接待禮儀論文 篇1
【摘 要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應慎重對待。以禮待客時應遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細節等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關鍵詞】高校;接待;禮儀;原則;規範
近年來我國社會經濟快速發展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來、學術交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對於現代高校來説又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關係，也將直接影響學校的形象和聲譽，甚至會影響到我們國家和民族的形象。因此，高校管理人員應瞭解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯絡內外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關係，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力。
1 以禮待客時應遵循的原則
1.1 熱情原則
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧祕。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領導應邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衞的阻擋，好不容易進去以後，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然後來他找到了會場，並被安排在主席台上的顯眼位置，這位領導卻一直都沒能有個好心情，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不願意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應熱情歡迎。
1.2 真誠原則
在接待工作中務必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表裏如一，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當時一個樣，事後又是一個樣，在具體操作禮儀規範時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與願違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3 平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領導，還是普通羣眾;不論是資深學者，還是一般學子;不論是熟悉的，還是不熟悉的;也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區別對待，是接待工作的大忌。
1.4 適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當地表達敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現得過於關心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應酬時，務必要注意保持與雙方關係相適應的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬於人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹呆板，讓人感到彆扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學習，積極實踐，勤於總結，除此之外別無他途。
2 高校接待工作的禮儀規範
2.1 維護接待人員的良好形象
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣着髮式、舉手投足、態度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應自覺維護良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應保持良好的個人衞生，男子不蓄鬚，不留長髮，女子不宜粧扮濃重，不宜染彩色頭髮。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士着西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當數西服套裙，也可以穿旗袍、有領有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短於膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態度温和。高校工作人員要認真練習文明優雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”儘量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對於來訪的客人無論是否熟悉，都應熱情相迎，親切招呼，表情應友好自然，接待來賓時表情過度誇張或冷漠嚴肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優雅的環境。高校辦公室和會客室的環境在一定程度上體現了高校工作人員的素質，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應將辦公室收拾得乾淨、整潔一些，準備充足的茶、水和乾淨的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的佈置應考慮到充足的光線，温馨的色彩，適宜的温濕度和較為寧靜的環境等因素，室內的裝飾、點綴應體現出主人較高的藝術品味和審美情趣，要能使客人產生愉快的審美感覺。
2.2 注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個温馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作。
當客人來訪時，辦公室工作人員應立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人説明來意後，根據具體情況做安排，也可請學校領導或有關業務部門負責人一同接待，切不可在客人進門後不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態度生硬，三言兩語就把人家打發走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座後即可向客人獻茶，一般由學校接待人員或祕書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗乾淨，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常説“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒滿杯，應當斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然後一手拿着茶杯的杯託，一手附在杯託附近，從客人的左後側或右後側雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，儘量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衞生，也不禮貌。 給客人敬茶時，上茶的先後順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶;先給領導上茶，再給隨行人員上茶;先給長輩上茶，再給晚輩上茶。
當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責，禮儀周全，首先得知客人來訪應儘快弄清來賓情況，以確定迎送規格，內容包括來賓單位、人數、姓名、性別、身份、民族、飲食習慣、抵達日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學校應組織級別相當的人員前往迎接，若級別相當的領導因故不能前往，應委託相應的有關人員進行迎接，並向對方説明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經到達車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應當安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花，並注意保持鮮花的整潔、鮮豔，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之後由少年兒童或青年女教師將花獻上，並向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應當根據來賓的身份和地位，以及人數、性別聯繫好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要儘量合乎公務出差的住宿費標準，要根據來賓的飲食習慣和有關規定安排好伙食標準與進餐方式，如系外賓或少數民族客人，一定要根據客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排。客人抵達住處後，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關的活動安排時間及接待部門和人員的電話後即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般説來，主要的迎候人員都應參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照身份和職務的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應向來賓揮手致意，待他們在視野裏消失後，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應向客人説明原因，並表示歉意。
2.3 熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先後的順序與位次，並且據此給予對方相應的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環節，體現對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大後小，接見客人時是右賓左主，按職務高低各排一側。引導客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在後;下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，並用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在後排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側位;如果負責接待的領導親自開車，那他的前排右側位則為主賓位。當然客人上車後不管坐在哪裏都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務高低排序。如果來賓是組團前來，則應按照團長的具體地位來排列先後次序。主席台座次排序規則是：前排高於後排、中央高於兩側、右邊高於左邊。
2.4 謹慎交談的禮儀細節
在大多數場合下，一所學校的文化水平和總體素質往往體現在學校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規經驗肯定是不行的，還要掌握一些有關交談的禮儀規範。與人談話時，態度應坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應選擇格調高雅、輕鬆愉快，雙方都感興趣的話題，儘量迴避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權，談話內容不宜涉及對方所在國家的政治和內部事務。
當自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態的前提下，儘量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不瞭解的事應坦率講明，不要含糊回答，儘量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，並適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當地用手勢表達自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠，交談現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節就能使交談為接待工作增光添彩。
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接待禮儀論文 篇2
摘要：企業的銷售人員、生產調度值班員，都可以説是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，祕書在接待過程中，祕書是代表上司在接待客人;從某種意義上來説，祕書就是公司的商標，祕書在接待客人和值班時的形象及態度，就是整個公司形象的縮影。
關鍵字：企業 禮儀 形象
一、展示企業接待禮儀新形象
企業的銷售人員、生產調度值班員，都可以説是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，祕書在接待過程中，祕書是代表上司在接待客人;從某種意義上來説，祕書就是公司的商標，祕書在接待客人和值班時的形象及態度，就是整個公司形象的縮影。因此，祕書不僅在衣着打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心裏多多少少有些緊張，在這時，祕書的第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。
1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，祕書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好!”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心裏的拘束感也會消除一大半.客人進門後，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候對方;有些祕書可能會對這種熱情有些微辭：對於那些常來常往的客人又何必來那麼多客套呢?只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.祕書牢記“禮多人不怪”這一古訓!如果你熱情周到，即使客人在心裏對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制;相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產生另外的想法. 祕書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是髒了?化粧是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出祕書的修養和水平。“請您登記一下”， 客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心裏頓時會產生一種什麼感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的祕書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這裏就象個遊樂場一樣.”所以祕書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。
