工作總結是自身活動實踐的產物。它以客觀評價自身工作活動的經驗教訓為目的，以回顧自身工作情況為基本內容，以自身工作實踐的事實為材料，其所總結出來的理性認識也應該反映自身工作實踐的規律。另外，總結應當忠實於自身工作實踐活動，但是，總結不是工作實踐活動的記錄，不能完全照搬工作實踐活動的全過程。它是對工作實踐活動的本質概括，要在回顧工作實踐活動全過程的基礎上，進行分析研究，歸納出能夠反映事物本質的規律，把感性認識上升到理性認識。
20xx年在鎮黨委政府的正確領導下，全面貫徹落實黨的會議精神，堅持用羣眾工作統攬信訪工作，按照“夯實基礎、健全網絡，完善機制、提升能力，落實責任、化解矛盾”的總體思路，進一步暢通和規範羣眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道，推進信訪工作重心下移、關口前移，及時就地解決羣眾合理訴求，預防和減少信訪問題的發生，為全鎮經濟社會發展創造更加和諧穩定的社會環境。
一、主要工作
以開展全鎮信訪工作“基層基礎建設年”活動為載體，重點抓好八個方面的工作：
(一)進一步暢通信訪渠道。1、鎮將黨政班子成員姓名、分管工作、電話號碼及聯點單位制成便民卡發放到轄區範圍內的每一户。2、鎮要成立“12345”公眾服務熱線辦理專門機構，明確蔡國漢專人專抓、專人負責，要建立工作制度，規範辦理流程，要及時向上一級熱線辦和來電人員報送反饋工單處理結果。3、鎮要設立並公佈羣眾訴求受理電話，設立民情信箱。4、堅決糾正一切“攔卡堵截”羣眾正常上訪的錯誤做法，加強對信訪人的法制教育和思想疏導工作，引導上訪羣眾依法理性地表達個人訴求。
(二)深入推進領導幹部接訪下訪。1、鎮每天要安排一名領導值班接訪，鎮黨委書記、鎮長每月至少安排一天時間接訪，鎮黨委和政府班子成員要定期接訪，領導班子隨時接訪處訪。2、鎮黨委和政府班子成員下訪、約訪每年不得少於2 次;鎮領導除隨機接訪外，下訪、約訪每年不得少於5 次。3、鎮領導包案每年不得少於2件，鎮領導包案不得少於5 件，並要切實履行“包掌握情況、包教育轉化、包解決化解、包息訪息訴”的“四包”責任。
(三)完善矛盾糾紛排查化解機制。1、鎮半月一排查、村場每週一排查。2、重大活動、重要節慶期間要開展集中排查。3、鎮、村場信訪幹部和村民小組信訪信息員要將排查到的信息及時收集、逐級上報，以鎮為單位集中彙總，建立台賬，再報縣聯席辦彙總。4、對排查出來的矛盾糾紛，簡單的問題要及時依法依規解決;複雜的問題要綜合運用協調、調解、救助等方法依法依規及時解決羣眾合理訴求;疑難的問題要引導羣眾通過行政仲裁、行政複議、司法訴訟等渠道維護合法權益;對非法上訪的案件要建立定期研究、依法治訪制度，定期對非法上訪的案件依法處置，對非法上訪對象集中上法制教育課。5、重大決策出台、重要活動開展、重點工程實施，鎮要有信訪穩定風險評估報告，做到未雨綢繆、有備無患，將問題預防在先、處置在前。
(四)要切實抓好初信初訪的辦理。進一步落實首辦責任制，強化第一時間、第一地點、第一責任人解決信訪問題的意識，壓實有權處理信訪問題責任主體的責任。1、鎮初信初訪(包括網上信訪)有效件交辦率要達到100%，鎮有效件辦理要達到100%，市縣兩級交辦的初信初訪結案率達100%的目標，避免初信轉重信、初訪轉重訪現象的發生。2、初信是合理的要解決到位，不合理的要做好解釋工作，要實事求是調查處理，處理意見要答覆本人並要信訪人簽字。3、羣眾初訪實行“首問責任制”，是本轄區本職權範圍內的初訪要及時處理，非本職權範圍或涉及多個部門的必須立即向上一級報告，並且積極配合、主動銜接、跟蹤督促責任單位、責任領導加大工作力度，依法依規依政策處理，將辦理過程書面告知上訪人，直至辦理完畢。
(五)繼續推進羣眾來訪接待場所建設。鎮、村場都要安排專門的羣眾來訪接待場所，鎮不得少於30平方米，村場不得少於20 平方米，全面實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作模式。
