導讀：有的信訪對象對問題處理期望值過高，甚至有過分要求，如果沒有達到自己的願望，就認為處理不合理，便組織羣體性上訪或越級上訪，給政府施加壓力。以下是由本站小編J.L為您整理推薦的街道辦事處信訪工作總結，歡迎參考閲讀。
篇一：街道信訪辦工作總結
20xx 年，珠街街道信訪辦在區信訪局的大力幫助指導下、在街道黨工委、辦事處的高度重視和領導下、在相關業務部門的支持配合下，珠街街道信訪辦進一步加強自身的政治素質、業務素質;緊緊圍繞黨工委、辦事處的中心工作，積極主動開展重點、熱點、難點問題，隱患苗頭的摸底排查工作，採取有力措施，狠抓落實，確保社會和諧穩定,現將20xx年的工作總結如下：
一、街道黨工委、辦事處高度重視信訪穩定工作
信訪安全穩定工作，珠街黨工委、辦事處高度重視信訪穩定工作，全力以赴抓好發展穩定的各項工作。
(一) 健全機構。成立了由黨政主要領導任組長，分管領導任副組長，各村(社)及相關單位負責人為成員的信訪維穩工作領導小組，下設維穩、勸返工作小組，實行班子領導分片包乾責任制，書記、主任對全街道負責，掛片領導對片區負責，掛鈎幹部對掛鈎村委會負責，村(社)委會書記、主任對本村負責，分管領導對分管範圍內的工作負責，街道各部門負責人對本部門負責。將信訪安全穩定責任層層分解落實到村(居)委會、有關站所、村民小組、企業及個人，形成“橫向到邊、縱向到底”的網絡化責任體系。
(二)明確職責。逐級明確責任分工，使鄉村各級領導責任、部門的監管責任、村委會的屬地管理責任、企業的主體責任聯為一體。
(三) 強化宣傳。一是召開街道、村信訪穩定工作會議20餘次、貫徹學習上級有關文件和會議精神，全街道上下形成“抓發展、保安全、促穩定”的共識。二是舉辦學習法律法規、信訪條例培訓班12期、1000餘人，增強了全民依法訪的法律意識。三是開展法律法規、信訪條例宣傳活動，使全民學法、懂法，提高廣大羣眾的自我保護意識。
(四) 嚴肅紀律。一是嚴格值班制度，嚴格落實領導帶班制，街道黨工委、辦事處明確每天有一名主要領導帶班，兩名工作人員值班，加強值班管理。二是嚴禁脱崗，要求街道股所級以上領導、掛點幹部、機關幹部必須嚴守工作紀律，不得擅離職守，確保24小時通訊暢通。三是各村(社)委會、街道各部門幹部原則上“兩會”、 “國慶”期間不得外出。四是各村委會、各部門未建立“評估預警”機制的重大項目建設及組織大型集體活動的一律停止。五是要求各村委會、各部門發生的事件、事故、隱患、信息和情況及時向街道黨工委、辦事處領導報告。
二、信件受理的基本情況：
20xx 年，及時完成信訪信息上報12期，接待羣眾來信來訪78批，共計382人次，其中接待現場調解化解羣眾17餘件，受理羣眾合理訴求18件，其中上級交 (督)辦1件，市長熱線5件、雲南省網上信訪1件，羣眾來信來訪(來電)共11件;調處矛盾糾紛52件、現場調處矛盾糾紛17餘件，當場疏導化解勸服上訪羣眾2批，及時妥善處理宅基地糾紛1件。各類矛盾全部得到有效化解。在“兩會”、國慶、“南博會”期間做到無一人上訪，有效控制了到區以上機關越級上訪事
三、排查熱點隱患、維護社會穩定
20xx 年熱點難點排查16次、共發現熱點問題14餘起，其中有6起要求解決宅基地建房、4起新農村建設矛盾糾紛、1起人居環境提升工程。以上熱點問題及隱患苗頭，均在區、街道領導和有關部門的積極指導、參與下，信訪辦積極主動地收集情報信息，積極主動地向街道黨工委、街道彙報，積極主動地參與解決，將大量的熱點問題解決在萌芽狀態20xx年未發生越級上訪事件。
總之, 目前,少數上訪件因政策條件和我們解決權限的原因,還沒能及時調處化解外,其餘的基本上得到了妥善的調處。
四、主要做法：
(一) 爭取領導支持,把握工作的主動性
針對全街道信訪熱點、難點及可能出現的問題，認真開展隱患排查，並及時地向主要領導及分管領導進行彙報，積極爭取領導支持和幫助,街道黨政主要領導給予了信訪工作高度重視,在掛鈎領導中實行了包保責任制,對歷史遺留問題和重大事件主要領導都親自解決落實,街道信訪辦同時也主動及時聯繫相關部門和人員在第一時間內進行調處。
(二)注重實效，努力提高信訪工作效率
我們信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以説他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民羣眾又要“説清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也是有依據的。
