接待禮儀訓練（通用15篇）

接待禮儀訓練 篇1

商務接待禮儀培訓

培訓講師：譚小芳

培訓時間：1天—2天

培訓特點：

1、心態+行動：標本兼治，行動才是好狀態!

2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領!

3、測評+訓練：對症下藥，提升才有好效果!

培訓目的：

1、通過培訓使接待人員掌握現代商務禮儀、服務禮儀;

2、通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象;

3、通過培訓使接待人員規範的接待禮儀知識與客户服務意識;

4、通過培訓使接待人員提高職業化素養，從而提升企業精神面貌;

5、通過培訓使接待人員進一步將企業文化精神理念落實到會議規範中。

培訓對象：

會議接待服務人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務主管。

培訓方式：

自我測評、教案講授、禮儀遊戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練。

培訓背景：

禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋樑和紐帶。

一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務禮儀、接待禮儀和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什麼是商務禮儀?

什麼是接待禮儀?

什麼事服務禮儀?

商務禮儀的理念、規則、內涵是什麼?

如何與客户溝通、如何給客户留下完美的第一印象?

如何有禮有節地接待客户?如何進行自我形象設計?

如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環節——包裝自己?展現魅力?等等。

譚老師吸取多年商務接待禮儀培訓管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務人員培訓體系以保證商務接待禮儀培訓達到預期效果;同時，針對不同的教學對象及需求，定製、研發、完善禮儀課程體系，以解決客户的不同的禮儀培訓需求。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《商務接待禮儀》培訓課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!

培訓大綱：

第一部分：商務接待禮儀課程導入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務接待容易忽視的禮儀細節

6、接待人員重新認識禮儀的作用

二、商務接待禮儀概述

1、為何學禮儀?

2、如何學禮儀?

三、分析此次接待的客人是什麼樣的人?

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客户，喜歡什麼樣的接待人員?你是什麼樣的接待人員?

第二部分：商務接待人員專業形象禮儀篇

一、商務接待人員的個人禮儀

1、個人衞生

2、認識自己

3、禮儀標準

二、專業接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業裝

2、接待人員女性職業裝

3、標準的客户服務職業形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭髮

7、鼻子

8、指甲

三、標準的商務接待服務用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標準的商務接待禮儀形態

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

五、商務接待服務禮儀規範

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務接待人員的素質修養

1、素質修養

2、業務能力

3、工作作風

4、各國客人的接待知識

七、商務接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理

無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理

21世紀制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能瞭解你

7、粧容管理

瞭解自己的膚色、臉型

8、細節管理

細節體現品味

八、商務接待人員形象禮儀訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓

一、商務接待人員微笑禮儀服務概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發自內心而享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

二、商務接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

(4)注視的時間

3、面部表情(微笑)

(1)笑的種類

(2)微笑的要領

(3)笑容是提升好感度的捷徑

(4)沒有笑容就沒有好的人際關係

(5)笑容是商務接待的第一項工作

4、商務接待人員的微笑練習

三、導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”

1、商務接待人員微笑訓練目標：

習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

2、商務接待人員微笑訓練口號：

笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

3、商務接待人員微笑訓練方法：

(1)他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。

(3)口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、商務接待人員微笑訓練步驟：

(1)基本功訓練：

A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。

B、配合眼部運動。

C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。

D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

E、每天早上起牀，經常反覆訓練。

F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

(2)創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

(3)課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。

(4)微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

(5)具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務接待人員微笑禮儀訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

第四部分：商務接待禮儀與會議接待技巧篇

一、商務接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話;

先要問好，再報名稱;

姿態正確，微笑説話;

聽話認真，禮貌應答;

通話簡練，等候要短;

吐字清楚，語速恰當;

認真記錄，複述重點;

聽話認真，禮貌應答;

左手聽筒，右手執筆;

備好筆紙，隨時記錄;

記錄要全，勿忘六W;

做好準備，明確要點;

禮告結束，後掛輕放;

轉接之前，確認對方;

動腦判斷，再轉上司;

他人電話，有禮接待。

二、會議接待禮儀

1、會議組織的要素

2、會議目標的設立

3、會議議程的擬定

4、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇

6、會議通知的派發

7、會務人員的分組

8、會場佈置檢查

9、開會前驗收項目

10、會議場地的準備工作

11、接待準備工作

12、會議接待的職業禮儀規範

13、會議接待的儀態規範

14、會議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個人素質

16、烘托良好會議氛圍的技巧

三、商務宴請禮儀

1、進餐禮儀

2、宴會禮儀

(1)商務宴請的程序

(2)確定宴請對象、規格和範圍

(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐

(4)中餐：擺台、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

(5)西餐：擺台;着裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

(6)宴請對象、規格和範圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點

4、邀請

(1)書寫請柬

(2)面對面

(3)電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

6、席位安排

7、現場佈置

8、席間禁忌

四、商務宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛?

4、如何達成宴請的主要目的?

五、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

接待禮儀訓練 篇2

接站禮儀

(1)掌握抵達時間

迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。

(2)注意接站時的禮儀

對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。

到店時的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎，先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序歡迎問候。

(2)發放分房卡

及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。

(3)列隊歡迎

對重要客人或團隊到達時，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。

送客禮儀

1.規格

送別規格與接待的規格大體相當，只有主賓先後順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在後;送客是客人在前，迎客人員在後。

2.注意事項

對於酒店來説，送客禮儀應注意如下幾點：

(1)準備好結賬

及時準備做好客人離店前的結賬，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開後，再趕上前去要求客人補“漏賬”。

(2)行李準備好

侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端，按先主賓後隨員、先女賓後男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了後才能夠離開。

迎送事務

1.事前準備

迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店後播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準備一些最新報紙、雜誌。員工要訓練有素，從而給客人留下美好、愉悦的第一印象。

2.協助工作

指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或託運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定，自覺維護酒店的聲譽。

4.住店後

掌握客房入住情況，製作有關客房入住情況的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料，並通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應根據不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌，不斷旋轉亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間裏，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放着印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

接待禮儀

1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以説是禮貌服務的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國遊客，都應一視同仁，平等對待。

4.為客人服務時，應遵循先主後次，先女後男的原則。

5.送別客人時，應主動徵求客人對於酒店的意見，並致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

接待禮儀訓練 篇3

課程主題：商務接待禮儀與職業素養提升培訓

培訓講師：中華禮儀培訓網朱晴老師

培訓時間：客户自定

培訓對象：

金融行業基層及管理人員等。

培訓方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等使培訓效果達到最好!

