銷售部管理細則 篇1
第1章總則
第1條為明確銷售合同的審批權限，規範銷售合同的管理，規避合同協議風險，特制定本制度。
第2條本制度根據<中華人民共和國合同法>及其相關法律法規的規定，結合本企業的實際情況制定，適用於企業各銷售部、業務部門、各子公司及分支機構的銷售合同審批及訂立行為。
第2章銷售格式合同編制與審批
第3條企業銷售合同採用統一的標準格式和條款，由企業銷售部經理會同法律顧問共同擬定。
第4條企業銷售格式合同應至少包括但不限於以下內容。
1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。
2、產品名稱、單價、數量和金額。
3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責任及限制責任條款
6、違約責任及賠償條款。
7、具體談判業務時的可選擇條款。
8、合同雙方蓋章生效等。
第5條企業銷售格式合同須經企業管理高層審核批准後統一印製。
第6條銷售業務員與客户進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限範圍內的修改，但應報銷售部經理審批。
第3章銷售合同審批、變更與解除
第7條銷售業務員應在權限範圍內與客户訂立銷售合同，超出權限範圍的，應報銷售經理、營銷總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字後，方可與客户訂立銷售合同。
第8條銷售合同訂立後，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。
第9條合同履行過程中，因缺貨或客户的特殊要求等，銷售部或客户提出變更合同申請，由雙方共同協商變更，重大合同款項應經總裁審核後方可變更。
第10條根據合同規定的解除條件、產品銷售的實際和客户的要求，銷售部與客户協商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續，應按訂立合同時規定的審批權限和程序執行，在達成變更、解除協議後，須報公證機關重新公證。
第12條銷售合同的變更、解除一律採用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。
第13條企業法律顧問負責指導銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章銷售合同的管理
第14條空白合同由檔案管理人員保管，並設置合同文本簽收記錄。
第15條銷售部業務員領用時需填寫合同編碼並簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備並存檔。
第16條銷售業務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議等。
第18條銷售合同按年、按區域裝訂成冊，保存××年以作備查。
第19條銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經理批准後作銷燬處理。
第5章附則
第20條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒佈之日起生效。
銷售部管理細則 篇2
一、 總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、 對銷售任務的完成情況負責。
2、 對回款率的完成情況負責。
3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每週定期對過去一週所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，並負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關係，對重大問題及時向公司主管領導彙報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、 銷售部工作流程
1、拜訪新客户與回訪老客户流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客户拜訪計劃以及書面記錄每天工作日誌
2)銷售員在每週六上午的工作例會上向銷售部經理彙報下週的客户拜訪重點計劃情況，並接受銷售部經理的指導，並最終確定下週客户拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客户拜訪計劃對客户進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結束後，應將相關信息如實記錄並正確填寫《目標客户基本信息情況統計表》
5)銷售員在每週六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理彙報
6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統採的產品
1)銷售員在得到用户詢價或招標的信息後第一時間向部門經理彙報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)
2)對用户的詢價書或招標信息進行整理(必要時由採購部和技術部協助)
3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4)採購部對重點產品的原材料採購價格及交貨期進行調研
5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認後方可進行打印
6)製作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章後發出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客户報價或投標後，根據實際情況可進行商務談判
2)銷售員在與客户商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)
3)與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認後方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認後由銷售內勤於當日保管存檔
