關於公關與商務禮儀的總結 篇1
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及形象、交往、溝通等內容。從個人修養的角度來看，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
在現代社會，禮儀不僅僅是關係到我們個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。説它有用，是因為通過合理的着裝以及禮儀，來促進貿易談判;説它高深，同樣是交談，為什麼有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹得大發雷霆，生意告吹。隨着我國社會主義市場經濟的發展，商務活動越來越頻繁，商務禮儀也越來越顯示出它的重要性，因此，也越來越引起人們的重視。商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規範或程序。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，它不僅以對顧客的尊重為基礎，而且以提供符合消費者需求的商品和優質的服務來體現這種尊重。
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以後找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往
“商務禮儀”這門課，從形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，遞名片等一系列日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，並且通過一邊教學，一邊指導我們該怎麼做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。商務禮儀有助於提高商務人員的素質;有助於建立良好的人際關係;有助於維護商務人員和企業的形象;商務禮儀能增進商務人員之間的感情;能提高商務活動的效益。
塑造良好的商務形象，首先，要注重人們內在素養的提高，要求從業人員具有現代的商務理念，良好的商務道德、愛業敬業的從業態度，同時，具有較高的專業知識和業務能力，這是商務形象的靈魂。第二，要求從業人員在儀表、儀容、儀態上精心設計、用心修飾、不斷提高，以表現出高雅的氣質、優美的外形，使外在形象更加完美。要正確認識自己，在個人原有的自身條件上美化自己。商務女性穿着套裙，會使其精神倍增，神采奕奕，看起來精明、幹練、成熟、灑脱、優雅、文靜，凸顯出女性的氣質和知性美。良好的站姿可以展示出一個人的自信、可靠、腳踏實地、誠實等優秀的品質。坐姿也是舉止的內容之一，是身體的一種靜態造型。坐姿應給人文明、文雅、穩重、大方的美感。矯健輕快的走姿可以表示一個人精力充沛、蓬勃向上的精神狀態，給人一種美感。女士還要步履勻稱、輕盈、端莊、文雅，顯示温柔之美。微笑是人際交往的通行證。握手也是一種禮節，握手不僅僅是禮貌的外在表現，也是雙方相互通過觸摸感覺，瞭解對方態度，表達一定的感情。熱情好客時用力握手，且握手時間長;冷淡時只輕輕一握即分開。在人際交往中，無論是見面還是告別，熱情、適時地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份證”，使用已經非常普及。它不僅僅是自己身份的介紹，更
是一個人臉面、形象的象徵。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養，還有助於美化自身、美化生活，並且有利於與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關係。以前，我對於禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習後，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關係到所在單位的榮辱得失，尤其像服務性行業，個人的禮儀素質，直接關係到顧客的滿意度，關係到企業的形象，關係到單位的經濟與社會效益。
通過這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛鍊智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助於維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人説禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客户洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