(六)健全基層信訪工作組織機構。1、鎮信訪辦、羣眾工作室實行兩塊牌子、一套人馬，合署辦公，內部機構職能設置與縣裏進行有效對接。2、鎮設立信訪辦達到“有接待場所、有專職人員、有辦公設備、有工作台帳、有工作制度、有經費保障、有化解措施”的“七有”標準。3、村場設立信訪室(羣眾工作站)，達到“有場地接待、有人員負責、有調處機制、有化解措施、有工作記錄”的“五有”要求。
(七)進一步充實基層信訪工作力量。1、鎮要配備適應工作需要的專職信訪工作人員，信訪量大的縣直單位要配備專職信訪工作人員。2、要為信訪工作機構提供足額的工作、業務經費，落實信訪幹部的崗位津貼。3、積極參加縣信訪局組織的業務培訓。4、加強對信訪幹部交流和使用，鎮每年都要選派擬提拔幹部和新提任幹部到信訪部門掛職鍛鍊。
(八)全面落實基層信訪工作責任。1、鎮黨委每年研究信訪工作、聽取彙報每月至少一次，並定期組織分析信訪形勢、研究解決疑難重大信訪問題。鎮級領導要做到“四個必走”，即羣眾信訪問題多的地方必走，工作推進有難度的地方必走，重大建設項目實施可能引發矛盾糾紛的地方必走，邊遠偏僻貧困的地方必走。2、鎮領導在處理信訪問題時要做到“四個到位”，即對上訪人合理訴求解決到位、對不合理訴求教育疏導到位、對鬧訪纏訪的依法處理到位、對生活困難的救助幫扶到位。3、村場負責人要做到“四個之前”，即把預測工作做在預防之前、把預防工作做在調解之前、把調解工作做在激化之前、把力量和精力放在事發之前。要按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，強化有權處理的信訪問題的部門單位的主體責任，形成“誰製造問題、誰承擔責任，誰不穩控化解、誰就受到追究” 的信訪工作責任倒查和責任追究機制。
二、工作中存在的問題
1、矛盾排查不及時，出現有排查矛盾不深入，發現問題晚的現象。
2、穩控力度不夠，部分信訪案件結案後還繼續上訪。
3、信訪接待日製度落實不到位，有時有個別領導脱崗的現象。
三、下一步工作打算
1、進一步提高認識，繼續加強信訪制度的落實，督促包村領導和幹部做好矛盾排查和包村穩控工作，防止出現羣眾上訪不知情的被動局面。
2、加強內部管理，嚴格要求，落實責任，杜絕信訪值班人脱崗現象。
3、加大穩控力度，積極探索切實有效的穩控方案。努力做到上訪苗頭髮現早，信訪政策引導早，減少越級上訪量。
(八)全面落實基層信訪工作責任。1、鎮黨委每年研究信訪工作、聽取彙報每月至少一次，並定期組織分析信訪形勢、研究解決疑難重大信訪問題。鎮級領導要做到“四個必走”，即羣眾信訪問題多的地方必走，工作推進有難度的地方必走，重大建設項目實施可能引發矛盾糾紛的地方必走，邊遠偏僻貧困的地方必走。2、鎮領導在處理信訪問題時要做到“四個到位”，即對上訪人合理訴求解決到位、對不合理訴求教育疏導到位、對鬧訪纏訪的依法處理到位、對生活困難的救助幫扶到位。3、村場負責人要做到“四個之前”，即把預測工作做在預防之前、把預防工作做在調解之前、把調解工作做在激化之前、把力量和精力放在事發之前。要按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，強化有權處理的信訪問題的部門單位的主體責任，形成“誰製造問題、誰承擔責任，誰不穩控化解、誰就受到追究” 的信訪工作責任倒查和責任追究機制。
二、工作中存在的問題
1、矛盾排查不及時，出現有排查矛盾不深入，發現問題晚的現象。
2、穩控力度不夠，部分信訪案件結案後還繼續上訪。
3、信訪接待日製度落實不到位，有時有個別領導脱崗的現象。
三、下一步工作打算
1、進一步提高認識，繼續加強信訪制度的落實，督促包村領導和幹部做好矛盾排查和包村穩控工作，防止出現羣眾上訪不知情的被動局面。
2、加強內部管理，嚴格要求，落實責任，杜絕信訪值班人脱崗現象。
3、加大穩控力度，積極探索切實有效的穩控方案。努力做到上訪苗頭髮現早，信訪政策引導早，減少越級上訪量。