商務禮儀英文書籍 篇1
書名：商務禮儀英語作者：楊文慧等編出版社：中山大學出版社內容簡介 本書針對我國商務交際禮儀的資料不多，且資料的專業性、實用性不強的現狀，為適應日益豐富的商貿活動的需要，向從事對外經濟貿易的工作者、教師和學生奉獻此書。本書為適合各階層讀者的需要，在文字上力求簡短、通俗、易懂，並配以中英文對照、註釋，方便讀者結合工作和實際進行學習、掌握和運用。
商務禮儀英文書籍 篇2
《國際商務禮儀英文教程》由九章構成，涵蓋了國際商務活動禮儀的方方面面，內容豐富多彩，文字流暢易懂，是一本適於經貿類專業學生學習英語的好教材。
內容簡介
《國際商務禮儀英文教程》從服飾儀表、見面問候、拜訪接待、西式宴請、面試禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、書信禮儀等方面入手，介紹跨文化交際中的基本禮儀常識。所介紹的知識力求全方位覆蓋具有普遍性的國際商務禮儀規則，並在此基礎上注重交際細節和文化差異;信息量充足、語言難度適中。集合了數位編者在“國際商務禮儀”課程的一線教學實踐中積累的寶貴經驗，也參照了Emily Post和楊俊峯教授等中外禮儀專家的諸多著作或教學成果。全書的教學可設54學時，其中講授36學時，實踐18學時，也可以根據實際情況增加或減少學時。
商務禮儀英文書籍 篇3
《商務禮儀指南 》
作者
(美國)佩吉·波斯特(Post.P.)
(美國)彼得·波斯特(Post.P.)
內容簡介
正確的商務禮儀並不是死板的“規矩”，它是以考慮周到、尊重他人和誠實的方式在商業活動中對待他人。人們對穿着牛仔褲上班已經習以為常，但這並不意味着人們對禮儀已漠不關心。無論你所處的工作環境是正式的或非正式的，良好的人際交往能力絕對是你獲得事業成功的必要條件。在各種商務場合中得體和正確的禮儀，不但令同事愉快，合作伙伴信任，還會幫助你與商業夥伴建立起廣泛、牢固的合作關係，推動大家奔向共同的目標。
誰都免不了出錯，不是沒有及時回郵件，就是不小心飆出一句髒話。但這些錯誤可能無傷大雅，對嗎?在言行舉止上，我們真的需要做到盡善盡美嗎?不客氣地説，我們確實需要如此。
佩姬·波斯特(Peggy Post)和彼得·波斯特(Peter Post)重新編寫了其祖輩埃米莉·波斯特(Emily Post)的經典著作——《商務禮儀指南》(The Etiquette Advantage in Business)。他們認為：“在許多工作場合中，舉止得體不僅能令你表現得更友善和自信，使人們更樂於與你共事，還能提供給你許多重要工具，幫你和你的公司達成目標”。
社會習俗在飛速改變，家庭與辦公室的界線愈發模糊，即使最精通禮數的人也時常感到困惑。因此，禮儀指南這類題材經久不衰，比如中世紀，人文主義者伊拉斯謨1530年曾為男孩寫過一本禮節指南的書，其中包括不亂動、不撓癢等細節。“禮儀小姐”和波斯特家族等禮儀專家持續受到信任和追捧。《石板》(Slate)雜誌“親愛的普魯登斯(Dear Prudence)”以及《金融時報》“親愛的露西(DearLucy)”等專欄也層出不窮。
在當今辦公環境中，惱人瑣事依舊屢見不鮮。比如，你的鄰座打開一份怪味四溢的便當，你的同事對着手機怒吼……你該如何應對這些情況?職場規則不斷改變，難道這意味着基本的禮儀標準也隨之發生變化?
其實不然。波斯特家族在書中這樣總結：“良好的商務禮儀並非是一套亙古不變的‘規矩’。事實上，多數人所説的商務禮儀只不過是一些常識，比如要考慮周到、尊重他人，並在商務場合中以誠待人。”馬丁母子的書則幫我們區分了禮貌和禮節：“禮貌是舉止得體的原則，禮節則是在特定場合中需要恪守的規則”。因此，禮貌待人這項原則並不會改變，但是禮節會不斷演變。懂得這一點，你就不難區分二者。
商務禮儀英文書籍 篇4
1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;
C.平等法：“如何與你聯繫?” C. 謙恭法：對於長輩或高職務者，“希望以後多指教，請問如何聯繫?”
