營銷學發展到今天，營銷理論愈來愈豐富和務實了。在一些營銷理論文章中，我們經常會被許多精闢的論點弄的情不自禁拍案叫絕，有一部分專家們經常提到就是一位優秀的sales（銷售人員）應該具有學者的頭腦、藝術家的心、技術者的手、勞動者的腳，原本這句話可以給我們帶來許多積極意義，但事實上，我發現許多像我一樣的營銷人員在拜訪目標客户時，往往則是另外一種情形；為什麼呢？我們一起來做以下一些探討！
小周是一家酒業公司負責開拓集團消費（團購）業務的一名業務人員，他就經常跟我説起他拜訪客户時的苦惱，他説他最擔心拜訪新客户，特別是初訪，新客户往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘後表露出不耐煩的情形，聽他説了這些，於是我就向他問下面一問題：
你明確地知道初次拜訪客户的主要目的嗎？
在見你的客户時你做了哪些細緻的準備工作？
在見你的客户前，你通過別人瞭解過他的一些情況嗎？
在初次見到你的客户時，你跟他説的前三句話是什麼？
在與客户面談的時間裏，你發現是你説的話多，還是客户説的話多？
結果小周告訴我，他説他明確地知道他初次拜訪客户的主要目的就是了解客户是不是有購買他們公司產品的需求，當然他也做了一些簡單的準備工作，如準備產品資料、名片等，不過，在見客户時他沒有通過別人去了解過客户的情況，見到客户時的前三句話自然就是開門見山，報公司名稱和自己的名字、介紹產品、然後問他是否有購買產品的興趣；在與客户交談時，小周説應該是自己説的話多，因為機不可失，時不再來嘛；
當他説完這些，我笑了，因為我突然從小周身上發現了自己以前做業務時的影子，記得那時自己做業務時，也是一樣喜歡單刀直入，見到客户時，往往迫不及待地向客户灌輸產品情況，直到後來參加幾次銷售培訓後，才知道像我們這樣初次拜訪客户無異是撬開客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。
我們都知道，其實做銷售有五大步驟：事前的準備、接近、需求探尋、產品的介紹與展示、締結業務關係，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客户的基礎之上。因此，做為一名職業營銷人，如何建立自己職業化的拜訪之道，然後再成功地運用它，將成為突破客户關係、提升銷售業績的重要砝碼！以小周的情況為例，我們不妨設陌生拜訪和二次拜訪兩個模塊，來探討一下營銷人的客户拜訪技巧。
一：陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；
讓客户出任的角色：一名導師和講演者；
前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客户的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿；
拜訪流程設計：
1、 打招呼：在客户（他）未開口之前，以親切的音調向客户（他）打招呼問候，如：“王經理，早上好！”
2、 自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，在與（他）交換名片後，對客户撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、 旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客户對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他説，你是一個很隨和的領導”。
4、 開場白的結構：
（1）、 提出議程；（2）、陳述議程對客户的價值；（3）、時間約定；（4）、詢問是否接受；
如：“王經理，今天我是專門來向您瞭解你們公司對＊＊產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求後，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？
5、 巧妙運用詢問術，讓客户一次説個夠；
（1）、 設計好問題漏斗；
通過詢問客户來達到探尋客户需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客户時，問題面要採用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。
如：“王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對＊＊產品的需求情況，您能介紹一下嗎？
（2）、 結合運用擴大詢問法和限定詢問法；
採用擴大詢問法，可以讓客户自由地發揮，讓他多説，讓我們知道更多的東西，而採用限定詢問法，則讓客户始終不遠離會談的主題，限定客户回答問題的方向，在詢問客户時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。
如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批後才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要採用封閉話題式的詢問法，來代替客户作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售＊＊產品大概是六萬元，對吧？”
（3）、 對客户談到的要點進行總結並確認；
根據會談過程中，你所記下的重點，對客户所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，並得到客户一致同意；
如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這裏聽到了這麼多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……，是這些，對嗎？”
6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；
在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客户敍述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。
如：“王經理，今天很感謝您用這麼長的時間給我提供了這麼多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然後再來向您彙報，您看我是下週二上午將方案帶過來讓您審閲，您看可以嗎？”
二、第二次拜訪：滿足客户需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；
讓客户出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威；
前期的準備工作：整理上次客户提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿；
拜訪流程設計：
1、 電話預先約定及確認；
如：“王經理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我帶一套供貨計劃來向您彙報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎？”
2、 進門打招呼：第二次見到客户時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼問候，如：“王經理，上午好啊！”
3、 旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客户對你的來訪產生一種愉悦的心情；如：“王經理，您辦公室今天 新換了一個一副風景畫啊，看起來真不錯！。
4、 開場白的結構：
（1）、 確認理解客户的需求；（2）、介紹本公司產品或方案的重要特徵和帶給他的利益；（3）、時間約定；（4）、詢問是否接受；
如：“王經理，上次您談到在訂購＊＊產品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現在給你做一下簡單的彙報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”
5、 專業導入ffab，不斷迎合客户需求；
什麼是ffab：
feature:產品或解決方法的特點；
function:因特點而帶來的功能；
advantage:這些功能的優點；
benefits:這些優點帶來的利益；