商務禮儀小論文 篇1
我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響着我們的工作和生活，對於我們大學生來説，在擇業和就業中起着舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什麼
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關係，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規範的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關係。
二、社交禮儀的作用
意大利社會公關學家皮利亞諾説過“社交禮儀關係到每個人的形象塑造和人格展示，視而不見、置之不理都是最為輕率的人際交往態度;反之，善於發現和運用社交禮儀的每個細節，才能順應人與人交往的基本要求，才能給自己提供難能可貴的良機。”好的社交禮儀能
給人一個良好的印象，也能為自己創造一些好的機會。好的社交禮儀能體現出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悦，由此達到人與人之間關係的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現出對對方的重視程度、尊重程度。有助於人際交往，有助於更好的溝通與交流。禮儀的學習能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、温温文爾雅的美好印象。當代大學生在今後的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務禮儀等方面更有利於社交，從而給事業方面帶來意想不到的收穫。
三、社交禮儀具體表現
關於穿着與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣着不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點，這樣太過浮誇，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化粧的話應該是淡粧，不要濃粧豔抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多麼的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衞生，穿着合適乾淨即可。
在公共場合中，有人喜歡穿拖鞋、背心之類的，這是應該杜絕的，這樣太過隨便，是對別人的一種不禮貌的行為。公共場合不要隨便的吐痰大聲講話，大聲打電話，這樣會影響他人。不要對他人指指點點，品頭論足
關於自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人説話時候的眼神一定要專注，最好看着對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如説話左右晃動，摸耳朵，摸頭髮這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養的人。
同時要注意與身邊的同時處好關係，關係融洽，心情就舒暢，這不但利於做好工作，也有利於自己的身心健康。倘若關係不和，甚至有點緊張，那也會影響工作。導致同事關係不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害衝突外，平時不注意自己的言行細節也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點個頭問個好，這完全可以增進感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應該瞭解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助於整個國家的形象提升。
四、結語
古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統文化中沉澱出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養，自覺地提高文化修養水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上温文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機遇，使自己更好的立足於社會之中。
商務禮儀小論文 篇2
Manners are important to happy relations among people. No one likes a person with bad manners. Good manners mean good behaviors in social communication. A person with good manners is always agreeable companion, because he is always thinking of others and respects others.
A person with good manners never laughs at people when they are in trouble. Instead， he tries to offer help. when he asks for something， he says “please” and when he receives something， he always says “thanks”。 He does not interrupt other people when they are talking. if he has to interrupt someone who is talking he need to say “ If you don't mind, may I say one word here?” or “ May I interrupt you a moment?” he does not talk loudly or laugh loudly in public. when he sneezes or spits， he uses a handkerchief.
Good manners are necessary because one is judged by his manners. One’s manners not only show what kind of education he has received and what his social position is, but they also tend to show what his nature is.
商務禮儀小論文 篇3
今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以後無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持着好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。
我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。
太安逸的生活會讓自己沒鬥志，整個人懶散，也不會有什麼成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的瞭解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的讚美別人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原則，我們應該時刻記着，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表着公司的形象，我們要帶給客户不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客户為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客户交流的機會也很多，如果有客户投訴或者問題，我們怎麼樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最後，通過一個遊戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞台讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這裏，我們應該努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
商務禮儀小論文 篇4
《商務禮儀》案例分析題彙編
【案例1】張先生與女友一起參加一個舞會，跳過幾曲之後，有一個熟識的朋友過來邀請張先生的女友跳一曲。張先生因為覺得這位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友沒有聽從，還是笑着赴約了。一曲終了，張先生等女友回來後，指責女友不應與那人跳舞。女友表示不能接受，張先生覺得不能忍受，大聲斥責，終於在舞廳大吵，引得別人奇怪地看着他們兩人，最後女友一個人離開了舞廳，張先生在眾目睽睽之下也覺得顏面盡失。
【分析】參加舞會，一般不邀請有男伴的女士，但是因為是熟識的人，所以反而是邀請女士共舞更符合禮節，而男士應該大度，一方面是尊重對方，另一方面也是對女友的信任與尊重。但是張先生卻顯得極沒有風度，小心眼，而且透露出對女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。這樣的社交事件是很失敗的。
[案例2]某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了。”另一人接口道：“這種禮節很久不用了，現在又開始時興起來。”第三人不禁問道：“什麼時候廢除的呢?”
