今年以來，在區委、區政府和司法局領導以及上級業務部門精心指導下，我們堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞做大做強做優法律援助事業的發展思路，堅持“慈愛之心、援助之手、保護之盾”的工作宗旨，以公正執法和熱情服務為重點，以人民羣眾滿意為標準，突出崗位學雷鋒，立足本職抓落實，不斷完善便民措施，創新服務方式，充分發揮法律援助依法維權、扶弱助貧、化解矛盾的職能作用，積極為羣眾提供優質高效的法律援助服務，使受援羣眾和案件數量逐年大幅上升，越來越多的困難羣眾享受到國家改革、發展的成果，感受到黨和政府的温暖。今年接待來訪羣眾1200多人次，辦理法律援助案件300多件，幫助困難羣眾挽回經濟損失或追索勞動報酬、賠償金390多萬元，在維護困難羣眾合法權益，實現社會公平正義，促進社會和諧穩定中取得了顯著成績，各項工作步入了全市前列。區法律援助中心先後被授予“陝西省法律援助示範窗口單位”、“全市十佳法律援助單位”稱號。今年，區法律援助中心連續第二年獲得“全區創佳評差競賽活動最佳單位”，被評為“xx市婦女信訪代理工作先進單位”，被推薦為“xx市人民滿意政法單位”。
一、建好“窗口”，延伸觸角，搭起“連心橋”。法律援助“一頭牽着老百姓疾苦，一頭繫着黨和政府關愛”，是一項系民生、得民心的“民心工程”。我們把法律援助機構作為政法部門執法為民的“窗口”，按照“塊到邊、條到底、全覆蓋”的目標，不斷加強組織網絡建設，夯實工作基礎，努力為羣眾提供方便快捷的求助渠道。先後在11個鎮街和勞動、婦聯、殘聯、老齡委等10部門建立了法律援助工作站，在52個社區、102個村設立了法律援助工作聯絡員。同時又分別在區信訪大廳、法院立案大廳和金台市民中心大廳設立了針對信訪困難羣眾、訴訟困難羣眾和殘疾人的接待服務窗口，逐步形成了覆蓋全區城鄉的法律援助工作網絡，構建了“城區半小時、農村1小時”法律援助服務圈，極大地方便了困難羣眾就地就近尋求法律幫助，搭建了一座密切黨和政府與困難羣眾聯繫的“連心橋”。
二、規範管理，公正執法，服務優質高效。為了落實規範管理，保證法律援助工作廉潔、公正、優質、高效，實現法律援助工作健康開展。我們以創建“省級示範窗口單位”為契機，結合開展全國“法律援助為民服務創先爭優年”和全省“服務民生能力提升年”活動，狠抓了規範管理和服務質量。一是依據《法律援助條例》和部頒規章，結合我區實際，逐步建立健全了法律援助接待諮詢、受理審查、指派辦理等一系列內部管理規章制度，使法律援助各項工作做到有章可循，規範有序;二是推行了接待來訪熱心、解答諮詢耐心、辦理事務精心、服務羣眾真心的“四心”服務工作要求，實行了服務承諾制度、限時辦結制、一次性告知制度、首問負責制等制度，發放法律援助便民聯繫卡，為羣眾提供優質、便捷的法律援助服務;三是在辦公場所公示了法律援助條件、範圍、申請和審批程序等，公佈了法律援助監督電話，自覺接受羣眾監督;四是制定了法律援助辦案質量監督和投訴查處制度，實行定期評查、考核和個案監督相結合，組織開展了辦案質量檢查和案卷評查活動，逐步形成了法律援助案前、案中、案後三個階段相結合的辦案質量監控機制;五是堅持每年組織工作人員進行一次培訓，不斷提升服務本領。通過這些措施，從根本上保證和提升了法律援助服務質量，使承辦的法律援助案件符合標準要求。近年來，未發生違法違紀或案件質量投訴問題。
三、完善措施，便民利民，讓羣眾得實惠。區法律援助中心順應新時期人民羣眾對權益保障的新期待，認真踐行黨的羣眾路線，情繫百姓，服務為民，積極落實各項便民利民措施，切實解決羣眾反映的問題，努力讓羣眾得實惠。一是針對羣眾反映法律援助範圍太窄、困難標準高的問題，我們按照“應援盡援”和擴大覆蓋面的總要求，降低門檻，逐步實行兩個擴展。即：在範圍上逐步向涉及羣眾生產、生活密切相關的方面擴展;在困難標準上由低保人羣逐步向低收入人羣擴展，滿足了困難羣眾的需求。二是針對羣眾異地維權困難的情況，我們開展了異地辦案協作和聯合辦案。困難羣眾可以在本地申請法律援助，由中心聯繫異地法律援助機構，協作或聯合辦案，解決羣眾異地維權的難題，受到羣眾稱讚。三是針對個別行動不便老年人、病人等開展了上門服務。安排工作人員上門或到醫院受理申請、瞭解案情，辦理有關手續。