遊戲1——初次見面：消除隔膜的遊戲
見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如 何 讓大家更加活絡起來，是關係培訓是否成功的關鍵，下面的小遊戲就可以用於消除大家的陌生感。
遊戲程序和規則
1.第一步：
(1) 給每一個人都做一個姓名牌。
(2) 讓每位成員在進入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的姓名牌。
(3) 等所有人到齊之後，要求所有人在3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。
2.第二步：
(1) 主持人作自我介紹，然後告訴與會人員：“很高興來到這兒!”
(2) 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢? ”
(3) 注意讓問答保持在一個輕鬆活潑的氛圍之內。
相關討論
1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人?經過了這 個遊戲，你是不是感覺大家的距離近了好多?
2.在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不願意做的一些事情，你會不會發現坐在 這裏聽課是一件比較愜意的事情?
總結
1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然後讓大家好好的熟悉起來;同時有助於大家積極的發言。
2.如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回 答，以調動氣氛。
參與人數：集體參與
時間：20分鐘
場地：不限
道具：姓名牌
應用：
(1)團隊溝通
(2)培訓或集體活動前的熟悉和溝通
(3)主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流
遊戲2——情感病毒：提高情商的遊戲
情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間有如 病毒一樣傳播開來，這個小遊戲可以方便快捷的説明這一點。
遊戲規則和程序
1.第一輪：
(1) 遊戲開始前，所有人圍成一圈，並且閉上眼睛，主持人在由學員組成的圈外走幾圈， 然 後拍一下某個學員的後背，確定“情緒源”，注意儘量不要讓第三者知道這個“情緒源”是 誰。
(2) 由學員們睜開眼睛，散開，並告訴他們現在是一個雞尾酒會，他們可以在屋裏任意交 談，和儘可能多的人交流。
(3) 情緒源的任務就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內的其他三個人，而任何 一個獲得眨眼睛信息的人都要將自己當作已經受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務就是向另外三個人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。
(4) 5分鐘以後，讓學員們都坐下來，讓情緒源站起來，接着是那三個被他傳染的，再然 後是被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇於情緒傳染的可怕性。
2.第二輪：
(1) 告訴學員們，你已經找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是製造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因為不安而帶來的陰影。
(2) 讓大家重新坐下圍成一圈，並閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當中選擇一個同學作 為快樂之源，並通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個人。
(3) 在學員的身後轉圈，假裝指定了快樂之源，實際上你沒有指任何人的後背，然後讓他 們鬆開眼睛，並聲稱遊戲開始。
(4) 自由活動三分鐘，三分鐘以後，讓他們重新坐下來，並讓收到快樂訊息的同學舉起手 來，然後讓大家指出他們認為的“快樂情緒源”，你會發現大家的手指會指向很多不同的人 。
(5) 微笑地告訴大家實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。
相關討論
(1) 不安和快樂哪一個更容易被傳染一些?在第一輪中，當你被傳染了不安的情緒，你是 否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點?第二輪中呢?
(2) 在遊戲的過程中，你對於別人要傳染給你不安的預期，導致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當中，你是否會遇到這 種事情?
(3) 在一個團隊裏面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率 ?為了防止被別人的負面情緒所影響，你需要做什麼?
總結
1.科學實驗證明，當媽媽的表情呈現出痛苦的樣子的時候，大多數的嬰兒都會變得不安 ，進而哇哇大哭。就如在實驗中所指出的人的情緒是會傳染的。
2.對於一個管理者來説，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室裏面形成一種鬱悶、 壓抑的氣壓，從而不利於員工的正常發揮，影響公司的業績。對於一個僱員來説，長期的陰 沉情緒會讓別人對你敬而遠之，包括你的上級和你的升遷機會，所以保持一個健康的心態 ，時常以一個輕鬆快樂的面孔對人，對於職場中人是至關重要的。
3.經常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發現微笑其實很簡單。
參與人數：不限
時間：3分鐘
場地：室內
道具：無
應用：
(1)溝通技巧
(2)舒緩壓力，提高工作效率的技巧
遊戲3——穿衣服：增強隊員間的信任和默契度的遊戲
溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個遊戲就以一種很喜 劇的方式説明了這一點給人際交往帶來的不便。
遊戲規則和程序
1.挑選兩名志願者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會 B怎麼穿西服(假設B既不知道西服是什麼，又不知道應該怎麼穿)。
2.B要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子裏面，他可以伸進右袖子裏面，以極盡誇張娛樂 之能事。
3.有必要的話，可以讓全班同學輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動上的支持。
4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎麼穿。以下是工作指導的經典四步培訓法：
(1)解釋應該怎麼做。
(2)演示應該怎麼做。
(3)向學員提問，讓他們解釋應該怎麼做。
(4)請學員自己做一遍。
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1.對於A來説，為什麼在遊戲的一開始總是會很惱火?
2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通?
總結
1.在遊戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所 導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然 會讓A覺得B很笨。
2.對於反應遲鈍或能力比較弱的學生來説，老師們應該首先要端正自己的心態，要將其調 整 到與學生相符的狀態上，千萬不要對學生表現出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助 他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。
3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。
參與人數：2名志願者，集體參與
時間：20分鐘
場地：不限
道具：西服一件
應用：
(1)有效溝通技巧的訓練
(2)創新能力的培訓
遊戲4——晉級：消除疲勞、提高積極性的遊戲
在工作之餘同事之間做一些小的遊戲，既有助於同事之間的情感溝通，又有助於活躍辦公室 的氣氛，增強大家的工作積極性。
遊戲規則和程序
1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。
2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的遊戲，由成員自己決定，獲勝者進化為 小雞，可以站起來。
3.然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進化為小雞。
4.繼續遊戲，看看誰是最後一個變成的鳳凰。
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本遊戲的主旨是什麼?
總結
1.這實際上是一個大遊戲套小遊戲的遊戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個遊戲是一個典型的可以調節氣氛的遊戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。
2.遊戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和 積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。
參與人數：全體參與
時間：15分鐘
場地：不限
道具：無
應用：
(1)溝通剛開始時的相互熟悉
(2)用於製造出快樂、輕鬆的辦公室氛圍
遊戲5——銷售中的異議：幫助學員應對變化的遊戲
商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行 很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。
遊戲規則和程序
1.將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。
2.場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。
3.場景二：假設B已經將本商品買了回去，但是商品現在有了一些小問題，需要進行售後服 務，B要講一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。
4.交換一下角色，然後再做一遍。
5.將每個組的問題和解決方案公佈於眾，選出最好的組給予獎勵。
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1.對於A來説，B的無禮態度讓你有什麼感覺?在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客?
2.對於B來説，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使 用了像“不”“你錯了”這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺?談話還會成功嗎?
總結
1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替 他解決問題;能夠解決的問題儘快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意;有 時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會 犯錯的!
2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話説出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞彙，儘量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心裏覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來説，要在平時多注意培養員工這方面的素質。
參與人數：2人一組
時間：15分鐘
場地：室內
道具：無
應用：
(1)溝通能力的訓練
(2)溝通詞語的選擇
(3)銷售技巧培訓