【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的23處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應該注意細節，以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現。而其他賓客作為客人，在溝通中應注意技巧，批評是為了讓人進步，而不是針對他人，在宴會上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重，應該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。
[案例3]1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她説:“據我所知，您今年已經62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什麼您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個問題使得緊張的會場氣氛鬆弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這麼健康。”會場頓時響起經久不息的掌聲和喝彩聲。
【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當的。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女
記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周的回答還讚揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。
【案例4】小張是一家物流公司的業務員，口頭表達能力不錯，對公司的業務流程很熟悉，對公司的產品及服務的介紹也很得體，給人感覺樸實又勤快，在業務人員中學歷是最高的，可是他的業績總是上不去。
小張自己非常着急，卻不知道問題出在哪裏。小張從小有着大大咧咧的性格，不愛修邊幅，頭髮經常是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的並且已經變色，他喜歡吃大餅卷大葱，吃完後卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過不了與客户接洽的第一關。
其實小張的這種形象在與客户接觸的第一時間已經給人留下不好的印象，讓人覺得他是一個對工作不認真，沒有責任感的人，通常很難有機會和客户作進一步的交往，更不用説成功地承接業務了。
【分析】小張在日常工作中的表現是不符合商務禮儀規範的。在商務交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭髮的修飾是基本的儀容修飾。頭髮，在一定程度上顯示這男性的特點。所以對於頭髮，應該定期修剪和清洗。長指甲容易給人以不衞生的印象。襯衣則應挺括、整潔、無褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應酬前應忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負責任之感，是失敗的社交事件。
【案例5】吳青和周悦是一對好朋友。有一回學校發放“貧困生助學貸款申請表”，吳青瞭解周悦家境貧寒，符合申請資格，並且也急需這一筆助學貸款，便催促周悦去領表。可是周悦遲遲不肯行動，吳青急了，叫起來：“你不是跟我説過，你爸媽都下崗了，家裏沒錢供你讀書，只有找親戚借，但是親戚借錢的臉色不好看嗎?與其看人臉色，還不如直接向銀行貸款。”當時正是課間，很多同學的目光都被吸引到兩人身上。周悦的臉一直陰着，仍舊一言不發。吳青自悔失言，卻不知道如何補救，兩個好朋友好長一段時間都沒有説話。
【分析】在日常交往中，吳青作為好朋友，關心吳越的家庭狀況，體現了吳青待人誠懇，善良。但在公共場合應忌談他人私事，應維護他人的尊嚴。而周青在公共場合大聲質問吳越，並談及吳越的家事是不禮貌的行為，這損害了吳越的尊嚴。而事後吳青應私下找吳越道歉，吳越也應該寬容，原諒好朋友的無心之失。兩個人為小事，互不理睬，是失敗的社交事件。
【案例6】某市文化單位計劃興建一座影劇院。一天，公司經理正在辦公，傢俱公司李經理上門推銷座椅。一進門便説：“哇!好氣派。我很少看見這麼漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一生的心願就滿足了。”李經理就這樣開始了他的談話。然後他又摸了摸辦公椅扶手説：“這不是香山紅木麼?難得一見的上等木料呀。”
“是嗎?”王經理的自豪感油然而生，接着説：“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。”於是親自帶着李經理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例，裝修材料、色彩調配，興致勃勃、自我滿足，溢於言表。
如此，李經理自然可拿到王經理簽字的座椅訂購合同。同時，互相都得到一種滿足。
【分析】在商務談判中應注意語言的表達技巧。禮節性的交際語言可以很好的增進談判雙方的瞭解、溝通感情、融洽友好氣氛。而專業性的語言體現了談判者措辭的嚴謹性、規範性、專業性，贏得他人的好感，體現自身的能力。李經理對王經理辦公室的讚美，贏得了王經理的好感，同時是談判氣氛非常融洽。王經理對辦公室的誇獎，既有讚美，同時也體現了自己對傢俱知識的瞭解。雙方成功簽訂協議，都獲得了自身的滿足，是成功的社交事件。
[案例7] 王小杰忽然接到同學張忻的電話，問他什麼時候來參加自己的生日聚會，這時王小杰才想起自己答應下今晚參加他的生日聚會。於是匆匆忙忙趕到聚會地點，發現來的人很多，有一些相識的同學，但也有很多不認識的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很隨便，加之連日來事情很多，臉上也滿是疲憊之色。當王小杰隨隨便便，拖着有些疲憊的步子走進聚會廳時，看到別人都衣着光鮮，神采飛揚，不覺心裏有點不快，後悔自己勉強過來參加聚會，所以臉色更是難看，沒有一點笑容。張忻過來招呼王小杰，王小杰勉強表達了祝福，便坐在一旁喝了幾杯啤酒，也不想與人寒暄，坐了一會便又藉故離開了。
【分析】在面對赴宴時，要注重赴宴禮儀。在接受他人邀請後，如因故不能出席，應深致歉意，或登門致歉。作為賓客，應略早到達為好，且應在參加前做好儀容準備工作。席間交談應與主人和同桌親切交談。告辭時間不宜過早。而王小杰在勞累時不應該勉強出席。而後，他匆忙趕到聚會廳，且衣着隨意，顯示出他對宴會的不重視。在宴會中，面無笑容，且提前離開都顯示出他的不禮貌。既影響自己的心情，讓自己過於疲憊，又影響他人心情。是失敗的社交事件。
【案例8】某遊戲軟件公司欲招三名軟件開發人員，通過筆試、上機操作，有四
人成績優秀，獨立學院計算機科學專業的小唐就是其中一個。面試那天小唐才知道另外三人中有兩人是名牌高校的本科生，還有一個是研究生，於是小唐在心理上就覺得低人一等。面對考官的提問，小唐明明知道答案，也不敢搶先回答，害怕答錯了招人笑話。即使偶爾回答問題也是抬頭瞟一眼考官便迅速低下頭，臉漲得通紅，還不時偷眼看其他三位應聘者的反應。最終他被淘汰了。
【分析】在參加面試時，面試不是是拼學歷，而是十分注重能力。在面試時，説話聲音應恰當，不宜過大或過小;在回答考官問題時，要展現自己的素質。要主動與面試官致意交流，要積極回答問題，把自己的主張表述清楚，給人以積極、善於溝通的印象。而小唐本身能力優秀，不該以學歷低而失去信心。而在回答問題時明智答案卻不回答，給人以膽怯、能力不足之感。偷看他人反映則顯示出小唐沒有主見，不能自主，難以完成單位交予的任務，故落選，是失敗的社交事件。
