接待禮儀 篇1
打招呼
當客人來到時，應馬上放下手中的工作，並起立向來客問候致意，做自我介紹。
如果是約好的客人，可以這樣説：“早晨好，您是王總吧？我是李總的祕書張洋，李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣説：“您好！這裏是總經理辦公室，我是經理祕書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什麼事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的後，應立即通報領導。
如果客人需要等候一段時間，祕書應簡要説明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然後安排好恰當的座位請客人坐下，併為其提供飲水以及一些書報雜誌等，以免冷落客人。
招待—座次
祕書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室後應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優於單人沙發，沙發椅優於普通椅子，較高的座椅優於較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
招待—奉茶
待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。
（1）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左後側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶几上，然後右手拿着茶杯的中部，左手託着杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要説“您請用茶”
（2）奉茶的順序。上茶應講究先後順序，一般應為：先客後主；先女後男；先長後幼。
（3）奉茶的禁忌。儘量不要用一隻手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底後再續水。
辦公室接待禮儀
一、儀容儀表
1、服裝：服裝穿着要與之協調，以體現權威、聲望和精明強幹為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、髒服裝，特別要注意領口、袖口衞生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭髮：頭髮要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭髮不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，後不過肩，不剃光頭；女士儘量不留披肩發，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡粧上崗，不允許濃粧豔摸；男士不能留長鬍須，鬍鬚要經常修剪。
4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工塗指甲油儘量用淡色。
5、口腔：要經常保持清潔，上班前儘量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸後，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答後再進，進入後應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入後，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先説聲“對不起，打斷你們談話了”，再説自己的事情。
4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。
5、辦公室不要大聲喧譁，不説閒話、是非話。
三、接訪、接待禮儀
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。
需引薦領導時，經報告允許後予以引薦。
領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯繫上的，當日內要報告領導。
2、接電禮儀：
（1） 來電時，應在響應5聲內接起。
（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記並通知有關領
導及個人。
3、打電話禮儀：
選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閒度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短説，廢話少説
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，並用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬於互幫互助的關係，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦
同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應儘量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關係更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助於同事成長，但記住是公平競爭，不要在背後做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，徵得對方的諒解；對雙方的誤解要儘快主動向對方解釋説明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。
5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。
接待禮儀 篇2
