《決策》：無論是在北京還是重慶，越來越多的普通公務員甚至是領導幹部走進口才培訓的課堂，他們參加培訓有哪些需求，想解決工作中哪些難題？
文若河：在培訓過程中我們發現，絕大部分學員非常迫切要解決的是上台演講緊張的問題，其次就是諸如不知道講什麼好，言之無物、言之無序、講話不生動、不具體、不幽默、沒有文采等一系列問題，這些是從公眾演説方面而言的。
在人際溝通方面，我發現為數不少的學員不懂溝通心理學，不知道如何和別人進行有效地溝通交流，特別是一些領導幹部和上級、下級、平級溝通時都存在着一定的困難，諸如表揚或批評下級時言語失當，挫傷下級的工作積極性，或有上級領導在場就不敢開口、講話緊張等等，這也是學員比較關心和急待解決的問題。
樊榮強：我輔導過的官員或者普通公務員，他們的需求主要表現在兩個方面：一是面對公眾一大羣人或者職位較高的上級講話時，如何增強自信心。另一個方面是，自己認為寫文章不錯，平時與人進行非正式交流也挺能説，一旦被叫到講台上，思路就開始混亂，變得沒有條理，或者講完之後，發現好多想講的話還沒有講出來。
比如説某位科技部門的副廳級領導，平時講話他的部下都覺得他挺有水平，但最近接待一位國務院領導，彙報情況時他發現自己心慌得厲害，彙報完了之後，自己都感到非常失敗。
《決策》：在培訓需求方面，企業領導和公共部門領導有哪些不同呢？
文若河：企業領導和公眾部門的領導在培訓需求方面既有差別，又有共同點。所謂差別，就是企業領導更多的是面對員工、客户或上級領導發表演説，而政府官員更多的是面對公眾、媒體發表演説，聽眾不同，講話的目的以及講話內容方面的要求自然也就不同，這是毫無疑問的。
作為演講教練，我們就要教會他們分析和把握語境、分析聽眾心理，使他們學會運用最有效的表達技巧進行有針對性的演説，以更好地達成演説的目的。當然，在演説的過程中，在語音、語速、語調、態勢語等演説技術層面的把握上，兩者是沒有區別的。
好口才是培訓出來的嗎？
《決策》：可以説，所有走進口才培訓課堂的領導幹部，都是想通過培訓解決工作中的實際問題，根據決策雜誌社最近所做的問卷調查顯示，還有一些官員對口才培訓抱有一種遲疑的態度。好口才能不能通過訓練來實現？
文若河：我一直強調，好口才是練出來的，否則我們也就沒有必要花大力氣進行口才方面的輔導和培訓了。
現在，之所以有很多人，包括我們的領導幹部口才不好，不是他們在這方面的能力有多差，而是沒有經過系統的、專業的訓練。在課堂上，我經常給學員舉這個例子，沒有人天生會開車，必須經過反覆的練習才能掌握駕駛技術。同樣，口才也是一種能力，而我們的學校教育在這方面是缺位的，大家從小都沒有接受過講話方面的系統訓練，這一課我們現在必須要補上。
《決策》：擁有一副好口才需要哪些支撐因素？這些因素中又有哪些是可以通過訓練提升改善的？
樊榮強：口才並不是一門高深的學問，只是需要在一個好老師的指導下加強練習的技能。這的確有點像駕駛技術一樣，只要你參加培訓，絕大多數人都是可以獲得駕駛執照的。口才培訓也是如此。
演説家也許需要一點天賦，而我們大多數人不需要成為演説家，而是在恰當的場合講出恰當的話來。從這個角度來看，講話我認為首先它只是一種技術，只有你把口才技術掌握之後，才有可能進一步演進昇華為口才藝術。
我認為，自信、表現、知識、經驗、詞彙、思維是當眾講話口才的六大基石。其中除了知識需要持續的積累之外，其餘五項都是可以通過相對較短時間來進行強化練習獲得提升的。
文若河：結合“口才樹”理論來説，我認為口才訓練的基礎是心理素質訓練，這就是“樹根”部分，也就是説首先要克服當眾講話時的緊張恐懼心理，要從不敢上台到敢上台，從上台後哆哆嗦嗦、講不好，到從容應對、侃侃而談，這些經過訓練是可以達到的。
另外，其他環節，包括“樹幹”部分的口才基礎訓練、樹枝部分的口才技巧訓練、樹葉部分的思維素質訓練，都是可以通過有效的引導和恰當的練習得以提升的。