2.名片使用中的三不準是指( ABD )
A.名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。
C.不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯繫方式。
3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話( AC )
A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( B )
A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;
C.先問對方有什麼事; D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。
5.商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有( ABD )
A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜;
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯繫方式不要印;
6.以下屬於電話形象要素的有( ABCD )
A.通話內容：語言、信息等內容; B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等;
C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係; D.公務性問題。
7.電話通話過程中，以下説法正確的有( ABC )
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;
C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; D.以上説法都不正確。
8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指( ABCD )
A.星期一早上10:00以前的時段; B.週末的16:00以後時段;
C.對方休假時段; D.平常22:00-6:00這個時段。
9.在會客時或拜訪客户時，手機要做到( BCD )
A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽
10. 學習商務禮儀的目的是(ABD)
A.提高個人素質; C.便於理解應用; C.有利於交往應酬; D.維護企業形象。
11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )
A.符合身份，以少為佳; B. 同質同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對於汽車上座描述正確的有(ABCD)
A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位; D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
13.下列關於語言禮儀正確的有(ABCD)
A.商務交往中應該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規標準;C. 商務語言的特點：“少説多聽”; D.雙方初次見面無話可説時，可以“聊天”—談天氣。
14.關於握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)
A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手;
E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：
15.關於商務禮儀中對着裝的説明正確的有(ABD )
A.社交場合可着時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;
B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用;
C.女性在商務交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
D. 高級場合：男性看錶，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。
16. 商務着裝基本規範(ABD)
A.符合身份; B.善於搭配; C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而着裝不同。
17. 男性的“三個三”是指(BCD )
A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。
C. 全身顏色不得多於三種顏色(色系);
D. 左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。
18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)
A.服飾三要素：色彩、款式、面料; B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
C.熱情三到：眼到、心到、手到; D. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規範性、對象性、技巧性。
E.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意的VIP和穿制服並使用特製領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面釦子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端);
19.正規商務中，關於着裝的説法，以下哪些説法不正確(D)
A.上班時間不能穿時裝和便裝; B.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和制服.
C. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿制服; D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20.對於座次的描述正確的有(ACD )
A.後排高於前排 B.兩側高於中央 C.中央高於兩側 D.內側高於外側
E.前排高於後排 F.外側高於內側
21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( BCD )
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往
22. 自我介紹應注意的有(BDE)
A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過5分鐘
D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
23.以下對禮品的描述正確的有( )
A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等;
B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等
C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地;
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
24.商務禮儀的3A原則是( )
A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.瞭解對方 E. 接受對方 F.讚美對方
25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )
A. 在西餐宴會上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
商務禮儀英文書籍 篇5
1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右側為第一主賓。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 公務場合着裝應遵循舒適自然。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
6 見面時應先遞名片，再做介紹。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應儘量詳細介紹自己。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
8 職場交談不能涉及國
家祕密和行業祕密。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 商務電話不可選週一上午。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
商務禮儀英文書籍 篇6
關鍵詞: 語言技巧;;談判風格;;談判技巧
摘要: 隨着經濟全球化的發展,我國的國際貿易也越來越發達。國際貿易中的商務談判在所難免,所以必須懂得各國商人的文化來探討國際商務談判,分析國際商務談判過程、世界各國商人的談判風格,增強中國商人在國際貿易中的競爭力。
商務禮儀英文書籍 篇7
摘要：我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來説，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾説，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。
關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性
一、商務禮儀的內涵
(一)什麼是商務禮儀。
顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，
(二)商務禮儀的基本特徵 1.規範性。規範者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規範是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。替別人介紹的先後順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
2.區分對象，因人而異。就是對象性，跟什麼人説什麼話。宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼，有什麼忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，(1)不吃動物內臟;(2)不吃動物的頭和腳;(3)不吃寵物，尤其是貓和狗;(4)不能吃珍稀動物;(5)不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;(6)不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
3.技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高於後排，中央高於兩側，左右的確定是有技巧的，左側高於右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關係。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
(三)商務禮儀的重要性
1.塑造個人與企業良好形象
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。
所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.規範我們日常商務行為
禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。
3.傳遞信息、展示價值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係;帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
二、商務禮儀在生活中的應用
(一)面試禮儀
1.作為面試者
(1)認識公司的準備工作
當你要去相親的時候，你要做一些準備工作，比如會去了解對方的家庭背景、教育背景，看是不是門當户對。類似的，我們找工作的時候，也應該先對有意向的公司做一番調查瞭解，考慮這個地方是不是值得我投資時間來發展自己，這個過程就是一個相匹配的準備工作。大部分的公司都會把自己的使命寫出來，這個普通的使命陳述是經過多次的討論潤色之後完成的，從這些簡短的表述中，你可以瞭解公司所屬的行業及行業地位、創業者的理念、公司文化等。這是認識公司的第一步。
第二步的調查是找曾經在這個公司工作過的人，從他們那裏瞭解公司的文化和價值觀，以及更多的事實。
認識公司的第三步，瞭解對方公司到底在找什麼樣的員工。
(2)認識自己的準備工作
在面試前，不妨先捫心自問——你真的認識你自己嗎?你有什麼樣的個性?你比較喜歡獨立工作還是團隊工作?你喜歡一個什麼樣的老闆，是一個給員工很多自由發揮空間的，還是事無鉅細型的?你的優點和缺點是什麼?