關於公關與商務禮儀的總結 篇2
禮儀，是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序或方式來表現的律己、敬人的過程。其核心是尊重。商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
在平常中，我們與朋友，客户等不同身份的人在溝通和交往中，儀容、儀表、儀態、語言等行為都需要規範的要求。在人際交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定着此後的溝通、交流、合作。所以，學號商務禮儀，在以後與他人交往的過程中給人
留下一個號的印象是非常重要的。其次，商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
通過這學期的商務禮儀課，讓我們受益良多。
首先，是關於男、女生的正裝穿着搭配及具體要求事項， 並學習規範的站姿、坐姿、步姿等。其次，感情的表達主要來源於表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。在會談過程中，包括形體語言，握手禮等顯得尤為重要。引見和引導禮儀，規範的介紹手勢、準確的介紹順序等。座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高於外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。在課堂上，大家排練走姿及坐姿，雖然有待加強，但也矯正一些平時的不良習慣。課堂中老師幫我們指出一些缺點，幫助我們更好地糾正錯誤。學習酬世禮儀，讓我們在待人接物方面有了一個新的轉變。最後，在“商務會議”和“商務儀式”情景模擬中，大家一起開會討論修改劇本、分配角色，進行練習，在這個過程中大家都很配合。
當今社會，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會
觀察是否有良好的禮儀規範，從最基本的穿着打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人説禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什麼會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節
上表現出良好的素質，相信在與客户洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關係的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。所以，學好商務禮儀是我們通向成功的重要保障。
關於公關與商務禮儀的總結 篇3
在我看來，一個人的個人禮儀與規範包括頭髮、面容、衣着、坐姿、站姿等諸多方面。 首先，對於頭髮，一個人的髮型髮型可以表現一個人的道德修養、審美情趣、知識結構、行為規範，可以影響一個人的精神狀態，但同時我們還需要更加了解自己的頭髮，根據自己的髮質選擇合適的產品。我們需要了解自己頭髮的基本組成，每月生長的速度、平均壽命、每天脱落的根數、以及自己頭髮的分類。更重要的是我們要注意保養自己的頭髮。從洗髮到梳髮及其按摩，到護髮，以及頭髮的特殊護理。
其次，面容方面，一般來説，禮貌的粧容要遵循三w原則，即When(時間)、Where(場合)、What(事件)。不同場合化不同的粧容，是得體形象的定位與詮釋。職業粧應具有較強的包容性，切忌過濃過豔。宴會粧有高貴、優雅、性感、冷豔四個主題。塑造哪一個主題，不僅需要適應相應的場合，還要與你的服飾、氣質、風度相配合。晚粧的亮點是眼睛、口紅和腮紅。當着他人的面化粧或補粧都是非常不雅觀的行為。在就餐時，即便是隻有女性在座，在餐桌上補粧也是極為不禮貌的。在辦公室裏也不能在自己的座位上補粧，哪怕是簡單的撲粉底，而應該等到休息時間到化粧室或洗手間去補粧。補粧的動作要快，幾分鐘內解決問題。一般來説，不可隨意使用他人的化粧品，即使是關係親密的朋友。
着裝也是一個重要的利益方面，着裝切忌過於鮮豔、過於雜亂、過於暴露、過於透視、過於短小、過於緊身。職場着裝應注意符合身份、揚長避短。對於女性來説，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、襪不搭配，忌光腳，忌三截腿。穿西服應該遵守以下常規，三色原則、三一定律、忌袖口上的商標沒有拆、忌在正式場合穿着夾克打領帶、忌穿不合適的襪子。
