稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所採用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映着自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現着雙方關係發展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。
在商務交際活動中，特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，而且還會影響交際效果。那麼如何避免這種事情的發生呢
如何做到不失禮
首先，要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響。
在一次經濟技術開發洽談會上，一方的負責人竟連續發生稱呼張冠李戴的現象，引起了另一方的注意，覺得這樣的合作者頭腦不清晰，生產經營能力不可信賴，從而取消了合作的打算。可見，對張冠李戴的現象必須引起注意，因為它是交際活動的障礙。?
第二，事先要有充分的準備
交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特徵有個初步的瞭解，做到心中有數。這樣，經過介紹後，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。?
第三，要注意觀察對方的特徵，掌握記憶方法
介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特徵或個性特徵。對統一着裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
第四，注意掌握主要人物?
商務交際場合，人員一般都較多，有時一下難以全部記住，那麼這時你要首先注意瞭解和熟悉主要對象 (帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者)。現在，一般都不太講究主客、主從關係的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪，那將會十分尷尬。
稱呼的分類
在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規範:
(1)職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。
(2)職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用於十分正式的場合)
(3)行業性稱呼：如老師、醫生、會計、律師等，也可以在職業前加上姓氏、姓名。
(4)性別性稱呼：對於從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生” 。
(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限於同事、熟人之間。