商務禮儀真實案例（通用18篇）

商務禮儀真實案例（通用18篇）

永遠微笑服務

早年希爾頓於1920xx年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1.5萬美元奇蹟般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地説：“依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣„„事實上你必須把握比5 100萬美元更值鐵的東西：除了對顧客忠誠之外，還要想辦法使希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法來吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”

母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究競什麼辦法才具備母親指出的這四大條件呢?他冥思苦想不得其解。於是他逛商店串旅店，以自已作為一個顧客的親身感受，得出了“微笑服務”準確的答案。它同時具備了母親提出的四大條件。

從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員説的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。

1930年西方國家普遍爆發經濟危機，也是美國經濟蕭條嚴重的一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。希爾頓並不灰心，而是充滿信心地對旅館員工説：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時期，我決定強渡難關，請各位記住，千萬不可把愁雲掛在臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬於顧客的陽光。”因此，經濟危機中紛紛倒閉後倖存的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務員面帶微笑。經濟蕭條剛過，希爾頓旅館便率先進入了繁榮時期，跨入了黃金時代。

【分析】

眾所周知的有美國“旅館之主”之稱的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業者，是國際酒店第一管理者，也是經營最長久的一個。在從1920xx年到1976年的57年時間裏，美國希爾頓旅館從一家店擴展到70家，遍佈世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的旅館之一。50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的祕訣之一，就在於服務人員微笑的魅力。

“難不倒”的服務

香港麗晶酒店的禮賓服務在全香港五星級豪華酒店中是數一數二的佼佼者。麗晶禮賓部的主管考夫特先生説：如何關心客人，如何使客人滿意和高興是酒店服務最重要的事情。考夫特先生在1980年麗晶開業時就從事禮賓工作。多年來，每個到過麗晶，每個接受過考夫特先生親自服務的客人無不為他提供的“難不倒”服務所折服。

一次，客人在午夜提出要做頭髮，考夫特先生和值班的幾位酒店員工迅速分頭忙着聯繫美容師，準備汽車，15分鐘內就把美容師接到酒店，引入客人房內，客人感動地説這是奇蹟。 又有一次，一對美國夫妻想到中國內地旅遊，但要辦簽證，可他們只在動身的前一天才提出來。考夫特先生立即派一名工作人員直奔深圳，順利地辦完手續。他説：“時間這麼緊，只有這個辦法，因此，再累再苦也得去。”

有人問考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香檳酒，而酒店中沒有怎麼辦?考夫特先生説：“毫無疑問，我要找遍全香港。實在滿足不了客人，我會記下香檳酒的名稱及年份，發傳真去法國訂購，並向客人保證，他下次再來麗晶時，一定能喝上這種香檳酒。

【分析】

當然，我們不可能完全像考夫特先生那樣，也許我們的酒店也不具有這種條件。但是，這種做酒店服務所應該具備的全心全意為客人服務的精神和意識，是我們每個優秀員工都必不可少的。

例如：某酒店前台迎送服務禮儀規定，“客人乘坐的車輛到達酒店時，要主動為客人開啟車門，用手擋住車輛門框上沿，以免客人下車時碰到頭部，並主動向客人招呼問好”。但是，如果遇到老年客人，下車時還需要攜扶一下。攜扶老人，酒店沒有明文規定，但對於一心一意為客人服務的員工來説，又是應該想到的，應該做到的，這就是酒店禮儀的靈活運用，真情服務，也就是個性化服務。這些類似的服務可以增加客人的滿意度，而客人的滿意度會帶來“客人的忠誠”，“客人的忠誠”會帶來企業的獲利和成長。

一時的失誤

有個大學畢業生小趙，分到某大酒店公關部經過幾年的艱苦奮鬥，勤懇工作，被聘為科長。一次，酒店接待一位前來投資的大老闆，經理把接待任務交給小趙，小趙認真準備，可是一不小心，客人主賓位弄錯了，由於很忙，大家都未發現，等發現時已經遲了。結果這次投資項目告吹了，小趙也被調離了公關部。

【分析】

主賓座次，這是禮儀問題，座位弄錯，就是對客人的不尊敬。由此可見，也許這是一個很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就會因小失大。因此，酒店接待中，事無大小，都必須嚴格按照酒店禮儀的規則來處理，講究接待藝術。