【案例9】司馬小姐至今都記得自己第一次吃西餐的情形。走進餐廳，就看到豪華而氣派的裝飾，而且整個餐廳很靜，若有若無的音樂輕輕迴盪，讓司馬小姐心動，同時也不免緊張。她走到餐桌邊，伸手去拖餐椅，而侍從趕緊過來，幫她輕輕挪動椅子，司馬小姐同時發現自己站在了椅子的右邊，臉一下子就紅了。接下來進餐的過程中，她牢記左叉右刀的原則，但是其實她是左撇子，而且第一次用，心裏很緊張，更顯得笨拙。整個進餐，司馬小姐覺得像是在受罪，音樂、環境對她而言都不曾留下什麼印象，只有緊張與小心翼翼，以及小心翼翼後的笨拙，令她終生難忘。
【分析】在參加西餐宴請時，要注意西餐禮儀與中餐禮儀的不同。在走到餐桌旁時，應站在餐椅的左邊位置，由侍者拖開餐椅。而司馬小姐事先沒有對西方餐桌禮儀進行了解，導致出現了失禮行為。在使用刀叉時，感覺不方便時，是可以換右手拿叉，但不宜頻繁更換位置。司馬小姐雖知曉左叉右刀的原則，卻不知道變通，而是自己變得十分笨拙。因此，這是失敗的社交事件。
【案例10】第二次世界大戰結束後，日本許多商店人手奇缺，為減少送貨任務，有的商店就將問話順序進行了調整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結果大奏奇效，顧客聽到後一種問法，大都説：“我自己拿回去吧。”
又如，有一家咖啡店賣的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問顧客：“要加雞蛋嗎?”後來在一位人際關係專家的建議下改為：“要加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋?”銷售額大增。
【分析】在商務活動中所進行的語言溝通具有強烈的目的性，在服務性強的領域
要使用易於服務對象所接受和適合服務情景的語言，同時在溝通中要有一定的語言技巧，通過語言指令影響他人行為。在上述兩個事例中商家通過把握顧客心理，運用恰當的語言技巧，讓顧客能夠接受，取得了好的業績，這是成功的商務溝通事件。
【案例11】小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產品發佈會，要求國內很多知名企業人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。接待當天，小鄭早早來到機場，當等到來參加發佈會的人時，他便開口説：“您好!是來參加發佈會的嗎?您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問題。”小鄭有條不紊地做好了記錄。後來在會場，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠，一路帶着客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡單的事情，卻幾次被上司批評。
【分析】在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份並不相當，他應主動向客人做出禮貌的解釋。而小張沒有做出任何解釋，容易引起客人誤會。接到客人後要主動打招呼，握手錶示歡迎，同時説些寒暄辭令、禮貌用語等，而小張沒有要事先了解要接待客人的相關信息，張口就問，十分不禮貌。在引導客人時，應主動配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時，應改為客人先走出電梯，自己在後面，以保證客人安全，而小張出電梯時，自己走在前面也是不恰當的。小張既破壞了客人的心情，也被上級批評了，因此是失敗的社交事件。
商務禮儀小論文 篇5
1 商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
2 客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
3 商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
4 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側
高於外側。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 用領帶夾要考慮黃金分割點。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
6 公務場合着裝應遵循時尚個性化。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
7 職場交談不涉及私人問題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
8 陌生場合可請教他人擅長的問題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
9 身份、地位話題屬格調高雅問題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 商務通話應注意舉止形態。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
商務禮儀小論文 篇6
第一總分：選擇題(每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案填在題目後面的括號中)
1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯繫是屬於哪 種名片索取法?(
)
A.索取法
B.平等法
C.交易法
D.謙恭法
E.引導法
F.激將法
2.以下説法不正確的是(
)
A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
B.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商務交往中都要強調女性看包、男性看錶的基本要求。
D.與客户面談時要保證手機不響，最好當着客户的面關機。
3.打電話時，以下表述正確的是(
)
A.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
B.接電話時，有良好修養的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應該稍候再撥。
C.掛電話時，地位高者先掛電話。
D.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，儘量壓低聲音。
4.商務禮儀中有很多個關於三的要求，以下表述正確的是(
)
A.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。
B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。
C.女性化裝三個基本點是：化粧要自然、美化和避人。
D.商務禮儀的基本特徵有三點：規範性、對象性和尊重性。
5.商務禮儀的目的是(
)
A.體現個人素質
B.有利交往應酬
C.維護企業形象
D.提升自身價值
6.女性在商務交往中佩戴首飾時，應該注意到的有(
)
A.符合身份
B.同質同色
C.以少為佳
D.體現人價值
7.雙排座轎車的VIP座位是(
)
A.副駕駛座
B.後排右座
C.後排左座
D.後排中座
8.關於着裝的描述，以下正確的的是(
)
A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
B.西裝的最下面一顆釦子一般不扣。
C.女性在正式場合不要穿過於豔麗的服飾。
D.男士西裝首選顏色是深藍色，其次為灰色或黑色。
9.對職場禮儀的描述，正確的是(
)