凡是反映到我們這裏的問題，根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決;對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知上訪者應該到哪裏尋求幫助。我們首先給上訪人做好思想工作,講明政策,並明確告知在政策不允許的情況,不能有過高和無理的要求。
五、存在的主要問題：
(一)、文化教育水平低，影響了社會穩定。如他們的政策意識、法制意識淡薄、觀念落後，只顧眼前、不着長遠、盲目隨從，導致一些惠及百姓長遠利益的決策事項得不到他們的理解和支持，造成部分幹羣關係緊張。
(二)、復訪比例高。有的信訪對象對問題處理期望值過高，甚至有過分要求，如果沒有達到自己的願望，就認為處理不合理，便組織羣體性上訪或越級上訪，給政府施加壓力;加之我鄉離XX市中心城區近,有的信訪對象錯誤地認為上訪次數越多、級別越高，問題就解決得越快、解決得越好，往往就同一問題多次向鄉黨委、政府反映，不論問題大小，動輒重複越級上訪。有的片面的認為信訪“包治百病”，只有通過上訪才能解決問題，於是當他們在生產生活中遇到困難時，便走上了上訪之路。
(三)、調處難度大。經過歷屆黨委政府努力，一些易於解決的問題已基本解決，現在遺留下來的大都是一些老大難問題。有些信訪問題本身情況比較複雜，加之時間跨度長，給調解處理增加了難度，很難使雙方或來訪者滿意。
六、工作對策及下步打算：
(一) 加大“兩個規範”的工作力度。
一是要規範各級幹部的行為，要從源頭上減少矛盾的發生，對在信訪工作中因承辦部門的管理人員不負責任的言行，導致矛盾激化，造成羣體越級上訪，後果嚴重的要逐級追究責任。二是要強化村民自治。在黨總支的領導監督下，充分發揮村民自治的作用，讓羣眾的事羣眾説了算，百姓的事百姓辦，減少幹羣矛盾，促進幹羣關係和諧。同時要加強對上訪羣眾的宣傳教育通過多種宣傳途徑，教育羣眾按照《信訪條例》的規定，依法逐級有序上訪，不能動輒越級上訪、集體上訪。
(二)加大調處力度。
本着以人為本的理念，按照“屬地管理”的原則，帶着感情、帶着責任，認真做好一級處理、兩次複查或一次聽證工作，對疑難重點信訪案件，建立集體會診制度，屬責任單位作出承諾的，要堅決落實到位，確保息訴息訪。
(三)注重穩控轉化。
一方面認真解決信訪人的合理訴求，把黨和政府的關懷、温暖落到實處，定人定責做好穩控轉化工作;另一方面，在各村綜治力量在整合的基礎上實行整體聯動，教育打擊並重，對無理取鬧的信訪人，落實人員對其進行法制教育，對已信訪終結而繼續纏訪、鬧訪、要依法打擊。
(四)做好敏感時期的穩定工作
對於下步工作，特別是重大節慶期間，對有穩定隱患村(社)委會要結合實地情況早排查、早部署、早安排，一是對有可能引發集體訪和上訪老户為排查重點，並指定責任人落實監控措施，確保敏感時期不出問題。二是對有可能發生的影響穩定的事件，做到心中有數，並制定出工作預案，村主要領導作為責任人要隨時準備妥善處置有可能發生的突發事件。三是要做好穩定信息上報工作，對出現的各種不穩定情況，要及時報信訪辦。
篇二：街道信訪辦工作總結
20xx年，接訪科共接待來訪羣眾798批次3619人次，同比下降27%，28%，共轉交辦各類信訪件383件，已辦結90%，辦理“三初”信訪件4件。
一、主要工作開展情況
(一)積極強化信訪秩序
一是夯實制度基礎，着力規範信訪秩序。年初，我辦制定了《接訪工作制度》，將來訪羣眾接待過程規範化，讓接訪工作有章可尋。二是加強協作，強化引導員職責。每逢週三或集體訪時，科室同志配合引導員積極維護現場，指導來訪羣眾填表併到指定地點等待接訪。
三是加大宣傳引導，將“初訪優先，重訪順延”的機制常態化。在日常工作中按照“初訪優先，重訪順延”的原則，將初訪和重訪分別編號，優先接待“初訪”羣眾，盡力提高接訪效率，推動來訪羣眾的事要解決。四是積極參加勸返接返工作。
(二)深入推進逐級走訪
一是繼續推行村(社區)、鄉鎮(街道)XX縣小三級逐級走訪，強化了基層信訪機構的職責。二是認真學習，廣泛宣傳。國家信訪局《關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》出台後，結合我縣實際制發了《XX縣進一步規範依法逐級走訪辦法》。
