投訴規章制度 篇1
一、目的.
1、保障員工申訴權利，樹立良好風氣。
2、促進企業管理體系的完善。
二、適用範圍
集團及下屬各分公司全體員工。
三、制度內容
1、投訴內容
⑵對企業現有的規章、規定、制度有異議。
⑶不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。
⑷對企業的管理政策、幹部作風、工作方法等有批評意見。
⑸認為現有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。
2、逐級申訴程序
⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答覆。
⑵如三日內未接到部門主管答覆或答覆不明確可向上一級領導投訴，上一級領導於接到投訴五日內予以明確答覆。
⑶如五日內仍未接到上一級領導的答覆或答覆仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員於接到投訴起七日內予以明確答覆。
⑷如七日內仍未接到監察委員的答覆或答覆不滿意，可直接向本單位總經理投訴。
⑸員工投訴一般應按照上述程序逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設置相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由後方可予以受理。
3、總經理直接交流
⑴各單位在適當區域（如員工食堂）內設“總經理親啟箱”，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專人管理，每週開啟一次。
⑵員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啟箱”內。
⑶ “總經理親啟箱”的管理者，每週將收到的投訴材料整理分類後報總經理。
⑷總經理將於接到投訴信一週內予以明確答覆。
⑸各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。
4、員工投訴的有關規定
⑴員工投訴，對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。
⑵員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。
⑶員工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。
⑷收閲來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調查，一視同仁。
⑸分析處理問題，要求“實事求是，合情合理”，不得假公濟私。
⑹保護投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。
投訴規章制度 篇2
為保護學員的合法權益，維護公司的聲譽，制定本制度。
一、學員投訴內容
1、公司未按教學大綱規定的內容和時間培訓的。
2、公司在填寫培訓記錄時弄虛作假的。
3、公司亂收費的。
4、公司沒有履行對學員承諾的。
5、教練員索要錢物或參加宴請的。
6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。
7、教練員無故停止學員訓練的。
二、學員投訴的方式以面談、信件、電話為準，需留下真實的姓名和回訪地址或電話，並提供儘可能詳盡的證據、投訴對象、投訴的內容。
三、學校工作人員在接到學員的投訴後，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學員，不得將消息透露給被投訴對象，並立即派人進行調查。
四、如果學員投訴內容屬實，應按規定處理：
1、沒有達到規定學時的要對學員補訓。
2、諷刺挖苦、侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，並按公司其他規定處理責任人。
3、收取錢物或參加宴請的，按公司規定對責任人處以3倍罰款，並將處罰的錢物或學員宴請支付的費用，如數退還學員。
4、沒有履行對學員承諾的應兑現承諾。
5、其他問題，由領導根據公司有關規定提出處理意見。
五、接到學員投訴後，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日。
六、公司辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員，處理結果應備案保存，對責任人的處理材料存入本人教學檔案。
投訴規章制度 篇3
一.聆聽客人投訴
1.聽取賓客投訴，要頭腦冷靜，面帶微笑。仔細傾聽對賓客遇到的不快表示理解，並致歉意。2.對客人的投訴，飯店無論是否有過錯都不要申辯，尤其是對火氣正大、酒後、脾氣暴躁的客人先不要解釋，可以先向客人説：“對不起”，表示安慰，如事態較嚴重要立即上報主管經理。
3.客人投訴時吵鬧或喧譁，應盡力將其勸離其他客人，避免影響其它客人。
二.認真記錄
1.客人投訴時要認真記錄姓名，如在大堂經理處投訴要記錄被投訴部門、姓名和事項。
2.應使投訴者説話速度放慢，並使之感覺到飯店對其投訴的重視。
三.回答投訴
1.如發生在本部門，由部門主管根據客人投訴內容，根據飯店規定做出適當的反應。
2.擺出事實，恰到好處地回答賓客投訴，如有可能可提供幾種可選擇的措施。
3.切記輕率處理。
4.如投訴其它部門，應記錄好並落實清楚，由被投訴部門主管負責向客人解釋。
四.處理投訴
1.對一些簡單、易解決的投訴，部門主管人員要及時解決並徵求客人對解決投訴的意見。
2.對一些不易解決或對其他部門的投訴，首先要向客人道歉，並感謝客人對我們的工作提出寶貴意見，向客人説明並及時向相關部門經理彙報。
3.及時將處理結果通告客人，並再次道歉，以消除客人所遇到的不快。
4.對於重大投訴或重要客人的投訴，要立即上報總經理，如總經理不在可電話請示或上報總值班經理，並及時處理，不得延誤。
五.記錄歸檔
1.詳細記錄投訴並寫明處理結果。
2.上報總經理批示後歸檔。