商務接待禮儀培訓目的：

1、通過培訓使學員知道職業素養的重要性;

2、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;

3、通過培訓幫助學員提高個人修養，從而提升企業精神面貌;

4、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。

商務接待禮儀培訓背景：

隨着我國經紀的發展及外國投資的大量湧入，國內企業在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產品和營銷策略是很容易被競爭對手複製的，而一旦被複制，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客户角度出發，工作人員個人職業素養、禮儀規範、服務禮儀規範、職業道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業素養?如何提高職業素養?如何樹立全員服務意識、規範接待並提升服務品質是《商務接待禮儀培訓》的重點。

商務接待禮儀培訓

商務接待禮儀培訓第一天課程：職業素養提升

第一部分、員工職業素養的工作態度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客户

3、把職業當成你的事業

4、對自己言行負一切責任

5、用最高職業標準要求自己

6.一切都應以業績為導向

7.為實現自我價值而工作

8.積極應對工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業素養的工作道德

1、以誠信的精神對待職業

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴格遵守職業規範和公司制度

4、決不泄露公司機密

5、永遠忠誠於你的公司

6.公司利益高於一切

7.全力維護公司品牌

8.克服自私心理，樹立節約意識

9.培養職業美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業素養的工作技能

1、制定清晰的職業目標

2、學以致用，把知識轉化為職業能力

3、把複雜的工作簡單化

4、第一次就把事情做對

5、加強溝通，把話説得恰到好處

6.重視職業中的每一個細節

7.多給客户一些有價值的建議

8.善於學習，適應變化

9.突破職業思維，具備創新精神

第四部分、員工職業素養的團隊意識

1、團隊是個人職業成功的前提

2、個人因為團隊而更加強大

3、面對問題要學會借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨佔團隊成果

6.與不同性格的團隊成員默契配合

7.通過認同力量增強團隊意識

8.顧全大局，甘當配角

第五部分、員工職業素養的工作形象

1、員工形象代表着公司形象

2、員工職業素養的服飾禮儀

3、員工職業素養的形體禮儀

4、員工職業素養的工作禮儀

5、員工職業素養的宴會禮儀

6.員工職業素養的電話禮儀

商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規範

一、接待禮儀的內涵

二、服務定位

1、我為什麼而工作

2、我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

3、我應該怎麼做(職業能力：態度>技能)

4、打造陽光心態(青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂)

三、職業道德

接待服務禮儀基本要求

1、文明服務

2、禮貌服務

3、主動服務

4、熱情服務

5、周到服務

接待人員職業形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發部修飾

1、發部的整潔

2、髮型的選擇

3、頭髮的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、着裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

講解、示範、實操、分組練習

服務用語禮儀訓練

一、語言魅力訓練

1、語言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語態控制

二、稱呼禮儀

三、問候語

1、如何説第一句話

2、語言寒暄訓練

四、讚揚他人技巧

五、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓練

常用服務禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5、電梯禮儀

服務禮儀規範

一、 工作規範

1、提前到崗、崗前準備

2、接待服務規範

3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關係的十個“小節”

二、 客户溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準的問題，不迴避，不否定，不急下結論

三、 服務異議的處理

1、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權之內

(3)職權之外

2、傾聽的技巧

3、服務異議處理的流程及規範

實戰案例分析、講解

第七講：商務接待禮儀培訓總結

接待禮儀訓練 篇4

人們經常會出於各中原因來辦公室找祕書，所以祕書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對祕書工作能否順利開展也有很大關係。

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然後詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,祕書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了説明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時，要剋制自己的情緒，以平和的態度處理。

在交談處理事務過程中,能立刻解決或答覆的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對於不能馬上解決的問題，要向來訪者説明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手錶、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

文祕拜訪辦公室的禮儀

對外聯繫是祕書工作的重要內容之一，出於各種原因，祕書人員經常要拜訪他人。瞭解和掌握拜訪禮儀，可以幫書祕書人員圓滿順利地完成工作任務。

拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方説明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面後,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候並握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。説話時要注意對方的反應，要給對方講話、答覆的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

文祕彙報工作時的禮儀

向上級彙報工作是祕書的重要工作內容之一。祕書人員掌握正確的彙報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。

由於領導工作繁忙，祕書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是祕書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許後方可入內。如果領導辦公室的門是開着的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。

彙報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。彙報過程中，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束後整理補充原有的材料。彙報結束後，如果領導談興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領導表示結束後方可告辭。告辭時要整理好自己的衣着、座椅等，當領導送別時要主動説“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

文祕接待辦公室儀容禮儀

在辦公室裏，祕書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝，無論男女都應儘量穿着工作服。如果沒有，在辦公室裏要儘量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業裝為主。女士的着裝要端莊大方，不要過於暴露或前衞。化粧要以淡粧為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閒裝、運動裝等也不適於辦公室的工作環境。

接待禮儀訓練 篇5

接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅遊及行程計劃、安排好旅遊車輛，駕駛人員，導遊人員，旅遊景點，旅遊途中就餐點。

一、活動日程(見日程安排表.)