8月30日，對全縣信訪系統的工作人員進行了培訓，有力地推動了逐級走訪工作在全縣落地生根。三是圓滿完成渝東北片區逐級走訪“示範點”片會的籌備工作。10月20日，片會在我縣成功召開，會後，市信訪辦領導、11個兄弟區縣給予了高度的評價。一年來，通過逐級走訪的信訪量佔總量的20%，同比上升80%。
(三)規範受理辦理程序
一是從實際出發制發了《關於進一步規範信訪事項受理辦理程序》的通知，要求各鄉鎮(街道)、部門對每件信訪事項做到去向告知、受理告知、處理告知和延期告知。信訪事項的受理辦理過程均向信訪人出具書面告知書，信訪人和承辦單位部門各執一份，讓信訪人在最短的時間內，知曉自己的信訪訴求是否被受理、由哪個部門辦理、何時能辦結。
二是將全國信訪信息系統開通到全縣33個縣級重點部門。三是及時將信訪事項信息及受理辦理環節各書面文書統一錄入全國信訪信息系統，做到來訪必登、數據完整、信息共享，從而從源頭上減少越級走訪量。
(四)努力提高服務意識
一是通過黨的羣眾教育實踐活動，科室工作人員服務意識得到大大提升。在日常接訪工作中，科室全體同志時刻保持高度的熱情，盡力為羣眾排憂解難。如：粼江豪庭旁邊的聯建房底樓住户反映化糞池壞了，臭氣熏天，無法生活，我們立即協調所在的社區和街道，及時進行了處理。
二是捕捉信息，加強預防，着重從源頭上控制越級上訪。三是為基層信訪機構提供業務指導。如前段時間，平安鎮的回覆沒通過系統，經瞭解是因他們的系統打不開，科室負責網絡的同志立馬到現場查找原因，並及時進行了處理。
二、存在的問題
1、“三初”信訪滿意度評價工作滯後。截至目前，共收到4件“三初”滿意度評價件，其中有三件的信訪人因在外省，只通過電話聯繫幾次後無果就放棄了，沒更多的去找渠道，想辦法，致使沒有一件開評。
2、工作缺乏精細化。如針對鄉鎮或部門的回覆沒有仔細閲讀，沒有對質量上加以把關，致使各鄉鎮部門的回覆質量差次不齊。
三、20xx年工作打算
(一)鞏固依法逐級走訪成果。一是加大對鄉鎮(街道)、部門業務培訓和指導，主要針對逐級走訪和全國信訪信息系統精細化的錄入及要求;二是加大宣傳力度，發放逐級走訪便民卡並通過媒體宣傳報道。
(二)着重“三初”信訪滿意度評價工作。吸取教訓，知恥而後勇，迎頭趕上，找準“三初”信訪件滿意度評價工作突破口，力爭明年全面開評。
(三)夯實日常基礎工作。一是完善台賬，規範錄入。二是加大督促力度，對超期件、回覆質量不高的鄉鎮、部門加強業務指導，定期實行通報。三是做好敏感信息的收集。對突出信訪件以專報上報主要領導。
篇三：街道辦事處信訪工作總結
在區委、區政府的正確領導和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協作下，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，致力於降低越級上訪，降低重複信訪，控制集體上訪，穩定信訪老户，為進一步加快經濟發展創造了一個安定祥和的社會環境。我們的做法是：
一、領導高度重視，加大信訪工作力度
隨着改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。辦事處黨委、行政進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政領導會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及羣體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。同時，嚴格執行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列入年度目標考核內容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。辦事處與村、社區簽定了目標管理責任書，要求認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高了信訪工作的辦案效率和質量。我辦受理上級交辦件4件，受理羣眾來信來訪17件76人次，回函答覆信件6封，調節涉法經濟糾紛案8起，處置舉報信4封，其中集體訪14批128人，羣體訪5批130人次，個人訪27人次，重複訪24人次，
二、健全機構，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質