重疊的菜盤

小李是某三星級酒店餐飲部的服務員。一次，有三個客人在酒店餐廳就餐，他們點了很多菜，其中的一道菜叫“海蔘扒肘子”。當最後一道菜上來時，小李發現餐桌上已經沒有足夠的空間可以放下新的菜品了，於是她不假思索就把新上的菜放在了客人吃的還剩一個肘子的海蔘扒肘子的餐盤上。其中一個客人發現後，半開玩笑地跟小李説：“小姐，我們這道菜還沒有吃完，你怎麼就把菜放到上面了?”小李當天的心情正好不好，聽到客人説的話，更是不舒服，於是就頂了一句：“到這兒來吃飯，還在乎這麼一個肘子嗎?又不是沒有錢。”本來開玩笑的一句話，經小李這麼一説，客人笑意全無。於是，兩個人就爭吵了起來。客人覺得面子上很過不去，於是向餐廳經理投訴，小李受到經理的批評，向客人道歉。同時，酒店只得又重新做了一盤海蔘扒肘子給客人。

【分析】

有位哲人説：“如果你贏了一場爭吵，你便失去了一位朋友。”在酒店中，“如果服務員贏了客人，那無異於在客人臉上打了一耳光，把客人趕走。”在一流的酒店裏，客人與酒店員工之間是很少發生摩擦的。一般而言，那裏的員工都是有耐心，而且是有禮貌的。坐落在泰國首都曼谷的曼谷東方賓館規定，任何一名酒店員工都不能與客人爭吵，如果發現誰與客人爭吵，立即解僱。所以該酒店的員工對待客人都彬彬有禮，態度和藹，這為酒店贏得了聲譽，樹立了良好的形象，很多客人慕名專程遠道而來。東方賓館也因此被美國權威的《公共事業投資者》雜誌評為“世界最佳飯店賓館”。

待命的出租車

一次，某酒店的機場代表小湯從交易會接客人回酒店。途中，一位外國客人主動跟小湯閒聊，從閒聊中小湯得知客人想回酒店拿點東西，然後再乘出租車到××酒店找一位朋友。下車後，小湯馬上為客人叫好出租車等待客人下來。當客人見到待命的出租車時，既感激又驚訝，因為他根本沒有料到小湯會幫他叫好車等他下來，因此，他很高興地連聲向小湯道謝。兩天後，客人要離開酒店了，他特意去跟小湯道別：“小姐，我今天要離開你們酒店了，非常感謝你，希望下次來的時候能再次見到你。”瞬時，小湯也驚訝了：自己只不過主動為客人做了些力所能及的小事，客人卻記在心裏，一陣喜悦和滿足感使小湯露出了甜甜的笑容。從客人的反應來看，自己用心服務，為客人着想，得到了客人的認同和肯定。因此，她覺得幹酒店這一行，雖然很辛苦，壓力也大，但是隻要肯付出的話，就會有收穫的。

【分析】

可見，我們不要忽視客人的每一句話、每一個問題和每一個小小的要求，只有付出過，才能有回報，才能在工作中尋找樂趣，樂在其中，達到雙贏。

一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小説、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿着她的材料等她進來。小張穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗着鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等着問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官説：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什麼?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試?

【分析】小張等不到錄用通知。

第一，衣着。面試的時候應該穿正裝，最好是帶有職業性質的服裝或套裝。

第二，面容。面試的時候化裝是對對方的尊重，但是一般是以淡粧為主，嘴巴塗有一定顏色的脣彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太豔麗的顏色。。

第三，坐資。坐下的時候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳併攏往左邊或右邊斜着，這樣即美觀又落落大方;如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那麼翹腿時把腳尖壓下去，用腳尖對着別人是對別人的不尊重。

第四，走路。走路不應該過急或過慢，尤其是面試有了一定結果的時候更不應該選擇跑，這樣給對方造成不好影響還有可能撞到其他人。

第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達笑又不覺得做作。

【摘要】 商務禮儀就是要維護企業形象，減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關係。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來説，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。