二、接待安排

成立接待籌備領導小組發

組 長：付超

領導小組下設辦公室，負責人，具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關部

辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組

負責人：

成 員：祕書處有關人員

職 責：

1.領導講話、主持稿、論文集

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄

3.會議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.製做文件袋、配記事本、筆、相冊

6.材料裝袋、印製代表證、工作人員證、桌籤

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會務組

負責人：

成 員：總務處有關人員

職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯繫開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、後勤保障及各項協調工作。

1.車輛

負責人：

(1)會議抽調公關部祕書處轎車3台主要用於迎接代表團。

(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔乾淨、無故障、無灰塵。

(3)車輛市內用油由各部門自行解決。

(4)聯繫各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負責人：

1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排

3.住宿

負責人：

住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

4.宴請

宴請。10日各代表團報到後，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。 要求。會議用餐依籤牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座籤等，要體現隆重、端莊、整潔。

5.紀念品

負責人：

準備給mark紀念品1份，以表感謝。

6.參觀、娛樂活動

(1)遊覽。

責任人：

負責遊覽期間住宿、用餐、遊玩等活動。

要求：遊覽長負責培訓3男3女既6名隨車導遊。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：

負責聯繫晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

會活動日程安排

接待禮儀訓練 篇6

1、心理準備

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前台、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，牆上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古蹟、遊覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯繫方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

4、瞭解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

快速瞭解外賓的基本情況後，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：

1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

3.接待經費列支：包括 (1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、遊覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。

附：公司一般部門

總經辦、行政部、人事部、計

劃部、財務部、市場營銷部(市場部、

物流部、銷售部、營銷部、採購部、生產部……)……

總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬於公司中心決策;

財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商税務等;

銷售部(營銷部)：市場營銷、客户服務等

人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;

行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，後勤部，基建設備部，採購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質及情況而定。

另附：

一。賓客到達前要做好如下環節的準備工作：

1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;

2.及告主管院領導，聽取領導對接待工作的意見;

3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批;

4.協調有關部門落實接待計劃。

二。賓客到達後應做好以下服務工作：

1.接站;

2.根據客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導;

4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排;

5.隨時徵求客人意見，及時調整活動安排。

三。賓客離去時應做好如下收尾工作：

1.徵求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協助來賓結算住宿費等;

4.落實返程安排及送行車輛，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。

一、做好接待環境準備工作

(一)學習目標

要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。

(二)接待工作環境準備

會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的佈置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這裏工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

(三)相應知識

1.

綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地

，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。

2.空氣環境。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在採光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使祕書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項

1.在接待工作中要加強門衞登記制度。

2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。

二、做好接待工作物質準備

(一)學習目標

會客室應做好接待物質準備。

(二)接待工作物質準備

會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有複印設備，當來客需求索有關資料時，能立即複印。最好能在會客室的牆上掛一面鏡子，它可以提醒祕書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗台、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋後有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜誌、單位介紹等材料。

(三)相應知識

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可採用自動升降辦公椅，以適應祕書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案櫃、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便於隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便於移動。如有來訪者，就將其置於一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項

辦公室內部良好的人際關係與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2.統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3.融洽的凝聚力。祕書人員要有吸引力和相融的態度。

三、做好接待工作心理準備

(一)學習目標

要求懂得接待心理，並做好這方面的心理準備。

(二)心理準備

祕書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。

待人接物應該熱情開朗、温存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助於贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對於上司評價的標準，首先取決於祕書人員接待客人的情感。若一開始受到祕書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱着同樣的期待。反之，如果祕書人員對於來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，祕書人員應有真誠的待客心理。

(三)相應知識

要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識

祕書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

1.儀容

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由髮式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中佔有舉足輕重的地位。

(1)髮式

髮式美是人儀表美的一部分。頭髮整潔、髮型大方是個人禮儀對髮式美的最基本要求。整潔大方的髮式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃鬚的良好習慣。目前，女士面容的美化主要採取整容與化粧兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。

(4)手部

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

接待禮儀訓練 篇7

一、教學內容 (一)基本概念

“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通、協調、維護、教育 (三)禮儀的基本原則

平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關心別人) (四)禮儀的特點

國際性、差異性、傳統性、時代性、社會性 (五)禮儀的意義

1、卡耐基關於個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當地包裝、推銷自己

建立必要的人際關係

高智商+高情商

靈活圓通

2、文明的表現與社會的需要

3、塑造自我形象與單位形象的需要

4、現代市場經濟的需要

5、提高國民素質的需要

二、教學要求

通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發展過程，體會禮儀在現代社會中與個人文明修養、審美修養的密切關係。

三、重點和難點

重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現形式的差異。

四、活動設計

給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。

第二章 旅遊接待人員的禮儀形象(6學時)

一、教學內容

·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態、表情、服飾等

·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規範的儀表去體現自己積極進取、奮發向上的精神風貌，體現其所在單位的良好形象。

(一)儀態的美化

人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態決定的。 ·儀態——人的舉止、動作、姿勢、體態等，風度的重要組成部分(知識、閲歷、教養等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用並不亞於人的口頭語言。

基本原則——舉止有度(文明、優美、得當)。 1、站姿

基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、並膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。

常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、後背握指式、單臂後背式 2、坐姿

基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發、椅2/3;一般1/2)

基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或對視;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟併攏;肩沉、握指、置於腿上。

常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、後收交叉)、疊放式、開並式、曲伸式。

兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態：

基本要求：輕巧、自如、穩健、大方，大關節帶動小關節，有節奏感 ·體態規範：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放鬆伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節為軸，手臂與身體夾角小於30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和後腳離地膝蓋伸直。

步態三要素：步位、步度、步速。 5、手勢

“請”的手勢：

(1)一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20釐米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;

(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側擺式(站在來賓側面)：大家請

·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩、肘關節基本伸直，身體微傾，眼睛看着所指方向且兼顧客人。

(二)儀容的修飾

儀容——一個人在社交場合身體上不着裝的部位。主要包括頭髮、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭髮與面容。

基本原則：乾淨、整潔與衞生;修飾避人。

1、髮型：乾淨、整齊、長短適當(男6CM，前不及額頭、後不及領口，髮腳線整齊);髮式簡單大方，髮飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。

至少三天洗一次頭，半月左右理髮; ·宜短不宜長、保持髮型“一絲不苟”。 ·髮型與臉型協調 標準臉型：三庭五眼

圓臉：頭髮緊貼頭皮、中分、蓬鬆且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側分、頭頂蓬鬆但兩側緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。