2、隨機應變，靈活掌握。對於所有的客人，都要熱情周到，在態度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之後，祕書就要馬上想好用什麼方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什麼關係?往來密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那麼，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。
二、調度值班時候 ，處事嚴密規範。
調度值班可以説是公司的招牌，因此，祕書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑。客人一進門，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然後聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要儘可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開始就讓客人從心裏感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決於他第一次與公司打交道時的感覺;雖然在以後的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要儘可能地給客人留下一個好印象;如果出現失誤，以後要再彌補往往很困難.不管你怎麼努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見;如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那麼，他今後多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。
1、誠心誠意念名片。現在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過後，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹後，複述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現差錯。有時，你接過對方的名片後，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應該怎樣念才好?”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名唸錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟着重複一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預備好的會客室。但是，在祕書值班的時候，也經常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預約了嗎?”，有些祕書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人“你找我有事嗎?”一樣，容易讓客人反感.作為祕書，客人預約沒預約，你自己心裏應該數，所以這麼問客人就是失職;客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預約了沒有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為祕書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。祕書值班時一定要堅持這麼幾條原則：無論接待什麼樣的客人，都要做到公平和禮貌;無論接待什麼樣的客人，都要和顏悦色，千萬不能皺眉頭;上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去;有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不瞭解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要儘可能地從對方那裏瞭解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。
2、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如果客人沒有事先預約，那麼，就要詳細地問明客人有什麼事，要找誰，馬上與有關部門聯繫.現在經常有這種現象，祕書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部;到市場部後，市場部的人説客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又説這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關部門聯繫一下：“……公司的某某先生有件關於洽談之事，是不是請你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。
三、招待客人的幾點方法。
上司在與客人談話時，祕書要進去的話，必須先敲門，待裏面回答“請進”之後，才能推門，不過祕書一定要説聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統的禮節，送茶應是從右邊的客人開始，現在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍着圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身後一點點，説聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時，千萬不能用沒洗乾淨的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 祕書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門後在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點，那就是在祕書關會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什麼事要自己代辦。
四、迎送客人要做到彬彬有禮
客人洽談完畢後回去的時候，祕書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什麼時候結束，祕書應該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什麼東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要祕書在接待室門口老等着，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發現客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要儘快與對方聯繫。
五、接待室內佈置規範
一般來説，現在的公司都不止有一個接待室.關於接待室的佈置，最好按兩種方式佈置：一種是專門接待四五個客人的小一點的接待室;一種是接待十來個客人的大一點的接待室。大一點的接待室和小一點的接待室，在佈置上有區別，但擺設基本上還是一樣的，一般都要有椅子、沙發、桌子、茶几、電話、記錄紙、筆、煙灰缸。注意在接待室可以放一些公司簡介、樣本等對外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內部資料。如果接待室佈置得太華麗，往往會給人一種俗氣之感，但是接待室也不能太簡陋，掛幾幅字畫，或者放幾盆插花，就能給接待室帶來幾分雅緻。接待室要經常保持清潔，象枱布、桌布這些東西要勤洗勤換，如果接待室弄得亂七八糟，客人一進門就會感到不舒服。
接待禮儀論文 篇3
【摘要】隨着我國改革開放進程的推進和企業對外交流工作的發展，祕書禮儀工作扮演着越來越重要的角色。良好的禮儀能夠塑造良好的企業形象，是企業的無形資產，也是祕書人員不可忽視的修養和技能。禮儀工作具有特殊的意義，是祕書工作不容忽視的重要組成方面。本文即重在闡述書禮儀工作的特點及其在祕書工作中的重要作用。
【關鍵詞】祕書禮儀 祕書工作 特點
我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統，一向以“禮儀之邦”而聞名於世。講究禮儀規範一直是中華民族的優良傳統，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據。隨着經濟社會的發展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對於擔負聯繫內外、溝通左右職責的祕書人員來説，除了掌握基本祕書專業知識、擁有一定的工作能力之外，更應具備適當得體的祕書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規範行事。遵守祕書禮儀規範，有利於塑造祕書人員良好的個人形象，更有利於凸顯獨特的企業氛圍和企業文化，從而使企業組織和自己在交往中各受歡迎，佔據有利的社會競爭位置。因此，祕書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，並自覺地把它運用到工作之中。
一、祕書禮儀的含義
禮儀是指人們在社會、道德、習俗、宗教等方面所認同和遵守的行為規範或準則。禮儀的形成受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，以建立和協調人際關係為目的，是文明程度和道德修養的一種外在表現形式。
具體到祕書禮儀，是指祕書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規範或程序，是祕書人員在祕書工作中需要遵守的禮儀規範，它體現了祕書人員自身的文化素養、精神風貌和工作態度。祕書禮儀是祕書日常工作的重要組成部分。
祕書禮儀所涉及的範圍較廣，辦公禮儀規範、接待禮儀規範、外事禮儀規範、社交禮儀規範、形象禮儀規範等等。這些禮儀工作在祕書的實際工作中發揮着各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢。
二、祕書禮儀的特點
(一)等級性
祕書禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現代社會正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會身份和角色規範。
除此之外，等級性在社會交往中還表現為雙向對等性，即在不同地區、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業務性質要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是一種尊重互換、情感互動的過程，在禮節上要有來有往、相互對等。
(二)差異性
祕書禮儀作為一種約定俗成的行為規範，受到時間、地點和環境的約束，同一禮儀會因時間、地點或對象的變化而有所不同。
這種差異性首先表現為民族差異性。不同民族由於形成條件、歷史因素、民族性格、風俗習慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風範。祕書人員在從事祕書禮儀工作的時候，一定要關注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現為個性差異。每個人因其地位、性格、資質、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。這就要求祕書人員在進行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。
(三)時代性
祕書禮儀的時代性表現在其時代變異性。它會隨着社會的進步而不斷髮展、豐富和完善。不同時期的祕書禮儀具有不同的時代特點，總是體現着時代要求和時代精神，因而會隨着時代發展而產生差異。
祕書人員一直處於對外交流工作的最前沿，因而一直被稱為“企業的形象”。從某種程度上來講，祕書的禮儀是否規範反映着企業水平的高低。所以，祕書應該關注祕書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬以往的經驗與做法，要做到與時俱進，適應時代需要，反映時代精神，具備時代特徵。
(四)傳承性
祕書禮儀具有歷史傳承的特點，它伴隨着祕書工作的產生而存在，隨着祕書工作的演變而變化。
隨着社會歷史的發展，祕書禮儀的內容和形式都發生了巨大的變化，同時，對祕書人員的禮儀素質和禮儀能力的要求也相應的發生了變化。但是，無論這種變化多麼廣泛，多麼深刻，禮儀工作始終是祕書工作的主要內容之一。
(五)規範性
禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規範。同樣，祕書禮儀也具有這樣的特點。
這種規範性雖然並不具備強制性的標準，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要祕書人員自覺遵守的，如果不遵守祕書禮儀規範，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構的形象。
三、祕書禮儀的作用
(一)有助於提高個人職業素養
祕書人員的素質就是祕書人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。通過學禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、後天下之樂而樂”的高尚情懷淨化靈魂;以“己所不欲、勿施於人”的恭敬謙讓精神規範自己的言行舉止，從而使自己的思想素質提升到一個新的層次。
(二)有助於塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數是通過禮儀來傳遞的，並且直接影響着交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個個體或一個單位，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的祕書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，祕書人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
(三)有利於傳遞信息，展示個人價值
良好的祕書禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長處和優勢。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。只有組織不斷髮展進步，不斷取得工作突破，作為組織一員的祕書人員，才能在工作中獲得認可，提升個人水平，展示個人價值。
由於祕書的工作性質所致，祕書人員在組織機構中的地位比較特殊，一方面在組織機構內部起到練習和溝通的作用，另一方面又起着對外宣傳組織機構文化和展示組織機構形象的窗口作用。而這些功能都需要經過祕書人員的具體行動、言談舉止體現出來，在舉手投足之間會作為一種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對祕書人員所在的組織機構的評價，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規範行事無疑是重要的評判標準。因此，對於祕書人員來説，遵守禮儀規範有着特別的意義。
參考文獻
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[3]生素巧，程萍.祕書禮儀與職業形象設計[M].20xx.
