業務員如何初次跟客户溝通 篇1
1、專業取信客户
要讓客户接受業務員的產品，首先業務員要做到專業，對產品的專業，對自身素質的高要求。
2、利益打動客户
推薦產品的時候，業務員要設身入地地替客户着想，從他的立場出發，產品會給客户帶來的利益如何如何，從而引起客户的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例説服法打動客户，比如介紹某某經銷商銷售該產品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。
3、態度感染客户
談客户非易事，一定要做好心理準備。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客户面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志，客户可以拒絕你的產品，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想。
4、情感感動客户
人都是有血有肉的感情動物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅持一下就能成功，客户可能不光在比較你的產品，更是在考察你的人品，所以要學會用情感去感動客户。
5、行動説服客户
業務員不光要感動客户，更重要的要善於行動，善於為客户着想，不要只想着要客户進貨，要想辦法幫助客户銷售。有比較切實可行大方法去幫助客户實現銷售，這裏指的幫助客户，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報，可以是幫助他策劃一場促銷活動等等，不要認為做這些小事與讓老闆做你的產品無關係，其實不然，很可能你的一個舉動就會感動他，就會説服他，他就會做你的產品。
6、用心成就客户
作為一個銷售人員要真正的用心，要真心付出，用心思考，善於總結，真誠的為客户服務了，真正幫助客户實現銷售與發展，實現利潤，要將心比心，多站在客户的角度去考慮考慮，善於抓客户的心理進行“攻略”。
業務員如何初次跟客户溝通 篇2
1 ，自我認知
業績不好的銷售人員:很少想到如何去説服客户和如何才能説服了客户,認為做業務靠的是產品的好壞和客户的選擇，認為客户該怎麼樣就該這樣，不相信會有什麼改變。總是抱怨和牢騷，尋找理由!
優秀的銷售人員:骨子裏就深信自己做銷售就是給自己做事情，就是自己給自己做老闆，世界上沒有完美的產品，只有天天銷售產品的銷售人員。他有強烈的進去意識,喜歡認真的學習和努力的工作，這也是他血液裏的東西，他會想盡一切辦法使自己説服客户.
2，休閒
業績不好的銷售人員:在家看電視，為肥皂劇的劇情感動得痛苦流涕,還要仿照電視裏的時尚來武裝自己。
優秀的銷售人員:在外跑市場,即使坐在公共汽車或者地鐵上也不放棄自己身邊的目標，努力的去和他們套近乎。索取他們的資料明信片或者給目標介紹自己的產品。對一個好的銷售人員來説，電影院，咖啡亭，游泳館對他來説是籤合同做好的地方!
3，交際圈子(思想)
業績不好的銷售人員:比較孤僻，不喜歡和大家交流，業績不好的銷售人員的圈子大多是很差的業務員，也排斥與優秀的業務員交往，久而久之，心態成了我們命不好或者運氣不好、或者真的這個產品不好做以及自己能力不行的心態，思維成了“我不行”、“這個客户可能不會和我合作”的思維，做出來的是也就是客户的原因或者公司或者與產品有(沒)關等外界因素造成的銷售不成功的模式。大家每天談論着商品怎麼去。
降價，交流着怎麼讓產品更完美可以滿足所有客户不同的需求、交流着產品的推廣和宣傳勢頭不夠等，雖然有利於訓練策劃“能力”!但你的眼界也就漸漸囿於這樣的瑣事，而將雄心壯志消磨掉了。忘記了自己的本質工作是什麼。慢慢的就變成一個形成一種空想主義者!
4，學習
業績不好的銷售人員:學別人的死板的方法。照本宣科!不喜歡學習或者不懂得學習什麼?