心型臉：頭髮不夠蓬鬆兩邊太短、中分短髮兩邊翹起會更突出尖下巴;側分長過腮幫或下巴兩邊的頭髮蓬鬆飽滿較合適。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短髮兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側分發長過腮、頭髮吹得蓬鬆些或略蓋住部分臉龐。

長臉：長髮中分、頭髮太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭髮長至耳根、前額稍剪些劉海，長髮前額劉海、兩邊修剪少許短髮蓋住腮幫，頭髮宜在腮上側分等可使臉顯得稍圓。

方臉：頂發太平側發到腮幫、頭髮太平且中分、發太短等使臉顯得更方;頂部蓬鬆、側梳劉海、髮長過腮，側分且偏向漂亮的一邊，頭髮儘量梳往一側蓋住部分臉龐、另一側往後梳等方法可使臉顯得柔和些。

此外，染髮比自己天生的髮色淺一點就夠了。

2、面容：整潔、衞生、面部光潔。

化粧的講究：現代生活中化粧可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化粧。

基本原則：揚長避短、注意場合

(1)口紅：通常應備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。

桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍、紫色的衣服);

中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。

(2)脣線筆：修改脣型，儘量對稱。 ·羽西漂亮嘴脣三部曲：

最深的顏色——脣線筆勾脣型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴脣更有立體感。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細膩、更年輕。

顏色要與脖子最接近，且根據皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。

(4)眼線：對大多數亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼着睫毛根畫，兩者不能有空間。

顏色：黑色或棕色。

(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：

·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美並可改變臉型等。

(7)胭脂：增加臉部色彩，更有精神。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定粧，隨身備用。 (9)基礎護理：潤膚品適合自己膚質、注意防曬。

陽光是產生皺紋的第一因素。

(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什麼能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當地使用香水可以使人精神起來、充滿信心、增加魅力。

·注意問題：品質、香型、濃度、部位、用量等。

二、教學要求

理解儀容儀表儀態的重要作用，學習有關儀容儀表儀態的相關知識，塑造良好的旅遊接待人員形象。

三、重點和難點

重點和難點：旅遊接待人員的儀容儀表儀態應該達到的要求。 四、活動設計

通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規範的儀容儀表儀態。

接待禮儀訓練 篇8

1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。

1. 五分

2. 六分

3. 七八分

標準答案:3

2) 客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，並道以“多謝”。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。

1. 鞠躬

2. 舉手

3. 叩指

標準答案:3

3) 飲咖啡時，不宜( )喝下，而應仔細品味，舉止優雅。

1. 小口

2. 大口

3. 細細

標準答案:2

4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降温，( )去吹。

1. 也可以用嘴

2. 不宜用嘴

3. 嚴禁用嘴

標準答案:2

5) 喝咖啡時湯匙( )放在杯內。

1. 不宜

2. 可以

3. 嚴禁

標準答案:1

6) 同桌用餐者並不一定相識，( )，談話也以輕鬆、幽默之話題為妥。

1. 不宜主動自我介紹

2. 不妨主動自我介紹以示友善

3. 最好等待主人進行介紹

標準答案:2

7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。

1. 禮貌

2. 相互

3. 人格的

標準答案:3

8) 夫妻即使有矛盾，千萬不要在( )上指責對方。

1. 人格

2. 人品

3. 性格

標準答案:1

9) 夫妻間私下翻查對方的東西( )的。

1. 是絕對不可以

2. 是允許

3. 往往是不明智

標準答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。

1. 獨立權

2. 人身權

3. 隱私權

標準答案:3

11) 家長要切記，有( )才有家庭教育。

1. 溝通

2. 學習

3. 知識

標準答案:1

12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。

1. 權利

2. 意見

3. 性格

標準答案:1

13) 家庭大事要與父母商量，生活小事( )。

1. 也要多溝通

2. 就不要麻煩父母了

3. 要聽父母的

標準答案:1

14) ( )是進入集體生活的“通行證”。

1. 團結互助

2. 乾淨、整潔

3. 和藹親切

標準答案:2

15) 守望相助，盡力幫忙( )的鄰居。

1. 有困難或遇危機

2. 感情好

3. 人口少

標準答案:1

16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

1. 吸煙

2. 大聲喧譁

3. 酗酒

標準答案:2

17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。

1. 交通規則

2. 警察指揮

3. 市民公

約

標準答案:1

18) 男女同行時，通常男子應該走在( )，那也是一種風度。

1. 女士前面

2. 人行道上

3. 靠馬路的一側

標準答案:3

19) 如遇問路時，要( )地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。

1. 簡單明瞭

2. 熱情、詳盡

3. 實事求是

標準答案:2

20) 上樓梯時，男士應走在女士後，下樓時( )，以防萬一女士跌到後可以攙扶。

1. 男士應走在女士後

2. 男士應與女士並排走

3. 男士應走在女士前面

標準答案:3

21) 登飛機( )時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。

1. 進出艙門

2. 坐下後

3. 下飛機後

標準答案:1

22) 飛機上的座椅可調整，但應考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。

1. 乘飛機的要求

2. 是否需要

3. 前後座的人

標準答案:3

23) 在機上過夜時，請儘量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。

1. 不要動

2. 放慢動作

3. 放輕動作

標準答案:3

24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂於交談的話題，但儘量避免涉及( )。

1. 對方隱私

2. 自己隱私

3. 傷感話題

標準答案:1

25) 進出地鐵站時要遵從各種標識。上下扶梯時( )。

1. "應""靠左站穩，右側通行""

2. 應站穩扶好

3. 應""靠右站穩，左側通行""end"

標準答案:3

26) 留意地鐵站台( )，先出後進。

1. 工作人員指揮

2. 地面上的箭頭

3. 標識

標準答案:2

27) 乘坐公共汽車上車後要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照( )。

1. 老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者

2. 外國人

3. 熟人

標準答案:1

28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( )，應有禮貌地先打一聲招呼，如説“借光”、“勞駕”或“請您讓一下”。

