小金魚的報復——重視下屬的抱怨
有一個美麗的大魚缸，被主人放在客廳的桌子上。有一幅描繪着海底世界的圖片貼在魚缸的後面，將水映成了深藍色，魚缸的裏面有一塊小假山，假山上生長着翠綠的水草，在水中不時地飄動，水泵在夜以繼日地吐着泡泡。在這裏生活着一羣金魚，它們形態各異，婀娜多姿，有的長着兩隻大眼睛，有的長着一個大肚皮，有的長着像孔雀開屏似的尾巴，有的眼睛上長着兩隻大水泡，有的腦袋上鼓起一個大包，形態各異，五顏六色。
在這羣金魚當中，大部分形體都比較小，只有一隻眼睛上長着大水泡的金魚個頭比較大，所以在主人餵食時，“大水泡”總是能最先搶到，有時小金魚們就會餓着肚子。
有一隻小金魚實在是受不了了，對“大水泡”説：“你雖然在我們當中個頭最大，也最有力氣，可是我們畢竟是生活在一起的同伴，你不能做得太自私。”
“大水泡”撲哧一笑，説：“要是你有本事就和我搶食，沒有本事，就餓着肚子。”
小金魚氣得眼睛都快要翻出來了，只能和其他小金魚們發發牢騷，它們也深有同感，可是又能怎樣，誰叫“大水泡”長的魁梧呢？可小金魚卻不這麼認為，它感覺“大水泡”也一定有自己的弱點，它在私下裏醖釀着一個報復“大水泡”的計劃。
接下來的幾天裏，小金魚不和“大水泡”搶食了，它心裏清楚，即使自己使出渾身解數，也是搶不過它的。
小金魚在旁邊觀察着“大水泡”的一舉一動，看到它遊動時兩個水泡晃來晃去，隨着水波在動，非常漂亮，於是，它的報復計劃在頭腦中形成了。
一天，小金魚又開始和“大水泡”搶食，它明知道搶不過也要搶，其實，它根本的意圖並不在食物上，而是在爭搶時，趁“大水泡”不注意，在其中的一隻水泡上狠狠地咬了一口，結果水泡絲毫未損，只是上面留了個印跡，“大水泡”回過頭來輕蔑地看了小金魚一眼，説：“搶不到食物就咬我，那也沒用，你照樣還得捱餓。”
小金魚也不在意，游到其他地方去了。過了一會兒，小金魚又遊了回來，在“大水泡”的水泡上原來有印跡的地方又狠狠地咬了一口，“大水泡”依然是一笑了之，根本沒把小金魚放在眼裏。
就這樣，小金魚一連咬了“大水泡”十幾口，每次都咬在同一個位置上，此時小金魚驚喜地發現這隻水泡被咬過的地方開始變薄。
於是，小金魚對“大水泡”説：“我希望你能改變你的主意，不要太貪婪。”
“大水泡”也不搭理小金魚，仍舊我行我素，小金魚實在是忍無可忍，衝上去，使出渾身的力氣在原來咬過十幾次的地方又狠狠地咬了一口，這隻水泡應聲而破，“大水泡”慘叫一聲，從此變成了“獨眼龍”。
主人用無奈的眼神看着這隻“大水泡”，他知道這隻金魚已經失去了觀賞價值，思考了一會兒，用漁網把它撈起來，十分惋惜地扔進了垃圾筒裏。
從此，小金魚們再也不用捱餓了。
寓言點評：
“大水泡”的橫行霸道，招來了小金魚的報復，最後落得被主人遺棄的下場，原因就在於，它沒有足夠重視小金魚的憤怒。
管理啟示：
有不少企業的領導，總會聽到下屬對自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對下屬大加責備，有的則怒火中燒。其實，這些處理方法都是不恰當的，這是上司與下屬溝通不暢的主要表現。
下屬對領導產生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以説是一件好事，領導應該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉化為憤怒，到那時就無法收拾了，所以，對於員工的抱怨要及時溝通，防患於未然。
企業領導在溝通中處理員工的抱怨時，最好能掌握下面的12個字：
重視
作為企業的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以後才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子裏有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。
老練
領導面對下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣衝斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對於解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導是否老練，經驗是否豐富的重要指標。
傾聽
能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。
其實，傾聽並不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要説上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你説的時候才能更好地反駁。
隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準切入點。
直接
領導在與下屬溝通時，説話要開門見山。
比如：員工對你抱怨的是什麼一定要搞清楚。你完全可以根據這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，説了半天話，對方還不知道你説的是什麼主題，那麼，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什麼都沒做，而且讓員工感到你故意在迴避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產生牴觸情緒。
信任
信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是説只有領導在信任下屬的同時，才能換來下屬對領導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領導產生抱怨的時候，領導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。
坦誠
假如當企業領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇於承認錯誤。
誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現。有些領導明知是自己的錯誤，但出於面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區，敢於公開道歉並不是丟人的事情，而是説明了你為人坦誠，令人敬佩。
與員工的溝通，是企業領導的一門必修課，掌握其中的技巧是關鍵所在。（紫棠）
來源：中人網