景點接待領導禮儀常識 篇1
接待工作是一項熱情、周到、細緻的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家蒐集的實用的接待禮儀小常識。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的佈署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心裏留下暗影，事後無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人後，應首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，説一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣説：如果您便利的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人願意等候，應當向客人供給飲料、雜誌，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在後面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在後面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下後，才幹行點頭禮後分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
景點接待領導禮儀常識 篇2
一、形象要求
前台接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
(1)迎送客人和同事上下班(適用於高檔寫字樓前台接待)
每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。
二、電話接聽
如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，並熱情地為對方轉接相關人員。
待來電者報上轉接號碼後禮貌説：“請稍候”，並立即轉接;
電話在三聲內接聽，必須使用規範應答語：“您好，物業”、“您好，中心/管理處”;
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客户解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客户的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客户的電話，幫助聯繫和積極尋找解決問題的途徑;
如轉接電話佔線或無人接聽時，請説：“您好，先生/小姐，您要的電話佔線或無人接聽，請稍後打來”;
如對方要求轉接其他人，請立即轉接;
如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;
三、接待來客
做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麼可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。
對來訪者經核實後引導其進入相關區域。
謝絕外來推銷員、衣着不整的閒雜人員進入辦公區。
景點接待領導禮儀常識 篇3
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務接待禮儀之引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
公務接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
公務接待禮儀之介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
公務接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説：謝謝，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。