導遊工作心得體會怎麼寫？這為您指路 篇1
韶光是一個永久不知疲乏的白叟，他的步調永久是那麼精確而飛快，轉眼xx年已經飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導遊工作，又經歷了一個年初，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四周八方的旅客朋儕穿梭與神州大地，給他們講述將領與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的旅客暢遊在黃河上下，大江南北。
經過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導遊證，其實不代表你便是一個合格的導遊員，而是要連續的進修、富裕、進步。是以三年來我一貫嚴厲要求本身，酷好導遊工作，當真進修導遊知識，在進修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關景區、景點的資料和有關風景民情的冊本;勤脱手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經典名句都分類料理，以充裕本身的學識，增加本身的見聞。
根據觀光社安排，作為導遊員的我，帶團是我的緊張任務。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感觸裏的是——忙和樂。剛從雲上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切凡是在我面前目今顯現，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內心酷好導遊這一工作。堅定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細緻、熱忱、殷勤的作好導遊辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅遊者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。辦事進程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談;要堅定公道而大略的原則，在旅遊辦事進程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅遊者的定見、要求，公道又能兑現的就竭力去做，如果異國作好或是已經錯過機遇，就想方法及時補充，以求限度的到達旅客的如意。對旅客發起的同等理的、不大略兑現的要乞降定見，本着腳結壯地的原則，細緻細緻、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風。
導遊職業與其他職業有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力恰是源於我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當作一份工作，而更應當被珍視為一個代價畢生追求的奇蹟。固然幹導遊這行並不是我初志，但是很快我就發覺：本身是得當幹導遊這一行的，因為我喜好這個職業。
回顧20xx，展望20xx，我會連續以頹廢熱忱的立場歡迎每個團隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領程度，篡奪做一個更加優秀的導遊員!
導遊工作心得體會怎麼寫？這為您指路 篇2
回顧20xx年，對於我來説是豐收的一年。從事導遊工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。
我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。
在帶團當中我也總結了一些經驗:
1.接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2:和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。
3:遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。
4:客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。
5:團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
6:公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。
8:開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人説:“導遊，你姓什麼?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才説話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才説話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9:跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10:我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會説有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。
我的感悟:
我認為一名合格的導遊應具備:豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會説:“像對待親人那樣?我做不到!”
但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導遊工作心得體會怎麼寫？這為您指路 篇3
一年的時間，稍縱即逝，
導遊工作體會和感悟
。按旅遊的黃金週來算，曾這麼算過時間：三八婦女節、清明踏青、五一勞動節、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節、十一國慶節、元旦、春節，一年就這幾段時段。旅遊業，業內人士無論陣後的工作人員，還是陣前的導遊師傅們，應該都説過這樣的話：“賺半年，玩半年。”
三月份取得導遊證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶着遊客出門旅遊，遠走他鄉，帶去湖湘文化，帶回他鄉風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?並非為了賺錢，依我的性格怕是在導遊業也賺不到幾個銀子。我愛旅遊業，更愛導遊那份衝鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨着媒體的爆光，越來越多的人認為，導遊是這個世界上最黑、最骯髒的職業。懷着一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我帶過的所有的客人，導遊是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導遊，究竟是一份什麼樣職業!導遊：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由於是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導遊是一個北京小夥，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小夥子徵尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關?全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車常客人很開心的爬完了長城，瞅着那上八達嶺的車還在堵着，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起牀，晚上五點還下不了長城。回到賓館後，出問題了：一攝像師拿着照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了，
本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖着疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小夥。北京小夥脾氣好得沒話説，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我説：“你放心，客人心裏的火需要發出來，你要跟他急，他怎麼辦?我是不會跟他急的，等他火發完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來説好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心裏，北京小夥跟我一起，也極力活躍氣氛。最後一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完餘下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔着所有的客人不讓出賓館大門，眼看着要對北京小夥動粗，其餘客人見狀給拉住了，依個也脱離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小夥子拉開，請他從後門離開繞到路上，帶客人先走行程後赴火車站，我則自願留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務行業上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐着性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導遊是旅遊業上一個窗口，隨時隨地，形象重於一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之後，這個家庭還謝謝我和北京小夥沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導遊，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅遊業的聲譽吧?
九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶着自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧。客人將我找來，委託我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導遊是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之後出現症狀，會有理説不清，可這名客人當着全團領導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。
儘管如此，這對父女的症狀並未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發)之後等自由活動那天才能去醫院會診。最後一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫院會診，可客人就不同意了，説這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅遊合同以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導遊的我，當然也是不會同意的，儘管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導遊無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人説：“小孩已經在發燒了，先送去醫院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之後，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅遊局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病説事。
勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話裏的老婆罵着才帶去醫院，當然，我隨行，轉輾重慶醫院到建設醫院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事後，團隊領導對我感言：作導遊真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由於出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑後;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導遊吃的東西，原來那麼差，還得等船上所有人吃完後你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都説導遊怎麼個怎麼個賺錢，如果可以，我願意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導遊是怎麼個做的。
導遊，遊客的嚮導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不願意客人出現任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家。可人在旅途，難免會有種種故事發生，當發生的時候，作為導遊，得毫不猶豫地衝在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪着客人前往醫院，充當客人的精神支柱，是導遊的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導遊!