辦公禮儀規範，在此是指基層公務員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的基本禮儀。又稱公務禮儀或行政禮儀。一般簡稱為辦公禮儀。下面是本站小編為大家整理的公務員禮儀修養中的辦公禮儀規範，希望能夠幫到大家哦!
遵守辦公禮儀，是基層公務員身份的必然要求，否則在人民羣眾眼裏基層公務員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務員禮儀的核心內容，是每一名基層公務員都應優先掌握的最重要的禮儀規範。
基層公務員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關的形象。另一方面，亦可使基層公務員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務於人民羣眾，服務於社會。
會議禮儀
會議，通常是指將特定範圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。
不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務，基層公務員都有一些基本守則、規矩必須遵守。此類與會議相關的守則、規矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。
一、會務性工作
但凡正規的會議，均須進行縝密而細緻的組織工作。具體而言，會議的組織工作，在其進行前、進行時與進行後又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細緻嚴謹，作好準備。
(一)會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題(包括會議名稱)。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2.通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規範。
其二，及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4.常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
其一，做好會場的佈置。對於會議舉行的場地要有所選擇，對於會場的桌椅要根據需要作好安排，對於開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
其二，根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衞部門進行通報。
其三，會議用品的採辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位籤以及飲料、聲像用具，還需要補充、採購。
(二)會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不苟地做好下列工作。
1.例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對於與會者的正當要求，應有求必應。
2.會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衞生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便於與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衞生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4.現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。
負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效;準，是要求其準確無誤;簡，則是要求文字精煉。
(三)會議之後
會議結束，應做好必要的後續性工作，以便使之有始有終。後續性工作大致包括三項：
1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求儘快形成，會議一結束就要下發或公佈。
2.處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束後應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細緻的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該彙總的材料，一定要認真彙總;應該存檔的材料，要一律歸檔;應該回收的材料，一定要如數收回;應該銷燬的材料，則一定要仔細銷燬。
3.協助返程。大型會議結束後，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，並幫助其托運行李。
二、會場的排座
舉行正式會議時，通常應事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。對有關會場排座的禮儀規範，基層公務員不但需要有所瞭解，而且必須認真遵守。在實際操辦會議時，由於會議的具體規模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
(一)小型會議
小型會議，一般指參加者較少、規模不大的會議。它的主要特徵，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席台。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
1.自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。
2.面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座。
3.依景設座。所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景緻之所在，如字畫、講台等。其他與會者的排座，則略同於前者。
(二)大型會議
大型會議，一般是指與會者眾多、規模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席台與羣眾席。前者必須認真排座，後者的座次則可排可不排。
1.主席台排座。大型會場的主席台，一般應面對會場主入口。在主席台上的就座之人，通常應當與在羣眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌籤。
主席台排座，具體又可分作主席團排座、主持人座席、發言者席位等三個不同方面的問題。
其一，主席團排座。主席團，在此是指在主席台上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高於後排，二是中央高於兩側，三是左側高於右側。具體來講，主席團的排座又有單數與雙數的區分。
其二，主持人座席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居於前排正中央;二是居於前排的兩側;三是按其具體身份排座，但不宜令其就座於後排。
其三，發言者席位。發言者席位，又叫做發言席。在正式會議上，發言者發言時不宜就座於原處發言。發言席的常規位置有二：一是主席團的正前方，二是主席台的右前方。
2.羣眾席排座。在大型會議上，主席台之下的一切座席均稱為羣眾席。羣眾席的具體排座方式有二。
其一，自由式擇座。即不進行統一安排，而由大家各自擇位而坐。
其二，按單位就座。它指的是與會者在羣眾席上按單位、部門或者地位、行業就座。它的具體依據，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前後，也可以是其平時約定俗成序列。按單位就座時，若分為前排後排，一般以前排為高，以後排為低;若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。
在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席台為基準，自前往後進行橫排，二是以面對主席台為基準，自左而右進行豎排。
工作禮儀
在日常工作之中，公務員有一些基本的禮儀規範必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用於公務員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用於公務員的一切辦公地點之內。也就是説，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公務員均應恪守不怠的。
具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、注重服飾美
一般來説，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，公務員的打扮穿着是不宜完全自行其事的。因為公務員的服飾直接關係到人民羣眾對其所產生的第一印象的好壞，並且在一定程度上體現着其自身的教養與素質，所以對它不能不有所規範。
注重服飾美，便是工作禮儀對公務員服飾所做的具體規範。進而言之，所謂公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。
(一)服飾素雅
公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖於常規的審美標準，進而有損公務員隊伍的名聲。
1.色彩少。公務員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮豔搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質地好。在經費允許的條件下，公務員的服飾應儘量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。
3.款式雅。公務員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特徵。若其款式過於前衞、招搖，則與公務員自身的身份不符。
4.做工精。公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損於公務員的整體形象。
