2023服務禮儀個人培訓工作總結 篇1
團校培訓課之《禮儀培訓》於20__年11月4日(星期三)晚在教學樓1-103正式舉行。這期團校培訓的對象是09級新生，主要內容是讓大學生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學生學習社交禮儀的基本規範和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。
在組織部成員的共同努力下，本期團校培訓課之《禮儀培訓》的前期工作準備得比較充分，宣傳到位。當晚團員基本準時簽到，老師準時到場，培訓課如期有序進行。
本期培訓課主要以音樂學院輔導員王曉盈老師主講解，團員們配合老師講座的座談會來共同交流經驗的形式進行。授課過程中，老師講解認真、詳細，團員們積極配合，師生互動，讓團員們學到了許多社交禮儀的知識，例如交談、着裝禮儀以及在各種場合的禮儀。
在培訓結束後，同學們有序離場，組織部幹事負責善後工作，處理認真，本期團校培訓基本上成功舉辦。
通過本期團校培訓，團員們對社交禮儀有了更深層次的瞭解，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以後的學習、生活有着重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在着一些不足之處。例如、第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別團員遲到，甚至有同學因為有其它工作或不想聽而想要中途離開。第二、因為對現場管理工作不夠到位，開始時現場秩序有點混亂。第三、在授課完後，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等。
因此，在以後的工作中我們要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好!如加大團員思想工作的宣傳;工作人員分工明確一點，工作時各個工作人員要嚴格做好自己的工作，並且協助其他工作人員維持現場秩序等。
雖然這期團校培訓已經過去，但在以後的活動中，我們要借鑑這次活動的成功與不足的地方，使以後的活動可以有秩序地成功舉行。
禮儀隊是一支能體現校院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。十一月份，我部門成員請我院禮儀老師對新隊員進行禮儀培訓和體形培訓，通過培訓，隊員們對禮儀工作有了新認識，以及對禮儀的基本工作有了進一步的瞭解，下面是對培訓時期的工作進行的總結：
一、站姿
通過老師的詳細講解與現場演練，隊員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領下，每個隊員都現場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽。
二、坐姿
標準的坐姿是禮儀事項的基本要求，隊員在掌握要領的同時把它運用於實際當中，在現場演練時讓老師非常滿意。
三、接待禮儀
這一培訓主要是在練習中得到提升的，隊員根據老師所教導的事項一一進行，隊員與隊員一起組成一個組進行演習，同時更注重各個細節方面的突破。
另外，禮儀老師也在頒獎的方面對隊員進行了指點，使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來，在一次次的禮儀工作中，我們的隊員工作質量得到了一定的提高，工作開展得非常順利。
2023服務禮儀個人培訓工作總結 篇2
在領導的大力安排和重視下，我行於20__年對新員工舉行了為期一週的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，並且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節、素質、習慣。
細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以説習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客户的一個小小的關注，帶給我們的也許是鉅額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。
微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，
為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，它可以留住客户，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客户，但是對客户而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多麼疲勞，給客户一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那麼下一次他還會來這裏辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓客户感到親切友善，還向客户展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來説聲“對不起，讓您久等了。”;當客户報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候，説一句“您沒帶傘，有沒有着涼?”;當客户不多的時候，適當的讚美如“您今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客户之間的距離，讓客户感到温馨，那麼下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
