職場電話禮儀案例 篇1
扮演人員表：
來電者——
陳小姐——
前情介紹：
新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在徵得上司的同意後，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，並鼓勵她努力幹，準備在蜜月回來後推薦陳小姐頂替自己。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下
對話內容：
來電者:“是利達公司嗎?”
陳小姐:“是。”
來電者:“你們經理在嗎?”
陳小姐:“不在。”
來電者:“你們是生產塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是。”
來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”
陳小姐:“1.8美元。”
來電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“不行的。”
説完，“啪”掛上了電話。
上司回來後，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。
職場電話禮儀案例 篇2
扮演人員表：
公司——
客户——
對話內容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?
客户：請問楊總在嗎?
公司：請問您是哪裏?
客户：我是京珠公司的凌工。
公司：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。
客户：謝謝您!
公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什麼事需要我轉告嗎?
客户：麻煩您幫我轉告楊總，„„ (做好記錄)
公司：好的。
客户：謝謝您!
公司：不用客氣!再見!
客户：再見!(等客户掛了電話再放下話筒
職場電話禮儀案例 篇3
扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 户——
對話內容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什麼可以幫助您?
客 户：我想諮詢一下你們的產品!
電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?
客 户：我姓劉。
電話銷售人員：劉先生您好，請問您要諮詢哪一類產品?
客 户：是關於電話銷售系統方面的產品。
電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?
客 户：單機版。
電話銷售人員：好的，單機版的現在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?
客 户：怎麼裝呢?
電話銷售人員：劉先生，請彆着急，程序非常簡單，我們會有專業人員給您指導的。要不然，我十分鐘之後叫他給您回一個電話好嗎?
客 户：好的。
電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!
職場電話禮儀案例 篇4
思想上首先要想通：
一是不要輕視任何一份工作，關鍵是行動。很多工作聽起來不那麼響亮，甚至有些不好意思，但你真正做起來，帶給你的收穫可能和你想的完全不一樣。我研究生畢業後，很遺憾，由於專業的問題，在我們這個三四線城市，確實不好找工作。關鍵時候，朋友推薦我去了保險公司(具體名字就不説了，但從我內心來説一直感激)，老總面試後，説可以，但要先做三個月業務，於是我被放到了縣一級的營銷服務部，做業務真的不容易，我做好了心理準備，也放下了研究生的身段，但還是比我想的要難。雖然我不抽煙，但拉業務要給別人發煙，閒談了很久，當你滿懷希望時，別人告訴你其實已經上過保險了;拉團體業務時，有個單位的老總愛打球，我就在旁邊撿球，有時也跟着打兩下，只有這樣才能對上話。後來調回中支做核保，也是和各種各樣的人打交道，工作強度很大，但也挺了過來。
都説保險不是人乾的，因為沒有尊嚴，沒有自我，眼裏只有業務;而我想説，其實在保險公司的這一年，也是我人生中收穫最大的一年，讓我明白，每個人都有自己的不易，將來角色轉化，一定要設身處地替對方考慮;保險公司的嚴格管理，讓我後來工作變化後，把單位的一切規章制度都看得很重，不能遲到早退，全身心投入工作，事前請示、事後彙報，開會時把手機調成靜音，這些幾乎都成了下意識;還有你要善於應對不同角色的人，保持耐心，與其和客户論短長，不如專心做業務，等等，這些都讓我受益終身。
二是不要輕視任何一個人，關鍵是真誠。現在很火的幾個字是：“不忘初心，方得始終。”我們走入社會，走進單位，要和不同的人打交道，在企事業單位，可能是鐵打的領導，流水的員工;但在機關單位，往往是鐵打的員工，流水的領導。每個領導，每個人都有自己的風格，有的嚴厲，有的隨和;有的喜歡讓人捧着，而有的又不喜歡太諂媚;有的興趣愛好廣泛，很容易接近;而有的總是把自己關在房間，完全看不出思想波動。其實，這些都不重要，重要的是自己，真正處理起來，我想最主要的還是努力把工作做好，把和大家的關係處理好。領導是人，也需要關心，平時看見威風、強勢，但也有脆弱、失意的時候，也有需要別人安慰、温暖的時候;看門房的也是人，見了面，打個招呼，問聲好，他會很開心，哪天有你的包裹而你不在時，他會給你認真放起來。時間長了，形成自己的一個做人做事風格，那就是真誠相待，今天你是領導，我敬你，明天你不是領導了，只要我從心裏尊重你，什麼都不變;今天我是個凡人，認真對每一個人，明天職位變化了，該怎麼樣還是怎麼樣，不要端着、裝着。
三是善於發現生活中的美，關鍵是用心。生活總是單調的，而工作總是會讓你在某一個時刻感到厭煩的，但生活還要繼續，工作也不能放棄，最主要的還是有一個開放的心態，善於在平凡的生活中發現一些美好，製造一些驚喜。比如，往辦公室裏放一盆花，吸輻射的同時，每天澆水，隔天修枝，也是一種意境;比如，把健身、閲讀、碼文、品茶、寫字這些提升逼格的事情加入日常生活中，在一點點改變的同時，整個人的氣質也會有不經意的提升;還比如，只要你有心，你會發現，生活中每個人都有可愛的地方個，即使平時再嚴肅，再感覺不好接近，也有發生在他們身上的趣事、糗事;即使笑點再高，也有忍俊不禁的時候;即使逼格再高，也有被揭穿的時候，總之，只要出發點是好的，互相調侃、自黑自嘲都會給普通的生活帶來不一樣的快樂。
2、當面臨選擇的時候，我們該如何去做?