(3)面試當天的準備
首先，是你的個人形象管理，穿着要端莊，尤其注意你隨身的配件要與穿着的職業性和品質一致。其次，注意時間管理，最好提前5~10分鐘入場，深呼吸，平靜自己的心情，從容走進面試。在面試中，要注意第一印象管理，要精心設計並控制口頭語言和肢體語言的使用。談話時，中心應該放在你對公司的興趣和了解上，讓對方桿菌到你時有備而來;當你做了充分的準備工作，並且把重點放在幫助對方找一個相匹配的人時，這個比你把關注點放在我可比可以被錄取上面要好得多。
2.作為面試官
(1)不管對方是否適合你的公司，首先你的角色是公司的形象大使，你的言行舉止代表着公司的文化和價值，同時也要善於從對方的言談與反應中，瞭解公司的優勢和劣勢。
(2)確定選擇的標準
不管對方表現的如何，你都應給於對方相當的尊重，重點不是評定輸贏，而是看是否有good match。首先你本人應該充分認識公司的文化、價值觀、遠景目標。舉個例子，如果你代表谷歌面試，谷歌的文化比較隨意，如果面試者來自工作氛圍相對嚴謹的歐洲，那麼他有可能會發現不是很match。或者雖然公司的員工穿着很休閒，但加班很多，那對一個習慣固定上下班的人同樣也不是很適合。這些情況都需要提前瞭解，以便看看對方是否match。
(3)充分的準備工作
自己的準備工作包括認識自己，認識你的團隊，認識你的行業，認識你和競爭者的不同點。比如，如果你所在的公司在這個行業所佔份額排名第三，那麼公司有什麼計劃來超越前兩名的公司，以爭取最大份額?對此，你要有清醒的認識。
(4)形象大使的個人管理
跟被面試者一樣，對自己形象大使的角色也需要一些準備工作：態度、穿着、給對方的第一感覺，這些是否讓面試者舒服等等，這都是個人管理的範疇。面試當天需要準備一些資料，例如公司的宣傳材料，以及將要詢問對方的問題，如果面試進行到一半，你離開去找資料，會讓對方覺得你很不專業。因為你是整個面試過程的控制者，所以你要準時到場，準時結束，不干擾對方的時間安排。
(二)電話禮儀
1.座機電話使用禮儀
我們打或接每一通電話的時候，都應該認識自己的角色，那就是公司的開門人和代言者。對方很可能是第一次通過電話來接觸公司，這個電話或者為公司打開了一筆新生意，或者打砸了公司的牌子。此時你代表的是公司的形象，因此要表現出友好、助益、專業的態度，快速接聽，及時迴應。
(1)接聽電話的表情。開始講話時，臉上的微笑會帶來親切的態度表現。雖然對方看不到你的表情，但事實是你的微笑會帶動積極地情緒，進而影響你的用語和語調。因此，在拿起話筒前，就要面帶微笑，真實的微笑。
(2)接聽電話後的第一句話。你接到電話後的第一句話應該是自報家門——介紹你的公司和你自己的名字，讓對方知道你是誰在跟他對話。
(3)電話談話的特點。電話談話應該簡潔有效，條理清晰，目標明確，直奔主題;確保不是閒聊而浪費對方的時間;為不浪費別人的時間，最好事先打好腹稿，這樣才能將談話引導到目標達成上。
(4)特殊情況的處理。在講電話是，如果被意外事件打斷，需要對方等候，先徵求對方的同意，並告知等待多長時間。
(5)轉接電話的處理。需要轉接到其他分機，需要告訴對方名字和分機號，這樣萬一意外掛斷後，對方也可以自己重打過去。
(6)講電話時的噪音控制。講電話時不要吃東西，同時要避免一些噪音。
(7)誰先掛電話呢?打電話的一方應該先掛電話。
2.移動電話禮儀
移動電話，俗稱手機，跟固定電話的功能非常相似，但作為一種便攜式電話終端，手機通話所帶來的益處和損失比電話的影響還要大。不只你有沒有類似的經歷，在電影院或會議上，在你需要專心聽講的場所，突然周圍有人在接聽或講電話，這個人可能沒有意識到這一簡單的行為已經給自己建立了一個壞的印象。手機是一個很容易被濫用的通話工具。使當地掌握手機通話利益可以幫助我們和他人進行有效地聯絡，提高工作效率。因此要記住以下的原則：
(1)控制手機鈴聲和音量。如果在工作場所，注意自己的彩鈴，不要太可愛，一不要
太大聲。
(2)不做手機的奴隸。很多人對手機的態度好像他們是手機的奴隸，隨時準備被打進來的電話打斷，這是一個不正確的態度。手機應該是你完美的僕人而非霸道的主人。和你面對面的人要優先於和你打電話的人。
(3)開會時，需要將手機調成振動或關掉。
(4)設置自動回覆短信功能。如果你需要與人面談，但同時也在等一個很重要的電話，那麼你需要先和對方打招呼，其他不重要的電話，就不要接。現在手機功能很全面，甚至可以設置一個自動回覆短信功能。當你因為某些原因不能立刻接對方電話時，可以發這樣的短信告知對方，這樣雙方都不會感到冒犯。
(5)保護隱私。要講一個隱私的事情時，需要找一個單獨的地方講，因為你周圍的人不想知道你的私生活。
(6)謹慎使用手機拍照功能。科技發達的今天，許多手機都有拍照功能。然而，想給人照相，要事先經過對方的允許。
固定電話和手機都是21世紀新科技帶給我們的很有用的工具，給我們的生活帶來了很大的幫助。同時，也可能也是很厲害的武器，使用不當，會給我們帶來很大的損失。這麼有力量的工具，一定要適當的使用。
(三)個人儀表管理
1.在這樣一個後現代的消費社會裏。人們往往因面臨太多的選擇而無法作出最終決定，因此就顯出消費品在包裝上的重要性。這就如同我們在超市購物時，面對琳琅滿目的商品，包裝精美的會首先引起我們的注意，有了注意我們才有可能買回家試用，如果質量也同樣不錯，那我們就會變成它的忠實用户。所以，外在的包裝，是成功商務的第一扇門，顧客先要走進這扇門，才有可能試用甚至購買產品。同樣，在商務往來中，如何讓你從客户的n多待選中脱穎而出，首要之物也是要包裝。因此，個人的儀表管理、穿着形象就是你為客户打開的第一扇門。
2.一個人的儀表管理並不僅限於他的穿着，而是經由整體的包裝向潛在客户展示一個立體的自己。何為立體?如同中醫的“望聞問切”一樣，我也有我的四字真言——看、聞、聽、觸。什麼是看?看你的外表、姿勢，以及身體語言，看你是否乾淨、衞生;什麼是聞?聞你身上有無異味;什麼是聽?聽你的談吐，聽你的身體是否會發出不合時宜的噪音;什麼是觸?觸摸你握手的力度，從中感知你是否表達了恰到好處的熱情。
3.要立體地展現一個完美的自己，就要靠這四字真言來時刻檢視自己。為什麼強調時刻?因為，良好的生活習慣是需要時間來培養的，臨時抱佛腳的做法基本無效。而良好的生活習慣一旦形成，它就會成為一個人整體形象的可靠保障，你的整潔，你的大方，你由內及外所發散出的優雅的氣質，才能在舉手投足間不經意展現，這才是儀表管理比較高的境界。要知道，好習慣是真水無香，不易覺察;話習慣則難掩其陋，纖毫畢現。因此，培養良好的生活習慣，注意個人衞生，是儀表管理的必修之課，關係甚巨，不可不察。