1. 幫忙

2. 讓路

3. 協助

標準答案:2

29) 乘電梯時要講究( )禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓裏面的人出來後再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。

1. 行為

2. 談吐

3. 進出

標準答案:3

30) 駕車行經人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。

1. 停車避讓

2. 保持車速

3. 減低車速

標準答案:3

31) 夜晚開車時要適時( )，避免干擾對方司機。

1. 交換遠近燈光

2. 使用近光燈

3. 使用遠

光燈

標準答案:1

32) 公共汽車上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座”留給有需要的人使用。

1. 應該

2. 不必要

3. 可以

標準答案:1

33) 進出轎車時，替( )開(關)門是男士應有的風度。

1. 長輩

2. 兒童

3. 女士

標準答案:3

34) 對德高望重的長輩，可以在其姓氏後面加( )。

1. """老""字

2. 老師

3. 先生end"

標準答案:1

35) 對( )女性，可以通稱為“女士”。對已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對外國女性，統稱其“小姐”則很容易被接受。

1. 職業

2. 成年

3. 未婚

標準答案:2

測試得分:0.0

36) 對別人的長輩，宜在稱呼前加( )。

1. 貴

2. 您

3. 尊

標準答案:3

37) 初次見面可説( )。

1. """久違""

2. ""久仰""

3. ""久別""end"

標準答案:2

38) 託人辦事應説( )。

1. """拜託""

2. ""拜訪""

3. ""拜見""end"

標準答案:1

39) 送客時，最好讓客人( )才回身

1. 出門後

2. 離開視線範圍以外

3. 轉身後

標準答案:2

測試得分:0.0

40) 訪友要事前約好，( )。

1. 提早到達

2. 依時赴約

3. 稍晚一點到達

標準答案:2

41) 拜訪客人時間不宜( )，適時告辭。

1. 太長

2. 太短

3. 早

標準答案:1

42) 自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。

1. 詳盡

2. 簡潔

3. 標準

標準答案:2

43) 介紹他人時一般按尊者( )，即“尊者優先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。

1. 居前

2. 在前

3. 居後

標準答案:3

測試得分:0.0

44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。

1. 先

2. 後

3. 同時

標準答案:1

測試得分:0.0

45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行( )。

1. 鞠躬禮

2. 拱手禮

3. 握手禮

標準答案:2

46) 向對方遞交名片時，名片應朝向( )，同時應報上自己的姓名和所在單位，並可説“請多多關照”。

1. 自己

2. 他人

3. 對方

標準答案:3

47) 當( )接過對方名片時，應輕聲道一聲“謝謝”，並應仔細地從頭到尾把對方的名片閲讀一遍，有時還可以有意識地重複一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

1. 右手

2. 雙手

3. 左手

標準答案:2

48) 在交談中，給予對方

以親切或全神貫注的( )，會使其感受到真誠的鼓勵或讚許，從而自然而然地贏得好感。

1. 眼神

2. 笑容

3. 態度

標準答案:1

49) 去電話時要考慮對方是否正在( )，如國外還應考慮時差。

1. 上班

2. 休息

3. 開會

標準答案:2

50) 在公共場所攜帶手機，宜將鈴聲調至( )。

1. 最大

2. 音樂鈴聲

3. 振動

標準答案:3

51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，儘量使談話( )

1. 簡短

2. 清楚

3. 愉快

標準答案:1

52) 通話完後，應( )掛機，這也是一種禮儀修養。

1. 同時

2. 等對方先

3. 自己先

標準答案:2

53) 饋贈禮品宜( )。或鄭重向對方説明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。

1. 經別人轉交

2. 私下進行

3. 當面遞交

標準答案:3

54) 接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，並同時表示感謝;儘可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。