一、公司前台儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衞生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃粧;保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑑於前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
公司前台接待禮儀常識
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的佈署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心裏留下暗影，事後無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人後，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，説一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣説：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
接待禮儀 篇3
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現不同年齡階段的某些自然特徵
B、保持個人面容的獨特性
C、男士接待貴客要着西裝
D、保持面容的紅潤、光澤
E、要適當化粧
2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領帶
B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，釦子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個釦子，只能扣(4、D )
A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列説法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時，先卑後尊。
C、介紹集體時，則應當自卑而尊。
D、以上説法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB)
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對着對方後遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對着對方。
12、握手有伸手先後的規矩：( 12、D)
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下説法正確的有(14、ABC)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
D、以上説法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )
A、選擇恰當的通話時間
B、通話目的明確
C、安排通話內容
D、掛斷電話時注意的禮貌用語
E、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出
B、一男一女上樓，下樓，女後，男先
C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
D、以上説法都正確。
17、對於汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
B、商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位。
D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )
A、領導面向會場時：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人佔背門一側。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關於敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人徵詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
D、上飲料的規範順序應該是先賓後主，先尊後卑。
接待禮儀 篇4
1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，乾脆利落。
2、介紹禮儀屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再説明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
3、引見禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩
接待禮儀 篇5
禮儀是是德育的一個重要組成部分是，道德修養的外在體現，是一個國家文明的標誌。我國俗有"禮儀之邦"美稱，自古就有"不學禮，無以立"的説法。然而，現在很多家長都忽視了這一點，以至於在孩子的成長過程中出現了諸如傲慢，自私，沒禮貌，貪心，懶惰，脾氣大等等一系列問題。究其原因，無外乎是家長在培養孩子的過程中採取了與孩子成長天性相違背的方式方法。由於家長們都對孩子百般順從，無限制的溺愛，導致孩子成為了一個家庭中的小公主、小皇帝，以至於他們根本就不知道什麼是禮儀、禮貌。在公共場所和日常生活中，我們不難發現亂扔垃圾、説髒話、接打電話不文明等失禮現象。長此以往，孩子的陋習不能得到有效改正，不僅對孩子自身的身心健康發展造成阻礙，更對整個社會的發展產生消極影響。所以，禮儀教育迫在眉睫，必須引起家庭和社會的足夠重視，為此，必須把家庭教育和學校教育結合起來，雙管齊下，最大限度的改正幼兒的陋習。
一、幼兒禮儀教育的現狀分析
近些年來，我國在對學生的思想政治道德品質教育方面已經做出了巨大的努力，並已取得可觀的成績。但是對學生開展有意識地禮儀教育方面卻還存在許多的問題。從98。7%的人對我國禮儀教育的現狀持否定態度可以看出，我國禮儀教育的現狀是不容樂觀的。分析其現狀原因，主要有三：
1、改革開放以來，國家的物質文明和精神文明建設雖然取得了輝煌的成就，但由於在一定程度上強調了政治思想建設而忽略傳統道德建設，學生缺乏起碼的禮儀常識，成了學校教育中的薄弱環節；
