客户拜訪技巧(3)

如:“王經理,今天我跟你約定的時間已經到了,今天很高興從您這裏聽到了這麼多寶貴的信息,真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……,是這些,對嗎?”

客户拜訪技巧(3)

6、 結束拜訪時,約定下次拜訪內容和時間;

在結束初次拜訪時,營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到,然後向客户敍述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。

如:“王經理,今天很感謝您用這麼長的時間給我提供了這麼多寶貴的信息,根據你今天所談到的內容,我將回去好好的做一個供貨計劃方案,然後再來向您彙報,您看我是下週二上午將方案帶過來讓您審閲,您看可以嗎?”

二、第二次拜訪:滿足客户需求

營銷人自己的角色:一名專家型方案的提供者或問題解決者;

讓客户出任的角色:一位不斷挑剌不斷認同的業界權威;

前期的準備工作:整理上次客户提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿;

拜訪流程設計:

1、 電話預先約定及確認;

如:“王經理,您好!我是**公司的小周,上次我們談得很愉快,我們上次約好今天上午由我帶一套供貨計劃來向您彙報,我九點整準時到您的辦公室,您看可以嗎?”

2、 進門打招呼:第二次見到客户時,仍然在他未開口之前,以熱情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼問候,如:“王經理,上午好啊!”

3、 旁白:再度營造一個好的會談氣氛,重新拉近彼此之間的距離,讓客户對你的來訪產生一種愉悦的心情;如:“王經理,您辦公室今天 新換了一個一副風景畫啊,看起來真不錯!。

4、 開場白的結構:

(1)、 確認理解客户的需求;(2)、介紹本公司產品或方案的重要特徵和帶給他的利益;(3)、時間約定;(4)、詢問是否接受;

如:“王經理,上次您談到在訂購**產品的碰到幾個問題,他們分別是……,這次我們專門根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案,這套計劃的優點是……通過這套方案,您看能不能解決您所碰到的問題,我現在給你做一下簡單的彙報,時間大約需要十五分鐘,您看可以嗎?”

5、 專業導入FFAB,不斷迎合客户需求;

什麼是FFAB:

Feature:產品或解決方法的特點;

Function:因特點而帶來的功能;

Advantage:這些功能的優點;

Benefits:這些優點帶來的利益;