4.職場着裝安全島
入鄉隨俗，既然我們身在中國，就然我們為我們的職業裝加上些許中國元素吧! 要確保所有的衣服都是熨燙服帖，不要有褶皺。
購買服裝時，儘量選擇一些不易褶皺的布料，尤其在出差時它會發揮作用。 要確保你所有的衣服都是整潔的，不要有弄髒、劃破或者穿爛的痕跡。
好的配飾同衣服一樣重要。購買一些高檔的鋼筆、圍巾、領帶、公文包、鞋，以及低調而又高貴的珠寶。注意平時對配飾的保養和護理。
5.關注職業裝的質量而非數量。購買一些質量上乘、顏色百搭的西服、襯衣、褲子和裙子等職業服裝，以便與其他衣服搭配，穿出品味和變化。
質量好的衣服未必價格高的讓人望塵莫及，也未必是世界大牌。注意平時對服裝鑑賞力的培養和積累。
三、商務禮儀的誤區
(一)“這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明人’”
事實上，良好的禮儀是發自內心的，而不是靠外在的條令。培養良好禮儀的關鍵就是正確的態度和藉此生髮出的虛心學習的意願。在我的身邊，我也親眼看見一些農民個體户，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。
(二)這是隻為財富階層和知識階層設計的規矩
事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創建者和她的員工來自河南的農村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。
(三)這是一個過時的傳統
禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業上的成功率。
(四)這是阿諛奉承的需要
如同誤區三中對禮儀過時的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀並不因對象的不同而有所區別，它不會因為對方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認在一些商店或飯店，服務人員會根據顧客的穿着、身份而變化不同的態度，對他們所認為的“有錢有勢”階層，他們會笑臉相迎，而對於他們所認為的“無錢無勢”階層，他們會滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時，不知流失了多少生意。 在如今競爭激烈的商業戰場上，我想不會有太多人還以上述的態度來對待周遭的人和事，因為你不知對方是否會在將來成為你的客户或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你周圍的每一個人都有可能成為你的客户或幫助者。既然如此，那麼最好的方式就是沒有區別地尊重和對待你周圍的人。
事實上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個極端都是與“君子”相悖的。君子不管處於社會的哪個階層，都是優雅謙遜的，都是眾所歡迎的。
四、走出商務禮儀的誤區
(一)商務禮儀教育的現狀與反思
1.中國五千年的文明歷史，使華夏兒女以其禮儀之邦而 自豪。管子言：“倉廩實則知禮節，衣食足則知榮辱。”然而，反思國人 種種現狀使人們感到倉康實卻未必知禮節。北京青年報曾報道一則消 息：國慶期間，環衞工人在40萬平方米的天安門廣場上清潔出60萬塊口香糖殘渣。某國際大廈“尋找中國人”要到説話聲音最大、剩菜最多的餐桌旁找。有識之士不禁吶喊：“還我禮儀之邦!”近年來，崗位禮儀培訓日趨紅火，但是發現有的部門培訓時只要求給員工講講如何化粧、着裝就行了，有的為應急某活動要求告知迎賓接待程序即可，有的窗口行業把禮儀教育等同於對服務員的形體訓練，有的單位進行禮儀教育就是組織員工聽一小時的理論講座，還有一些人認為禮儀教育是某些形式的需要。
2.許多教育專家、各級教育部門及各類學校，也都從不同角看到了學校禮儀教育的不足和缺陷。有相當一部分學校在禮儀教方面卻是 “空白”。教室裏學生隨地吐痰、衣衫不整屢見不鮮，樓道里吹拉喊唱、推搡鬨鬧時有發生。一些學生對師長出言不遜，對同學態度粗暴，要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物;(二)走出誤區，加強商務禮儀養成教育;1.走出禮儀教育誤區，首先要端正認識，解決好“什;2.基於對禮儀概念的澄清，我認為應當把禮儀教育的;3.明確了禮儀教育這一目標，走出禮儀教育誤區，最;學家約翰·洛克説過：“禮儀是兒童和青年應該特別小;習慣的第一件大事;4.禮儀養成教育就是培養人們良好的道德行為習慣的;應該説，重視禮要求別人尊重自己，卻不知尊重別人為何物。學生中出現這種“受教育沒教養，有知識沒文化”的現象，是禮儀教育缺失造成的。有的學校印發《學生文明禮儀常規》共百餘條準則，大會小會組織學生逐條學習、背誦，可學生的表現一切照舊，只是承認錯誤時，有些學生能説出自己違反了禮儀條例的哪一款哪一條禮儀教育陷入盲區、誤區，成了教條形式。鑑於這些現狀，我們對禮儀教育必須端正認識，明確目標，掌握方法。
(二)走出誤區，加強商務禮儀養成教育
1.走出禮儀教育誤區，首先要端正認識，解決好 “什麼是禮儀”的問題。禮儀起源於祭祀鬼神，本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱，“尊敬之心，禮也。”禮儀的本質在於謙恭、尊重。千百年來，在人類社會生活的過程中，形成了一種建設社會文明的文化規則，這就是待人接物要有禮貌，做人行事要守規矩，要維護社會公德。禮儀是文明的象徵、道德的範疇。“禮”是規，也是德，是天地自然之公道;“儀”是矩，是準則，也是治國和做人的尺度。所以禮儀是社會用來維護政治秩序和規範人的客觀需要。人際交往中，人人都必須約之以禮，以一定的約定俗成的程序、方式表現出律己、敬人之德，這項原則把人的思想意識和個性心 理都規範於一個和諧統一的道德秩序之上。
2.基於對禮儀概念的澄清，我認為應當把禮儀教育的內涵界定為 “指向人的德性培養的教育”。禮儀教育從根本上説是着眼 於人的整體發展，尊重人的正常需求，是通過創造出一個合乎人 性的、寬鬆、健康、向善的環境而發展人的。那麼，禮儀教育就不只是一般的禮貌教育，更不是特殊的技能訓練，而是一種道德內 化、健全人格的教育 。