進入社會，隨着你的努力，各種各種的機會多了，面臨的選擇也就多了，該如何取捨，總是讓人非常的糾結，個人也是這麼走過來的，回頭想，有的選擇對了，有的選擇錯了，有的選擇無所謂對錯;更多的選擇，需要放到更長的時段去考量，現在好的，未必以後就好，反之亦然。我總感覺，面對選擇，要傾聽自己內心的聲音，知道什麼才是自己真正想要的，真正在意的，顧兩頭的結果是往往是一頭沒顧，一無所得，舉幾個簡單的例子：
一是大學畢業，是回家還是留在大城市。這個命題在就業界的火爆程度，被提及之多，簡直趕上了愛情界的“我和你媽同時掉到水裏，你先救誰”，可見有多經典，多形象。可以説，一千個人有一千個答案，有一千鍾選擇。個人感覺，選擇無所謂對錯，是否能夠堅持下去，努力下去才是最重要的。在大城市，機會多，壓力大，有持之以恆的付出，和近乎苛刻的自律，你很難不成功;在小地方，生活節奏慢，壓力小，但同樣掙得少，考慮到現在互聯網+的無孔不入，完全可以藉助互聯網的洪流，把自己的生活過得多姿多彩，有滋有味。所以關鍵不是你的選擇，而是你選擇後的行動，如果停步不前，在哪裏結果都一樣。
職場電話禮儀案例 篇5
禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業形象的“名片”。荀子説：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規範，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規範的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎麼樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對於我們今後求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內
容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助於提高企業的經濟效益，並可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利於人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。
職場電話禮儀案例 篇6
從前，有兩個飢餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，於是他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用乾柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎嚥，還沒有品出鮮魚的肉香，轉瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光，不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提着魚竿繼續忍飢挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最後一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶着無盡的遺憾撒手人間。又有兩個飢餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們並沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆
每次只煮一條魚，他們經過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年後，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。
啟示：一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉;一個人目標高遠，但也要面對現實的生活。只有把理想和現實有機結合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。
職場電話禮儀案例 篇7
一、關注周圍的新聞和大家都關心的事情
把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發生的、大家比較關注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎麼過這類大家説起來都很高興的事情。
二、常常微笑，和對方有眼神交流
俗話説的好：“抬手不打笑臉人。”和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可説，那麼你要學會微笑傾聽。和對方説話時，一定要有眼神交流。
三、自己要調整心態，別先入為主地認為和同事無話可聊
在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱着積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關注的事情，為尋找話題打下基礎。
四、在涉及具體個人的是非八卦面前，巧妙地保持中立
這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是麼?”對於沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”.
職場電話禮儀案例 篇8
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，並且快速響應對方!拿起電話的時後，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記説聲“Thank you!”
永遠保持自己專業態度和形象很重要!