【關鍵詞】 個人素質 企業形象

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的就業提供了一些借鑑。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息商務禮儀培訓心得範文商務禮儀培訓心得範文。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就藴含着不少學問。課堂上，當老師説到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地説：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿着得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對於一個即將面臨就業的大學生，更應該瞭解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重商務禮儀培訓心得範文商務禮儀。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步

接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那麼，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在着一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

Since a warmhearted foreign man told me how to make a sandwich which is a kind of western food, I began to try to make and taste the sandwich which was very new to me. The first day , I got up earlier than usual, not to do exercise outside as usual , just spending my precious time making the sandwich carefully and slowly. During the process , I followed strictly by all of procedures he had taught me . I thought that the operation was seriously complicated . The second day, in order to save time , one of the means was lessened, so the sandwich didn't include lettuce. The third day, the cheese wasn't included . The fourth day , the bread was replaced by a steamed bun. One week later, I gave up thoroughly creating and eating the strange food to me, just tasting noodles which are a simple style of breakfast.

From that, I have been used to eating traditional food for a long time, my life style can't be changed easily, in the other words , it wasn't easily displaced by the new kind of food immediately.

The food was a token of culture. The modern world was full of culture shock . How to melt peacefully all types of cultures is still a challenge for the people of the globe now.

【摘要】在交際中，行為差異往往是由於雙方的文化差異所導致的，而文化差異也必然會導致異同的商務禮儀。為了能最有效地進行商務交際，從文化差異方面去認識異同的商務禮儀是非常有必要的。文章從價值觀、時間觀、語用習慣、行為語言等幾個文化視角探析了不同文化間商務禮儀的差異。

初次見面，交際雙方都希望儘快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融洽的關係，同時給對方一個良好的印象。那麼，怎樣通過交談才能較好地做到這一點呢?

通過親戚、老鄉關係來拉近距離

由於親戚老鄉這類較為親密的關係會給人一種温馨的感覺，使交際雙方易於建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關係，更有一種驚喜的感覺。故而，若得知與對方有這類關係，寒暄之後，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故。現在許多大學裏面，都存在一些老鄉會、聯誼會等組織，這些老鄉會、聯誼會就是通過老鄉關係把同一地方的學生召集在一塊，組織起來。同時也通過老鄉會來相互幫助、聯絡感情、加強交流。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種“排他性”，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺表現出更多的興趣和熱情;跟自己無關的則有一定的排斥性。因而在交談中這類關係的點出就使對方意識到兩人其實很“近”。這樣，無論對方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見面由於生疏造成的心理上的“設防”。毛澤東同志就常用這種“拉關係”的技巧。建國後接見民主人士時，凡是與他有點親戚關係的，以及通過師生、故友的關係有些瓜葛的，往往是剛一見着面，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關係，在“我們是一家子 ”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者倍感親切。

以感謝方式來加強感情

我的一個同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫我安置牀鋪的。”“是嗎?”那個同學驚喜地説。接着兩人的話題就打開了，氣氛頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人，不過開學初人多事雜，他也記不得了。而我這個同學則恰到好處地點出了這些，給對方很大的驚喜，也使兩人的關係拉近了一層。一般説來，每個人都對自己無意識中給別人很大的幫助感到高興。見面時若能不失時機地點出，無疑能引起對方的極大興趣。因此，初次見到曾幫過自己的人時，不妨當面講出，一方面向對方表示了謝意，另外無形中也加深了兩人的感情。

從對方的外貌談起

每個人都對自己的相貌或多或少地感興趣，恰當地從外貌談起就是一種很不錯的交際方式。有個善於交際的朋友在認識一個不喜言談的新朋友時，很巧妙地把話題引向這個新朋友的相貌上。“你太像我的一個表兄了，剛才差點把你當作他，你們倆都高個頭，白淨臉，有一種沉穩之氣……穿的衣服也太像了，深藍色的西服……我真有點分不出你們倆了。”“真的 ”這個新朋友眼裏閃着驚喜的光芒。當然，他們的話匣子都打開了。我們不得不佩服這個朋友談話的靈活性。他把對方和自己表兄並提，無形中就縮短了兩人之間的距離，接着在敍説兩人相貌時，又巧妙地給對方以很大的讚揚，因而使這個不喜言談的新朋友也動了心，願意與其傾心交談。