3.明確了禮儀教育這一 目標，走 出禮儀教育誤區，最終需要掌握教育的基本方法，即應當着重於以人為本的養成教育。一個人道德品質的確立，絕非一朝一夕之功，而在於一點一滴的養成。古希臘的哲人就曾指出：“德是表現在行為上的習慣”，實際上，人們日常的言談舉止，所作所為，在大多數情況下並非道德判斷 之類的理性使然，更多的是習性使然，所謂 “習慣成自然”。很難想象一個偷竊成性的孩子將來會是個廉潔奉公的人，也很難想 象假話充斥、假貨氾濫的地方能有誠信無欺的社會風尚。英國哲
學家約翰·洛克説過：“禮儀是兒童和青年應該特別小心地養成
習慣的第一件大事。”
4.禮儀養成教育就是培養人們良好的道德行為習慣的教育。脱離了養成教育，禮儀教育就必然成了空洞的道德説教。注重養成教育，從文明行為訓練入手，從基本的做人、辦事的禮儀做起，把傳統美德與現代文明結合起來，有目的、有計劃、科學地開展知禮、守禮、行禮實踐活動，使教育對象通過彬彬有禮的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等正確地調整 自己的思想和行為，主動理解規約、選擇價值和體驗意義，進而使德性成為自覺的意識、自身的習慣、自我的需要，從而達到道德內化、健全人格的目的。
應該説，重視禮儀教育，提高全社會文明程度，成為有識士的共同願望。時代的發展，教育理念的更新給禮儀教育提出了新的課題，也提供了更廣闊的領域，還有更多的實踐途徑等待着 我們去探索。
五、商務禮儀的重要性
社會的飛速發展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，作為工業企業，提高產品質量已經成為簡單的事情，所以*提高產品質量提升競爭力已經難以適應激烈競爭的需要。在這樣的大環境下，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭更重要的籌碼。 來看看這篇曾刊登在《文匯報》上的題為《一口痰“吐掉”一項合作》的報道。
某醫療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可是，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，向牆角吐了一口痰，然後用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衞生習慣可
以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天!請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。
禮儀是表現律己、敬人的一種行為規範。對於工業企業來説，禮儀是表現企業對客户人性化的服務和關愛的重要途徑。
服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，是企業生存發展的命根子。而服務和形象，最終還是要人來體現。
中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的;即使在我國境內，各地的風俗也不一樣。如果不及時地瞭解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
走進它、瞭解它——商務禮儀 社會的不斷完善是人類文明前進的一個標誌,在現代商務活動中，禮儀幾乎成了商務成功的一個關鍵因素。
商務禮儀英文書籍 篇8
禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現，作文之觀後感:商務禮儀觀後感。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的就業提供了一些借鑑。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。
在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發着一種優雅。這時，我們往往不由心生豔羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不雅，着實有失淑女風範。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就藴含着不少學問。課堂上，當老師説到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，於是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲着身子，並膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地説：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風範，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風範。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿着得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對於一個即將面臨就業的大學生，更應該瞭解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那麼，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在着一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
商務禮儀英文書籍 篇9
商務談判的三步曲為我們掌握商務談判進程提供了可以遵循的基本框架。毫無疑問，申明價值可以使我們瞭解談判雙方的各自需求;創造價值可以使我們達到雙贏的目的;克服障礙使我們順利達成協議。然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內涵，因此，我們給大家講一個在談判界廣為流傳的經典小故事。