四是針對不同案件，結合羣眾意願，改進指派方式，推行了“點援制”，提高了辦案質量，增強了羣眾的滿意度。五是針對年老體弱和偏遠困難羣眾往返不便的問題，我們在法律規定的時限內，又縮短工作時限，由五個工作日縮短到1-2個工作日，個別情況加班加點不休息、不吃飯，首先辦理羣眾申請事項，不讓羣眾多跑路。六是為了解決殘疾人無障礙通道問題，我們與區殘聯協商，在市民中心一樓大廳建立殘疾人法律援助服務中心，為殘疾人搭建了“窗口化、無障礙、一站式”服務平台。並配備了輔助器材，正在聘請手語老師和心理輔導師，為殘疾人提供人性化法律服務。七是去年以來先後與市區三個法醫司法鑑定所協商達成協作意見。凡是法律援助案件涉及需要進行法醫鑑定的事項，由法律援助中心統一委託，一併提出減免優惠的具體意見，司法鑑定所按照中心意見給予減免收費，並及時辦理鑑定事項，減輕了困難羣眾經濟負擔。八是開通了12348法律援助專線，堅持24小時電話接待，為羣眾提供便捷法律諮詢服務。
四、增量擴面，扶弱助貧，服務保民生。法律援助工作直接為困難羣眾提供法律服務，是一項重要的民生工程。我們緊緊圍繞貧、殘、老、少和農民工等社會弱勢羣體切身利益的問題，突出重點抓落實，創新服務促發展，努力在維護人民羣眾權益中創先進、爭優秀。近年來，辦案件數和受援人數逐年大幅增長，辦案質量不斷提高，有效地維護了社會弱者的合法權益，促進民生問題的解決。今年辦案數量和受援羣眾較XX年翻了一番，使更多的貧困羣眾獲得法律援助，感受到黨和政府的關愛，區中心先後收到困難羣眾贈送錦旗或感謝信10多面(封)。一是以圍繞解決農民工問題為重點，積極為農民工討薪和工傷索賠等提供法律援助。我們為農民工申請法律援助開闢了不審查經濟狀況的“綠色通道”，簡化程序，優先受理，積極為農民工提供及時有效的法律援助，受到農民工的稱讚。二是以積極參與處理涉法信訪突出問題為重點，及時為貧困信訪羣眾提供法律援助，着力保穩定。按照“上為黨委政府分憂，下為人民羣眾解難”工作思路，建立法律援助與信訪工作的銜接配合機制，積極參與涉法信訪突出問題的處理，教育、引導和幫助困難羣眾依法理性表達訴求，通過合法途徑維權，消除不安定因素。先後通過協商、調解和訴訟形式，解決了上百起羣體上訪、進京上訪和纏訪等信訪案件。法律援助在協助黨委政府做好羣眾工作，依法保護羣眾利益，維護社會穩定中發揮了獨特作用，受到了區上領導的肯定與好評。三是積極面向未成年人、殘疾人、老年人、婦女和城鄉貧困者等社會弱勢人羣，大力開展法律援助活動，在維護弱勢羣體合法權益，化解社會矛盾，促進社會和諧穩定中發揮了積極作用。先後有中央、省、市多家新聞單位來我區採訪報道法律援助工作和典型案例，省司法廳和市司法局分別組織各地市、縣區同行來我區進行參觀、觀摩。
學雷鋒示範點事蹟材料學雷鋒示範點事蹟材料（2） | 返回目錄20xx年區社會保險事業管理所全體幹部職工以中國特色社會主義理論為指導，認真踐行社會主義核心價值觀，團結協作，積極進取，創新開展工作，保質保量完成上級下達的各項任務指標，積極發揮雷鋒精神的價值引領作用，為全面建設小康社會、構建社會主義核心社會做出了應有的貢獻。
區社會保險事業管理所現有工作人員21名，全部為大專以上學歷，是一支高素質的團隊。作為窗口單位工作人員，他們站在服務全區百姓的最前沿，以人民羣眾滿意為目標，發揚“自尊、自信、自立、自強”精神，工作中樂於奉獻，在各自的崗位上發揮着重要作用，為更好地開展工作，工作人員在服務上優化方式、在辦事程序上儘量簡化、在管理舉措進行上強化，全所出現了服務質量好、辦事效率高、工作業績佳的良好局面，羣眾滿意度大幅提升。
一、思想重視，認識明確，加強學習雷鋒精神
區人社局領導班子始終把強化職工思想政治工作做為學雷鋒活動的首要環節認真抓好抓實。在日常工作學習提出了學習雷鋒做到“二要二不要”的工作原則：要不斷賦予新內容，不要墨守陳規;要與社會保險事業發展相結合，不要做表面文章。社保處黨支部認真貫徹黨的路線、方針、政策，勇於實踐“三個代表”，始終堅持科學發展觀，堅持以人為本，顧全大局、團結務實、鋭意創新、勤政廉潔、作風過硬，深受參保企業、職工的好評，在羣眾中樹立了良好的社會形象。
