實行督查責任制，完善長效機制而開展工作。以下是小編蒐羅的縣網上信訪工作總結，歡迎參考和借鑑!
縣網上信訪工作總結
今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區工委、管委會的正確領導和全區各級各部門的共同努力下，重點圍繞解決羣眾實際問題，狠抓工作落實，實行督查責任制，完善長效機制而開展工作，為構建和諧穩定的社會環境，實現我區經濟跨越式發展提供了重要保障。
一、基本情況
截止到4月30日，我區共接待來訪羣眾147批1602人次，其中進京2批2人次，到市31批577人次，到區114批1023人次。辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和羣眾依法信訪反映問題意識明顯增強，信訪渠道進一步拓寬，依法信訪工作進展明顯。信訪問題的受理和辦理程序更加規範，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉。
二、反映的主要問題
目前，羣眾來訪呈現一增兩減的特點，即個訪數量增多，集訪、來信減少。情況表明，大量的不穩定因素被化解於萌芽，制止於初動狀態。這一趨勢是我區努力暢通信訪渠道，加強基層基礎工作的必然結果。
近4個月多月來，羣眾信訪反映的主要問題有：(1)三農問題。主要集中在土地徵用、村級財務管理、村組幹部經濟問題、農村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面(
三、工作開展情況
(一)加強領導，為信訪工作創新發展提供堅強的組織保障
全區各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署、組織實施，牽頭協調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持一崗雙責地抓好分管範圍內的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
(二)認真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點從事後處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極採取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實解決羣眾的合理訴求，真正做到了發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對羣眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出區，為羣眾解決實際問題。
縣網上信訪工作總結
市信訪局：
今年以來，我區網上信訪工作在上級部門的正確領導下，在街道、區直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協調解決了一批羣眾網上信訪問題，積極為人民羣眾排憂解難，做到了件件有着落，事事有迴音。為落實市信訪局《關於報送20xx年網上信訪工作情況的通知》要求，現將我區一年來網上信訪工作總結如下：
一、工作開展情況及特點
20xx年全年共受理網上信訪投訴件XXX件，其中初信XX件，重信XX件;上級交辦、轉辦件XXX件，自收自辦件XXX件。按照接受渠道分類：中央直轉網上信訪件(包括國家投訴中心)XX件，省長信箱XX件，網上信訪平台XX件;按照信訪問題分類：徵地拆遷(包括城市和農村)XX件，政法XX件，市政及物業管理XX件，其他民生類問題共XX件(住房與房地產XX件，民政XX件，環保XX件，交通XX件，城管XX件，門面糾紛、教育、計生、户籍各XX件，醫保、規劃、其他各XX件)。所有收到的信件均由分管領導和局長親自批示，分別編號交辦相關責任單位，由相關責任單位協調處理與信訪人見面，並限期將處理情況報區信訪局存檔，今年所有自辦、轉辦、交辦件均按要求辦理回覆，做到結案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：
一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉辦件激增。與去年相比，今年我區受理的自辦信訪件下降比率為XX%，上級交辦、轉辦的信訪件上升比率為XX%。二是重複投訴件數量上升較快。今年重複投訴件佔總投訴件的比率為XX%，比去年上升XX%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯繫電話不實、內容簡單、用詞隨意，部分舉報情況並不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的網上信訪，今年以來多次出現國家投訴中心剛剛轉來投訴件，緊接着省長信箱、網上信訪平台也收到同樣的投訴件，有些投訴件內容完全一樣，轉來的投訴件均需要辦理並與信訪人見面。
二、網上信訪反映的突出問題分析
根據今年網上信訪湧現出來的新特點，我區認為主要問題有一下幾個方面：
一是網上信訪雖極大地方便了人民羣眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。因網上信訪便捷性、開放性、成本低廉，使得網上信訪的優勢更加顯示出來，因此也是網上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯繫電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區曾接到過一個無選舉權的網上投訴，因訴求過於簡單，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什麼事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網上信訪為黨
和政府應對個體訴求創新了思路，同時又增加了應對羣體性事件的難度。對於信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據信訪人留下的聯繫電話，在問題處理完畢出具答覆意見書後與信訪人聯繫見面，送達意見書，在較短的時間內將問題解決在萌芽狀態、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及羣體問題，例如我區天湘華庭業主、廣州服飾城業主、掛編學生等羣體經常在網上進行投訴，相關責任單位聯繫投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了羣體性事件的不確定性、不穩定性、不可預測性，掌控和處臵難度大大增加。三是網上信訪暢通了人民羣眾便捷訴求的渠道，同時也為少數人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網上投訴，責任單位將答覆意見送達信訪人後，仍然需要通過網絡對問題處理情況進行公佈，這是政府辦事透明化的要求，也是網上信訪的要求，公開透明的回覆可以讓網友對問題的處理有清晰的瞭解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由於有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發送到網絡上進行炒作，極易導致網友圍觀，引發網絡事件。
我們堅持把工作重點從事後處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極採取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實解決羣眾的合理訴求，真正做到了發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對羣眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出區，為羣眾解決實際問題。
縣網上信訪工作總結
今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批羣眾網上信訪問題，積極為人民羣眾排憂解難，做到了件件有着落，事事有迴音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將我市一年來的網上信訪工作總結如下：
一、統一思想，提高認識
市委市府高度重視網上信訪工作，深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民羣眾聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統一到中、省、市的要求上來，利用網絡平台，紮紮實實地做好網上信訪工作，積極推進建立面向羣眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪通道建設成為羣眾信訪活動的重要渠道。
二、認真組織，加強領導
一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，設立網
絡信訪科，具體處理羣眾網上信訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、打印機、複印機和掃描儀等設備，確保了網上信訪工作的順利開展。
三、暢通渠道，豐富形式
我市於今年初開通運行信訪網(域名XXXXXXX)，共設置組織機構、信訪動態、網上信訪受理中心、領導信箱等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網上信訪工作的開展提供了有效平台。
目前，我市網上信訪工作形式多樣：人民網地方領導留言板，省長信箱，市委書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為羣眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在羣眾中形成了上網能説事、能辦事、能辦成事的良好社會氛圍,充分發揮了網上信訪工作在整個信訪工作中的作用。
四、建章立制，規範操作
根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程序，建立了領導閲批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現了網上信訪的規範化和制度化，促進了網上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件後，網絡信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網絡信訪科對信訪件提出初
步意見，報局領導審核，然後呈報分管領導(重要信訪件報市委、市政府主要領導)籤批。四是辦理。根據領導的籤批，明確辦理要求和時限後轉交相關職能部門辦理。五是回覆。責任單位在規定時限內辦理完結後將處理情況報告市信訪局，然後由市信訪局審核後及時反饋信訪人，做到案結事了。
五、工作成效及經驗
今年111月，我市共受理書記、市長接訪熱線981件，其中：求決、投訴類287件，諮詢類559件，建議及意見類135件;辦理網上信訪292件，其中：書記、市長信箱180件，省長信箱轉交辦件71件，人民網地方領導留言板16件，解決了一批羣眾反映的熱點難點問題，得到了羣眾的認可和好評。