1. 當對方的面

2. 當大家的面

3. 不要當對方的面

標準答案:1

55) 珍惜自然資源，保護( )環境，愛護野生動植物。

1. 生態

2. 居住

3. 工作

標準答案:1

56) 在銀行、自櫃員機、商場交費櫃枱等場所自動排隊，與前邊的人應保持約( )的距離。

1. 一人

2. 一米

3. 一步

標準答案:2

57) 女士( ),也不應輕易評論她人的粧容。

1. 可以當眾化粧

2. 不宜當眾化粧

3. 當眾化粧無傷大雅

標準答案:2

測試得分:0.0

58) 在正式場合，男士應穿( )。

1. 套裝

2. 休閒裝

3. 運動裝

標準答案:1

59) 男士穿兩個鈕釦的西裝，( )。

1. 扣下面一粒

2. 必須兩個都扣上

3. 一般只扣上面一粒。

標準答案:3

60) 男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子( )。

1. 稍長、稍高

2. 一樣長和高

3. 稍短

標準答案:1

61) 穿西裝時要穿( )。

1. 皮鞋

2. 布鞋

3. 運動鞋

標準答案:1

62) 西裝袖口外的商標及純羊毛標記( )。

1. 不能拆下

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

標準答案:2

63) 黑色的皮鞋要配( )色的襪子。

1. 淺

2. 深

3. 任何

標準答案:2

64) 穿旗袍適宜配穿( )。

1. 高跟鞋

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

標準答案:1

65) 女性上班適宜選擇( )的服裝。

1. 時髦

2. 保守

3. 流行中略帶保守

標準答案:3

66) 出席婚禮，穿着( )。

1. 要熱烈、突出

2. 不宜過於出眾、耀

眼

3. 打扮可以怪異

標準答案:2

67) 佩戴首飾( )。

1. 越多越好

2. 越少越好

3. 要恰到好處，以少為佳

標準答案:3

68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。

1. 四

2. 三

3. 兩

標準答案:3

69) 男士戴項鍊一般( )。

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

標準答案:2

70) 應邀參加聚餐時，要( )。

1. 提早到達

2. 準時到達

3. 適當遲到

標準答案:2

71) 在宴請中，要注意按( )為序排列桌次和位次。

1. 先來後到

2. 熟悉程度

3. 年齡、輩分高低

標準答案:3

72) 餐廳的濕巾，只適宜用來( )。

1. 擦手

2. 擦嘴

3. 擦汗。

標準答案:1

73) 用餐的速度( )。

1. 宜快速

2. 宜慢速

3. 最好能與同桌基本同步

標準答案:3

74) 女士用餐前( )。

1. 不要拭去口紅，因為動作不雅觀

2. 最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅脣痕

3. 順其自然，別人不會留意

標準答案:2

75) 舉止優雅、衣着考究、( )，這是吃西餐的基本風度。

1. 尊重女士

2. 注意營養

3. 講究衞生

標準答案:1

76) ( )，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規範。

1. 左手持刀，右手持叉

2. 右手持刀，左手持叉

3. 根據個人習慣

標準答案:2

77) 喝湯時不宜發出聲響;若湯熱，( )。

1. 可輕輕用嘴吹，把湯吹涼了再喝

2. 可試温但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄

3. 不宜用嘴吹，但可用湯匙攪拌

標準答案:2

78) 取用刀叉時，應按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿着刀叉，但在做手勢時必須放下。

1. 由外向內

2. 由內向外

3. 方便順手

標準答案:1

79) 如果餐中離座，應該將餐巾放在( )。

1. 餐桌上

2. 椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角

3. 放在椅背上

標準答案:2

80) 在他人敬酒或致詞時，應( )，認真傾聽。

1. 起身肅立

2. 保持安靜

3. 停止用餐或飲酒

標準答案:3

81) 男士不宜首先提議為女士乾杯，晚輩、下級( )首先提議為長輩、上級乾杯。

1. 不宜

2. 不得

3. 可以

標準答案:1

82) 在中餐中，主人親自敬酒後，應當( )。

1. 回敬主人

2. 必須飲下

3. 表示感謝

標準答案:1

83) 西餐宴會上，常常是隻祝酒不勸酒，只敬酒( )。

1. 而不用站立

2. 而不真正飲酒

3. 而不真正碰杯

標準答案:3

84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。

1. 多泡幾種茶

2. 多備幾種茶葉

3. 沖泡時間長一些

標準答案:2

85) 網上發信尤其是羣發信件，宜( )，以便收信人瞭解信的主旨並決定是否閲讀。

1. 標明題目

2. 添加附件

3. 電話通知

標準答案:1

86) 網上交流可儘量使用( )。

1. 普通話

2. 口語

3. 表情網語

標準答案:3

87) 與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守( )，不能失禮。

1. 涉外禮節

2. 中國禮節

3. 外國禮節

標準答案:1

88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要( )才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。

1. 演出人員允許時

2. 工作人員允許時

3. 等到幕間休息時

標準答案:3

89) 音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閲節目説明書，也不允許( )。

1. 鼓掌

2. 中途退場

3. 去洗手間

標準答案:2

90) 觀看戲劇應在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之後鼓掌;聽音樂則在一曲終了之後鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。

1. 演出高潮

2. 演出結束

3. 每一幕結束

標準答案:3

91) 參觀博物館和美術館不要戴着帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。

1. 允許的

2. 不禮貌的

3. 禁止的

標準答案:2

92) 博物館和美術館一般都( )。因此在參觀時要注意遵守有關規定。

1. 禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈

2. 允許拍照

3. 可以拍照留念

標準答案:1

93) 男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。

1. 不可以

2. 最好是

3. 都可以

標準答案:3

94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束後，男士應( )。

1. "對女士説一聲：""謝謝，再會""

2. 將女士送到其位並説：""謝謝，再會""

3. 與女士交談end"

標準答案:2

95) 在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人羣的時候，別人便( )。

1. 要主動去關心

2. 要主動邀請

3. 不宜去打擾

標準答案:3

96) 進入圖書館或閲覽室時，走路須( )，以免對他人造成干擾。

1. 輕盈

2. 加快速度

3. 放慢速度

標準答案:1

97) 查閲目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹、畫線;對於開架的書刊，應看，不要同時佔用幾份書刊。書刊閲完後，應立即放回原處，以免影響他人閲讀。

1. 仔細

2. 儘快

3. 一本一

本取下來

標準答案:3

98) 借圖書館的圖書宜( )。因為“圖書的價值在於流動中”。

1. 轉借他人

2. 及時歸還

3. 與人分享

標準答案:2

99) 愛護野生和展出的( )，讓它們有一個安寧的家園。

1. 植物

2. 生物

3. 動物

標準答案:3

100) 游泳、泡温泉、桑拿洗浴前須先將( )沖洗乾淨。

1. 身體

2. 毛巾

3. 浴池

標準答案:1

接待禮儀訓練 篇9

會議的接待計劃書

非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現就月 日-月 日會議接待具體事宜達成如下協議：

一. 客房

1.抵離時間： 2.入住人數： 3.房間類型： 4.房間數量： 5.房間價格：

6.會議期間除特殊指定房間外將關閉所有房間內的迷你吧和長途電話(保 留市話)

二. 會議

1.時間： 2.地點： 3.場租：

免費提供：

4.人數： 5.場型： 6.其他：

三. 餐飲

早餐

時間： 人數： 地點： 午餐

時間：

人數：

地點：

標準：元/席(菜單後附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數：

地點： 標準：

四、其它(交通和旅遊、娛樂)

接待：

旅遊

娛樂

五：付款方式

1.敬請貴公司於 月 日入住前將本次會議的集體消費押金交於

財務部。 2.會議期間所發生的團體費用，例如房費、餐費、會務費，可先行簽字入總帳，並請提供簽字有效人字樣。

3.本次會議期間所有客人免抵押金入住，並由貴公司提供擔保。、

4.貴公司在所發生的一切費用，包括房費、餐費、會務費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費)，敬請貴公司在月日離店前一次性結清。

5.宴會預訂須知：根據協議上所註明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數。結帳時，賓館將以確定人數和實際參加人數兩者較多者結帳;若確定人數少於實際參加人數，賓館將按食品費的50%收取相應費用。