2、教育過程中對於禮儀教育的重視不夠。素質教育雖然已提了多年，但是部分教師的教育觀念仍受傳統應試教育的影響，對學生的德育教育重視不夠，重智輕德的`現象還是存在。在農村學校，教師對於學生的禮儀教育更是少有考慮，學生的禮儀修養與現代社會的要求已嚴重脱節；
3、家庭教育對禮儀教育的忽視。現在的學生大部分都是獨生子女的，獨生子女特有的自私、任性、以我為中心、惟我獨尊的思想，同禮儀的核心思想——尊重、關愛他人、嚴於律己是格格不入的！在開展家庭教育中，家長普遍未重視孩子的禮儀教育，更有甚者，只注重孩子的學習成績，根本沒有開展思想道德教育，對禮儀更是持無所謂的態度。另外，部分農村家長的禮儀素質不高也嚴重影響了學生禮儀修養的提高。
二、學習禮儀會給孩子帶來哪些好處
1。有利於幼兒的專注力、秩序感的培養
安靜、有序的學習環境是孩子學習的基本保障。一個懂得禮儀、形成良好行為習慣的幼兒在想介入別人的工作的時候，就會有禮貌的徵求別人意見，比如："，我可以和你一起做遊戲嗎？""，你可以把你的玩具給我玩一下嗎？"同理，當他知道別人想介入到自己的工作領域時，也會很有禮貌的同意介入。這時候，孩子就會把所有的注意力集中到正在做的這件事情上，這樣就提高了孩子的專注力，進而也能提高學習的效率和質量。心理學家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節、禮貌的孩子，其身心會更加健康，而且會關心他人、更富有同情心，交的朋友也更多。由此可見，孩子進行禮儀教育不僅能提高孩子的專注力和秩序感，還能讓孩子交到更多的朋友，進而促進孩子的身心健康成長。
2。有利於幼兒獨立性、自信心以及尊重他人等習性的養成
一個素質高、有教養的人，必定有良好的文明修養，這樣的人，會被人尊重，受人歡迎，從心理學上講，被眾人接納的程度越高，就越有利於建立和諧的人際關係，有利於打開局面，發展事業。而當孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習慣，他就會被別人接納，受大家歡迎，就會有很多的朋友。朋友的增多無疑又增加了孩子的自信心，並且這些朋友還能間接或直接地給他帶來相應更多、更好的發展機會，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和人際交往能力。
3。有利於促進幼兒的社會化
個體社會化需要一個過程，需要一個社會環境，更需要教育的作用。"禮藉助於普遍性來控制人，並通過教育使禮成為人的第二天性。"幼兒的社會化離不開禮儀教育的干預，"知書達禮"就是對幼兒社會化的一種表徵。通過對幼兒社會生活方式的教育、社會公德的禮儀教育，幼兒形成了社會習慣，逐步趨向於社會化。所以説，禮儀教育在幼兒的個體社會化過程中充當了重要的角色。
4。有利於促進幼兒的審美能力的發展
禮儀教育還可以促進幼兒去欣賞美、發現美、創造美，從而提高幼兒的審美能力。優雅的穿着儀容，優美的走姿、站姿無不散發着美，這種美不僅對營造良好的社會環境有着巨大作用，而且也能淨化幼兒的心靈。通過禮儀教育，使幼兒做到知禮、達禮、崇禮、用禮，塑造出全新的自我，多方面的促進幼兒審美能的發展。
三、幼兒禮儀教育的必要性
國內外的不少研究表明：在個體的發展中，某些行為的習得有一個關鍵期，在這個關鍵期內，個體處在一種積極的準備和接受狀態，如果給予必要的刺激和幫助，這些行為能力就會迅速發展起來，併產生長久的影響。學前期幼兒，可塑性強，易接受外界的各種信息，因而也是瞭解社會、學習各種行為要求的理想時期，更是禮儀等良好行為習慣養成的最佳時期。禮儀教育實質是培養人的教養，教人如何尊重人，如何與他人相處的一門學問。人是社會的人，這就決定了我們教育的終極目標不是單純的學習知識和智力開發，而是要使人適應社會的需要，推動社會的發展，並實現人的全面發展。人在社會中生活，只有學會尊重他人，才能真正地自立於社會，才能做到自尊自愛，才能營造出和諧融洽的人文環境和文明社會。
現代教育家提出了"千教萬教，先教做人"的教育理念。所以，我們的教育要培養人，首先就要注重培養有教養、知禮儀的人。倡行禮儀教育有很強的現實針對性，特別是在今天，針對"三千寵愛於一身"的獨生子女來説，從小就受到過多的呵護甚至溺愛，不少孩子在社會交往中，往往習慣於以自我為主，往往缺乏一種與人謙讓、合作的思想，不懂得尊重、關心、體諒別人，有時顯得智力有餘而教養不足，缺乏必要的禮儀修養。也有一些孩子因為不擅社交，孤獨無伴，而形成了孤僻、內向、偏執等不良性格。而在我們的現代生活中，最需要的恰恰是人與人之間互相尊重、互相包容、團結協作的團隊精神。因此，在幼兒園開設禮儀課，讓孩子們從小就開始學習如何做人，如何與人相處、交往、合作，不僅有利於孩子教養的提高及其人格的健全發展，也有利於提高下一代的綜合素質的提高，最終促進全社會文明程度的提高。作為幼兒園的老師，可以和小朋友或是小朋友家長交流分享教育心得和經驗，從中總結出有利於幼兒發展成長的經驗再用在幼兒教育的實際教學過程，這樣就能為幼兒提高綜合素質提供了一個良好的教育環境，孩子就會始終保持一種正態的心理狀況，這種正態的心理狀況會促進幼兒身心的和諧發展。
四、怎樣落實幼兒禮儀教育
1、重視營造良好的環境氛圍
幼兒期是進行思想品德教育的啟蒙時期，禮儀教育是思想品德教育的重要部分。而幼兒期幼兒的可塑性大，容易養成各種習慣，成人如注意從小培養幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個時期忽視了對幼兒禮儀教育，長大要改就困難了。俗話説："少成若天性，習慣成自然。"如今獨生子女家庭，孩子集萬千寵愛一身，在家裏嬌生慣養，成了家裏的"小皇帝"、"小公主"，他們從小獨自玩耍，與玩具交"朋友"，容易形成孤僻、任性、害怕困難、缺乏自制力和堅持性、對人沒禮貌等性格特徵，不少家庭對孩子的禮儀教育的缺失，導致孩子在家裏沒有大小之分，長此以往，對孩子成長是沒有好處的，甚至可能演化成霸道、專橫、唯我獨尊，稍不如意就對長者拳打腳踢的惡果，如不加制止，後果不堪設想。在幼兒園我們會對孩子加強禮貌用語的教育，而家長應該從日常生活細節中去教育孩子，例如見了熟人主動問好；分別時説“再見”；爸爸媽媽工作、學習和休息時不要去打擾；爸爸媽媽説話時不應去插嘴；不隨意打斷別人的講話；影響了別人要説"對不起"；不經允許不亂動別人的東西；要求別人幫忙時應説"請"等等。家長在家也要對孩子進行最基本的禮儀教育，例如坐的時候應該怎麼坐；吃飯的時候應該怎樣；客人來了又應該怎樣；怎樣才能夠成為一個有禮貌和懂事的小孩子。這樣日積月累，從細節入手，往往能收到很好的效果。