A.着裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。
B.稱呼中應注意相互尊重，對上司一般在在姓後面加上職務稱謂。
C.同上司同行時，要跟隨於上司左後方。
D.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。
10.公司內部用餐時應注意的問題是(
)
A.吃飯進餐時不可大聲説話，以免影響他人食慾。
B.進餐時應多次少取，分多次取用菜餚。
C.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。
D.離開後將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
第二部分 簡析題(每題7，共計35分)
1.簡析商務人員的工作能力為何包括業務能力和交際能力。
2.就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。
3.請就你實際工作的內容談談就餐時應該注意哪些問題，如果在正式場合應注意哪些問題。
4.一個合格的白領麗人在語言溝通與交往中應避免些什麼問題。
5.請談談在贈送禮品時對禮品的選擇與包裝的問題。
第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)
1. 公司來了一個台灣新客户，這個客户之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機後，請就你學習的商務禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業務交流和訂單促成等方面，講一講整個經過中應該注意的問題。
2.你需要參加一個客户的建廠十週年慶典，客户公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發揮一下自己的相向力，結合我公司目前的條件，細述怎樣應對客户的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節與衣着關鍵，以及如何告別等經過。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客户公司營銷總監的婚禮，請結合你學習商務禮儀的基本知識，對你男友全身的着裝用商務方式進行包裝。
商務禮儀小論文 篇7
公關知識結構
與其他行業有所不同的是，公關知識結構為T字型，即專業知識要達到很深的程度，一般知識要達到博的程度。所謂縱，是指專業知識。包括公關專業理論和公關技術的應用理論。公關專業理論包括：公關的原理、公關的歷史、公關的規劃、社會責任感和職業道德、公關的組織機構和管理機構、公關的傳播理論、媒介理論和社會輿論的研究。公關技術的應用包括：公關的實務、技巧、方法、公關實習和案例分析、運用傳播媒介和製作各種宣傳材料、進行公眾調查等。
所謂橫，是指知識的一般性。指與公共關係專業理論和應用技術相應的社會科學、人文科學、自然科學及外語等。與“縱”的概念相關的知識涉及到社會學、心理學、新聞傳播學、管理學、國際關係學、對外關係學等。
公關禮儀
公關人員接觸到的人最為廣泛，而且經常代表企業出席各種場合，禮儀是公關人員的必修課程，每一個細節的完美體現都代表着企業的形象，力求完美也就成了一名優秀公關人員所追求的。
日常交往禮儀：
見面與介紹。見面應留給他人謙虛、和藹的形象。介紹應由職位高到職位低、由長到幼來介紹。
探訪與接待。熱情是應該遵循的最基本原則，探訪應遵守對方的習慣。
握手與問候。在握手時不要後仰着身子，這樣給人一種很孤傲的感覺，好象你與對方握手是對對方的一種施捨，讓人反感。你要把身子傾向於對方，表現出謙虛之意，讓對方感到你主動與他們握手是一種良好的願望。如果對方當中的人，有坐得較遠的，不方便握手，你也不要忽視與他交流。當然你不可能走過去握手，那樣顯得太做作了，你要用眼睛和手勢向對方致意。但不要只簡單地招一下手就匆匆而過，那樣不會引起對方的重視，達不到感情交流的目的。
儀容和服飾。儀容應端正整潔，不穿大膽誇張的衣服，在公共場合應遵循國際公共場合穿衣原則即，TPO(Time、Place、Object)原則。
各類活動的禮儀：
公關人員可能出席的場合有：會見、會談、參觀、展覽、儀式、文藝演出、舞會。在這些公共場合的着裝儘量符合場合要求，可諮詢主辦方服務人員的意見。
公關技巧
談話的技巧。與人談話要注意三個方面：第一，想想對方是否願意聽。與人交談時，不要只考慮自己説得痛快，而不考慮對方聽得高興與否。第二，該文即文，該俗即俗。是指用特有的用語來表達意思。見了沒文化的人，就要用一些通俗的，容易讓人明白的語句表達;見了知識分子，就得用一些文，不要簡單地理解為“見什麼人説什麼話”，注意這一點不是為了討好對方，而是尊重對方，為了與對方更好地交流。以對方喜歡的方式與對方交流，會讓對方有一種被人接受，被人承認的感覺，他會感到親切，願意與你談下去。第三，他不説你説，他説你就聽。許多人性格比較穩重、內向、好靜，他們在與生人交往時往往不願多説，不願先開口。當你與這種人交談時，可以滔滔不絕地談，讓對方聽。人想説話的願望都是一樣的，只是要對交談者有了瞭解之後，才樂意談。所以，一開始你自己講，邊講邊觀察對方，看他有插話的慾望時就讓他講，千萬不能不看對方的情緒不停的講。對方一開始插話你就要認真的聽，變換個角色，變成他講你聽。
擾亂對方的技巧。在對方向你訴説的時候，為了打斷對方的思路，你要把對方所説的主要問題甩開不談，專説次要問題，象原因、條件、要素等等。並詳細地問他一些並不重要的問題。在他解釋時，再刨根問底問個沒完。這樣，他的主要問題就淹沒在這些細枝末節裏了。談的時間長了，他自己也不知道什麼重要了。對方當然也是很不願談這些小問題的，他怕自己的思路被打斷，就會一心一意地談主要問題，恨不得馬上談完讓你明白。而你卻偏問這些問題，問了就不得不回答，問得多了，回答也就多了，這樣他的思路就會被打斷，你的目的也達到了。
商務禮儀小論文 篇8
一名大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客户面前;如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動?
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解，
商務禮儀總結心得。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等於為以後的學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收穫和感想作。以下總結：
首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規範。
①握手對象與先後順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手後，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機，
儘量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不鬆開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。
其次是介紹禮儀：
公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常
之事越能夠顯出一個人在日常細節處的涵養。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。
(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看着對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。