6.會議或宴會需要佈置會場應按賓館規定進行,如對賓館的設施造成損壞,貴公司應按賓館的規定進行賠償

六.違約責任

1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經濟損失，賓館將收取違約金，具體規定如下：

A：提前7天以內，收取預訂消費總額的20%; B：提前3天以內，收取預訂消費總額的50%; C：提前24小時內，收取預訂消費總額的100%;

2.賓館將依據合同提供房間數量和車數量及車型，如在48小時內有所變動，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請儘早確定，未盡事宜，請儘快與我們聯繫。

公關銷售經理

代表：

分管經理

公司：

日期：

接待禮儀訓練 篇10

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。

進程：上午10點，杭州分店的總經理和祕書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊祕書先下車，打開後座總裁的車門。

劇本內容

莊：總裁，請。

施：好。

(莊祕書又打開後座總經理的車門)

莊：經理，請

(總經理走至總裁面前，面帶微笑)

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。

(總裁和總經理邊説邊走至在酒店門前，徐經理和王經理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經理。

(總 裁伸手，客房部經理伸手，握手)

施：你好!

徐：總裁，您好，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經理。

(總裁伸手，餐飲部經理伸手。)

施：你好!

王：總裁，您好!

(介紹完畢)

莊：經理，我們準備好了午餐，你看是否現在可以就餐了呢?

張：(看了一下手錶)説：總裁一路辛苦，讓我們為你接風洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。

施：好。

莊：請這邊走。

(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去。)

王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經典咖啡。

施：好，進去看看。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡，這廳主要經營來自西臘的咖啡，這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。

施：嗯，設計也不錯，這裏的顧客反應如何?

王;這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

施：哦，不錯，(點頭，微笑)

王：再過去就是主餐廳，我們在那裏為你準備好了午餐。

(從西餐廳走出來，進入主餐廳。)

(莊祕書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊祕書為總裁拉開椅子。)

莊：總裁，您請坐。

施：好

莊：經理，您請坐，(為總經理拉開椅子)

(王經理和徐經理陸續入座。)

(兩名服務員上了酒菜。)

(莊祕書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經珍藏了20xx年了。

(莊祕書一一為總經理，徐經理，王經理倒滿，坐回座位。)

(張總經理起立，舉着酒杯)

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，並提出寶貴的意見。

(總裁起立，舉起酒杯)

施：好，我也祝願我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。幹!

(王經理，徐經理一一起立，大家一起幹杯，大家一一坐下)

(這時服務員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施：為什麼叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府裏有許多豬肉收藏着。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋裏煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來説能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。

施：哦，這傳説真美，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嚐嘗。

施：好。

(這時，服務員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦，我早就聽説過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣，多吃點。

(就餐完畢，祕書領着總裁來到休息室，祕書倒茶。)

莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

施：好的。

(下午2：00，進入會議室，各部門彙報業績，總經理做總結。

下午4：00，總經理帶領到客房部進行視察。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)

施：敲門。

(領班開門。)

嚴：好，你們來得正好，我明明放在化粧台上的戒指怎麼會一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務員是怎麼整理房間的啊?

陳：請您先冷靜一下，您確定放在那裏了嗎?

嚴：我就是放在那裏的啊。你就知道冷靜冷靜，現在怎麼叫我靜得下來啊，你知道它有多大的價值，有多大的紀念意義嗎?

陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答覆。

翁：啊，找到了，找到了，在這裏。就在這垃圾筒裏。

領班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙裏放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒裏去了。

嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脱了後就包在面巾紙裏。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

翁：找到就好。

莊：風雨過後就會有彩虹，事情順利解決了，希望您 在這裏住得開心。

張對陳：你們以後要細心點。

翁對陳：你去忙你的吧。

(總裁面帶微笑，點了一下頭。)

(然後由總經理帶領出了402客房，繼續視察。)

接待禮儀訓練 篇11

接待外賓計劃書

實訓目的： 通過本次實訓掌握日常接待禮儀的知識

實訓場景： 國際會計師協會來訪我會計師協會，進行學術交流

實訓人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會長)、(副會長)、(祕書) (3)解説：黃德敏

知識運用： 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀

2. 乘車禮儀： (一)小轎車

(1)、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。

(2)、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

(3)、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐後座，男士要服務於自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然後自己再上車。

(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐後座，或讓友人夫婦都坐前座。

(5)、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

(6)、女士登車不要一隻先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裏，雙膝一定保持合併的姿勢

(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，後排右側次之，後排左側為末席。上車時，後排位低者先上車，前排尊者後上。下車時前排客人先下，後排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減

3. 引領禮儀： (1)在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

(2)在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4. 宴請禮儀： 陪餐領導先到達宴會地點; 掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館;精心編制宴會菜單，做好宴會設計;擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客户入席、離席。

5. 座次安排： 其一，面門為上。就是説在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席台或主位都是面對正門的。 其二，居中為上。就是中央高於兩側。當需要區分中央與兩側的位次尊卑時，自然是居中為上位。

其三，以右為上。我國傳統習俗是左為上，它目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，即以右為上(注：這裏的左和右，是指當事人自己的左和右)。 其四，前排為上。 其五，以遠為上。就是距離房間正門越遠，位置越高。

6. 會見、會談禮儀： 會見前雙方應做好準備;會見時主方人員應提前到達會見地點迎候來賓，迎候時主方應在會客廳門口等候，客人到達時應主動上前行禮表示歡迎，並按尊者先坐原則，引領來賓入座。

7. 歡送禮儀

場景細分： 場景一：接待前準備 (1) 確定來賓人數、職務、性別及一些細節問題;航班抵達時間

(2) 確定具體的接待規格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員

場景二：機場接機 王會長與熊會長握手問候，王會長介紹代會長與熊會長等認識,並由代會長引領出機場。 司機(冷)引領來賓乘車

場景三：下榻酒店 由姜引領來賓進入預定的客房休息，並告知晚宴時間

場景四：晚宴 由代會長邀請來賓就坐

場景五：會談、參觀 我方接待人員與來賓學術會談，並引領來賓參觀

場景六：歡送 歡送並贈送來賓紀念品

接待禮儀訓練 篇12

工作接待禮儀教案

教學目標：瞭解進行工作接待的禮儀要求和行為規範。

教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規範。

教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規範。

教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

教具：多媒課時：2課時

教學過程：

一、導入

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。——拿破崙·希爾

禮貌像只氣墊，裏面什麼也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

二、講授新課

(一)、迎賓禮儀

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，為商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節：