6)對於因客户原因無法簽訂正式《銷售合同》或客户電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認後方可執行
4、發貨流程
1)銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經分部經理審核確認後上報銷售部
3)由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管
4)庫管辦理出庫手續
5)將客户簽字的《客户確認單》交銷售內勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務部確認
4)反饋給客户
5)客户回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務部開票
4)交客户簽收
7、售後服務流程
1)接客户售後服務申請，由銷售部經理確認
2)銷售內勤填寫《售後服務申請表》後發給技術部
3)技術部和客户溝通
4)技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤
5)銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客户提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產品的品名、規格、數量
3)由銷售員配合技術部鑑定退貨(換貨)產品的真偽
4)由銷售分部將核實無誤後的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經理審核
5)由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》並將第二聯交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續
三、銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用户情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須瞭如指掌
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示
4、銷售員不得擅自超越常規與客户進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程
5、對於任何客户提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時僱傭人員等費用)要求必須在徵得銷售部經理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成後，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任
9、銷售內勤對用户的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用户的發票及取回的支票、匯票要登記鑑收。與用户的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔
11、銷售內勤應每日向財務部瞭解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生
12、對於收到的支票、承兑匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客户核對往來賬目，並將結果報告銷售部經理，並通報公司財務部
14、對於不能解決的現場售後服務問題，銷售員應及時向銷售部經理彙報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決(1)(2)(3)(4)(5)
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表
1)周工作計劃表
2)月工作計劃表
3)銷售情況周統計表
4)銷售情況月統計表
5)銷售員工作周統計表
6)銷售員工作月統計表
7)市場狀況周統計表
8)市場狀況月統計表
9)經銷商進貨情況統計表
10)區域銷售情況統計表
11)每月經銷商管理彙總表
12)《目標客户基本信息情況統計表》
17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元
銷售部管理細則 篇3
1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條)，三天以上須銷售管理部經理批示;
3、由於個人疏忽大意，使銷售業績受損，責任自負;
4、如有偷竊公司、同事或客户財物，有辱公司名譽的，一經查實必嚴懲;
5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權行事。
6、工作應兢兢業業，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必;
7、上班時間不得大聲喧譁，看與項目無關的資料;
8、不準拉幫結派，不準散佈灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客户上門應立即起立，接待人員需主動與客户握手並交換名片，與客户交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。
11、與客户交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。
12、客户離開時必須送客户至大門道別。
13、如客户進工地必須由銷售人員陪同，提醒客户注意安全，並提供安全防護裝備。
14、接熱線電話，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表着公司形象，每一位員工都要本着對公司負責的態度，嚴於律已，提高素質，維護公司形象。
銷售部管理細則 篇4
1、目的：為了保障倉庫貨品保管安全、提高倉庫工作效率和物流對接規範，制定倉庫管理制度，確保本公司的物資儲運安全。
2、範圍：針對物流部倉庫和理貨區。
3、內容：
3、1、嚴格遵守公司和部門各項規章制度。
3、1、1、嚴格按照公司規定的作息時間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工、不代人打卡;上班時間內在各自崗位上盡職盡責，不串崗、不做與工作無關的事情。