有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。
第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在麪粉裏烤蛋糕吃。
從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這説明，他們在事先並未做好溝通，也就是兩個孩子並沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結果，雙方各自的利益並未在談判中達到最大化。
如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通後是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。
結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他説：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊塗，父母上星期就不讓他吃糖了。
另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打遊戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。
兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。
商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者並不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協議的障礙，那麼就不妨站在對方的立場上，替對方着想，幫助掃清達成協議的一切障礙。這樣，最終的協議是不難達成的。
商務禮儀英文書籍 篇10
今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對我以後無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態問題，心態可以決定命運，一個好的心態能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持着好的心態，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態，微笑面對生活。
我們還需要自信，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務完成，這樣我們不僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產生動力，能激發自己的潛能。
太安逸的生活會讓自己沒鬥志，整個人懶散，也不會有什麼成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會相互認識，相互更好的瞭解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節。語言文明，選擇合適的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的讚美別人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原則，我們應該時刻記着，我們是公司的員工，不僅表現的是自己的形象，同時也代表着公司的形象，我們要帶給客户不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客户為中心，以樂觀和熱情的態度對待。我作為技術員，和客户交流的機會也很多，如果有客户投訴或者問題，我們怎麼樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最後，通過一個遊戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞台讓我們發揮自己的才能，我們有緣相聚在這裏，我們應該努力工作，為公司的發展貢獻自己的一份力量。
商務禮儀英文書籍 篇11
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規範。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規範，規範就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助於交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。説它有用，是因為通過合理的着裝以及禮儀，來促進貿易談判;説它高深，同樣是交談，為什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以後找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨着人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話説：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規範，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，並且通過一邊教學，一邊知道我們該怎麼做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係。