職場電話禮儀案例 篇9
不八卦同事是非
把辦公室裏發生的所有的事情都當作演戲，並且將這些作為茶餘飯後的談資，也許是調節枯燥無味的辦公室生活的好方法，但是如果“八卦”過了頭，動不動就觸及到同事甚至領導的是非隱私，那麼就得不償失了。
需要切記，八卦的目的只是為了更加適應辦公室裏紛繁複雜的關係和較量。如果從不參與八卦，那在辦公室的人緣肯定不會好到哪裏去，但是如果過了頭，就會被當作“勾心鬥角”的刻意所為，直到最後被推上主角的地位。
職場電話禮儀案例 篇10
招聘是幌子剽竊你作品
★數據支持：此次調查結果顯示，有23%的被訪者遭遇過智力陷阱，也就是説他們的勞動成果被招聘方以招聘為由而順利竊取。
★經典案例：北京市某職業技術學院廣告專業畢業生劉濤，半年前在招聘會上看中一家廣告公司。她擠進去一打聽才知道，這家公司要求應聘者每人寫一份不同產品的廣告策劃文案，包括服裝、飲料、小家電等。招聘負責人表示，公司將對所有上交的作品進行比較，最終選兩個人。
劉濤領到的是一種功能飲料在北京市場推廣的策劃案，內容包括廣告語、户外宣傳畫、電視廣告創意及市場推廣活動的詳細計劃。劉濤用了一週時間交了自己的策劃方案，但至今招聘方都沒有宣佈招聘結果。劉濤表示：“儘管懷疑人家騙取自己的點子，但如今工作不好找，要是策劃案真被‘白用’了，也只好自認倒黴。”
★專家破案：智聯招聘專家表示，智力陷阱則是指以考試為名無償佔有程序設計、廣告設計、策劃方案、文章翻譯等。現在招聘過程中的騙取“智力”很常見。這種堂而皇之地佔有他人的勞動成果，性質更為惡劣。而廣大求職者要具備慧眼，多加小心。
★應對措施：楊律師告訴記者，在不能判斷招聘單位真實意圖，又想取得工作的情況下，需要對自己的勞動成果進行保護。
一、提交策劃案等勞動成果時要準備兩份，一份提交，一份自己留存，在留存份上要求招聘單位簽字確認，以便將來能夠證明勞動成果內容。
二、提交策劃案時附上《版權申明》，並要求招聘單位簽收。最好申明：“任何收存和保管本策劃案各種版本的單位和個人，未經作者劉濤同意，不得使用本策劃案或者將本策劃案轉借他人，亦不得隨意複製、抄錄、拍照或以任何方式傳播。否則，引起有礙作者著作權之問題，將可能承擔法律責任。”
職場電話禮儀案例 篇11
16. 慾望以提升熱忱，毅力以磨平高山。
17. 勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風平浪靜也會溺水。
18. 一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。
19. “不可能”只存在於蠢人的字典裏。
20. 抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。
21. 不為掌聲的詮釋，不為刻意的征服，只有辛勤的汗水化作追求的腳步，心中堅定的信念，腳下沉穩的步伐，你用行動訴説着一個不變的真理，沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山，希望在終點向你招手，努力吧用你堅韌不拔的毅志，去迎接終點的鮮花與掌聲，相信成功屬於你。
22. 當一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內心世界的真正財富。
23. 對於攀登者來説，失掉往昔的足跡並不可惜，迷失了繼續前時的方向卻很危險。
24. 奮鬥者在汗水彙集的江河裏，將事業之舟駛到了理想的彼岸。
25. 含淚播種的人一定能含笑收穫。
26. 很多失敗不是因為能力有限，而是因為沒有堅持到底。
27. 機會不會主動找到你，必須亮出你自己。
28. 駕馭命運的舵是奮鬥。不抱有一絲幻想，不放棄一點機會，不停止一日努力。
29. 困難和挫折都不可怕，可怕的是喪失做人的志氣和勇氣。
30. 漫漫長路，你願一人獨撐，忍受着孤獨與寂寞，承受着體力與精神的壓迫，只任汗水溶於淚水，可腳步卻從不停歇。好樣的，縱然得不了桂冠，可堅持的你，定會贏得最後的掌聲。
職場電話禮儀案例 篇12
有一個叫史蒂文斯的中年男人在一家公司裏當程序員，他已經在這家軟件公司裏幹了8年。然而，就在這一年，公司倒閉了。這時，史蒂文斯的第三個兒子剛剛降生，巨大的經濟壓力使他喘不過氣來。