2、家長以身作則
孩子的禮貌行為來自對父母與成人的學習和模仿，所以培養孩子講禮貌必須由家長做起。家長還要嚴格要求自己，尊重老人，每天早晨起來向老人請安問好，孩子自然會敬重爺爺奶奶，對爺爺奶奶有禮貌。如果家裏有老人，家長可以和老人溝通，告訴老人寵愛孩子的壞處，要有理智的愛孩子，我相信老人會支持年輕父母的教育方法，父母平日在家中，無論自己是否喜愛看書，也最好把書捧在手上，養成孩子愛看書的習慣。做到孝敬老人，不説粗語，做到以身作則。在家中，最好放些古典而優美的鋼琴歌曲，或者一些靜心的輕音樂，各種民族樂器演奏的歌曲，這樣可以陶冶孩子高尚的藝術的情操。所謂養不教，父之過。父母日常在家裏，應該注意言行舉止。孩子從小就有很強的模仿能力，父母所説，父母所做的一切，都會直接影響到孩子。別人説“孩子的心靈就像是一張白紙”，孩子這一張"白紙"畫的好還是壞，父母在日常生活當中，起了相當重要的作用。孩子若有説粗話的習慣，不要認為他們年紀還小，什麼都不懂。雖然他們是小孩子，甚至不知道粗話的意思是什麼，也不知道自己在説什麼，但是隨着他年齡的增長，他的壞習慣就會慢慢的形成。如果發現了孩子説粗話，那麼就應當進行思想教育，及時阻止孩子繼續説下去，不要一味地對孩子進行打罵。對孩子進行打罵，會起到相反的效果，孩子有很強的叛逆心理。可以每天讓孩子背誦一些經典，如《三字經》、《弟子規》。時間一長就會見到效果，看到孩子的不一樣，這樣不僅讓他們學到做人的道理，同時可以增強幼兒的記憶力。可謂一舉兩得之法。所以説，從小養成孩子的文明禮貌習慣，學會説禮貌用語，對孩子的發展和成長起到很大的作用；在日常的教育當中，家長要與老師密切的配合，做好教育工作。這樣才能夠更好的教育我們的孩子。還有我以上提出的教育方法，只是我的個人意見和在實踐中的一些心得。人生中，有三樣最重要的：生命、時間、還有一個就是"信"字。只要有道德，講信用，孩子將來的人生道路，將會更加的美好，更加的輝煌。
3、在日常生活中得到培養
在日常生活中，我們時刻注意提醒孩子向其他人問好，看到做得好的幼兒，馬上給予表揚。並且在課餘時間老師給孩子講德育故事，跟孩子講禮儀，並讓孩子上台來表演，讓孩子實際操作。如：如何接待客人，如何跟人打招呼，如何接電話等等。在家孩子講禮貌的習慣就要靠家長堅持不懈的培養。家長可以利用各種機會、各種場合讓孩子得到練習和鍛鍊，例如可以主動請鄰居的小夥伴來家裏玩，教他們彼此以禮貌相待。千萬不能因為怕孩子沒有禮貌，就不帶孩子去人家作客，使孩子失去鍛鍊的機會。還可以讓孩子從做家務開始做起。讓孩子做家務，第一，他會感恩；第二，會讓孩子學會養成勤勞的習慣；第三，促進孩子的人際關係；第四，提升孩子的意志力，做事的承擔能力，這也是現在社會當中的小孩最缺乏的，所以家長也要在生活中訓練孩子做家務。
兒童的禮儀是在社會性交往和實際操作中養成的，可以通過多種途徑進行培養。結合活動，禮儀教育課程化。 教師要充分挖掘幼兒園一日各個環節中的禮儀教育內容，制定每個年齡段幼兒一日活動禮儀行為標準。每週以故事和生活化的教學為內容，使幼兒禮儀教育更貼近幼兒的生活和需要。在幼兒來園環節上，要從大班開始選出禮儀小標兵每天早上8：00——8：30輪流接待全園的小朋友和幼兒家長。禮儀小標兵的文明用語以及標準的站姿、手勢不僅為中小班的幼兒樹立了榜樣，而且，也為幼兒家長做了很好的示範。將禮儀教育活動滲透到幼兒園各個活動之中。禮儀教育是社會性教育的重要內容，所以，教師對幼兒進行社會性教育要以禮儀教育為突破口，滲透到各個教育活動之中。同時，結合"母親節"、"五一國際勞動節、"三八婦女節”、"端午節"、"六一"兒童節等節日對幼兒進行愛祖國、愛人民、愛親人、愛同伴的感恩教育，使幼兒懂得禮儀教育的重要性，從而自覺自發的去遵守去執行。
接待禮儀 篇6
迎三送七意味着送的距離遠於迎。
如果接待人是領導，應將客户送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應將客户送到電梯門口，並幫助按下電梯；高標準接待必須由接待人發送給客户，將客户發送到車上，然後揮手告別，目視車輛離開。
首先問責任處理
在接待客户的過程中，當客户詢問涉及隱私或其他部門的業務時，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領導。
如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個電話，我去諮詢，然後回覆你，或者為對方提供一個諮詢電話，讓他們聯繫自己。
距離有度
在接待客户的過程中，接待人員應保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。
一般來説，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯裏，接待員站在客户旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。
接待禮儀 篇7
一、公司前台儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衞生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮，女員工不化濃粧;保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑑於前台每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×單位的來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
接待禮儀 篇8
參觀
張：鍾總、韋經理。這是我們公司的陳經理。
陳：鍾總，您好(握手) 陳：韋經理，您好(握手)
張：這是我們公司的周主管。 周：鍾總，您好(握手) 周：韋經理，您好(握手) 張：鍾總，請(作引導勢，其餘人隨後)
這是我們公司的生產車間，讓周主管為您介紹一下。(手勢示意周主管)
周：這是我們公司產品資料，請各位參考(給A公司的人員發了資料，A公司
人員各自道謝)
請大家隨我來，我們公司產品主要以優質碳素結構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為
主。······(周主管以引導勢作介紹)
張：鍾總，貴公司對於我公司還有其他情況要了解嗎?