(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時，要準確瞭解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然後，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。
當被介紹時，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對着對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其餘的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。
再次談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯繫方式嘛。交換名片有一個先後尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閲讀名片的內容了。遞上名片後，還應説一聲“敬請指教”、“請多關照”、“希望今後保持聯絡”等。不可一言不發，用單手遞，或是隨手一扔
商務禮儀小論文 篇9
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本 B. 規範為本
C. 友善為本 D. 招待為本
答案：A
2 “到什麼
山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。
A. 規範性 B. 對象性
C. 制度性 D. 針對性
答案：B
3 休閒場合可穿
A. 制服 B. 運動裝
C. 禮服 D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家祕密 B. 私人問題
C. 議論同事 D. 合同問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品 B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品 D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定 B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當説明 D. 説明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊 B. 主方在左
C. 客方在右 D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門 B. 主人應面背對門
C. 主人在左 D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次 B. 菜餚
C. 餐費 D. 時間
答案：B
10 不屬於商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方 B. 重視對方
C. 記住對方 D. 讚美對方
答案：C
商務禮儀小論文 篇10
某外國公司總經理史密斯先生在得知與新星貿易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿易公司的張前來迎接，在機場出口見面時，經介紹後張經理熱情的與外方公司經理及夫人握手問好 問 1， 小李如何做自我介紹 2， 小李為他人做介紹的次序 3， 張經理的握手次序
分析
1.小李應先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星貿易公司的小李(可直接説出自己的職務和姓名)。 2.小李為他人做介紹的順序：因為是商務交往，所以要遵循以下順序： (1)先將張經理介紹給史密斯先生、夫人; (2)再將史密斯先生介紹給張經理。 (3)再將史密斯夫人介紹給張經理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。 3.張經理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。
商務禮儀小論文 篇11
摘 要：生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當代大學生社交禮儀現狀、產生的原因及其對大學生的重要性。
關鍵詞：大學生 社交禮儀 重要性
我國素以“禮儀之幫”著稱於世，源遠流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發展，需要的是更多的全面發展的高素質人才，這就對新時代的大學生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學生們在校生活的質量、促進個人的全面發展，更能使莘莘學子在踏人社會、走向新的工作崗位時，可以充分展示自身有禮、自信的良好風貌，從而邁出事業成功的第一步。
社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯絡感情、增進友誼的文明行為，也是個人文化、品德、思想修養等精神內涵的外在表現，是一個人發展自我、體現自我所應具備的基本素質之一。
一、大學生社交禮儀現狀及其產生的原因
今天，部分大學生的交際困難已成為一個不爭的事實。主要表現為不會獨立生活和為人處世;不善交往，不知道如何與人溝通;不懂交往的原則;有的有自閉傾向，不易被人接觸;有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現象的產生，主要有以下幾個原因：
1、家庭教育的欠缺
當代大學生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學和正確的引導。將孩子視為掌明珠，百般呵護、使孩子逐漸養成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。
2、學校教育的偏失
考試成績好就是教學效果好，教育的主要任務就是應付考試，這是當今社會相當一部分人對教育和學校的認識。由此忽視了對學生個人禮儀的教育和培養。由於禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當他們離開父母獨自進入大學生活時，疏於自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風氣的影響，禮儀知識的缺乏轉化為現實的失禮行為，一失足成千佔恨。
3、社會的負面影響
由於市場經濟大潮的衝擊，當前社會文化價值和倫理價值正處於無序性向有序性重新構建的過程中，一些傳統的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰。倫理和道德領域出現了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖於禮儀的現象無不對正處於各種觀念初步形成的大學生帶來負面的、消極的影響。部分大學生對傳統的社會倫理價值標準的認同度降低，禮儀修養的缺乏，必然導致他們道德困惑、認知失調和心態失衡，表現出反社會規範的行為。
4、自身素質修養的匱乏
當今社會是一個高度重視組織及個人形象的時代。當今的大學生對自身的形象也非常關注。他們強化各種能力的培養，如專業技能的多元化、高水平的外語，追求時髦、名牌服飾，但部分人卻認識不到用禮儀規範的方式表達自己的學識、內涵的重要性。
二、社交禮儀對當代大學生的重要性
美國成功學大師拿破崙〃希爾説：“世界上最廉價，而又能得到最大收益的一項特質，那就是禮節。”當代大學生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。