[4]劉曉娟，胡玉娟.祕書禮儀[M].20xx.
[5]褚又君.祕書禮儀[M].20xx.
接待禮儀論文 篇4
摘要：語言談吐禮儀既是祕書人員必備的修養，也是一項重要的專業技能。祕書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌、準確簡明、真誠自然;要掌握言談吐的具體規則，語速、音量適中，語氣謙和，配合表情、手勢與身體姿態，交談中要禮讓對方;交談中要善於聆聽、有所忌諱，注意交談的環境。
關鍵詞：祕書;語言談吐;禮儀
語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情的紐帶和橋樑。祕書崗位的特殊性決定了其要經常使用語言與領導、同事、客户等進行交流和溝通。無論是面對面的交談，還是使用通訊工具進行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀。語言談吐禮儀既是祕書人員必備的修養，也是一項重要的專業技能。
一、祕書語言談吐禮儀的基本要求
(一)語言要文明禮貌
作為訓練有素的現代祕書，與人交談要使用文明優雅的語言。注重修養，不説髒話粗話;控制情緒，不説氣話牢騷話;坦誠相見，不説空話假話;顧及對方的感受，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應隨時掛在嘴邊。除此之外，祕書還要學會使用中國傳統的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走説失陪，請人指點説賜教等。文明禮貌的語言為交談創造一個和諧、愉快的環境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助祕書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎。
(二)語言要準確簡明
交談中語言運用是否準確恰當，直接影響到交談的效果。首先內容要準確。內容組織要層次清晰、邏輯性強，重點突出，不丟不落，準確傳達意圖。其次，用語要準確。遣詞造句力求準確，合乎語法規範，切忌使用模糊、易產生歧義的詞語。第三，表達要準確。發音正確，避免唸錯字、讀錯音;發音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉土口音。
“言不在多，達意則靈”，交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，不要羅裏羅嗦，拖沓繁瑣。避免重複已經説過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個應該是這樣吧”。避免重複用語，例如：“這個這個這個”，“也就是説，就是説”。
(三)語言要真誠自然
交談取得成功的前提是雙方態度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環境。真心實意的交流是信任對方的表現，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象。對上級要表現出應有的尊重，謙虛謹慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。祕書在工作中真誠的態度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎。
二、祕書語言談吐的具體規則
(一)語速、音量適中，語氣謙和
祕書在交談中音量要適中，聲音過大，製造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費勁，也顯得不大方自信，影響表達效果。適中、委婉、柔和的聲音悦耳動聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會影響效果。一般發音稍緩比連珠炮式易於使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓指責別人。
(二)配合表情、手勢與身體姿態
善於交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態來配合、強調自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動。表情與手勢要與談話內容協調配合，適當的恰到好處的表情與手勢可以使談話更有表現力，如笑一笑、擺擺手等，但太誇張的表情或過於頻繁的手勢反而可能破壞談話應用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩重的印象。只有恰當的表情和手勢才能使談話增色。
祕書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時，要保持身體直立，避免在説話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距於60到100釐米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則使客人產生壓力感;跟客人距離太遠，一則需大聲説話，二則顯得疏遠。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態和待人的態度。”如深坐(坐的靠後)表現出一定的心理優勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。
(三)交談中禮讓對方
交談是一種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見。祕書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執己見，強詞奪理，應讓在場的人充分發言，各抒己見，集思廣益，取長補短。對方所談的意見，一般不要當面直接否定，必要時用語要委婉。
三、祕書語言談吐注意事項
(一)善於聆聽
我們總是認為，一個善於交談的人首先必須能講，事實上，善於聆聽在交談中更重要。因為“如果你能全神貫注、認真耐心地聆聽對方講話，表示你誠心誠意與對方交往，非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區，目光要平視，注視的時間大約佔到談話總時間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現，而打哈欠、伸懶腰、看手錶則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應。會意的微笑、讚許的點頭、偶爾的提問、適當重複對方的講話等等，意味着對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機、更融洽。第三，要有所收穫。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個好的聽者應當在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話，從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱
祕書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內容往往被視為個人品位、志趣、教養和閲歷的集中體現，好的話題能使談話順利展開，愉快進行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，祕書人員要懂得交談時有所忌諱。不談論非議黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業、組織的祕密;不背後議論領導、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談論違背社會倫理道德或格調低下的內容;不談論疾病、死亡、兇殺、災禍等令人不愉快的話題;不談論年齡、收入、婚姻等個人隱私的話題等等。
(三)注意環境
任何語言交際都是在一定環境、場合下，面對特定的交際對象進行的。交談環境對語言既有便利作用，又有制約作用。祕書要分析和把握具體交談場合的政治環境、自然環境以及交往對象的心理特徵等，在交談時，既要努力適應環境，根據場合的不同調整語言表達形式，更好地實現交談目的;又要積極地、能動地藉助環境，利用環境，更好地表達思想感情。如在公務往來、談判等場合中，祕書應該注意語言談吐的科學性、條理性，用語要典雅、準確、規範;而在出席某個社交場合時，語言談吐可根據談話對象幽默風趣、歡快跳躍或禮貌優雅、委婉含蓄。
參考文獻：
[1]周瑩萍，程時用.祕書禮儀[M].北京：清華大學出版社，20xx.54.
[2]麻美英.現代實用禮儀[M].杭州：浙江大學出版社，20xx.121.
接待禮儀論文 篇5
一、形象要求
前台接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
(1)迎送客人和同事上下班(適用於高檔寫字樓前台接待)
每日於上班前十分鐘、下班時間開始後十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，並主動問候。
二、電話接聽
如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，並熱情地為對方轉接相關人員。
待來電者報上轉接號碼後禮貌説：“請稍候”，並立即轉接;
電話在三聲內接聽，必須使用規範應答語：“您好，物業”、“您好，中心/管理處”;
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客户解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客户的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客户的電話，幫助聯繫和積極尋找解決問題的途徑;
如轉接電話佔線或無人接聽時，請説：“您好，先生/小姐，您要的電話佔線或無人接聽，請稍後打來”;
如對方要求轉接其他人，請立即轉接;
如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;
三、接待來客
做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麼可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助。
對來訪者經核實後引導其進入相關區域。
謝絕外來推銷員、衣着不整的閒雜人員進入辦公區。
接待禮儀論文 篇6
背景資料
美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。
進程：上午10點，杭州分店的總經理和祕書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊祕書先下車，打開後座總裁的車門。
劇本內容
莊：總裁，請。
施：好。
(莊祕書又打開後座總經理的車門)
莊：經理，請
(總經理走至總裁面前，面帶微笑)
張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。
(總裁和總經理邊説邊走至在酒店門前，徐經理和王經理在大門恭迎)
張：這是我們的客房部徐經理。
(總 裁伸手，客房部經理伸手，握手)
施：你好!
