需求，調整管理服務方式，實現管理服務的高效運營。