三、苦練業務，培養良好的從業素質。
在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，櫃員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使後面排很長的隊，這種服務客户會滿意嗎?如果説態度是服務的靈魂，那麼嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客户。我們在做好本職工作的同時，多瞭解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客户來的時候，為他們提供諮詢、建議，既方便客户又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客户的真正需求是什麼，客户的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅侷限在讓客户滿意，而是讓客户感動，讓客户忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客户身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今後的工作中，我會把所學到的知識完全的運用
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這麼多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。
2023服務禮儀個人培訓工作總結 篇3
金館長先利用一段介紹可汗學院的視頻讓我們真切地感受了什麼是翻轉課堂，接着結合視頻，用互動的方式闡述了翻轉課堂究竟翻轉了什麼。隨着金館長的講解，我對微課程的慢慢有了一些瞭解，弄清了微課與微課程的區別，瞭解了微課程開發的基本方法。 金陵館長的講座對我們來説無疑是一次頭腦風暴。
利用視頻來實施教學，在多年以前人們就進行過探索。在上世紀的50年代，世界上很多國家所進行的廣播電視教育就是明證。為什麼當年所做的探索沒有對傳統的教學模式帶來多大的影響，而“翻轉課堂”卻倍受關注呢?這是因為“翻轉課堂”有如下幾個鮮明的特點：
第一，教學視頻短小精悍
不論是薩爾曼·汗的數學輔導視頻，還是喬納森·伯爾曼和亞倫·薩姆斯所做的化學學科教學視頻，一個共同的特點就是短小精悍。大多數的視頻都只有幾分鐘的時間，比較長的視頻也只有十幾分鍾。每一個視頻都針對一個特定的問題，有較強的針對性，查找起來也比較方便;視頻的長度控制在在學生注意力能比較集中的時間範圍內，符合學生身心發展特徵;通過網絡發佈的視頻，具有暫停、回放等多種功能，可以自我控制，有利於學生的自主學習。
第二，教學信息清晰明確
薩爾曼·汗的教學視頻有一個顯著的特點，就是在視頻中唯一能夠看到的就是他的手，不斷地書寫一些數學的符號，並緩慢地填滿整個屏幕。除此之外，就是配合書寫進行講解的畫外音。用薩爾曼·汗自己的話語來説：“這種方式。它似乎並不像我站在講台上為你講課，它讓人感到貼心，就像我們同坐在一張桌子面前，一起學習，並把內容寫在一張紙上。”這是“翻轉課堂”的教學視頻與傳統的教學錄像作為不同之處。視頻中的出現的教師的頭像、以及教室裏的各種物品擺設，都會分散學生的注意力，特別是在學生自主學習的情況下。
第三，重新建構學習流程
通常情況下，學生的學習過程由兩個階段組成：第一階段是“信息傳遞”，是通過教師和學生、學生和學生之間的互動來實現的;第二個階段是“吸收內化”，是在課後由學生自己來完成的。由於缺少教師的支持和同伴的幫助，“吸收內化”階段常常會讓學生感到挫敗，喪失學習的動機和成就感。“翻轉課堂”對學生的學習過程進行了重構。“信息傳遞”是學生在課前進行的，老師不僅提供了視頻，還可以提供在線的輔導;“吸收內化”是在課堂上通過互動來完成的，教師能夠提前瞭解學生的學習困難，在課堂上給予有效的輔導，同學之間的相互交流更有助於促進學生知識的吸收內化過程。
第四，複習檢測方便快捷
學生觀看了教學視頻之後，是否理解了學習的內容，視頻後面緊跟着的四到五個小問題，可以幫助學生及時進行檢測，並對自己的學習情況作出判斷。如果發現幾個問題回答的不好，學生可以回過頭來再看一遍，仔細思考哪些方面出了問題。學生的對問題的回答情況，能夠及時地通過雲平台進行彙總處理，幫助教師瞭解學生的學習狀況。教學視頻另外一個優點，就是便於學生一段時間學習之後的複習和鞏固。評價技術的跟進，使得學生學習的相關環節能夠得到實證性的資料，有利於教師真正瞭解學生。
翻轉課堂的推動，要打破現有的誰是教師，就由誰來評價學生的學習狀況的傳統做法，建立一種新型的評價機制。學生在學習的過程中，可以觀看自己的任課教師的視頻來學習，也可以觀看其他老師的視頻來學習，只要能夠順利通過學習，都應該計算學分。有利於優質教育資源的共享，對促進教育均衡發展也有很重要的意義。