徐：總裁，您好，一路辛苦了!
張：這是餐飲部王經理。
(總裁伸手，餐飲部經理伸手。)
施：你好!
王：總裁，您好!
(介紹完畢)
莊：經理，我們準備好了午餐，你看是否現在可以就餐了呢?
張：(看了一下手錶)説：總裁一路辛苦，讓我們為你接風洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。
施：好。
莊：請這邊走。
(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)
兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
(一行人向三樓主餐廳走去。)
王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經典咖啡。
施：好，進去看看。
王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡，這廳主要經營來自西臘的咖啡，這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。
施：嗯，設計也不錯，這裏的顧客反應如何?
王;這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。
施：哦，不錯，(點頭，微笑)
王：再過去就是主餐廳，我們在那裏為你準備好了午餐。
(從西餐廳走出來，進入主餐廳。)
(莊祕書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊祕書為總裁拉開椅子。)
莊：總裁，您請坐。
施：好
莊：經理，您請坐，(為總經理拉開椅子)
(王經理和徐經理陸續入座。)
(兩名服務員上了酒菜。)
(莊祕書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)
莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經珍藏了20xx年了。
(莊祕書一一為總經理，徐經理，王經理倒滿，坐回座位。)
(張總經理起立，舉着酒杯)
張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，並提出寶貴的意見。
(總裁起立，舉起酒杯)
施：好，我也祝願我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。幹!
(王經理，徐經理一一起立，大家一起幹杯，大家一一坐下)
(這時服務員又上了一道菜)
徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
施：為什麼叫“東坡肉”
徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府裏有許多豬肉收藏着。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋裏煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來説能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。
施：哦，這傳説真美，吃起來肯定更美。
莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嚐嘗。
施：好。
(這時，服務員又上了一道菜)
王：這就是有名的“西湖醋魚”
陳：哦，我早就聽説過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。
張：大家都別客氣，多吃點。
(就餐完畢，祕書領着總裁來到休息室，祕書倒茶。)
莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。
施：好的。
(下午2：00，進入會議室，各部門彙報業績，總經理做總結。
下午4：00，總經理帶領到客房部進行視察。
一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)
施：敲門。
(領班開門。)
嚴：好，你們來得正好，我明明放在化粧台上的戒指怎麼會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務員是怎麼整理房間的啊?
陳：請您先冷靜一下，您確定放在那裏了嗎?
嚴：我就是放在那裏的啊。你就知道冷靜冷靜，現在怎麼叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值，有多大的紀念意義嗎?
陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。
徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答覆。
翁：啊，找到了，找到了，在這裏。就在這垃圾筒裏。
領班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?
嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。
翁：可能是你剛才把它包在面巾紙裏放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒裏去了。
嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脱了後就包在面巾紙裏。幸好你找得周到。真是虛驚一場。
翁：找到就好。
莊：風雨過後就會有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這裏住得開心。
張對陳：你們以後要細心點。
翁對陳：你去忙你的吧。
(總裁面帶微笑，點了一下頭。)
(然後由總經理帶領出了402客房，繼續視察。)
接待禮儀論文 篇7
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
公務接待禮儀之引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
公務接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
公務接待禮儀之介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
公務接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説：謝謝，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。
接待禮儀論文 篇8
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。下面是小編為大家蒐集的關於會議接待禮儀常識，供大家參考。
會議接待禮儀常識
根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作。
根據會議規模，確定接待規格。
發放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯繫方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對於外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們瞭解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。
選擇會場。
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，鬆鬆散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾説：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應儘量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衞生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這裏開的，沒出什麼問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
會場的佈置。
會場的佈置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕鬆盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席台上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗乾淨，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種佈置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利於互相交換意見。這種形式適於1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用於較多人數的會議。
③教室型。這是採用得最多的一種形式，它適用於以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席台與聽眾席相對而坐。主席台的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其餘按左為下右為上的原則依次排列。
準備會議資料。
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理後放在文件夾中發放給與會者，方便於與會者的閲讀和做好發言準備。
會議前的接待禮儀。
會前檢查。
這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
提前進入接待崗位。
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、並進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。
①簽到。設一張簽字台，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字台北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脱下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者彙報到會人數。