標準坐姿是人們將自己的臀部置於椅子、凳子、沙發或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。一般來説，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿併攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿併攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座時，雙腿併攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前後之差。另外，女士還可以優雅的疊腿而坐，在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調整。在美觀的基礎上，以穩定、
舒適為宜。
站姿要求站如鬆。女性有交手站姿，要求身體直立，兩腳尖略分開，一腳在前，並且後跟靠近另一腳內側前端，重心在兩腳上，雙手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身體直立，雙腳分開不超過肩寬，重心分散於兩腳上，兩手在腹前交叉。另外男性還有背手站姿。垂手站姿對於男性與女性都適合。
禮儀有助於個人素質的提升，內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那麼就會使我們顯得很有修養。面對社會環境，我們每一個自信的表情、自信的手勢、自信的言語都能真正在心理中培養起我們的自信。
商務禮儀——課後感
眨眼間，一個學期的商務禮儀選修課就結束了，在老師的悉心安排下，課程都安排得特別充實和精彩。所以每節課自己都懷着很濃的興趣去學習，這個學期的商務禮儀，給我們傳授了很多在課本上學不到的知識和禮儀，分別有以下方面的禮儀：
首先，我們學習了“領帶打法”，不學不知道，原來學會打領帶也是一個很大的學問，領帶打法有平結、交叉結、雙環結、温莎結、十字結、雙交叉結、亞伯特王子結、四手結、浪漫結、簡式結等。經過老師和同學的演示學習，我學會了很多有關領帶方面的知識。
接着，我們學習了人體語言的交際禮儀(一)，分別學習瞭如何塑造商務形象的基本素養。如：1、商務儀容禮儀：基本儀容禮儀，儀容要求。2、商務着裝禮儀：女士着裝的禮儀，搭配要求，職業便裝，男士着裝禮儀。3、商務儀態禮儀：如站姿禮儀、行姿禮儀、步行應該注意的禮儀、坐姿禮儀、乘車中的上下車禮儀。4、表情神態禮儀(目光、微笑)：如目光接觸的技巧等等。
另外，繼續學習了人體語言的交際禮儀(二)，如學習了關於手勢的禮儀，應該注意的手勢問題，還有就是握手禮儀，行握手禮的基本要求，要注意一個必須，兩個一般，三個適當。還學習了握手的禁忌，致意應該注意的禮儀，行禮的方式以及其它見面的禮儀，如：吻手禮、鞠躬禮、雙手合十禮、擁抱禮、點頭禮、脱帽禮、舉手禮、特殊禮等。內容十分豐富和精彩。
此外，還學習了拜會方面的禮儀，這個方面的內容也是十分豐富的，如拜會應該注意哪些基本規則，分別有幾個規則。然後還説到用餐禮儀，五不準餐桌禮儀、西餐禮儀。談到西餐以右為尊、女士優先、遠門為上、男女共坐等。特別是在用餐禮儀上給我們演示了一個模範過程。另外還學習了商務人員在舞會中應該注意的禮儀細節問題，談到社交場合應該如何正確表現自己、舞會中應該注意的着裝和禮貌等等。還有，學習了媒體方面的禮儀知識，講授了媒體應對的臨場經驗和基本禮貌。
最後，學習了有關名片方面的禮儀。如：名片應該放在什麼地方為好、如何遞交名片、外行的表現、遞交名片的原則、應避免的錯誤、索取名片、接受名片等方面的禮儀。以及學習了饋贈的禮儀，如：饋贈應該注意的六要素，分別是饋贈的對象、內容、饋贈禮品的標準、場合、方式等。還談及到禮品的選擇和贈送時機的知識、接受與拒絕禮品、送花禮儀等等。
在學習商務禮儀的更方面的知識中，自我感覺印象最深刻的最能喚醒記憶的是有關拜訪方面的禮儀。我記得金教授談及了很多有關拜訪應該注意的問題。特別是談及到拜訪是一個很大的學問，拜訪有幾個基本規則。如1、兩廂情願，2、有約在先，3、如約而至。我個人覺得拜訪這一方面的禮儀和我們的日常生活息息相關，學習了這一門課程，才讓我真正明白到要真正做到一個在拜訪環節上合格的女士，不是一件很容易的事情，所以我對這個方面的禮儀很有深入的學習。我們都知道，我們去拜訪一個人，無論對方地位如何，我們都要做到賓主兩便，不要勉為其難。另外，一定要有約在先，約好地點，時間，人物和主題，不要給對方一個措手不及的接待。另外要注意一點就是“如約而至”，守時是一個很重要的問題，其實我們去拜訪一個人，最考驗的也是現場的表現，現場表現應該要做到知書識禮，這樣才不會失禮於己。在拜訪的過程裏，金教授給我們談到要注意“四除去，一放下”。我覺得很有意思，特別是四除去，脱帽、摘下墨鏡、手套、外套。我想，如果沒有認真的研究過拜訪方面的禮儀，我想我們很多人平時所做到的拜訪都是存在很多的問題和不合格。所以今後應該有所注意和規範自己的行為。我覺得拜訪時候所做到的禮儀，很大程度上體現了一個人的素質和修養達到什麼程度，在我們的生活中，我們都是很隨便的去拜訪別人，不論是上司或是同級朋友。其實要成為一個有素養的商務人員，拜訪方面所應該達到的標準應該不能很低。