剖析對方的名字來引起對方的興趣

名字不僅是一種代號，在很大程度上是一個人的象徵。初次見面時能説出對方的名字已經不錯了，若再對對方的名字進行恰當的剖析，就更上一層樓。譬如一個叫“建領”的朋友，你可以諧音地稱道：“高屋建瓴，順江而下，可攻無不克，戰無不勝，可謂意味深遠呀!”對一位叫“細生”的朋友，可隨口吟出“隨風潛入夜，潤物細無聲”。或者用一種算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴、前途無量之類的話，這也未嘗不可。總之，適當地圍繞對方的姓名來稱道對方不失為一種好方法。

在社會交往中，大家一定恪守相當的老實和準則，才可以表現人為什麼為人的獨有風 範，才可以保證野蠻社會能夠得到正常維繫和發展，因此，當“etiquette”一詞進入英文後，便有 了“禮節”的含意，意即“人際交往的通行證”。後來，通過不停地演化和發展，“禮節”一 詞的涵義漸漸變得確切起來，並金雞獨立出來。首席禮節專業學家譚小芳表示，禮節，的確是人際關聯 的通行證，乃至能夠説，禮節——成功的通行證!

不管成功或潦倒你都需時不時問個人如許的問題：

1、他人在談話時，你有潛心聽麼?

2、你看到認識之人會淺笑打招呼麼?

3、你對他人特意見時會 幽思以後、暗地裏再説麼?

4、你會懇切的暗中讚譽他人麼?

5、你有自制不要提升嗓門、亂髮脾氣麼?

6、你叫得出每一個同事完好的全名麼?

7、該説“謝謝”時你全有説麼?

8、你有隨時注意個人的 儀表整齊清潔麼?

懂禮節、會禮節是成功的根本要素。禮節是通向成功的途徑，這不是説有了禮節 就可以成功，但在成功的路上，禮節確實有着很關鍵的效用，尤其是在招聘的時候，“頭180-秒 是關鍵”。由於聘請時絕對不能給一個招聘者許多的時間，但頭180-秒內他舉手投足間體現的氣 質，處世的姿態與方式卻能夠看出他能否是就聘者須要之人。因此，此外有相對結實的專 業基礎與實踐閲歷，還須要禮節來美化本人。

【成功=15%的常識技能+85%之人際關際】。有那麼 一個哈佛大學設計的表格，它將人成功的要素分成三塊：微觀治理能力、切實操作能力和處置 人際關聯的能力。從表格中能夠看出，一個職業人須要具有前面所敍述三種能力，儘管地位不一樣、崗 位不一樣，種種能力的組成不一樣，然而總的看來，處置人際關聯的能力所佔的比例相似。大約為 ：【成功=15%的常識技能+85%之人際關際】。這裏所講的人際關聯，並非粗俗的拉交情，而是 一個廣泛的概念。它指的是禮儀、禮節。

在經濟學家眼底，禮節是一筆碩大的財富;在心道學 家眼底，禮節是最能壓服人的心中武器;在服務行業，禮節是服務人員最正宗的臉譜。

禮節是處置人際關聯和公共關聯的學識，囊括禮儀、典禮、禮數、習俗習以為常等。它是社會野蠻的旗幟，是本人涵養的外在體現，因而，曉得禮節，將讓個人之人生更為成功!

一名大學生，如何使自己的氣質高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客户面前;如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動?

通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務禮儀的講解，使我對商務禮儀有了一個較系統的認識和理解，

商務禮儀總結心得。所謂商務禮儀就是人在商務交往中的藝術。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了商務禮儀，就等於為以後的學習工作奠定了一個良好的開端。現在，我對這一個學期來得到的收穫和感想作。以下總結：

首先我想談談初次見面握手的體會，主要有三個基本規範。

①握手對象與先後順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手後，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機，

儘量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應控制在二三秒之內，切忌握住異性的手久久不鬆開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關活動是與人交往的藝術，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個人在日常細節處的涵養。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關所達成的目的緊密相關。

