在銷售工作中，不管銷售結果如何，客户似乎始終會有一些反對意見，對銷售員所銷售的產品幾乎處處挑剔，表現出指責或者不懈的態度。以下是本站小編整理了應對客户的挑剔3大方法，希望對你有幫助。
面對客户所持有的反對意見，一些銷售員難免會感覺到失望和無奈，既然客户都反對了，我還能怎樣呢?其實不然，對銷售員來説，要理解客户的心態，任何人在購買產品的時候，都希望能買到稱心如意的產品。而客户有反對意見，銷售員應該高興，正是因為客户將注意力轉移到了產品上，對產品有一定的興趣，甚至可以説，這類客户還能給銷售員帶來更多的銷售機會。在面對提出反對意見的客户時，銷售員想要取得銷售的成功，就要善於抓住客户的意見，從其反對的觀點中切入話題，運用良好的思維能力和分析能力發現客户的真實想法和疑慮點，並向客户傳遞有效信息，打消其存在的疑慮，從而促進銷售成功。
只有不完美的產品，沒有挑剔的客户
應對客户的挑剔3大方法
應對客户的挑剔方法一、禮貌應對，不要被客户所謂的問題困擾
在購買商品時，客户總是希望能購買到完美的商品，於是經常在一些諸如包裝、不夠時尚等可有可無的問題上刁難銷售員，對此，一些銷售員難免會感到不知所措。其實很多時候，客户所提出的不少問題都是比較容易解決的，甚至有些反對意見是很少出現的。所以銷售員大可不必為此困擾，不要將自己過度糾纏進客户提出的瑣碎問題中。走出客户瑣碎問題的糾纏，並想辦法控制客户對問題地擴大，才是這時銷售員最應該做的。只要引導客户將關注點放在有關成交的實質性問題上，弱化其對瑣碎問題的注意，那麼就能更快地實現成交。
應對客户的挑剔方法二、先穩定客户的情緒，找到問題的關鍵
客户挑刺兒，無外乎兩個原因，第一個是客户本身的性格所致，他們的本性是愛挑剔的，在面對任何事情的時候，總是喜歡挑剔，在這類客户的眼中，沒有什麼東西是優秀的。第二個原因則是，客户希望通過這種挑刺兒達成某種目的，比如講價。關於這兩點，就需要銷售員具有良好的分析能力，能夠從客户的反對意見中找出關鍵問題加以重點解決。關鍵問題，也就是那些對客户來説最重要的、客户本身最關心、與其關係最密切的問題。
作為銷售員，當你真正弄清了客户擔心的問題，並採取有效的方法加以解決，就真正打破了阻礙銷售成功的障礙。如此一來，促成交易也就更加容易了。
應對客户的挑剔方法三、讓客户瞭解產品優勢
客户提出反對意見時，經常用到的一個招數是:把競爭對手的產品和你的產品相比較，其實，客户有兩個目的，一是得到價格上的優惠，二是希望銷售員可以有一個令他滿意的解釋來消除自己的疑慮，而很多時候，一些銷售員會悲觀地認為:客户更加傾向於競爭對手的產品。其實，這種想法是不必要的。
當客户用競爭對手的優勢來表達自己的反對意見時，你就要據自己所掌握的產品知識和同行業相關知識，瞭解客户的心理需求和對商品的信息掌握程度，並在此基礎上向客户羅列出你所銷售的商品優勢在哪裏，引導客户改變關注點。特別是對於那些競爭對手所沒有的獨特優勢，銷售員就更需要重點説明。這樣讓客户認識到你所售產品的獨特優勢，不僅有利於化解客户的反對意見，也能夠進一步地吸引客户，進而增加成功的機會。
有人説過，沒有銷售不出去的產品，只有銷售不出去產品的銷售員。對於客户所提出的種種質疑，銷售員需要保持冷靜平和的心態，然後真正瞭解客户需求，並拿出正確解決問題的辦法，才是銷售員最需要做的。用何種方式迴應客户的各種質疑，用什麼樣的態度解答客户提出的問題，才是銷售能否取得成功的關鍵。只要能從客户的反對意見出發，利用正確的解決方法向前邁進，就能取得銷售的成功。