銷售大師喬•吉拉德曾經説過：“我們的客户也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有受到尊重的需要。因此，銷售員如果一心只想着增加銷售額，賺取銷售利潤，冷漠地對待客户，那麼很抱歉，成交免談。”喬•吉拉德的這番話是有根據的。心理學家馬斯洛認為：人有受到他人尊重的需要。人人都希望自己能夠得到他人的認可和尊重，客户也不例外。銷售員常説，客户是我們的上帝，事實上，客户也認為自己是上帝。尤其是現在供大於求，面對眾多可供選擇的產品與服務，客户尤為看重銷售員對自己是否有足夠地重視與尊重。下面是小編為大家收集關於滿足客户渴望受到尊重的心理，歡迎借鑑參考。
有一次，喬•吉拉德去拜訪一位客户，與他商談購車事宜。在拜訪過程中，一切進展順利，眼看就要成交，但對方突然決定不買了，這讓喬•吉拉德百思不得其解。到了晚上，喬•吉拉德仍為這件事感到困擾，他實在忍不住就給對方打了電話。“您好!今天我向您推薦那輛車，眼看您就要簽字了，為什麼卻突然走了呢?”“喂，喬•吉拉德，你知道，現在幾點鐘了?”“真抱歉，我知道是晚上11點鐘了，但我檢討了一整天，實在想不出自己到底錯在哪裏。因此冒昧地打電話來請教您。”“真的?”“肺腑之言。”“很好!你在用心聽我説話嗎?” “非常用心。”“可是，今天下午你並沒有用心聽我説話。就在簽字前，我提到我的兒子即將進入密西根大學就讀，我還跟你説到他的運動成績和將來的抱負，我以他為榮，可你根本沒有聽我説這些話!”聽得出，對方餘怒未消。但喬•吉拉德對這件事毫無印象，因為當時他確實沒有注意聽。話筒裏的聲音繼續響着：“你根本不在乎我説什麼，而我也不願意從一個不尊重我的人手裏買東西!”這次銷售讓喬•吉拉德懂得了尊重客户的重要性，從此，他牢記這次的教訓，發自內心地去尊重他的每一位客户，結果取得了意想不到的收穫。
一次，一位中年婦女走進喬•吉拉德的雪佛萊汽車展銷室，説她想在這兒看看車，打發一會兒時間。閒談中，她告訴喬•吉拉德她想買一輛和表姐一樣的白色的7“福特”車，但對面“福特”車行的銷售員讓她過一小時後再過去，所以她就先來這兒看看。她還告訴喬•吉拉德今天是她55歲的生日。“生日快樂，夫人!”喬•吉拉德一邊説，一邊請她進來隨便看看，接着出去交代了一下，然後回來對她説：“夫人，您喜歡白色車，既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車，也是白色的。”他們正談着，女祕書走了進來，遞給喬•吉拉德一束玫瑰花。喬•吉拉德把花送給那位女士，説道，“祝您生日快樂!”女士感動得眼眶都濕了。“已經很久沒有人給我送花了”，她説，“剛才那位‘福特’銷售員看我開了部舊車，就以為我買不起新車，我剛要看車他卻説要去收一筆款，於是我就上這兒來等他。其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，所以我也想買福特。現在想想，不買福特也可以。”最後她在喬•吉拉德這兒買走了一輛“雪佛萊”，並寫了一張全額支票。
從喬•吉拉德的兩次銷售經歷中我們可以看出，對客户的尊重與否對銷售員業績的影響是很大的。在前一次銷售中，由於喬•吉拉德在客户説話時心不在焉，結果惹惱了客户，白白丟掉了唾手可得的訂單。而在接待另一位女士時，喬•吉拉德從頭到尾都沒有勸她放棄“福特”而買“雪佛萊”，結果反而達成了交易。最重要的原因是這位女士在喬•吉拉德這裏感受到了重視，覺得自己確實受到了如同上帝般的待遇，才放棄了原來的打算，轉而選擇喬•吉拉德的產品。
總之，任何一位客户都討厭受到冷遇，如果銷售員把客户晾在一邊，那麼客户當然不會與我們做生意。所以，銷售員要照顧到客户的情緒，憑藉服務細節上的周到來打動客户。
另外，在滿足客户渴望受到尊重的心理時，銷售員需要注意以下3點：
(1)銷售員不能“勢利眼”，無論大小客户都應該一視同仁地對待;
(2)熱情地為客户做好每一項服務，注意細節，面帶微笑;
(3)尊重客户的選擇，如果客户沒有購買我們的產品千萬不能流露出不滿的情緒。
在銷售談判中，我們一定要像尊敬上帝一樣去尊重客户，讓客户感受到前所未有的重視，滿足客户渴望受到尊重的心理，這樣才能夠贏得客户。