1、有助於思想道德修養的提高
從某種意義上講，禮儀即教養，教養即素質。一名大學生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個人素質相聯繫。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關係，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的基礎性因素。系統的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規範，並指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規範來約束自己行為，真正做到“誠於中而行於外，慧於心而秀於言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高文明表現和道德素質的現代人。
2、有助於建立良好的人際關係
古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這句話，講的其實就是交際的重要性。曾任美國總統的西奧多〃羅斯福也曾説：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關係。”禮儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調節社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關係。《禮記〃禮器》説：“君子有禮，則外諧而內無怨。”在人際交往中，一個人如能懂得一點不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認為禮儀的作用就在於“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個人不懂得有關的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。
社交禮儀在協調人際關係中起着非常重要的作用。它是人際關係的紐帶和調節器。由於社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋樑，協調各種人際關係;也有助於建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係。即使在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重;初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾説：“敬一人，則千萬人悦;慢一人，則千萬人怨。”
3、有助於促進大學生的身心健康
部分大學生由於缺乏社交的技巧而導致人際交往受挫或交際範圍狹窄。長期發展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利於心理健康發展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規範，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關係。這樣，加強社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助於促進大學生的身心健康。實踐表明，良好的人際關係有助於提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的衝突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞和空虛等。這些都十分有益於大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。
禮儀教育對大學生的心理調試作用主要表現在以下三個方面：第一，消除自卑心理，增強自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應增強。第二，禮儀教育能使大學生養成良好的行為習慣。因為禮儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導學生，從小事中養成良好的行為習慣。第三，禮儀教育可提高大學生的社會適應能力。禮儀教育指導學生怎樣尊重別人、關心別人、處理好自己與他人與社會之間的關係，提高自己對社會環境的適應能力。
4、有助於大學生更好地走向社會
大學生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學習的東西很多，社交禮儀教育則是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容，因為禮儀是整個人生旅途中的必修課。“不學禮無以立”。對於即將走向社會的大學生來説，將面臨着自主擇業、競爭上崗的挑戰 在求職擇業中，人們不僅重視其專業知識，職業技能，還將更加重視包括職業道德、思想水平禮儀修養等在內的綜合素質。禮儀修養是大學生修養中的一個薄弱環節。他們處世之道的學習，多是依賴對有限的人際環境有限時間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學針對學生實際進行禮儀教育，系統全面地加以正確引導，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補其修養的不足，提高自
身的素質，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。
對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規範，不僅滿足大學生成功地走向社會的需要，更好地促進大學生社會化，而且還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處於改革開放的大潮中，大學生們要想立足於競爭激烈的社會，要施展自己的抱負，就必須認真學習做人的禮節和規矩，瞭解如何與人相處的法則和規範，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有餘，輕鬆自如。
5、有利於促進社會文明
一般而言，人們的教養反映其素質，而素質又體現於細節。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映着這個人、這個單位、這個國家的文明水準，整體素質，整體教養。禮儀是一個民族，一個國家文明程度的重要標誌。隨着市場經濟的迅速發展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入WTO以後，禮儀、禮節、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環境、國家形象的組成部分。
禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容，因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與温馨。
商務禮儀小論文 篇12
在社會交往中，大家一定恪守相當的老實和準則，才可以表現人為什麼為人的獨有風 範，才可以保證野蠻社會能夠得到正常維繫和發展，因此，當“etiquette”一詞進入英文後，便有 了“禮節”的含意，意即“人際交往的通行證”。後來，通過不停地演化和發展，“禮節”一 詞的涵義漸漸變得確切起來，並金雞獨立出來。首席禮節專業學家譚小芳表示，禮節，的確是人際關聯 的通行證，乃至能夠説，禮節——成功的通行證!