(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現自己，應該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應親切、自然，眼睛應該看着對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應拘謹忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時，要準確瞭解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優先權原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然後，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當被介紹時，被介紹的一方應當表現出結識對方的熱情，雙方都要正面地面對着對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其餘的人都應當站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談談交換名片，介紹完自己要留下自己的聯繫方式嘛。交換名片有一個先後尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應當先把自己的名片遞給他人，應立正，面向對方，雙手執名片的兩角，態度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向對方。這樣，對方不必翻轉就可以閲讀名片的內容了。遞上名片後，還應説一聲“敬請指教”、“請多關照”、“希望今後保持聯絡”等。不可一言不發，用單手遞，或是隨手一扔

經過長期洽談之後，南方某市的一家公司終於同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之後，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。

因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點要在正式簽字之前“臨場變卦”。

原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經過調解雖然平息了，但它給了人們一個教訓：在商務交往中，對於簽約的禮儀不可不知。

簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標誌着有關各方的相互關係取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或牴觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。

在商務交往的實踐中，儘管君子協定、口頭承諾、“説話算數”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信於人、讓交往對象心安理得的，則是“口説無憑，立此為據”的文字性合同。

商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、並且經過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合山又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所説的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、需要落實許可證的合同，又被叫做準合同。嚴格地説，準合同是合同的前身，也是最終達到合同的一個步驟。

為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準合同混為一談，統統把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助於大家“刪繁就簡”，減少麻煩。

根據儀式禮儀的規定：對簽署合同這類稱得上有關各方的關係發展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規範，來講究禮儀，應用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。

在現實生活中，商界人士所接觸到的商務合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險合同、貨運合同、責任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規作法。

摘要：隨着中國-東盟自貿區的建成，中國和越南商務往來日益頻繁。與越南商人交往時要了解對方的商務禮儀和禁忌，才能更好地開展商務活動。本文重點討論越南商務禮儀和禁忌，旨在為中越商務活動的順利交往提供有價值的借鑑。