優秀的銷售人員:學別人的好的銷售思路和與銷售產品相 關的其他的業餘的知識，來擴充自己的知識面。學習客户的方法!善於學習
5，時間管理
業績不好的銷售人員:整天搞的自己很忙，沒有頭緒，總是有做不玩的事情，給客户寫不完的計劃書和策劃方案。甚至連吃飯時間都搭在裏邊。一個連吃飯都顧不上的人還會是顧客的好顧問麼?業績不好的銷售人員的時間是不值錢的，有時甚至多餘。怎麼混起來不煩.如果你可以因為買一斤白菜多花了一分錢而氣惱不已,卻不為虛度一天而心痛,這就是典型的業績不好的銷售人員的思維。
優秀的銷售人員人:一個人無論以何種方式銷售,也無論銷售業績得是多還是少，都必須經過時間的積澱.好的業務員的玩也是一種工作方式，是有目的的.業績好的業務員的閒,閒在身體，修身養性,以利在戰,腦袋一刻也沒有閒着;業績不好的銷售人員的閒,閒在思想，他手腳都在忙。但是缺少計劃和管理自己的時間。
6，在公司的歸屬感
業績不好的銷售人員:是顆螺絲釘。總是在公司的銷售業績榜上的零頭，起到一個籤空的腳色，在公司沒有地位,卻少安全感，不願意和做的好一點的銷售人員交流。就迫切地希望自己從屬於並依賴於一個較差的團體，於是他們以這個團體的標準為自己的標準，讓自己的一切合乎這個小團體的規範，對於業績不好的銷售人員來説，在一個著名的企業裏穩定的工作幾十年，有實習生一直幹到普通主管,那簡直是美得不能在美的理想。
業務員如何初次跟客户溝通 篇3
1、不説批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脱口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客户第一句話便説，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活着不如死了值錢!”這些脱口而出的話語裏包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客户聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常説，“好話一句作牛做馬都願意”，也就是説，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有“讚美與鼓勵讓白痴變天才，批評與抱怨讓天才變白痴”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評?業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多説，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院裏住的王姨，有一天在業務員與她告別後，她就跑過來對我們説：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎麼都是一個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行!”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客户交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不着邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你説是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客户的交往過程中，難免無法有主控客户話題的能力，往往是跟隨客户一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產生分歧，有的儘管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“佔上風”的優勢，但爭完之後，一筆業務就這麼告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義?然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨着客户的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應儘量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。
3、少用專業性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客户炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客户，個個客户聽了都感到壓力很大。當與客户見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客户如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裏摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客户當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
4、不説誇大不實之詞
不要誇大產品的功能!這一不實的行為，客户在日後的享用產品中，終究會清楚你所説的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
任何一個產品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客户分析產品的優與劣，幫助客户“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客户心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。
業務員如何初次跟客户溝通 篇4
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情，目光和笑容。
熱情：我們經常説的話就是要想別人怎麼對待你，那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的;我們是熱情的，對方的迴應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客户的態度和反應。
目光：人們常説“眼睛是心靈的窗户”。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客户的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客户之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客户還是以前拜訪的客户，介紹自己會加深客户對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客户在最短的時間記住你，併為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客户在最短的時間內對你產生好感，並加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客户，讓你控制拜訪的節奏，客户才能記住你。
第三步：介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客户來説，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對於客户來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客户產生好的印象;2、客户留給我們的時間是有限的;
參與：在介紹產品時，必須儘量讓客户參與進來，1、滿足客户的好奇心;2、滿足客户的求知慾和佔有慾;3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較：現在的時代是同質化產品時代，客户的可選擇性非常大，我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客户記住產品。
價格：價格不是成交的關鍵因素，但客户對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，並做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果説前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示着行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化：在成交過程中，專業化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客户選擇購買的決心，讓客户堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對於顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，並迅速的作出解釋。
造夢：給客户編織一個假設使用產品的美麗夢想，重點陳述客户如果選擇我們的產品帶來的好處，簡單陳述同類客户已經使用並帶來的好處，讓客户感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續，要善於利用客户的佔有慾和擁有感，儘可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造“積極消費”的氛圍，包括售後服務，讓客户產生愉悦感，併為下一次成交打下基礎。
業務員如何初次跟客户溝通 篇5
表現。對於一個工作不努力的業務員，老闆一定沒有溝通的想法。你要想與老闆溝通重要的事情，你必須有一個積極的工作表現。
壞脾氣。真正脾氣好的老闆還是不多的，對於這種壞脾氣你應該如何去做呢?理解是第一要素，他的壞脾氣來自於一秒鐘幾十萬上下的壓力。知道就好了，有些話聽聽就算了，不要往心裏去。
避其鋒。知道他心情不好，你就不要主動往他那裏去，等一個差不多心情的時候，你再去就可以了。
肯定。真正面對面的交流了，恐怕你要做的還是肯定他，一個老闆無論如何也不會承認，你在有些方面比他強，你在口頭上承認他也會好很多。
爭吵。你最好要避免這樣的事情發生。爭論而不爭吵，如果發現有爭吵的跡象，那麼你主動停止算了。
利益。你與老闆的溝通還是為了獲取利益，在時機好的時候，巧妙的表達自己對於利益的關注，這也是對自己負責的一種表現。