標準服務培訓心得體會 篇1
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裏，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。
四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利!
五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。
七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
標準服務培訓心得體會 篇2
通過本次市局組織的6S現場管理與服務規範學習，真的感覺和以前自己理解的規範服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6S現場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務的宗旨是信譽第一，客户至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客户服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客户服務。對用户提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是説要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現來有迎聲，問有答聲，用户多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，鬥氣語。做到五心五佳，五規範。
針對班前會我們要在監控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發的文件，並對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衞生方面，要按照6S現場管理營業廳內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衞生區責任到人。做好一天的維護。
有時候局所也會遇到一些現場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經盡力去做了，但是還是不符合6S管理現場的要求，因為達不到統一。我想如果由市局統一配備發放會比現在要整齊的多。如果有條件的話，儘量每個網點都要配備一名保潔員和保安。
標準服務培訓心得體會 篇3
最近，我行組織前台櫃員學習《規範化服務》，使我深受啟發。規範化服務，是銀行業提高服務質量、提升服務品質、深化服務內涵、擴大服務範圍，進而提升客户滿意度、鞏固和佔有市場的有效手段。自我國金融改革以來，銀行業之間的競爭越業越激烈，在政策優勢和效應越來越趨同的情況下，從某種意義上來説，銀行同業間拼的就是“服務”。誰服務越好、越人性化、越體現企業關懷，客户就選擇誰;反之，誰服務態度差、服務品質參差不齊，客户就會拋棄誰。這是一條市場鐵律。
當前，以歐美為主的全球金融市場正在發生着一場空前危機，金融業面臨着諸多困境、危機與挑戰，這場“金融風暴”雖然對我國銀行業衝擊不是很大，但也給我們帶來了許多反思和教訓。在這種情況下，作為銀行員工更應該充分認識到規範化服務的重要意義，腳踏實地、紮紮實實地做好各項業務工作，盡最大可能為客户提供周到的服務，以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度，為客户提供各類政策諮詢、業務辦理、理財推介、形象塑造等服務，以切實贏得客户的忠誠度。作為銀行服務，不應是一種常規認識上的服務，而應堅持一定的標準，以嚴格、規範、全面的服務承諾，來切實達到服務提升。我行的《規範化服務標準指引》，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方面，對銀行網點服務作出了規範，這些規範要求具體、操作性強、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認真學習，並落實在行動中。
作為網點前台櫃員，我將在具體工作中以《規範化服務》為行為指南，以一顆真誠心對待客户，在任何情況下，都不與客户發生語言衝突、情感衝突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，捨身處地的替客户着想，努力為客户提供一切力所能及的服務。對於有特殊業務要求的客户，堅持特事特辦、急事急辦的原則，使客户體驗到“賓至如歸”的感受。同時，我還將積極為客户推介我行的各類金融產品，為客户提供適合的理財產品，不怕麻煩，詳細講解，不瞞不騙，讓客户的金融需求得到全方位的滿足。
我想，除了在工作場合講究規範的服務，在工作場合以外，也要自覺維護農行的形象，不説不該説的話，不做不該做的事，積極挖掘潛在客户，為我行爭取各類市場資源。同時，我要積極加強與領導、與同事的協作，以真誠無私的態度，共同做好服務、配合、提升工作。對於發現的問題採取合適的方式反映，儘量克服“事不關已，高高掛起”的想法，共同打造一個文明、真誠、進取的新網點。服務無疆界，服務無侷限，服務無止境!我相信，只要肯努力，就一定能夠在規範服務中創造新的業績。
標準服務培訓心得體會 篇4
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理髮展活力的內在品質要求，也是相匹配於滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優質熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？主要有以下幾點：
一、把握服務。
優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內涵，全面提升優質服務精神，掌握優質服務方法，並將之變為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務。
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的習慣後，還需立足於服務，忠心於服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恆久，而不是一時的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業的長久立足之根本，優質持續的服務關係到企業的發展前程，關係到企業的形象，必須將之延伸並深入，一直執行下去。對於路政服務對象來説，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設臵安全保障措施，安慰其情緒後，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供儘可能的幫助或者通知專業施救人員為其排除故障，解決其後顧之憂。
三、深化服務。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務並立足於服務後，就需要將服務深化，深化服務的流程並深化服務中的細節，將優質的服務貫穿於工作的始終，不遺餘力地推行優質文明的服務在深化服務過程中，堅持規範，是服務順利開展的保證，但在規範之外，我們必須重視細節的重要，俗話説，細節決定成敗，服務行業中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細緻的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到温暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子裏的服務，而不是走過場的服務，如俗話説的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
四、創新服務。
文明服務無止境，在服務中，創新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創新就沒有發展，沒有創新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員着想的心態，而不能由於不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂於幫助的心態。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由於高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業的外部形象和企業文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家裏，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規範化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現，堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規範，堅定自我的服務信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今後的服務過程中，我們定會爭取以良好的形象，文明熱情的服務感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，並與司乘人員歡暢通道。
標準服務培訓心得體會 篇5
文明禮儀的膚淺認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀培訓雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！
標準服務培訓心得體會 篇6
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由x國際物業服務黃經理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對於服務企業來説，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前台助理説"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶着——真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法。
1、解決問題。
當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以説，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化。
x小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衞生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委託代辦物業服務"。
3、服務快捷。
業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入户門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來説，只要我們要最真摯的心去為業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務；那麼，x將是個和諧的小區。
標準服務培訓心得體會 篇7
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收穫很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麪部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客户帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規範化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心裏，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客户的尊重，表情自然、親切就是對客户的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客户感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧説過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客户在酒店的消費，牢記客户是我們的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利於我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客户提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規範化的服務以及良好的操守，完成對客服務。