以前，我對於禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習後，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關係到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關係到顧客的滿意度，關係到企業的形象，關係到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛鍊智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來説是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那麼他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人願意和這樣一個人相處。如何才能脱穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手錶，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人説禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客户洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
商務禮儀英文書籍 篇12
關鍵詞: 商務英語談判;;委婉語的功能;;語法手段
摘要: 在商務英語談判中,常藉助委婉語禮貌、間接地陳述自己的觀點,提出要求或建議,以便建立良好的商務環境,在國際競爭中獲取成功。筆者在探討委婉語的涵義及其在商務英語談判中的功能的基礎上,總結了委婉語在商務英語談判中常見的語法實現手段。提出掌握並恰當運用委婉語的語法手段,有助於順利達到談判的目的。
商務禮儀英文書籍 篇13
se give my kindest regards to your mother.請代我向您母親請安。
se give my regards to your family.請代我向你的家人問好。
se remember me to Mr. Smith.請代我問候史密斯先生。
se say hello to John (for me).請代我向約翰問好。
se write to us by tonight’s mail, without fail. 請給我們寫的郵件，沒有失敗。
are awaiting (anxious to receive) your early reply. 我們正在等待(渴望收到)你的早日答覆。
await good news with patience. 我們等待好消息與耐心。
await the favor of your early (prompt) reply. 我們等待你垂青，早期(迅速)的答覆。
await the pleasure of receiving a favorable reply at an early date. 恭候收到了良好的早日回覆。
hope to be favored with a reply with the least delay. 我們希望能收到答覆，至少推遲。
hope to receive a favorable reply per return mail. 我們希望得到一個有利的答覆每回郵件。
hope to receive your favor at an early date. 我們希望早日收到你的青睞。
look forward to receiving your early reply. 我們盼望收到你的回信。
reply on receiving your reply by return of post. 我們的答覆收到回信答覆。
request you to inform us of your decision by return of post. 我們請求你告訴我們你的決定回郵。
should be obliged by your early (prompt) reply. 我們應該感謝貴方早日回覆(提示)。
thank you for the anticipated favor of your early reply. 我們感謝您預期的贊成你的早日答覆。
thank you now for this anticipated courtesy. 我們感謝你現在這種預期的禮貌。
trust that you will reply us immediately. 我們相信你方會立即通知我們。
trust you will favor us with an early (prompt) reply. 我們相信你會喜歡我們的早期(迅速)的答覆。
you kindly inform us immediately what you wish us to do? 請你馬上告訴我們你所希望的嗎?
you please reply without delay what your wishes are in this matter? 請你立即答覆你的願望是什麼呢?
prompt attention to this matter would be greatly esteemed. 及時注意到這個問題將得到極大的尊敬。
prompt reply would be greatly appreciated. 你及時的回覆將不勝感激。
se reply immediately. 請立即回覆。
26.A prompt reply will greatly oblige us. 迅速答覆將使我們非常感激。
27.A prompt reply would greatly oblige us. 及時回覆為感。
28.A prompt reply would help us greatly. 迅速答覆將極大地幫助我們。
the matter is urgent, an early reply will oblige. 由於情況緊急，早日答覆將迫使。
wishes to your wife.請代為問候尊夫人。
my love to the children.代我向孩子們問好。
32.I’ll surely remember you and your invitation to him.我一定向他轉達您的問候和邀請。
we remind you that we are still awaiting your early reply. 我們提醒你，我們仍然期待你的回覆。
we request the favor of your early reply? 我們可以請求贊成早日得到你的答覆?