關鍵詞：越南 商務禮儀 禁忌

一.單項選擇題

1 商務禮儀的首要問題是

A. 尊重為本

B. 規範為本

C. 友善為本

D. 招待為本

答案：A

2 “到什麼山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。

A. 規範性

B. 對象性

C. 制度性

D. 針對性

答案：B

3 休閒場合可穿

A. 制服

B. 運動裝

C. 禮服

D. 套裝

答案：B

4 職場可以交談的內容

A. 國家祕密

B. 私人問題

C. 議論同事

D. 合同問題

答案：D

5 商務交往中可送的禮品有

A. 價格昂貴的禮品

B. 涉及國家安全的禮品

C. 藥品營養品

D. 紀念品

答案：D

6 送禮品時應避免

A. 贈送者的身份不確定

B. 由身份高的人送

C. 對禮品加以適當説明

D. 説明禮品的寓意

答案：A

7 豎桌式談判不正確的是

A. 以右為尊

B. 主方在左

C. 客方在右

D. 以左為尊

答案：D

8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是

A. 主人應面對門

B. 主人應面背對門

C. 主人在左

D. 主賓在右

答案：B

9 進行商務便宴，首先考慮的是

A. 座次

B. 菜餚

C. 餐費

D. 時間

答案：B

10 不屬於商務禮儀3A原則的是

A. 接受對方

B. 重視對方

C. 記住對方

D. 讚美對方

答案：C

二.多項選擇題

1 商務禮儀的基本特徵是

A. 規範性

B. 對象性

C. 制度性

D. 針對性

答案：AB

2 引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列説法不正確的是

A. 左前方引路

B. 左後方指路

C. 右前方引路

D. 右後方指路

答案：BCD

3 社交場合應着

A. 制服

B. 時裝

C. 禮服

D. 民族服裝

答案：BCD

4 陌生場合可談

A. 電影

B. 哲學

C. 文學

D. 天氣

答案：ABCD

5 電話形象要素包括

A. 通話內容

B. 通話時機

C. 通話時舉止形態

D. 電話公務

答案：ABCD

6 座次排列非基本規則

A. 面門為上

B. 以左為上

C. 居中為上

D. 離遠為上

答案：ACD

7 會客的座次排列分

A. 自由式排列

B. 相對式排列

C. 並列式排列

D. 一排式排列

答案：ABC

8 相對式排列時

A. 以右為尊

B. 以左為尊

C. 以外為尊

D. 以內為尊

答案：AD

9 商務交往中禮品的特徵

A. 紀念性

B. 宣傳性

C. 便攜性

D. 獨特性

答案：ABCD

10 選擇禮品的原則

A. 送給誰

B. 送什麼

C. 什麼時間送

D. 送什麼地點

答案：ABCD

三.判斷題

1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右

側為第一主賓。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

5 公務場合着裝應遵循舒適自然。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

6 見面時應先遞名片，再做介紹。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

7 自我介紹應儘量詳細介紹自己。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

8 職場交談不能涉及國家祕密和行業祕密。

A. 正確

B. 錯誤

答案：A

9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

10 商務電話不可選週一上午。

A. 正確

B. 錯誤

答案：B

我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響着我們的工作和生活，對於我們大學生來説，在擇業和就業中起着舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。

一、社交禮儀是什麼

社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關係，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規範的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關係。

二、社交禮儀的作用

意大利社會公關學家皮利亞諾説過“社交禮儀關係到每個人的形象塑造和人格展示，視而不見、置之不理都是最為輕率的人際交往態度;反之，善於發現和運用社交禮儀的每個細節，才能順應人與人交往的基本要求，才能給自己提供難能可貴的良機。”好的社交禮儀能

給人一個良好的印象，也能為自己創造一些好的機會。好的社交禮儀能體現出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悦，由此達到人與人之間關係的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現出對對方的重視程度、尊重程度。有助於人際交往，有助於更好的溝通與交流。禮儀的學習能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、温温文爾雅的美好印象。當代大學生在今後的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務禮儀等方面更有利於社交，從而給事業方面帶來意想不到的收穫。

三、社交禮儀具體表現

關於穿着與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣着不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點，這樣太過浮誇，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化粧的話應該是淡粧，不要濃粧豔抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多麼的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衞生，穿着合適乾淨即可。

在公共場合中，有人喜歡穿拖鞋、背心之類的，這是應該杜絕的，這樣太過隨便，是對別人的一種不禮貌的行為。公共場合不要隨便的吐痰大聲講話，大聲打電話，這樣會影響他人。不要對他人指指點點，品頭論足

關於自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人説話時候的眼神一定要專注，最好看着對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如説話左右晃動，摸耳朵，摸頭髮這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養的人。

同時要注意與身邊的同時處好關係，關係融洽，心情就舒暢，這不但利於做好工作，也有利於自己的身心健康。倘若關係不和，甚至有點緊張，那也會影響工作。導致同事關係不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害衝突外，平時不注意自己的言行細節也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點個頭問個好，這完全可以增進感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。

在國際交往中，應該瞭解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助於整個國家的形象提升。

四、結語

古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統文化中沉澱出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養，自覺地提高文化修養水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上温文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機遇，使自己更好的立足於社會之中。

第一講交往藝術與溝通技巧

第一節 交際場合中的交往藝術

1 使用稱呼就高不就低;2 入鄉隨俗;3 擺正位置;4 以對方為中心

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

第二節 交際交往中的溝通技巧

1 語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。 舉例

2 看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

看名片的四個要點

名片是否經過塗改:名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改

是否印有住宅電話:人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌

是否頭銜林立：名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

座機號是否有國家和地區代碼：如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動

3 解決問題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4 打電話掛機時的技巧

打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。

5。出入電梯的標準順序

商務禮儀學習

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。

第二講交際交往中的禮儀重點

第一節 擺正位置，端正態度

(一)擺正位置，端正態度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如説我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關係是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

(二)交談的禁忌

1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口説話，你應該説“您請”，讓對方先説。

2 忌補充對方

如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3 忌糾正對方

尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難説清誰對誰錯。

舉例

4 忌質疑對方

對別人説的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

第二節 交際三要素

(一)交際三要素

商務禮儀學習

1 溝通;2 認知;3 互動

(二)餐桌五忌

1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發出聲音

(三)正式場合自我修飾的注意事項

1 包與鞋的顏色一致;2 女士化粧要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品