②引座。簽到後。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席台就座。
③接待。與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供儘可能周到的服務。
會議中的服務禮儀
會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。
倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規範。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水户，將熱開水準確倒入杯裏，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地儘快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣佈辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。
如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席台上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在台上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
做好會後服務的準備。會議進行之中，就應為會後服務做好準備。如，會後要照相，就應提前將場地、椅子等佈置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會後的用車也應在會議結束前妥善安排。
接待禮儀論文 篇9
一、教學內容 (一)基本概念
“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協調、維護、教育 (三)禮儀的基本原則
平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關心別人) (四)禮儀的特點
國際性、差異性、傳統性、時代性、社會性 (五)禮儀的意義
1、卡耐基關於個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當地包裝、推銷自己
建立必要的人際關係
高智商+高情商
靈活圓通
2、文明的表現與社會的需要
3、塑造自我形象與單位形象的需要
4、現代市場經濟的需要
5、提高國民素質的需要
二、教學要求
通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發展過程，體會禮儀在現代社會中與個人文明修養、審美修養的密切關係。
三、重點和難點
重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現形式的差異。
四、活動設計
給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。
第二章 旅遊接待人員的禮儀形象(6學時)
一、教學內容
·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態、表情、服飾等
·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規範的儀表去體現自己積極進取、奮發向上的精神風貌，體現其所在單位的良好形象。
(一)儀態的美化
人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態決定的。 ·儀態——人的舉止、動作、姿勢、體態等，風度的重要組成部分(知識、閲歷、教養等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用並不亞於人的口頭語言。
基本原則——舉止有度(文明、優美、得當)。 1、站姿
基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、並膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、後背握指式、單臂後背式 2、坐姿
基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發、椅2/3;一般1/2)
基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或對視;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟併攏;肩沉、握指、置於腿上。
常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、後收交叉)、疊放式、開並式、曲伸式。
兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態：
基本要求：輕巧、自如、穩健、大方，大關節帶動小關節，有節奏感 ·體態規範：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放鬆伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節為軸，手臂與身體夾角小於30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和後腳離地膝蓋伸直。
步態三要素：步位、步度、步速。 5、手勢
“請”的手勢：
(1)一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20釐米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;
(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側擺式(站在來賓側面)：大家請
·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關節基本伸直，身體微傾，眼睛看着所指方向且兼顧客人。
(二)儀容的修飾
儀容——一個人在社交場合身體上不着裝的部位。主要包括頭髮、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭髮與面容。
基本原則：乾淨、整潔與衞生;修飾避人。
1、髮型：乾淨、整齊、長短適當(男6CM，前不及額頭、後不及領口，髮腳線整齊);髮式簡單大方，髮飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
至少三天洗一次頭，半月左右理髮; ·宜短不宜長、保持髮型“一絲不苟”。 ·髮型與臉型協調 標準臉型：三庭五眼
圓臉：頭髮緊貼頭皮、中分、蓬鬆且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側分、頭頂蓬鬆但兩側緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。
心型臉：頭髮不夠蓬鬆兩邊太短、中分短髮兩邊翹起會更突出尖下巴;側分長過腮幫或下巴兩邊的頭髮蓬鬆飽滿較合適。
梨型臉：中分緊貼頭皮或短髮兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側分發長過腮、頭髮吹得蓬鬆些或略蓋住部分臉龐。
長臉：長髮中分、頭髮太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭髮長至耳根、前額稍剪些劉海，長髮前額劉海、兩邊修剪少許短髮蓋住腮幫，頭髮宜在腮上側分等可使臉顯得稍圓。
方臉：頂發太平側發到腮幫、頭髮太平且中分、發太短等使臉顯得更方;頂部蓬鬆、側梳劉海、髮長過腮，側分且偏向漂亮的一邊，頭髮儘量梳往一側蓋住部分臉龐、另一側往後梳等方法可使臉顯得柔和些。
此外，染髮比自己天生的髮色淺一點就夠了。
2、面容：整潔、衞生、面部光潔。
化粧的講究：現代生活中化粧可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化粧。
基本原則：揚長避短、注意場合
(1)口紅：通常應備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍、紫色的衣服);
中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。
(2)脣線筆：修改脣型，儘量對稱。 ·羽西漂亮嘴脣三部曲：
最深的顏色——脣線筆勾脣型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴脣更有立體感。
(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細膩、更年輕。
顏色要與脖子最接近，且根據皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。
(4)眼線：對大多數亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼着睫毛根畫，兩者不能有空間。
顏色：黑色或棕色。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：
·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美並可改變臉型等。
(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。
顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定粧，隨身備用。 (9)基礎護理：潤膚品適合自己膚質、注意防曬。
陽光是產生皺紋的第一因素。
(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什麼能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當地使用香水可以使人精神起來、充滿信心、增加魅力。
·注意問題：品質、香型、濃度、部位、用量等。
二、教學要求
理解儀容儀表儀態的重要作用，學習有關儀容儀表儀態的相關知識，塑造良好的旅遊接待人員形象。
三、重點和難點
重點和難點：旅遊接待人員的儀容儀表儀態應該達到的要求。 四、活動設計