不管成功或潦倒你都需時不時問個人如許的問題：
1、他人在談話時，你有潛心聽麼?
2、你看到認識之人會淺笑打招呼麼?
3、你對他人特意見時會 幽思以後、暗地裏再説麼?
4、你會懇切的暗中讚譽他人麼?
5、你有自制不要提升嗓門、亂髮脾氣麼?
6、你叫得出每一個同事完好的全名麼?
7、該説“謝謝”時你全有説麼?
8、你有隨時注意個人的 儀表整齊清潔麼?
懂禮節、會禮節是成功的根本要素。禮節是通向成功的途徑，這不是説有了禮節 就可以成功，但在成功的路上，禮節確實有着很關鍵的效用，尤其是在招聘的時候，“頭180-秒 是關鍵”。由於聘請時絕對不能給一個招聘者許多的時間，但頭180-秒內他舉手投足間體現的氣 質，處世的姿態與方式卻能夠看出他能否是就聘者須要之人。因此，此外有相對結實的專 業基礎與實踐閲歷，還須要禮節來美化本人。
【成功=15%的常識技能+85%之人際關際】。有那麼 一個哈佛大學設計的表格，它將人成功的要素分成三塊：微觀治理能力、切實操作能力和處置 人際關聯的能力。從表格中能夠看出，一個職業人須要具有前面所敍述三種能力，儘管地位不一樣、崗 位不一樣，種種能力的組成不一樣，然而總的看來，處置人際關聯的能力所佔的比例相似。大約為 ：【成功=15%的常識技能+85%之人際關際】。這裏所講的人際關聯，並非粗俗的拉交情，而是 一個廣泛的概念。它指的是禮儀、禮節。
在經濟學家眼底，禮節是一筆碩大的財富;在心道學 家眼底，禮節是最能壓服人的心中武器;在服務行業，禮節是服務人員最正宗的臉譜。
禮節是處置人際關聯和公共關聯的學識，囊括禮儀、典禮、禮數、習俗習以為常等。它是社會野蠻的旗幟，是本人涵養的外在體現，因而，曉得禮節，將讓個人之人生更為成功!
商務禮儀小論文 篇13
某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司後，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結束後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，拒絕簽訂合同。
問：你覺得信中應該説什麼內容，。你如何看待這個問題?
分析 信中説：不愛護環境的人不值得信任，不愛護環境的企業不值得合作。 如何看待：在國際交往慣例中，愛護環境是一條重要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活中養成良好的行為習慣，才不會在關鍵的時候出問題。
商務禮儀小論文 篇14
西餐的進餐禮儀
穿着整潔得體。男士去高檔西餐廳也應穿上一件外套、內搭襯衫和乾淨的皮鞋。而女士則要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子。
入席時，男士需引導女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可緊靠椅背，身體與椅背之間間隔5指左右。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。
用餐中，切記不可以大聲喧譁。吃東西時應細嚼慢嚥，吃一口，切一口。使用刀叉時，儘量不使其碰撞，以免發出大的聲音。
女士如果不小心在酒杯上留下脣印，可將杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。乾杯時，即使不喝，也應將酒杯在嘴脣邊碰一下，以示禮貌。
西餐的餐具使用
西餐餐具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等。其中盤又有菜盤、布丁盤、奶盤、白脱盤等;酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯。
西餐擺盤的BMW法則：永遠記得拿左手邊的麪包(bread)，拿右手邊的酒(wine)，那M是什麼呢，當然是放在中間的主菜(main course)咯。
餐具的使用順序：從外向內使用。
西餐的進餐順序
西餐種類繁多，風味各異，但基本的用餐順序大體相同。一般為：開胃菜、湯品、主菜、甜點，最後為咖啡。
在適當的場合下，為了表達適當的禮儀環境，高端玻璃瓶水常常是必備的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是難以想象的。
氣泡水與開胃菜
選擇氣泡水搭配開胃菜，他的作用是像鬧鐘一樣，叫醒你的舌頭，有助於打開味覺，為你的頭盤增進風味。翻滾的氣泡刺激着每個味蕾，氣泡的聲音就像在跟你的身體説：快準備享用大餐吧!
氣泡水與主菜
在一餐中最好選擇含氣與無氣兩種水來調節進食節奏。吃清淡的海鮮或禽類，無氣泡的平靜水更能幫你清潔味蕾，滋潤喉嚨，享受食材原始、純粹的味道。
氣泡水與甜品
一款優質的佐餐水除了潤喉之外，最重要的是在用餐過程中清潔口腔和味蕾，所以在主餐結束，吃甜品之前，需要用水來清口，可以選擇微氣泡水或無氣泡水，舒緩味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜點，享受甜品帶來的舒緩與一頓完美大餐的無比滿足感!
