沃爾沃集團，這一生產卡車、客車、建築裝備、船舶、工業動力系統以及航天系統的全球頂尖的製造企業，同樣也面臨着 e-HR 問題。對此，沃爾沃集團的人力資源管理副總裁麥克因斯評價道：“ e-HR 系統對沃爾沃而言將是一個重大挑戰”。
麥克因斯所説的挑戰主要來自於企業整合——通過一系列的收購和合並，沃爾沃集團已經成為歐洲最大、世界第二的卡車製造商，但與此同時，如何將被收購企業的生產能力與沃爾沃集團原有的卡車生產業務加以整合，並對公司勞動力進行有效管理，成為擺在沃爾沃公司面前新的課題。
“整個卡車生產部門的員工超過了 35000 人，佔到了整個公司勞動力的一半以上。通過收購，我們擁有了 3 個不同的卡車品牌，它們分屬不同的市場”，麥克因斯説，“我們面臨的挑戰在於，如何在強化這 3 個品牌的同時，在公司的各個層級都能將工作於不同文化背景中的人們整合到一起，讓他們越來越像一個整體般協同自如。”
早在併購過程中，沃爾沃就已經設立了多個研究小組來強化關鍵領域的整合協同問題。這些領域包括了生產力發展、生產規劃及採購等。麥克因斯解釋道，這些措施提供了一個很好的機會，公司得以就下屬企業不同的人力資源管理途徑收集了眾多有用的信息。基於這些信息，沃爾沃決定在公司中建設一個通用的系統來進行績效管理。
“我們相信，做好個人績效管理將會對沃爾沃集團的全面績效產生影響”，麥克因斯説，“無論對於個人還是團隊績效，有三樣東西是最基本的：個人的技術、員工動機以及如何辨認工作中的優先事項並將力量集中於此。有效的績效管理應能同時處理這三項指標。”
建立溝通
麥克因斯認為，有效的績效管理將主要取決於經理人與其團隊間溝通的質量。“溝通的作用是巨大的，它能確保商業策略能夠得到卓有成效的貫徹，每個人都將明白公司和他們所在的工作團隊的目標及所面臨的挑戰。
強有力的溝通將能把個人努力同整個的商業計劃掛上鈎。麥克因斯進一步指出：一個好的溝通工具將能夠使溝通雙方明確彼此共同的願景，而一個通用的溝通架構則能夠提供一個共通的平台，便於經理人與他的下屬建立對話聯繫。
通過提取公司內部的最佳實踐樣本並在公司外尋求最實用的實踐方案，沃爾沃發展出瞭如今的績效管理模式。在此背景下，沃爾沃發現了 Unisy 公司為他們自己的人力資源管理工作所開發的一套系統： Unisy 僱員網絡系統。
Unisy 僱員網絡系統就如同一個網絡的入口端，它能給僱員和經理們提供幫助，使之能夠安全地管理來自世界任何一個角落的人力資源信息。在 intranet 界面下， Unisy 整合了工業標準下的人力資源管理軟件，並以一個 Peoplesoft 的系統為核心來管理信息的互動。僱員們能夠看到與他們的角色和地位相關的 HR 信息，編輯個人信息，瞭解福利信息，進入績效規劃並依據規劃制定相應進程的圖表。經理們則可以回顧並批准員工的目標，指引員工找到在線的資源，幫助他們完成個人和職業生涯的發展以及處理所有其他關於員工管理的方方面面。
“這套系統已被 Unisy 公司證明了它的價值，而且它能夠在市場上買到，已經是一個成熟的產品”，麥克因斯解釋道，“我們決定採用這個系統。現在，首先要做的事是發明一個讓我們分佈在全球的員工都能使用的網絡交流工具”。
這個項目被命名為“績效管理領航員”。開始時它只是在小規模的幾百人的團隊中試行。經過一段時間的試行，公司對該項目做出了肯定的評價，而當這套系統在沃爾沃的卡車生產部門中被逐漸推廣時，公司的其他部門也同樣表現出了興趣。最後，沃爾沃決定將這套系統的運用範圍由卡車生產部門擴展到其全球所有的分支機構。
強化責任感
沃爾沃在績效、技術和職業生涯管理等領域對 Unisy 所發展出的那套系統進行了改造。據麥克因斯所説，整套系統其核心部分的實施在 6 個星期裏就完成了。經過試運行，在整個集團重組的中期進行了系統的首次展示，在這之後，系統用户逐步發展到數千人。
沃爾沃還發展了一個基於網絡的“個人計劃”系統。該系統能描述並監督每個個體在個人發展和職業目標等方面所表現出來的進取心。通過一種電子表格，員工個體可以同他的經理談論他們的計劃。經理和他本人將共同來評價完成他們的目標所需要的關鍵技能，條件允許的話，他們也將討論在培訓項目中獲得這些關鍵技能的方法。
便捷的書面交流顯然並不能取代人們之間的對話交流。“這個系統説到底是一個實現對話的輔助工具”，麥克因斯説，“面對面的交流並不會因此消失，但彙報正變得越來越簡單。通過讓經理和僱員們親自表達他們所要求的目標、所需要的資源，系統正給予他們更強烈的責任感”。
只是 e-HR 的第一步
這樣的一個項目在實施之前需要對企業的真實需求有深入的分析，諮詢顧問和部門間必須緊密合作。“隨需應變的步驟是非常重要的，我們對 Unisy 的傾聽能力和靈活性留下了深刻的印象”。
麥克因斯同時也解釋道： e-HR 解決方案將會改變人們現有的習慣和思想。舉個例子來説，一些國家可能習慣於給出非常具體的月度績效指標，而另一些則很少就此進行彙報。
“對這個項目的瞭解活動已經在沃爾沃集團的各個部門開展”，麥克因斯道，“綜合來看，反映是非常正面的，在公司的年輕一代中尤其如此。毫無疑問，他們明白這些系統將幫助他們找到自己在這個行業中的位置，並幫助他們更有效地管理他們的發展”。
在這樣一個項目中，要引用任何具體的數據來説明投資回報率都是非常困難的，尤其在將之推廣到整個公司的項目早期階段。但是得到的反饋已經顯示，這一解決方案達到了剛開始時的預期。系統將個人與商業目標結合了起來，並幫助個人確認其發展需求。
“假以時日，如果系統在強化個人和團隊績效方面的作用能夠實現，那麼其所帶來的好處將會相當可觀”，麥克因斯進一步強調：“這一方案正是沃爾沃在整個集團範圍內更廣泛地使用 e-HR 管理工具的第一步”。
來源：財智