通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規範的儀容儀表儀態。
接待禮儀論文 篇10
多選題
1 (BD ) 對於個人儀容的優劣而言往往起着一定的作用。A.禮節B.維護C.禮貌D.修飾
2 (ABD ) “TPO(Time、Place、Object)”原則要求着裝要的變化而相應變化。A.目的B.地點C.天氣D.時間
3 (ABCD) 安排涉外宴請的用餐環境，主要需要注意以下幾點。A.環境要衞生B.環境要整潔C.環境要雅緻D.環境要幽靜
4 (AB ) 澳大利亞人在人際交往中呈現出的基本特點是。A.“亦英亦美”，以“英”為主B.兼收幷蓄，多姿多彩C.極端自尊D.偏愛“國貨”
5 (ABCD) 拜訪的禮儀包括。A.進門問候B.按時到達C.禮貌登門D.言行適當
6 (BC ) 拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，是最恰當的時間。A.上午六、七點B.晚上七、八點C.下午四、五點D.中午十二點
7 (ABCD) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求。A.微笑接聽B.耐心應答C.勤做記錄D.分流電話的處理
8 (ABD ) 辦公室文書寫作一般包括。A.書信類B.柬書類C.評論類D.致詞類
9 (ABCD) 不同場合行路的禮儀要求。A.漫步B.通過走廊C.出入房間D.上下樓梯
10 (ACD ) 車行駛時，遇到，必須停車。A.道路管制B.隧道C.紅燈D.擁堵
11 (ABCD) 乘坐火車的禮儀包括。A.用餐B.休息C.上車D.尋位
12 (ABCD) 德國人在人際交往中通常會表現出如下特點。A.待人熱情，十分注重感情B.講究信譽，重視時間觀念C.極端自尊，非常尊重傳統D.紀律嚴明，法制意識極強
13 (ABCD) 父母對子女的禮儀應注意以下幾個方面：。A.教育有方B.尊重子女C.言傳身教D.良好有效的溝通
14 (AC ) 父母怎樣對子女或晚輩言傳身教。A.言行一致，身體力行B.小事糊塗C.傳、幫、帶D.以上都不對
15 (ABCD) 個人形象在構成上主要包括以下幾個方面。A.舉止、服飾B.談吐C.儀容、表情D.待人接物
16 (ABCD) 個人儀容的基本要求。A.髮型得體B.表情自然C.面部清爽D.手部清潔
17 (ABCD) 各國實行的出入境檢查，大致包括。A.安全檢查B.邊防檢查C.衞生檢疫D.海關檢查
18 (BD ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與瞭解的開始。一般來説，介紹的方式主要有。A.可以用地方方言來介紹B.自我介紹C.用普通話來介紹D.通過中介者的介紹
19 (ABCD) 公關談判的工作技巧與禮儀包括。A.談判後的簽字儀式B.談判人員的座次安排C.談判時間的選擇D.談判地點的選擇
20 (ABCD) 公關談判中説服和勸導是尋求談判共同目標的重要活動，需注意以下技巧和禮儀。A.勸導對方進行客觀務實的自我評判B.要以心換心，力求使對方撤去心理防線C.用信念激
發對方，並給對方提供“機會”D.用無可
否認的事實開導對方
21 (ABD ) 購物儀容的基本要求。A.付款時要有禮貌B.確定購物內容C.挑三揀四D.注意購物態度
22 (ABC ) 和諧適度的三原則，是。A.交往適度B.舉止適度C.感情適度D.談吐適度
23 (ABC ) 護照是一國政府依法頒發給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明。各國頒發的護照類別繁多，大體上可分為。A.公務護照B.普通護照C.紫皮護照D.外交護照
24 (ACD ) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。A.尊重習俗B.堅持原則C.注重禮貌D.感情真摯
25 (ABCD) 回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。A.白糖清茶B.冰糖窩窩茶C.八寶茶D.紅糖磚茶
26 (CD ) 駕駛車輛時，必須攜帶。A.健康證B.身份證C.駕駛證D.行駛證
27 (ABD ) 簡歷撰寫的技巧包括。A.實事求是B.簡潔美觀C.以上都不對D.措辭得當
28 (ABCD) 交談的方式包括。A.神態專注B.措辭委婉C.雙向共感D.適可而止
29 (ABCD) 交談時，忌談的話題包括。A.捉弄對方B.個人隱私C.非議旁人D.傾向錯誤
30 (ABCD) 交談時語言要準確，發音準確包含以下幾層意思。A.發音要清晰B.音量要適中C.口氣要謙和D.發音要準確
31 (ABCD) 交通禮儀包括。A.乘坐公共汽車的禮儀B.乘坐小車的禮儀C.駕車的禮儀D.乘坐火車的禮儀
32 (ABCD) 接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規範的：。A.吃東西B.看電視C.看文件D.與其他人交談
33 (ABCD) 儘管各人的簡歷各有不同，但其寫作都要遵循的原則。A.簡潔B.整潔C.真誠D.準確
34 (ABC ) 就一般狀況而言，在同鄉之間進行正常交往，主要應該注意以下幾點：。A.保持接觸B.積極合作C.相互關照D.有求必應
35 (ABCD) 居家禮儀包括：。A.婆媳、翁婿相處的禮儀B.與鄰里相處的禮儀C.與父母相處的禮儀D.與親戚相處的禮儀
36 (BCD ) 具有本民族語言文字的少數民族有。A.白族B.維吾爾族C.藏族D.蒙古族
37 (ABC ) 禮貌的原則是。A.平等B.尊敬C.真誠D.妥協
38 (CD ) 禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規範，它反映一個人的的誠意。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.文化修養
39 (BCD ) 禮貌是通過以及語言和動作體現出來的，它反映一個人的文化修養和待人接物的誠意。A.服飾B.儀容C.儀表D.儀態
40 (BCD ) 禮儀的發展趨勢包括。A.應用領域日漸專業化B.內容更加豐富性C.形式日趨簡化D.對象逐漸多元化
41 (BD ) 禮儀的廣泛性包括的含義
是指。A.禮儀的個體性和社會性B.禮儀無時不在C.禮儀的繼承性和發展性D.禮儀
無處不在
42 (ABCD) 禮儀的基本特徵。A.個體性和社會性B.廣泛性和規範性C.民族性和國際性D.繼承性和發展性
43 (ABCD) 禮儀的基本原則。A.和諧適度原則B.公平對等原則C.遵守公德的原則D.遵時守約原則
44 (ABCD) 禮儀的重要意義，在於。A.有利於和諧社會的構建B.有利於社交行為的規範C.有利於禮儀的傳承發展D.有利於國際交往的融洽
45 (ABCD) 禮儀的主要功能有。A.溝通功能B.美化功能C.規範功能D.協調功能
46 (ABCD) 禮儀規範的一個重要的構成部分就是自律原則，自律原則的要素有。A.自我控制B.自我要求C.自我反省D.自我對照
47 (ABD ) 禮儀所涉及的內容涵蓋了社會的各方面，主要包括。A.儀式B.禮貌C.禮儀D.禮節
48 (ABD ) 鄰里間相處應做到：。A.當鄰居家遇有婚喪嫁娶，要儘可能給以幫助B.鄰里之間做不到的事情就不要誇口應承C.遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過D.平時鄰居見面要相互打招呼，點頭示意或寒暄幾句
49 (ACD ) 漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。A.地點B.目的C.時間D.速度
50 (CD ) 面試時，對於男士而言可以採用的合適的稱呼有。A.叔叔B.大哥C.先生D.老師
51 (BCD ) 男士的服飾包括。A.筆B.圍巾C.襪D.鞋、
52 (ABC ) 女士參加應聘面試，在着素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。A.藍色B.紅色C.綠色D.肉色
53 (ABC ) 女士參加應聘面試，在自我形象設計中着裝忌穿什麼樣的服裝。A.露胸B.露肩C.露腰D.整潔
54 (ABCD) 女士的服飾包括。A.圍巾B.腰帶C.鞋襪D.帽子
55 (ABCD) 女士佩戴的首飾一般有。A.戒指B.手鍊C.手鐲D.耳環
56 (AB ) 女子在正式場合的着裝可分為。A.社交服裝B.職業服裝C.旗袍D.休閒服
57 (ABC ) 朋友間相處的禮儀要求包括。A.保持聯絡B.坦誠相交C.擇善而交D.有求必應
58 (BCD ) 婆媳問題產生的原因包括：。A.地位不平等B.婆媳心理太敏感C.價值觀不同D.婆媳關係的特殊性
59 (AB ) 親戚網就是一個家庭以關係和關係為中介延伸開去的一個大家族關係。A.姻緣B.血緣C.兄妹D.父子
60 (ABCD) 求職面試禮儀包括。A.恰當的自我介紹B.得體的稱呼C.真誠的交談D.準時赴約
61 (ABCD) 求職信撰寫的技巧包括。A.突出重點B.簡明扼要有條理C.富有個性、不落俗套D.準確用詞
62 (ABD ) 日本菜自成一體，世人一般稱之為“和食”或“日本料理”。和食的主要特色曾有人歸納為
。A.“五色”B.“五法”C.“五毒”D.“五味”
63 (ABCD) 涉外通則主要包括。A.求同存異、人鄉隨俗B.維護形象，
不卑不亢C.熱情有度、不必過謙D.信守約定、尊重隱私
64 (ABCD) 身為上級，在處理與部下之間的相互關係時，下列哪些是必須遵守的注意事項：。A.要辦事公正B.要樹立權威C.要以禮相待D.要以身作則
65 (BCD ) 師生之間的禮儀包括：。A.教師對待學生應以長輩自居B.教師要講究批評的藝術C.教師應愛護學生D.學生應尊敬教師
66 (ABCD) 手機(小靈通)使用禮儀規範包括：。A.保證通訊暢通B.重視私密C.置放到位D.注意安全
67 (ABCD) 談判的原則包括。A.客觀標準原則B.友好合作原則C.求同存異原則D.平等互利原則
68 (ABCD) 挑選贈送外國友人的禮品時，一般應遵循以下原則。A.明確禮品的針對性B.突出禮品的紀念性C.重視禮品的差異性D.體現禮品的民族性
69 (ABCD) 同學之間正確的禮儀包括：。A.財物往來要謹慎B.互相幫助，但要注意分寸C.互相尊重、互相關心D.學會溝通
70 (ACD ) 我國的少數民族人數雖少，但分佈區佔全國面積的50%到60%，主要集中在。A.東北B.東南C.西北D.西南
71 (AD ) 我國東北、居住於內蒙古自治區內的少數民族是。A.朝鮮族B.蒙古族C.哈薩克族D.滿族
72 (ABCD) 握手的禁忌有。A.戴着帽子和手套與別人握手B.握手時將另一隻手插在衣袋裏C.握手時僅握對方的手指尖D.用左手去握別人的手