商務禮儀小論文 篇15
1、什麼是禮儀?
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規範。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什麼?
答：“謝謝”、“對不起”、“請”。
3、穿西裝的禮儀是什麼?
答：(1)凡是正規場合，穿西裝都應系領帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部釦子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什麼?
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區直屬機關工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開展什麼主題教育活動?
答：開展“講社會公德、講職業道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。
7、公民基本道德規範是什麼?
答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
8、北京市國家公務員行為規範是什麼?
答：一、政治堅定，忠於國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時俱進，勇於創新;四、愛崗敬業，勤政為民;五、勤奮學習，提高素質;六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區委、區政府機關工作人員文明守則包括哪四個方面?
答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環境衞生。
10、儀表的定義是什麼?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。
11、禮貌的定義及包括的主要內容是什麼?
答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。
12、現代禮儀的特性是什麼?
答：現代禮儀是在一番脱胎換骨之後形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場合的儀容要求是什麼?
答;自然、協調、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類?
答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。
15、西裝上衣前襟鈕釦應如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什麼是辦公室禮儀?
答：是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規範。
17、工作粧的具體要求是什麼?
答;一般應為淡粧，適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施於整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細一些，輕一些。脣膏應接近自然脣色，不可太明豔。
18、什麼是國際通行的TPO原則?
答;是指着裝要考慮時間(Time)、地點(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨着這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調，達到整體美與和諧美。
19、什麼是涉外禮儀通則?
答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。
21、公務員應如何撥打電話?
答：儘量選擇在辦公時間進行;通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。
22、書寫邀請函的五要素?
答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。
23、參加會議禮儀的兩個重要內容是什麼?
答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。
24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什麼?
答：(1)要樹立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關懷備至。
25、公務員在為人民羣眾服務時要特別重視什麼?
答：一是要待人熱誠，不允許對羣眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對羣眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對羣眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對羣眾親疏有別。
26、國家公務員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關鍵應掌握好的基本限度是什麼?
答：關心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落後、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內容是什麼?
答：物質文明、精神文明和政治文明。
28、對於國家公務員而言，文明的具體要求是什麼?
答：一要語言文明。説話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。
29、禮儀學方面所説的修養的含義是什麼?
答：指的是一個人所具有的一些美好的品質和素質，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養的培養和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。
30、什麼是風度?
答：風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什麼?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優美。
32、國家公務員使用敬語時應注意的四點要求是什麼?
答：一是要學會區分場合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養成使用敬語的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務禮儀知識競賽試題及答案商務禮儀知識競賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什麼?
答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重羣眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。
34、國家公務員應具備什麼樣的“心靈美”?
答：要求國家公務員培養和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質。
35、國家公務員應具備的行為美是什麼?
答：在實際工作中，公務員必須努力做到勤於政務，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作。
36、國家公務員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什麼?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最後要求儀表內在美。
37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什麼?
答：問候語、請託語、感謝語、道歉語、道別語。
38、“三熱愛”指的是什麼?
答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。
39、什麼是“三一律”?
答：“三一律”是一項重要的服飾規範，它強調色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什麼是三A原則?
答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”(讚美)。要接受對方、重視對方、讚美對方。
41、國家公務員在正式場合的着裝應遵守的“三色原則”指什麼?
答：全身上下的衣着應當保持在三種色彩之內。
42、“五講四美”指的是什麼?
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衞生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環境美”。
43、國家公務員常用禮貌用語可分為哪十類?
答：國家公務員常用的禮貌用語一般可問候用語、請託用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、徵詢用語、應答用語、祝賀用語、讚賞用語、推託用語十種類型。
44、國家公務員的個人衞生要做到什麼?
答：要乾淨、整潔、無異物、無異味、無異響。
45、什麼是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當眾化粧或補粧，這是國家公務員應當嚴格遵守的重要成規之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養成良好的個人衞生習慣，其次不要大聲喧譁，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什麼?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜餚構成，即開胃菜、麪包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時應注意的禮儀?
答：上電梯時應先入內，客人後上;下電梯時請客人先下。
49、鼓掌應遵循什麼禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領導、客人一同乘車需注意什麼?
答：應請領導、客人先上車;陪同人員主動打開車門，並以手示意，待領導、客人坐穩後再關車門，一般車的右門為上、為先、為尊。
商務禮儀小論文 篇16
摘 要：崇尚禮儀是中華民族的傳統美德，是經過歷史沉澱下來的精華，具有歷史的傳承性，不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講，禮儀還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。掌握好商務禮儀，就有了有效溝通的工具，良好的溝通時成功的前提，將是決勝於商海的基石。
關鍵詞：商務禮儀;原則;重要性;應用;發展