一是創造良好氛圍，規範管理機制。為了使全體職工在思想上充分認識學習雷鋒精神的重要意義，通過宣傳欄、標語、會議等多種形式，不斷創造良好的創建氛圍，增強創建的自覺性。制定了切合實際的學習活動方案，具體規定了職工的行為規範，文明用語、忌語，服務承諾等。
二是提高思想認識，加強素質培養。不斷加強政治、業務學習，形成每月兩次的政治、業務學習制度，組織學習中國特色社會主義理論體系理論知識、業務知識等。並在定期的學習中進行研討、交流，努力發揮隊伍年輕化的資源優勢、組織優勢，表彰學習成才的青年典型，構建起具有特色的學習體系，使雷鋒精神的學習更加突出。
三是強化服務質量，優化服務意識。緊緊圍繞爭創“雷鋒精神”，在工作中提出窗口工作人員“十點準則”、“四零、四服務”並切實加以落實，即：“十點準則”，語言美一點，説話輕一點，度量大一點，脾氣小一點，熱情多一點，服務全一點，行動快一點，效率高一點，工作細一點，質量好一點;“四零、四服務”，廣泛開展業務零距離、工作零差錯、服務零距離、工作零投訴和陽光服務、微笑服務、規範服務、廉潔服務。
二、以雷鋒同志為榜樣，立足本職，全心全意為參保職工服務
一是深化“櫃員制”經辦模式，為參保職工提供方便快捷的服務。未實行“櫃員制”經辦模式之前，參保企業、職工前來辦理業務時，往往人多擁擠，辦事效率不高。為了進一步提升文明服務水平，提高辦事效率，在全市區縣社會保險經辦機構中率先實行“櫃員制”經辦服務新模式，提高了經辦效率，縮短了參保對象等候時間。同時開闢政務公開欄，四項基本服務制度、首問責任制等制度上牆，設立綜合服務窗口，徹底解決了參保對象以往需要在幾個窗口之間來回跑的現象，深受參保職工好評。
二是開闢綠色通道，為參保職工盡心服務。解決城鎮未參保集體企業退休人員基本養老保障等遺留問題是今年的一項重要工作，社保所第一時間成立工作小組，及時開闢綠色通道，設立專門窗口，指定專人具體負責宣傳、業務受理等相關工作，嚴格參保人員的申請、公示、審查、審批和發放程序，養老金全部實行社會化發放，同時，同步建立參保人員的基礎信息庫和檔案資料，為退休人員的參保納入工作。
三是開展個性化服務，實行人性化管理。由於參保企業、職工情況不同，需要不同，就要求服務大廳提供有針對性的個性化服務，實現人性化的管理。為了更好地為參保企業、職工服務，在服務大廳準備了各種申報表、資料袋、碳素筆、老花鏡等用品;設立了意見簿、意見箱;設立業務諮詢台，建立領導帶班制度，制定值班表，確定帶班人員責任，每日由所長及中層人員帶班，具體負責解釋、業務指導等工作;專門設立3部諮詢電話，安排專人負責電話諮詢業務。現每天接受現場諮詢和電話諮詢30餘人次。
四是延時服務解難題，預約服務暖人心。社保所工作人員始終尊重和維護參保職工的權益，堅持以人為本，牢固樹立以參保職工為中心的服務理念。社保所急羣眾之所急，想羣眾之所想，經常利用午休、公休日、延長下班時間等業餘時間，開展延時服務、預約服務、提醒服務，為參保企業、職工辦理增減員、信息錄入、關係轉接、退休人員待遇計發及納入社區等服務，及時地幫助前來辦理業務的羣眾排憂解難。正是他們的熱情服務和無私奉獻，樹立了區社會所的良好社會形象。
五是走街串巷進企業，義務宣傳社保法。自XX年7月1日《社會保險法》頒佈以來，社保所非常重視新法的宣傳工作，在印製宣傳材料、開展日常宣傳工作的同時，還組織業務骨幹、青年團員等在週末、節假日、鄉鎮大集等時間，到企業、社區等人流集中的地方宣傳社保法知識，解釋相關政策，將黨和國家制定的惠民政策認認真真、完完全全的送到羣眾家中去，惠及於民。今天6月在南大街人羣密集的地區，社保所開展以公益服務、社保法規宣傳、社保政策諮詢等為主要內容的“社保服務進萬家”活動。社保所全體社保志願者以實際行動倡導雷鋒精神，努力踐行“經辦為民、服務至上”的工作宗旨，延升服務空間，增進與羣眾的感情，樹立社保隊伍的良好形象。
此次活動設立了以養老、醫療、失業、工傷、生育等有關保險法律知識的宣傳及有關辦事疑難問題的解答，以及優惠政策、創業指導、就業培訓、退管服務、勞動保障維權等，通過工作人員耐心細緻的解答把與老百姓切身利益相關的民生政策和法規送進千家萬户。活動共發放宣傳資料、手冊200餘份，接受羣眾諮詢120餘人次。
在今後工作中將繼續把“社保服務進萬家”活動常態化、持久化深入開展下去，讓黨和政府的關懷春風化雨般滋潤老百姓的心田，為增進民生幸福、建設“幸福美好”，為構建和諧社會盡一份力。