73 (ABCD) 握手也有一定的規則。A.長幼之間，應由長輩先伸出手，晚輩再出手相握B.主客之間，主人有向客人先伸手的義務C.男女之間，應由女方先伸手，男方再出手相握D.上下級之間，應由上級決定是否握手
74 (ABCD) 下列哪些選項屬於簡歷應包含內容。A.學習或業務專業B.教育經歷C.求職目標D.個人信息
75 (AC ) 新加坡人不喜歡的數字是。A.4B.6C.9D.7
76 (BCD ) 新疆維吾爾族的主食是。A.牛羊肉B.玉米C.麪粉D.大米
77 (ABCD) 行路禮儀的基本要求。A.不毀壞公物B.儀表整潔C.遵守交通規則D.注意謙讓
78 (ABCD) 宴請的主要形式有：。A.工作進餐B.宴會C.招待會D.茶會
79 (ABCD) 宴請外賓時，餐桌上的禁忌很多，主要有。A.補粧B.剔牙C.打嗝D.打噴嚏
80 (ABCD) 一般而論，下述具體措施對於維持朋友之間的相互聯絡會有所幫助的是：。A.利用媒介B.經常走訪C.託人致意D.定期聚會
81 (ABCD) 一般而言，外國人贈送的以下物品不宜接受。A.可能使雙方產生誤會的物品B.有辱我方國格人格的物品C.價格過於昂貴的物品D
.一定數額的現金、有價證劵
82 (ABCD) 一般來説，擇友之時應優先考慮下述標準：。A.品德高尚B.忠誠可靠C.志同道合D.知心敢言
83 (CD ) 一個人的儀容，
大體上受到因素的左右。A.本人的後天條件B.本人的文化修養C.本人的修飾維護D.本人的先天條件
84 (ABD ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規定，有下列情形的不準出境。A.被判處刑罰正在服役者B.出境後可能對國家安全造成危害者C.刑事案件的被告人D.正在被勞動教養者
85 (ABCD) 儀表整潔主要包括。A.容貌整潔B.頭髮得體C.表情自然D.着裝得體
86 (ABCD) 以下哪些做法更能體現出大學生言談中的素質：。A.明智地選擇話題B.談話時伴以恰當的面部表情、神態和手勢C.三思之後再開口D.自信
87 (AC ) 印度婦女穿着打扮上的獨特之點是。A.“吉祥痣”B.頭巾C.紗麗D.濃粧
88 (AB ) 優美、規範的蹲姿有等。A.雙腿交叉式B.雙腿高低式C.雙腿前後式D.雙腿平衡式
89 (ABC ) 有客人來訪，與客人説話時應注意：。A.不要談自己感興趣的新聞B.不要當着客人面與家人爭執C.不要邊談話邊忙着做其它事D.不要談自己的工作
90 (ABCD) 幼兒期子女對自尊的要求主要表現在：。A.要求被讚揚和被認可B.要求自主C.要求得到成人的關注D.要求負責
91 (AB ) 與禮儀密切相關的學科有。A.倫理學B.美學C.經濟學D.新聞
92 (AB ) 原始社會禮儀的特點是。A.民主性B.平等性C.等級性D.豐富性
93 (ABCD) 在處理平級關係之時應當注意的主要問題有：。A.要寬大為懷B.要熱忱關心C.要積極交流D.要密切合作
94 (ABC ) 在處理親緣關係時，着重需要從三個大的方面着手，即要。A.厚待同輩B.愛護晚輩C.尊敬長輩D.惟我獨尊
95 (ABCD) 在處理上下級關係之時，下級應當注意的主要問題有：。A.要維護領導B.要服從領導C.要支持領導D.要尊重領導
96 (ABCD) 在國際交往中，問題均被海外人士視為個人隱私問題。A.身體健康B.信仰政見C.收入支出D.家庭住址
97 (ABCD) 在交談中禮讓對方包括。A.不要導致冷場B.不要始終獨白C.不要與人抬槓D.不要隨意插嘴
98 (ABCD) 在教室裏保持安靜的基本要求。A.説話要輕B.放東西要輕C.開關門要輕D.走路要輕
99 (ABCD) 在進行求職面試自我介紹時，應注意以下問題。A.介紹的方式力求活潑生動B.介紹時要充滿信心和勇氣C.介紹的內容要實事求是D.介紹時要有針對性
100 (AB ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當的。A.交談中吐字清晰、發音準確B.在交談中不隨意的
打斷考官的提問和講話C.交談中多運用一些華麗、冷僻或罕用的專業詞語D.在面試交談中一定要直截了當的談“錢”
101 (AD ) 在面試中，下列哪些對體態語的應用是不恰當的。A.面試時不停地抖動雙
腳B.面試時的面部表情總體上應為輕鬆、自然、自信、友好C.行走時穩健自如，雙臂擺動與腳步相協調D.將雙手交叉與胸前或者倒背於胸後
102 (BCD ) 在求職交談中需要引起注意的是。A.以上都不對B.注意交談時的語速、語氣及談話主題C.注意傾聽主試官的談話D.注意口齒清晰，語言簡練、易懂
103 (ABC ) 在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤需在方面嚴格要求自己。A.承諾要兑現B.許諾要謹慎C.失約要道歉D.隱私要公開
104 (ABCD) 在涉外交往中接受外國友人贈送的禮品時，應注意以下禮儀。A.拒絕有方B.欣然接受C.事後再謝D.啟封讚賞
105 (ACD ) 在下列哪些地方不適合接打手機。A.駕駛車輛時B.自己家裏C.飛機上D.加油站
106 (ABCD) 中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列具體的“度”。A.“舉止有度”B.“距離有度”C.“關心有度”D.“批評有度”
107 (ABCD) 着裝的原則是。A.“TOP”原則B.和諧原則C.整潔性原則D.整體性原則
108 (ABCD) 自我介紹的方式主要有。A.問答式B.交流式C.工作式D.應酬式
109 (ACD ) 走路的基本要求是。A.平穩B.舒適C.從容D.直線
110 (BCD ) 作為一名教師，語言表達應遵守以下禮儀禮節：。A.不講幽默話B.表達要準確C.語言要精練D.音量要適當
111 (ABCD) 坐姿的基本要求是。A.大方B.自然C.舒適D.端莊
接待禮儀論文 篇11
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對於禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以説繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經藴涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那麼重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕鬆靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。説是禮儀，其實也可以説是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎麼一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不説絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對於説話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人説話時要感同身受，老師所説遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在説話藝術上學會怎樣去讚美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的髮型、衣着、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客户，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什麼樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
接待禮儀論文 篇12
座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊於右側。若為八仙桌，則正對大門一側的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次 2、4、6 席，右邊為 3、5、7 席，根據主客身份、地位、親疏分坐。
主人應該提前到達，然後在靠門位置等待，併為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。
一般來説，如果你的老闆出席，應該將老闆引至主座，然後請客户最高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領導級別非常高。
點菜點菜後，可以請示 “ 我點了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“ 要不要再來點其它的什麼 ” 等等。
如果時間允許，應該等大多數客人到齊之後，將菜單供客人傳閲，並請他們來點菜。當然，作為公務宴請，需要擔心預算的問題，若要控制預算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。一般來説，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果老闆在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富而讓他 / 她來點菜，除非是他 / 她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。
如果是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。並且記得徵詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?” 或是 “比較喜歡吃什麼?” 讓大家感覺被照顧到了。
接待禮儀論文 篇13
由於商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行裏組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關於商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。
隨着“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現着個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活;三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今後我要根據的勤奮學習、學以致用、有助於我今後的事業更一步的提升。
接待禮儀論文 篇14
尊敬的來訪客户:
您們好!
歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客户的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優惠方案:
1、來考察的客户，沒有認購產品的及認購1000元產品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)
2、認購三千元產品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人遊旅遊券一張。
3、8小時以內車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬卧，飛機票不報，經申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區例外)。
4、認購產品的客户如果需在辦事處招商，辦事處將延續招待，認購三千元產品的延續2天;認購六千元產品的延續4天;認購一萬二千元產品的累計延續6天;認購一萬八千元產品的累計延續8天。
常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處
20xx-12-28
接待禮儀論文 篇15
人們經常會出於各中原因來辦公室找祕書，所以祕書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對祕書工作能否順利開展也有很大關係。
如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然後詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,祕書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了説明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時，要剋制自己的情緒，以平和的態度處理。
在交談處理事務過程中,能立刻解決或答覆的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對於不能馬上解決的問題，要向來訪者説明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手錶、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。
文祕拜訪辦公室的禮儀
對外聯繫是祕書工作的重要內容之一，出於各種原因，祕書人員經常要拜訪他人。瞭解和掌握拜訪禮儀，可以幫書祕書人員圓滿順利地完成工作任務。
拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方説明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面後,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候並握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。説話時要注意對方的反應，要給對方講話、答覆的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。
文祕彙報工作時的禮儀
向上級彙報工作是祕書的重要工作內容之一。祕書人員掌握正確的彙報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。
由於領導工作繁忙，祕書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是祕書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許後方可入內。如果領導辦公室的門是開着的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。
彙報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。彙報過程中，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束後整理補充原有的材料。彙報結束後，如果領導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領導表示結束後方可告辭。告辭時要整理好自己的衣着、座椅等，當領導送別時要主動説“謝謝”、“請留步”等以示禮貌
文祕接待辦公室儀容禮儀
在辦公室裏，祕書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝，無論男女都應儘量穿着工作服。如果沒有，在辦公室裏要儘量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業裝為主。女士的着裝要端莊大方，不要過於暴露或前衞。化粧要以淡粧為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閒裝、運動裝等也不適於辦公室的工作環境。
接待禮儀論文 篇16
接站禮儀
(1)掌握抵達時間
迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。
(2)注意接站時的禮儀
對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。
到店時的接待禮儀
(1)歡迎問候
接待人員要笑臉相迎，先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序歡迎問候。
(2)發放分房卡
及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。
(3)列隊歡迎
對重要客人或團隊到達時，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。
送客禮儀
1.規格
送別規格與接待的規格大體相當，只有主賓先後順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在後;送客是客人在前，迎客人員在後。
2.注意事項
對於酒店來説，送客禮儀應注意如下幾點：
(1)準備好結賬
及時準備做好客人離店前的結賬，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開後，再趕上前去要求客人補“漏賬”。
(2)行李準備好
侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口。
(3)開車門
酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端，按先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序或主隨客便自行上車。
3.告別
送走客人應向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車
如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了後才能夠離開。
迎送事務
1.事前準備
迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店後播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準備一些最新報紙、雜誌。員工要訓練有素，從而給客人留下美好、愉悦的第一印象。
2.協助工作
指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或託運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定，自覺維護酒店的聲譽。
4.住店後
掌握客房入住情況，製作有關客房入住情況的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料，並通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應根據不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌，不斷旋轉亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間裏，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放着印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。
接待禮儀
1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以説是禮貌服務的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。
2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國遊客，都應一視同仁，平等對待。
4.為客人服務時，應遵循先主後次，先女後男的原則。
5.送別客人時，應主動徵求客人對於酒店的意見，並致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。
接待禮儀論文 篇17
一、本節課在教材中的地位和作用
本節課內容選自高等教育出版社《祕書禮儀基礎》教材第四章第二節中的日常接待禮儀。接待是祕書工作中最基本的日常事務，公司所有拜訪的客户都必須經過前台才能到達被訪人那裏。前台祕書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關緊要的人客氣地擋在門外。前台祕書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節課的內容在教材中的地位是顯而易見的，學生掌握此部分內容對今後的工作也起到舉足輕重的作用。
二、學情分析
本次授課的班級為職中高一商貿班的學生，剛剛接觸祕書專業，既無理論基礎又無實踐經驗，學生對書本枯燥的理論知識沒有很大的興趣，鑑於學生的認知規律和實際情況，我把這節課定位為活動課。
三、教學內容
《接待禮儀》這節課主要內容分兩部分：一是祕書接待的基本禮儀要求，要學生掌握接待各項禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;二是禮儀實踐部分，通過學生的模擬和演示，讓學生在祕書接待情境中體驗並感悟接待禮儀，做一個優雅大方得體的祕書。
四、教學目標：
1、知識目標：按行為規範做好接待各項禮儀工作;正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;
2、能力目標：教會學生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。
3、情感態度價值觀：從內心願意做講禮儀的人，並積極展示自己的優雅禮儀。
五、教學重難點：
教學重點：
掌握接待工作的各項禮儀
教學難點：
正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧
2
六、教學理念
1、營造“一種氛圍”——重視情景的創設，促使學生主動參與，讓學生在活動中得到體驗，在參與中得到發展，愉快、輕鬆地學習。
2、建立“一種關係”——互相學習、平等民主的師生關係。教師起到組織和指導的作用，學生是課堂活動的主體。
3、達到“一個目的”——育人為本，促進學生髮展。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構建的主體，課堂教學的主要活動者、積極的認知者。
七、教學方法
教法：講述法、情境創設法、禮儀示範法。
學法：實踐法、體驗感悟法、分析糾錯法。
八、教學流程
教師：創設情境
講解示範
禮儀實踐
課堂檢測
學生：體驗感悟
積極參與
分析糾錯
落實行動
九、教學過程
教學環節活動設計意圖
1、導入新課：
小品——“家裏來客了”
情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應如何接待楊阿姨?(請兩名同學演示家裏招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)
請學生看完小品後回答問題：(情境分析，探究學習)
小倩做得好不好?指出好的和不好的地方
師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。
前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往來公司的客人都要經過前台，那麼我們的接待祕書要如何做好接待工作呢?從而引出課題——《接待禮儀》
2、講授新課
本部分內容做示範講解，幫學生梳理知識點。
1)3S迎客
Standup(站起來)
見到客人的第一眼，要做到3S
See(注視對方)
Smile(微笑)
2)打招呼
祕書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎;然後詢問客人的身份、來意，
要拜訪的人以及是否預約。比如：
3)通知被訪者——可用電話
4)引領客人(邊講解邊示範)
5)座次(邊講解邊示範)
6)奉茶(邊講解邊示範)
A、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左後側奉上
B、奉茶的順序：先客後主;先女後男、先長後幼
C、奉茶的禁忌：單手、左手、碰杯沿、過滿
3、禮儀實踐
本部分內容旨在學生將所學知識運用於生活實際，能解決日常生活中的接待事務，有禮有節，讓客户滿意
禮儀實踐1——引領、奉茶
禮儀實踐2——接待訪客
禮儀實踐3——分組綜合練習
4、課堂檢測(作業)
播放祕書考證五級關於接待的錄像——20xx年6月考題
通過觀察祕書工作錄像進行檢測，讓學生了解祕書工作實際，同時對我們的演示和工作實際進行對比。
5、小結
引導學生總結，鍛鍊學生分析總結能力
6、教學後記
十、課時安排：1課時