在這裏我想特別説明一點，“口才樹”理論強調要把這棵樹種植在肥沃的土壤上，而所謂肥沃的土壤，指的就是知識的積澱和儲備，大部分人之所以講不好，與缺乏講話素材、詞彙量不豐富是有直接關係的。如果每個人都能日積月累，腦子裏都裝着一百句哲理名言、一百句詩詞佳句、一百句流行語、一百個哲理故事、一百個笑話，那講起話來就不愁沒有素材。
怎樣才算擁有好口才？
《決策》：對領導幹部來説，怎樣才算擁有一副好口才，口才好有哪些衡量標準？
文若河：我認為好口才的標準體現在三個方面：善表達、會聆聽、巧應對。這個標準適合於全體社會公眾，當然也適合我們的領導幹部。
領導幹部怎麼就叫善表達了呢？我認為，領導幹部不能為了講話而講話，不能把講話當作完成任務或是走走過場，更不能把講話作為“表演秀”。領導幹部講話應該是有明確的目的性的，概括講就是要使人知、令人信、動人情、促人行。
為了達到這一目的，領導幹部在講話中必須嚴格遵循聽眾本位原則，就是説你講的話，第一大家要聽懂，第二要愛聽，最重要的是聽了以後要有所感悟，你講的話要能走進聽眾的內心，使聽眾產生情感和情緒上的共鳴。
很顯然，官話、套話、大話、空話等等是達不到這一目的的。所以，領導幹部的講話必須要言之有物、言之有序、言之有理、言之有趣、言之有文、言之有情，要有感召力和號召力，落腳點是通過講話促進各項工作更好地實施，這才叫善表達。
樊榮強：在我看來，好口才的標準有內容與形式兩方面。內容的標準至少是要講真話，講實話，講跟老百姓貼心的話。
在形式方面，我總結過“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。掌控情緒就是指講話人要能夠適應各種場合，不論在什麼情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達出來。掌控肢體是要求講話人不僅不能失態和無意識的動作，而且要學會用肢體語言配合講話的內容。掌控聲音是要求講話人要處理好聲音的大小和抑揚頓挫，聲音是講話內容的基本傳播介質，如果像放鞭炮一樣或者總是軟綿綿的，都會令聽眾不舒服甚至反感。至於掌控思路，則是要求講話的條理一定要清楚，東拉西扯、顛三倒四、前言不搭後語，聽眾感覺雲裏霧裏，不得要領，也是非常糟糕的口才。
《決策》：中國政壇哪些官員的好口才給您留下深刻印象，他們的語言特點是什麼？
樊榮強：中國政壇上口才好的官員不少，只可惜許多官員囿於官場文化而不能有更充分的個性化表現。朱鎔基總理的口才給我的印象特別深，他的口才被公認為幽默、機智、有風度。前不久我還專門買了一本《朱鎔基答記者問》來研讀，他總是能讓你感受到他深厚的學養與作為國家領導人的大智慧；而且，你聽他的講話，總是會被他對祖國和人民的深沉的愛所感動。
被稱為“詩人外交家”的外交部前部長李肇星的口才也非常好，他回答記者提問，那種個性化的表達方式、深厚的中西文化功底、靈活應對的思路，令人歎服。
《決策》：我們在採訪中瞭解到，中央黨校開設了“領導幹部公眾演講與高效溝通”高級研修班，上海浦東干部管理學院也正着手開發相關培訓課程。請問這是不是代表一種趨勢，中國的口才培訓需求，越來越來多地從商界轉移到政界？
文若河：領導幹部的口才越好，越有助於其傳播思想、言明思路、講明要求、順暢交流、高效溝通，進而減少工作內耗，提高執行力和工作效率；越容易得到上級的賞識、同級的配合、下屬的追隨、羣眾的擁戴和輿論的好評，越容易提高人格魅力和自身影響力。
相反，如果領導幹部的口才不好，當眾講話説不到點子上、溝通交流不到位，勢必會對工作造成負面的影響。如果再出現失語、説錯話等不良現象，將會直接影響到黨和政府的形象，也會影響個人的仕途發展。從這個角度來説，當下對領導幹部進行相關培訓非常必要，也非常有意義。