. Smith sends you his respects.史密斯先生問候您。
se favor us with your reply as early as possible. 請給我們你的答覆儘快。
商務禮儀英文書籍 篇14
摘 要：商務禮儀是商務活動成功進行的基本保證。良好的商務禮儀必然會促進商務活動的進行。隨着國際貿易的快速發展和跨國企業的普遍成立，越來越多的人從事國際商務活動。然而，不同於國內商務活動，在開展國際交往時，要始終牢記文化差異。不同國家由於文化差異而有不同的商務禮儀。以文化異同為基礎，淺析國際商務活動中應當注意的幾個基本商務禮儀：微笑禮儀、着裝禮儀、饋贈禮儀和宴請禮儀，力求使其促進國際商務活動的發展。
商務禮儀英文書籍 篇15
一、從來不要代替客人點餐
商務西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動要求幫助，您可以要求餐廳的服務員為客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬不可擅自主張為客人點餐。
二、點餐的順序
當服務員接受點餐時，要注意一定要讓客人先點，您需要等到客人點完之後再點。這樣做的有兩個好處：第一是表示對客人的尊重，第二是可以瞭解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點至關重要，譬如客人沒有點開胃菜，而您卻點了開胃菜，這樣當您在享用開胃菜的時候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而這是對客人的大不敬。
三、菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點餐之後再點餐，主要是為了瞭解客人的喜歡和用餐順序，其實這也是為了創造出迎合客户的用餐環境。假如您的客人是一個素食主義者，那麼您在同客人一起就餐時最好也遷就對方，同樣選擇素菜，通過這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會增加您的親和力。
所以在客人點餐時要用心傾聽，看看客人都點了些什麼菜，然後自己所點的菜品數量一定要同客人所點的數量相當，菜品的風格最好也同客人所點的相似。譬如客人點了開胃菜您也要點開胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看着他吃菜;又譬如客人點了一份烤牛排，那麼您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。
四、酒並不是必須的
商務西餐中是否應該飲酒呢?其實這並沒有特殊的規定。但是在一般情況下，像商務午宴多半都是不會點酒的，因為下午還要繼續工作，如果喝了酒多多少少會影響工作效率，對個人形象也會產生負面影響。而如果是商務晚宴的話，就可以根據情況適當喝一些酒，畢竟工作時間已經結束了。當然，您也可以象徵性地詢問一下客人是否需要點酒，很多情況下客人也都會自然回絕您。
無論什麼時候，在商務西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那麼簡單了，可能您在客人心目中的形象也會全毀了。
商務禮儀英文書籍 篇16
一.單項選擇題
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規範為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “到什麼山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。
A. 規範性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：B
3 休閒場合可穿
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家祕密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 合同問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品
B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品
D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當説明
D. 説明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門
B. 主人應面背對門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜餚
C. 餐費
D. 時間
答案：B
10 不屬於商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 讚美對方
答案：C
二.多項選擇題
1 商務禮儀的基本特徵是
A. 規範性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：AB
2 引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列説法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左後方指路
C. 右前方引路
D. 右後方指路
答案：BCD
3 社交場合應着
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場合可談
A. 電影
B. 哲學
C. 文學
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內容
B. 通話時機
C. 通話時舉止形態
D. 電話公務
答案：ABCD
6 座次排列非基本規則
A. 面門為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠為上
答案：ACD
7 會客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對式排列
C. 並列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對式排列時
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內為尊
答案：AD
9 商務交往中禮品的特徵
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰
B. 送什麼
C. 什麼時間送
D. 送什麼地點
答案：ABCD
三.判斷題
1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右
側為第一主賓。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
5 公務場合着裝應遵循舒適自然。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
6 見面時應先遞名片，再做介紹。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應儘量詳細介紹自己。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
8 職場交談不能涉及國家祕密和行業祕密。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
10 商務電話不可選週一上午。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
商務禮儀英文書籍 篇17
摘要：日本商務禮儀是一門以鍛鍊學生職業素養，綜合能力為導向的實踐性學科。教師不應將教材內容照本宣科傳授給學生，而應以學生為主體，模擬和日本人打交道，就職時可能面臨的情景，進行有針對性的靈活，趣味性教學。
關鍵詞：商務禮儀;職業素養;趣味性教學