今年以來，在區委、區政府和司法局領導以及上級業務部門精心指導下，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞做大做強做優法律援助事業的發展思路，堅持“慈愛之心、援助之手、保護之盾”的工作宗旨，以公正執法和熱情服務為重點，以人民羣眾滿意為標準，突出崗位學雷鋒，立足本職抓落實，不斷完善便民措施，創新服務方式，充分發揮法律援助依法維權、扶弱助貧、化解矛盾的職能作用，積極為羣眾提供優質高效的法律援助服務，使受援羣眾和案件數量逐年大幅上升，越來越多的困難羣眾享受到國家改革、發展的成果，感受到黨和政府的温暖。今年接待來訪羣眾1200多人次，辦理法律援助案件300多件，幫助困難羣眾挽回經濟損失或追索勞動報酬、賠償金390多萬元，在維護困難羣眾合法權益，實現社會公平正義，促進社會和諧穩定中取得了顯著成績，各項工作步入了全市前列。區法律援助中心先後被授予“陝西省法律援助示範窗口單位”、“全市十佳法律援助單位”稱號。今年，區法律援助中心連續第二年獲得“全區創佳評差競賽活動最佳單位”，被評為“xx市婦女信訪代理工作先進單位”，被推薦為“xx市人民滿意政法單位”。
一、建好“窗口”，延伸觸角，搭起“連心橋”。法律援助“一頭牽着老百姓疾苦，一頭繫着黨和政府關愛”，是一項系民生、得民心的“民心工程”。我們把法律援助機構作為政法部門執法為民的“窗口”，按照“塊到邊、條到底、全覆蓋”的目標，不斷加強組織網絡建設，夯實工作基礎，努力為羣眾提供方便快捷的求助渠道。先後在11個鎮街和勞動、婦聯、殘聯、老齡委等10部門建立了法律援助工作站，在52個社區、102個村設立了法律援助工作聯絡員。同時又分別在區信訪大廳、法院立案大廳和金台市民中心大廳設立了針對信訪困難羣眾、訴訟困難羣眾和殘疾人的接待服務窗口，逐步形成了覆蓋全區城鄉的法律援助工作網絡，構建了“城區半小時、農村1小時”法律援助服務圈，極大地方便了困難羣眾就地就近尋求法律幫助，搭建了一座密切黨和政府與困難羣眾聯繫的“連心橋”。
二、規範管理，公正執法，服務優質高效。為了落實規範管理，保證法律援助工作廉潔、公正、優質、高效，實現法律援助工作健康開展。我們以創建“省級示範窗口單位”為契機，結合開展全國“法律援助為民服務創先爭優年”和全省“服務民生能力提升年”活動，狠抓了規範管理和服務質量。一是依據《法律援助條例》和部頒規章，結合我區實際，逐步建立健全了法律援助接待諮詢、受理審查、指派辦理等一系列內部管理規章制度，使法律援助各項工作做到有章可循，規範有序;二是推行了接待來訪熱心、解答諮詢耐心、辦理事務精心、服務羣眾真心的“四心”服務工作要求，實行了服務承諾制度、限時辦結制、一次性告知制度、首問負責制等制度，發放法律援助便民聯繫卡，為羣眾提供優質、便捷的法律援助服務;三是在辦公場所公示了法律援助條件、範圍、申請和審批程序等，公佈了法律援助監督電話，自覺接受羣眾監督;四是制定了法律援助辦案質量監督和投訴查處制度，實行定期評查、考核和個案監督相結合，組織開展了辦案質量檢查和案卷評查活動，逐步形成了法律援助案前、案中、案後三個階段相結合的辦案質量監控機制;五是堅持每年組織工作人員進行一次培訓，不斷提升服務本領。通過這些措施，從根本上保證和提升了法律援助服務質量，使承辦的法律援助案件符合標準要求。近年來，未發生違法違紀或案件質量投訴問題。