(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。

(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，並做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

(6)安排住宿。接回客人後，通常應在安排客人人住並適當休息之後，再安

排其他活動。如果南於某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內容

迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關係、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，後排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

旅遊中巴和大巴的座次：以司機座後第一排(即前排)為尊，後排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

4、社交場合的座次禮儀

在安排會議室並與來賓進行會談時，應必客為尊，並將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

(二)、招待禮儀

賓客到來後，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

1、招呼

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴裏同時問候説“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度並不太深。

2、通報

當客人到來後，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜誌，假

使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹

介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然後將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場台先將男士介紹給女士。

4、奉茶

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而説不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而説水就好。

茶水温度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然後才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

5、引導

在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在後面;下樓應引導者止在前面，來賓走在後面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯台階的地方應使用於勢，並提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對着門的一方為上方。來賓坐好後，應奉上茶水，引導者行點頭禮後離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左後方半步，所謂半步是指稍微退後一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前台。這天，來了兩位客人，説是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中並沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的夥伴呢?出於謹慎起見，小孫微笑着鞠了個躬，詢問過客人的來意後，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回覆給了客人.並向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好後，沏了茶，裝在隔熱套裏奉上，又遞上書架上的報紙雜誌。

過了一會兒，前台電話響起，小孫在電話中向老總彙報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層後，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，説道：“到了，您先請!”當客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

見到老總後，小孫簡要向他説明了情況，稍後退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身後再起身相送，並與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細緻。

如果事先知道來賓何時返程，應事先徵詢來賓意見，瞭解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來説，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨着進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，佔地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。

三、課堂小結

掌握職場的辦公工作接待禮儀規範，為日後走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業

活動主題：練習工作接待禮儀

活動場地：室內。

人員要求：不艱。

材料準備：茶杯、茶。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日後的工作打下基礎。

活動流程：實際操作及評價

實際操作;

小江是某公司董事長的祕書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴祕書，小江約20分鐘後回來，有什麼事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，説道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評價：

其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規範對兩名同學給予評價。

五、教學反思

接待禮儀訓練 篇13

一、親暱型顧客及其接待方法

親暱型顧客多為與店方關係較為緊密的顧客，也就是我們所説的熟顧客，很多開在居民區附近的社區商店的這羣人比較多。一些商店開業一段時間，建立起一定信譽後，會有很多熟客。與熟客建立良好關係非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

例一:

某商店內，店員隔着櫃枱正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣着華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去:“啊，陳太太，歡迎，歡迎，裏面請。”其他店員亦應聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕於耳，面對剛才那位婦女則態度冷淡:“總之，這種某的質量已經夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮。”店員冷冷答道:“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。

例二:

某商店專營小禮品的專櫃前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當的交流非常重要，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閒話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。

顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關係，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開後，再個別照顧也不遲。

從以上兩例，可總結出一些應對熟客的辦法:

例一中，店方工於心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態度過於明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定後立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閒扯不相干的話題，“距離能產生美”絕對是一條永恆的真理。

二、猶豫不決型顧客及其接待方法

日常生活中，很多人面臨各種選擇時優柔寡斷，百般躊躇。由於商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取捨，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。

例一:

顧客站在櫃枱前，招呼道:“對不起，麻煩您把那個拿給我看一下……”，剛説完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個也不錯，也看一下。”沒多久，一轉頭，“啊!那個也不錯……”顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊，這種目前正打廣告，銷得很好。”

顧客面對櫃枱上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。”於是，顧客空手而歸。

在任何一家商店裏，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特徵。一般來説，女性由於其細心的天性，在這種類型顧客中佔大多數，在選購物品時更是如此。

例二:

一位女顧客站在首飾專櫃前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環三種:“這三種看來都不錯，依你看，哪一種更合適?”

店員機靈地答道:“我看，這種似乎最適合您。”

女士將信將疑:“哦?我看這種經常打廣告，你看呢?”

店員反應很快:“是啊，那種也很好!”

顧客又指向另一種耳環:“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是:“的確，這種看起來更美觀。”

面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最後無奈地説:“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹。”然後轉身而去。

店員心中不平，一面暗暗抱怨着，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應該如何應對呢?大體上説:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:

第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣，店員模稜兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什麼飾品，看了幾次的是什麼飾品，根據其態度，留下幾種適合她款式的東西，其餘的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻説:“太太，我認為這種最適合您。”這通常會使顧客當場決定下來。若旁邊還有其他顧客時，也可通過徵求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達82%。

針對例二的情形，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”，這隻能使顧客更加迷惑，如墜迷谷。“這個很好”，“那個也不錯”收不到什麼積極效果，倒不如要問對方:“太太，您現在最喜歡的是哪一款?”根據其回答內容，再拿出自己的建議，這樣會使對方下定決心。

銷售員只有針對不同的顧客，採用不同的應對措施，才能取個更好銷售業績。

接待禮儀訓練 篇14

尊敬的來訪客户:

您們好!

歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客户的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優惠方案:

1、來考察的客户，沒有認購產品的及認購1000元產品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)

2、認購三千元產品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人遊旅遊券一張。

3、8小時以內車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬卧，飛機票不報，經申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區例外)。

4、認購產品的客户如果需在辦事處招商，辦事處將延續招待，認購三千元產品的延續2天;認購六千元產品的延續4天;認購一萬二千元產品的累計延續6天;認購一萬八千元產品的累計延續8天。

常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處

20xx-12-28

接待禮儀訓練 篇15

公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體着裝等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客户，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客户服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客户，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客户的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客户提供細緻周到的服務，同形形色色的客户處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來説，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。