於是，史蒂文斯開始了漫長的找工作生涯。然而一個月過去了，他一無所獲。一天，史蒂文斯在報上看到一家軟件公司要招聘程序員，待遇非常好。他立刻趕到公司，準備參加應聘。應聘的人數實在太多了，競爭將會異常激烈。經過簡單交談，公司通知他一個星期後參加筆試。在筆試中，史蒂文斯再次輕鬆過關，剩下的只有兩天後的求職面試了。
然而，在這最後一關中，史蒂文斯沒被選項中。不過史蒂文斯並沒有怨恨，而是給這家公司寫了封信，以表感謝之情。信中這樣寫道：“感謝貴公司花費人力、物力，為我提供了筆試、求職面試的機會。雖然我落聘了，但通過應聘使我大長見識，獲益匪淺。”
那家公司收到回信後，無不為這樣的一封信而感動，最後總裁也知道了這件事情。3個月後，新年來臨，史蒂文斯收一張精美的新年賀卡，上面寫着：尊敬的史蒂文斯先生，如果您願意，請和我們共度新年，賀卡是他上次應聘的公司寄來的。原來，公司又出現了空缺，他們第一個就想到了史蒂文斯。
史蒂文斯應聘的這家公司就是美國著名的微軟公司，而十幾年後，史蒂文斯憑着出色的業績，一直做到了公司的副總裁。
人生感悟：
許多的時候，常常懷着一顆感恩的心，虔誠地給所有認識和不認識我的人。只為他們曾給予過我的一句叮嚀、一次微笑、一份關愛，足以讓我在生活安然時深深地回味而動情。以感恩的心態面對一切，包括失敗，你會發現，人生其實很精彩
職場電話禮儀案例 篇13
領導是你工作中最有利用價值的資源。
你的領導，一般都做過你現在的工作，都是從基層鍛鍊起來的，所以他比你更成熟。要善於向領導請教和學習。和領導保持好關係，如果有一天你不再這家公司了，你原來的領導也是你的人脈，説不定還可能成為你新的客户呢。而且同事的能力是有限的，有時候領導幫你做點事會讓你省很多麻煩，要學會和領導要資源，因為他們本身就是最有利用價值的資源。他之所以是你的領導就是因為他比你更有能力更高明，所以向更高明更有能力的人學習沒有錯。你領導的今天，就是你的明天。
職場電話禮儀案例 篇14
一、不要害怕剛入職的困難
人在職場都會遇到各種各樣的困難，特別是在剛入職的那段時間，這個也不懂，那個也不會。你要做的，就是無懼這些困難，不在困難面前低頭，儘自己所能付出努力，慢慢地做事情會更加容易，也更容易獲得事業上的成功。
二、不被關注時，調整心態，厚積薄發
初入職場的人經常被安排無足輕重的工作，接受無端的批評、指責，或是充當“替罪羊”角色，而得不到關注、賞識或是提拔。
這個時候，你不能自暴自棄，只有調整好自己的心態，改變心中原來的一些想法，才能更好地適應環境。
每個人都希望工作如魚得水、一帆風順，但沒有誰會白白送給你這一切，只有忍辱負重、堅韌不屈，並不斷努力，才有可能獲得事業上的成功。
三、專注做自己的工作
認準了自己的事業，就確定一個長遠目標，執著追求，在循序漸進中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果，別怕艱辛，下些苦功夫，專精在一個領域。幾年後，你就是這個領域的專家。
四、虛心聽取別人意見
當局者迷，旁觀者清。多聽取他人的意見對你沒有害處。保持謙虛的心態，常把自己放在最低的位置，細心地聽取他人意見，保持謙虛的品質，能幫你在職場中有所作為。
五、適當質疑，不要一味相信權威
人微言輕，人貴言重。我們普遍認為，權威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認一點，人無完人，太過追隨權威人士的觀點會阻礙自身的發展。倒不如帶着自己的思考，用質疑的眼光對身邊的問題進行關注，也許會得到一個不一樣的未來。
六、適度發泄自己
工作中，我們難免會因不如意的事情情緒低落，但要學會適當傾訴、合理發泄，這能夠將心中滋生的負面情緒扼殺在搖籃中，進而激發工作的熱情，更好地投入工作。
職場電話禮儀案例 篇15
《格子間女人》是一部都市現代題材電視劇，改編自舒儀同名網絡小説，由香港著名導演蔣家駿執導，唐嫣、吳卓羲、莫小棋、李承炫等領銜主演。該劇以譚斌(唐嫣飾)、mini(莫小棋飾)、Jessica(劉浠希飾)三位職場代表女性為切入點，全面展現了現代都市"三高"職業女性的真實生活狀態，在展現精彩商戰的同時，更揭示出女性情感方面的種種問題。