3、1、2、非物控室和倉管室員工不得進入倉庫，因工作需要的其它人員經請示上級同意後，在倉管員的陪同下方可進入倉庫，任何進入倉庫的人員必須遵守倉庫管理制度。
3、1、3、非物流部員工不得進入理貨區，因工作需要的其它人員經請示上級同意後，在理貨員的陪同下方可進入理貨區;物流部配送人員在進入理貨區後，及時完成各配送線路的包裝箱交接清點和單據簽收工作，任何進入理貨區的人員必須遵守倉庫管理制度。
3、1、4、所有人員不得攜帶能夠容裝手機或配件的包裝物品(如手提包、紙袋等)進入倉庫和理貨區，因工作需要攜帶，在出倉庫時必須接受倉管員或理貨員的檢查。
3、1、5、任何人員不得在倉庫和理貨區內吸煙。
3、1、6、倉管員、理貨員不得將水杯、飯盒、零食等東西帶入到倉庫或理貨區，更不得在倉庫或理貨區內吃東西。
3、1、7、服從上級的工作安排，並按時保質保量完成上級交待的任務。
3、2、嚴格執行倉庫的貨物保管制度。
3、2、1、倉管員嚴格按照“iso9000”和“6s”的標準要求，規範倉庫貨物管理。
3、2、2、倉管員、理貨員必須全面掌握倉庫所有貨物的貯存環境、堆層、搬運等注意事項，以及貨品配置(包括禮品等)、性能和一些故障及排除方法。
3、2、3、理貨員對所有入庫貨物的質量進行嚴格檢查和控制。
3、2、4、貯存在倉庫的貨物，按照貨物的品牌、型號、規格、顏色等分區歸類整潔擺放，在貨架上作相應的標識，並製作一個《倉庫貨物擺放平面圖》，張貼倉庫入口處。
3、2、5、同類型的貨物，不同批次入庫要分開擺放，發放貨物時，要按照先進先出的順序原則出庫。
3、2、6、嚴格遵照貨物對倉庫的貯存環境要求(如：温、濕度等)進行貯存保管，定時對貨物進行清潔和整理。
3、2、7、保證倉庫環境衞生、過道暢通，並做好防火、防潮、防盜等安全防範的工作，並學會使用滅火器等工具，每天下班前必須檢查各種電器電源等安全情況。
3、2、8、倉管員按照財務要求及時地記錄好所有貨物進出倉的賬目情況，每天做好盤點對數工作，保證賬目和實物一致。
3、2、9、倉管員、理貨員不得挪用、轉送倉庫內的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必須經過本部門負責人在借條上批准後才能讓其借走。
3、2、10、倉庫、理貨區、包裝箱及其它貴重物品的專櫃鎖匙由各組長保管，不得轉借、轉交他人保管和使用，更不得隨意配製。
3、3、嚴格執行貨物進出倉庫規程。
3、3、1、嚴格執行倉庫的貨物進出倉的運作流程，確保倉庫區域的貨物的貯存安全。
3、3、2、理貨員在收發時請參照《理貨規程》。
3、3、3、倉管員在接到理貨員入庫通知時，按照入庫單與理貨員做好貨物清點交接工作，並在入庫單上簽字確認。
3、3、4、倉管員在接到理貨員出庫通知時，按照調撥單與理貨員做好貨物清點交接工作，並在要求理貨在調撥單上簽字確認。
3、3、5、倉管員、理貨員必須按照進出倉流程做好各項交接工作。
銷售部管理細則 篇5
為加強班級建設，發揮班委會及班委的核心領導作用，各負其責，各盡所能，調動工作的積極性，使班級工作有條不紊地進行，特制定以下工作職責。
一.班委會職責
1.配合老師鼓勵同學努力學習，組織有關學習活動，介紹學習方法，交流學習經驗，幫助同學解決學習中的困難，完成學習任務，提高學習質量。
2.協助班主任和任課教師教育學生增強組織性、紀律性，遵守學校和班級規章制度，保證各項規定和措施順利進行。
3.協助班主任組織同學參加各種有意義的活動，提高同學的政治覺悟、道德水平和各種能力，增強勞動觀念。
4.組織同學開展各種文體活動，豐富文化生活，增進身心健康。
5.關心全班同學的生活，團結友愛，互相幫助，幫助家庭困難和學習基礎差的同學解決學習和活動的困難，共同進步。
6.維護同學的正當權益，反映同學們的建議、意見和要求，促進同學之間、同學與教職工之間的團結。
7.堅持原則，敢於向不良思想和行為作鬥爭，自覺維護集體榮譽。
8.組織填寫各種表冊，做好各項考核指標的記錄與統計工作。
二.班委職責
班長：
1.全面負責班級工作，並指導和協助其他班委開展工作。
2.負責召開班委會會議，研究、討論班級工作，處理各種偶發事件，並採取措施。即時向班主任彙報班級情況，提出建議和意見。
3.負責組織其他班委及同學開好主題班會。
4.認真填寫《班級日誌》，嚴格把好“考勤”關。
5.作好“班級榮辱記載本”的紀錄，作好“班級學生量化考核積分”的周結和月結。
團支部書記：
1.每月做好對班級各團員的考核工作。
2.組織好團隊活動，豐富同學的課餘生活。
3.組織後備團員的考核、審核工作。
4.及時收齊團費並上交校團委。
學習委員：
1.記錄好每日各科作業完成、上交情況，即時發現問題，並向班主任彙報。
2.掌握全班同學的學習情況，及時向班主任和科任教師反映學習中的問題，組織好評教評學活動。
3.組織交流學習經驗，幫助同學們解決學習中的困難。
4.做好“班級學生量化考核積分”中“學習”指標的記錄。
生活委員：
1.負責班級財物管理、修繕。
2.組織並檢查每天清潔小組教室內外清潔，並保持全天清潔，督促同學做好“一平方米衞生責任包乾”。
3.組織和安排同學們參加大掃除勞動，作檢查、記錄和評分，完成勞動任務。
4.做好“班級學生量化考核積分”中“勞動”指標的記錄。
體育委員：
1.按“快、靜、齊”要求，組織同學們準時參加每日兩操，及週一朝會、學校大會。
2.體育課負責整隊，協助體育老師上好體育課及體育達標檢查。
3.組織同學參加學校組織的體育參賽活動。
4.做好“班級學生量化考核積分”中“體育”指標的記錄。
宣傳委員：
1.搞好班級的各項宣傳活動，各項比賽和評比活動的結果以公告欄的形式公佈出來。
2.負責組織和指導同學們輪流出黑板報，按計劃定期更換班級黑板報。
3.做好宣傳資料的收集、整理和保管工作(比如運動會、文娛晚會和其他一些班級集體活動)。
4.做好“班級學生量化考核積分”中部分指標的記錄。
文娛委員：
1.組織班級文藝活動，參加學校文藝節目會演。
2.開展班級文娛活動，豐富同學們的文化娛樂生活。
3.組織好每日讀報，並配合班長開展主題班會。
4.做好“班級學生量化考核積分”中“課外活動”指標的記錄。
三.課代表職責
配合任課老師完成教學，按時收發作業，記載好每日作業上交及完成情況，並向學習委員彙報，作好紀錄。
四.清潔組長(值日生)職責
1.課前擦乾淨黑板、講台。
2.保持講台及周圍衞生整潔，及教室門口走廊保潔。
3.提醒大家上課及保持教室衞生整潔。
五.清潔衞生小組職責
1.每日早、中、晚三掃，包括掃淨地面垃圾、拖地、清空垃圾桶。
2.每日晚掃，用濕抹布擦淨黑板、講台，對齊課桌椅。