鍾：韋經理，您有什麼問題嗎?
韋：我公司近期有擴大規模的計劃，不知到時貴公司的供應量能否及時跟上呢? 陳：對於這個問題貴公司儘可放心，我們正在籌建一個新的生產高爐，資金已經
到位，預計明年7月1日前投入生產。估計鋼年生產量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。 鍾：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進一步商議一下。
張：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀這麼久了，辛苦鍾總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎?
鍾：好的，謝謝。
接待禮儀 篇9
儀表要求表
第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，
及本人對工作的自信心，因此除了衣着要得體外，在衞生方
面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。
儀容要求表
第5條 儀態。所有人員應舉止文明、尊重他人，並善於控制自己的
情緒，塑造自己的儀態美。具體要求如下。
⑴ 站姿要求
男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。
規範的姿態應該做到如下幾點：
①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。
②肩平。雙肩放鬆，稍沉，後展。
③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。
④腿腳併攏。儘量靠攏膝蓋，並腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。
⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放鬆自然垂放於身體兩側，男士握手背，女士握四指。儘量不露大拇指。
⑥重心在全腳掌上。
⑵ 坐姿要求
男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。
規範的坐姿有以下要求：
①入座時
A上體可微微欠身後落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B儘量輕、穩、緩，不出異響。
C無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。
E若女士着裙裝，須後攏一下再落座。
②坐定後姿態
A上體姿態與標準站姿相同。
B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。
C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須併攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。
D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置於雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環扣相握放於雙腿1/2處。
③離座時
A上體可微微欠身後離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B可以一腳後收一小步，然後主要靠下肢力量使身體離開座位。 C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。
⑶ 走姿要求
男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。
規範的走姿應該有如下特點：
①上體保持規範站姿要求。
②重心與腳步同時向前。
③走直線。腳跟腳尖的延續儘量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線儘量靠近。
④擺臂自然。肩部放鬆，自然直臂，前後擺動，側面看——肘關節前後不過自己的身體前後沿。
⑤步幅適中。正常情況，前後腳印間距在一個腳印的長度。
⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。
⑷ 蹲立禮儀要求
男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。
規範的蹲立姿態要求：
①上體姿態與標準站姿時一樣。
②下蹲時，先向前一步，然後保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。
③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。
④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下兩種蹲式：
A高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在後，在前的腳，全腳掌着地，小腿與地面垂直。在後的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌着地，重心在後腳上。
B交叉式：女士裙裝必須採用的蹲姿，下蹲後兩腳雙膝交疊，在後方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。
⑸ 手勢禮儀要求
手勢禮儀要求表
接待禮儀 篇10
祕書小董是某技工學校汽車文祕專業畢業的學生，參加工作後，他虛心好學，把老祕書接待來訪的過程認真記在心裏。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環節，力求使來訪者滿意。
一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，説聲“請進”，同時起身相迎。來客進屋後，小董並未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什麼事需要我幫忙嗎?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。
試分析此案例中祕書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來後，祕書應放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋裏。一個人在陌生的環境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，祕書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什麼事需要我幫忙嗎?”，很快便會打消客人的拘謹。一般情況下，祕書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來，祕書則應趨前握手，並問候對方：“您好”。祕書實例中祕書小董的做法符合接待禮儀的要求。