5.搭配準。搭配準，在此特指公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在於和諧，而服飾的和諧則又主要有賴於精心的搭配。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時，公務員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。公務員如果要打算做到服飾高雅脱俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來説，主要應注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。公務員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。
2.忌過分裸露。在工作中，公務員的着裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對公務員着裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。
3.忌過分透視。公務員在正式場合的着裝，不允許過於單薄透明。在任何時候，都不允許公務員的內衣透視在外，甚至令人一目瞭然。
4.忌過分短小。公務員的衣着，不應以短小見長。在任何正規場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示着裝者的身材，而公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。
(三)服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名公務員自然也不可對此掉以輕心。公務員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯髒。在任何情況下，公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯髒不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。
2.忌殘破。公務員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣着襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。
3.忌折皺。一般來説，公務員的衣着以平整為美。若其出現眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之後再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。公務員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規範性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
二、強調語言美
語言，是公務員不可缺少的基本工具之一。公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。
在具體工作中使用語言時，公務員既要重視自己“説什麼”，又要重視自己“如何説”。這就是説，語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題，均應為公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。
(一)語言文明
語言文明，在此主要是要求公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：
1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，公務員使用普通話進行交際，不但反映着其較高的文明程度，而且也有助於其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，公務員最好都要講普通話，儘量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中，公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非是要求公務員在交談時咬文嚼字，脱離羣眾，而是重點要求其自覺迴避使用不雅之詞。即不允許公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講髒話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現着講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民羣眾之際，公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
(二)語言禮貌
語言禮貌，是公務員所應具備的基本禮儀修養。
具體而言，它是要求公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請託語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難於接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。
三、提倡交際美
公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，公務員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關係，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。
(一)內部交際
公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關係，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，公務員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關係。
1.與上級的交往。公務員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關係。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分;二是要維護上級的威信，體諒上級;三是要對上級認真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。與下級進行交往時，公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關係，公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善於“禮賢下士”，尊重下級的人格;二是要善於體諒下級，重視雙方的溝通;三是要善於關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關係，也不容公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許製造分裂;二是要相互配合，不允許彼此拆台;三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
不論因公還是因私，公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須公務員處處好自為之。
1.與羣眾的交往。同人民羣眾直接打交道時，公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份;既要具備強烈的為羣眾服務的意識，又不能時時以施捨者的身份自居。為人民羣眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對羣眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對羣眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對羣眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對羣眾親疏有別。
2.與社會的交往。許多時候，公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當;二是要公私有別，防止假公濟私;三是要遠離財色，防止腐敗變質;四是要正視權力，防止權錢交易;五是要廣交朋友，防止拉幫結派。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名公務員必須努力做到勤於政務，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
(一)忠於職守
每一名公務員，平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守，便難言其愛崗敬業。忠於職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，公務員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脱崗，而是要幹一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是公務員在實際工作裏應具有高度的責任心，遇事不但要區分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識。具有時間意識，是公務員崗位意識與責任意識的直接的體現。其具體含義，是要求公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鑽研業務
公務員的愛崗敬業，不僅要表現為幹一行愛一行，而且還要表現為幹一行通一行。因此，公務員在實際工作中一定要努力鑽研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，更好地為人民羣眾服務，更好地為祖國的社會主義現代化建設服務。要求公務員鑽研業務，當前特別應當強調下列三點。
1.精通專業技術。要做好本職工作，就要求公務員首先精通自己所應掌握的專業技術，爭當專業尖子或技術能手。
2.掌握現代知識。隨着時代的發展，公務員在精通專業技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識，並特別注意外語、法律與計算機知識的學習。
3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現代科學技術的一大特徵，便是知識更新加速。因此，在鑽研業務的同時，公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。