三、完善措施，便民利民，讓羣眾得實惠。區法律援助中心順應新時期人民羣眾對權益保障的新期待，認真踐行黨的羣眾路線，情繫百姓，服務為民，積極落實各項便民利民措施，切實解決羣眾反映的問題，努力讓羣眾得實惠。一是針對羣眾反映法律援助範圍太窄、困難標準高的問題，我們按照“應援盡援”和擴大覆蓋面的總要求，降低門檻，逐步實行兩個擴展。即：在範圍上逐步向涉及羣眾生產、生活密切相關的方面擴展;在困難標準上由低保人羣逐步向低收入人羣擴展，滿足了困難羣眾的需求。二是針對羣眾異地維權困難的情況，我們開展了異地辦案協作和聯合辦案。困難羣眾可以在本地申請法律援助，由中心聯繫異地法律援助機構，協作或聯合辦案，解決羣眾異地維權的難題，受到羣眾稱讚。三是針對個別行動不便老年人、病人等開展了上門服務。安排工作人員上門或到醫院受理申請、瞭解案情，辦理有關手續。四是針對不同案件，結合羣眾意願，改進指派方式，推行了“點援制”，提高了辦案質量，增強了羣眾的滿意度。五是針對年老體弱和偏遠困難羣眾往返不便的問題，我們在法律規定的時限內，又縮短工作時限，由五個工作日縮短到1-2個工作日，個別情況加班加點不休息、不吃飯，首先辦理羣眾申請事項，不讓羣眾多跑路。六是為了解決殘疾人無障礙通道問題，我們與區殘聯協商，在市民中心一樓大廳建立殘疾人法律援助服務中心，為殘疾人搭建了“窗口化、無障礙、一站式”服務平台。並配備了輔助器材，正在聘請手語老師和心理輔導師，為殘疾人提供人性化法律服務。七是去年以來先後與市區三個法醫司法鑑定所協商達成協作意見。凡是法律援助案件涉及需要進行法醫鑑定的事項，由法律援助中心統一委託，一併提出減免優惠的具體意見，司法鑑定所按照中心意見給予減免收費，並及時辦理鑑定事項，減輕了困難羣眾經濟負擔。八是開通了12348法律援助專線，堅持24小時電話接待，為羣眾提供便捷法律諮詢服務。
四、增量擴面，扶弱助貧，服務保民生。法律援助工作直接為困難羣眾提供法律服務，是一項重要的民生工程。我們緊緊圍繞貧、殘、老、少和農民工等社會弱勢羣體切身利益的問題，突出重點抓落實，創新服務促發展，努力在維護人民羣眾權益中創先進、爭優秀。近年來，辦案件數和受援人數逐年大幅增長，辦案質量不斷提高，有效地維護了社會弱者的合法權益，促進民生問題的解決。今年辦案數量和受援羣眾較XX年翻了一番，使更多的貧困羣眾獲得法律援助，感受到黨和政府的關愛，區中心先後收到困難羣眾贈送錦旗或感謝信10多面(封)。一是以圍繞解決農民工問題為重點，積極為農民工討薪和工傷索賠等提供法律援助。我們為農民工申請法律援助開闢了不審查經濟狀況的“綠色通道”，簡化程序，優先受理，積極為農民工提供及時有效的法律援助，受到農民工的稱讚。二是以積極參與處理涉法信訪突出問題為重點，及時為貧困信訪羣眾提供法律援助，着力保穩定。按照“上為黨委政府分憂，下為人民羣眾解難”工作思路，建立法律援助與信訪工作的銜接配合機制，積極參與涉法信訪突出問題的處理，教育、引導和幫助困難羣眾依法理性表達訴求，通過合法途徑維權，消除不安定因素。先後通過協商、調解和訴訟形式，解決了上百起羣體上訪、進京上訪和纏訪等信訪案件。法律援助在協助黨委政府做好羣眾工作，依法保護羣眾利益，維護社會穩定中發揮了獨特作用，受到了區上領導的肯定與好評。三是積極面向未成年人、殘疾人、老年人、婦女和城鄉貧困者等社會弱勢人羣，大力開展法律援助活動，在維護弱勢羣體合法權益，化解社會矛盾，促進社會和諧穩定中發揮了積極作用。先後有中央、省、市多家新聞單位來我區採訪報道法律援助工作和典型案例，省司法廳和市司法局分別組織各地市、縣區同行來我區進行參觀、觀摩。