為進一步加強基層信訪工作，辦事處成立了信訪工作領導小組，並由紀委書記XXX兼任信訪辦公室主任，村、社區配備了專職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網絡，做到層層有人接待來訪羣眾，級級有人辦理來放反映的問題。辦事處黨政一把手為信訪工作第一責任人，並明確了黨委副書記唐定國分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負責，對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。為了增強信訪工作人員思想覺悟和業務素質，提高信訪工作隊伍整體素質，我辦堅持每週五組織舉辦一次政治學習，同時根據每週案件的性質，安排學習所涉及到的法律法規。
三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規範化軌道
我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責、誰分管、水協調”的原則，結合我辦實際制定了《領導接待日製度》和《領導接待日接待工作安排表》，建立健全了《來訪人員羣眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我辦的信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先後深入基層瞭解羣眾關心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調研31次，走訪羣眾158人次，召集各類協調會6次，形成領導高度重視、信訪辦具體負責，各方密切配合的有效機制。
四、加大“重複上訪的專項治理”工作力度，強化對信訪案件的督辦工作
我辦始終把遏止集體訪與重複訪作為信訪工作的重點來抓，對全辦重複上訪案件進行了全面排查摸底，在具體實施過程中，嚴格按照“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾，把重複上訪的羣眾穩定在當地，穩定在基層，把問題解決在當地，解決在基層。通過採取及時預防，提前介入，變被動受訪為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴格把握政策界限，保持政策和工作的統一性、連續性、防止誘發新的矛盾和問題;對專項治理工作進行統籌安排，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問題的經常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使重複上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態的進一步擴大和不良影響的發生。
五、做好今後信訪工作的措施及辦法
根據當前的信訪形勢和任務，按照區委、區政府的總體要求，我辦在今後的工作中，要重點抓好以下三方面的工作：落實責任，抓住機遇
繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面，要繼續堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期向區委主管領導彙報信訪工作，指導基層信訪工作的開展，研究解決羣眾反映的人點難點問題的有效途徑。健全各級信訪工作領導小組，鞏固各部門各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
2、貫徹條例，依法行政
要進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，加強對專項信訪幹部的法制教育，不斷強化法制觀念和依法辦事意識，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質和業務水平，依法應到和規範羣眾的信訪行為，教育和疏導其依法逐級有序信訪，積極引導通過司法途徑和法律程序解決。
3、要完備調處預案。
堅持“誰主管，誰負責”“分級負責、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發現有重大信訪苗頭和突發性事件徵兆時，要及時報告，啟動調出預案，果斷處理。把涉訟信訪問題向司法渠道分流，形成人民羣眾有求必應、有應必為、有為必著的“呼有所應、困有所幫”的良好局面。